>跨境知道快讯：商品因负评被停售还有挽救的可能吗？亚

目录1/ “买家之声”助力提升买家体验2/ 商品被停售怎么办？3/ 买家不满意率常见问题和处理方法

作为以客户为中心的公司，亚马逊非常关注买家满意度，而卖家也会收到海外买家的各式评价；但如果您的订单买家不满意率远远高于同类商品，亚马逊可能会停售这些商品。

亚马逊卖家平台的买家之声功能可以很好地协助卖家运营店铺。界面一目了然，红橙黄青绿，五种颜色对应不同的产品满意度，一看就知道问题出在哪里。帮助卖家找到商品或商品信息的缺陷，从而优化商品以及商品信息，防止未来的退货及差评发生， 最终提高买家满意度。

您可以登录【卖家平台】- 导航栏【绩效】点击【买家之声】查看。

买家之声是数据分析报告的结果展示，学会使用它，卖家就不再需要到不同的路径去下载报告，不再需要自己分析比对数据，亚马逊会帮卖家收集分析并全部呈现在“买家之声”；同时处理问题也十分便捷，点击“采取行动”的按钮就可以直接引导卖家去商品编辑页或FBA库存管理页面管理店铺或商品。

卖家可针对买家之声页面上关于商品的评级：极差，不合格，一般以及良好进行分析，采取相应措施来提高买家的购物体验，以免商品被停售。

商品因负评被停售还有挽救的可能吗？亚马逊重新上架只需4步！

如果您的商品因买家不满意率停售，卖家可以通过在“买家之声”（VOC）上自主操作，4步恢复商品销售。

Step 1 查看负面买家体验通知

当商品因过高的买家不满意率下架，您会在邮箱和账户状况页面收到下架通知。

Step 2 查看买家反馈

卖家通过邮件通知、账户状况页面或买家之声总览页面，均可被指引至买家反馈详情页面。在详情页面，您可以看到买家近期的反馈和最常报告的买家问题。

Step 3 采取行动

卖家可以点击“采取行动”的按钮，选择其中一个选项以恢复商品售卖。

Step 4 采取行动

无论您选择了哪一个选项，最后一步都将转至库存管理页面，您需要在页面上完成重新上架（Relist）的操作以恢复商品售卖。

为了帮助卖家更好的使用“买家之声”，小编为卖家朋友们梳理了一些账户状况支持部门所总结的卖家常见问题和处理方法：

详情页面

常见问题

? 尺寸不够详细：详情页面包含误导性信息或信息不足。

? 功能不详细：没有提供商品兼容性所遇到的常见问题。

处理方法

?? 卖家应针对买家的反馈找到具体商品详情页面所欠缺的信息，这包括但不限于添加尺寸信息以及功能信息，请点击“采取行动 > 编辑商品信息”进行详情页面编辑。

尺寸不够详细？请参考下面的处理示例：

以亚马逊售卖的旅行箱为例，给出正确、全面展示尺寸的建议。

示例1

建议卖家在商品详情页展示不同变体的尺寸对比图，参考上述图片。为配合买家的需求，请按照各个站点国家的惯用尺寸详细标注，避免任何误解。该行李箱在欧洲站点售卖，所以明确以英寸(Inches)为单位标注了商品的长、宽、高和以磅为单位标注了商品的重量。

示例2

为了具体展现产品的大小，以及变体产品尺寸差别，可以添加不同变体与同一参照物的对比图。参考上述图片。

文章来源：

小虎电商浏览器

功能不够详细？请参考下面的处理示例：

做好这点，趋势跟着店铺走！男装市场做出差异化-跨境知道

身为传统行业的服饰，在过往实体经济的发展历程中，从无人所知的新型品牌到决定消费趋势的消费风向标，往往需要数年乃至数十年的的发展路程。但在消费升级以及网络经济时代来临后，服装行业出现了变革。

在文字、图片、短视频、直播形式输出种草内容后，一部分风格统一高品质服装店迅速出圈，甚至形成店铺新品决定潮流趋势的现象级表现。短短几年便建立消费者对风格服装的认知心智。其关键在对于青年文化精神的探寻和研究，寻找消费者的文化和审美共鸣，并转而输出为风格定位统一的服装品牌。如何在东南亚市场也做出差异化攻势，本期文章以男装风格为范本，深度剖析男装市场制胜秘诀。

做好这点，趋势跟着店铺走！男装市场做出差异化

不同于女装店铺，男性消费者网购转化率更好，复购率更高。打造一家消费者有标签印象的风格化男装店，帮助客户形成消费习惯，更是店铺的长期吸粉的长久之计。

泰国整体生活和工作节奏对比国内相对缓慢，旅游业的闻名也让泰国的在地生活充满休闲的气息。在这样的氛围下，休闲、宽松、街头风的服饰搭配更贴合市场需求。泰国对于服装审美也与国内有不同，色彩明艳、印花复杂的衬衫T恤在国内市场相对小众，在泰国却十分常见。这是因为泰国是一个对颜色极为敏感的国家，在颜色文化的发展中，更是有了一周七个颜色代表七位守护神的的概念。

越南男士对于服装的需求更多来自于生活场景所需，更多人网购服装是为通勤所用，所以基础纯色款的衬衫、轻商务的休闲装在越南市场相对畅销。提及生活场景，湿热的天气也决定了越南男士的服装风向，速干、有拉伸力的运动服装也成为不错的通勤选择。

盛产橡胶拖鞋越南，在本地生活中拖鞋也不可缺少的，加上炎热潮湿的气候条件，短裤在越南的销势也不断上升。

在东南亚，菲律宾作为亚洲的混血王国，菲律宾拥有欧洲血统的混血儿比例达到28%。这使得他们在生活各处都有与欧美相近的习惯，服装也不例外。版型西式的简约款男装便服热卖菲律宾。在户外运动热潮的今天，具有功能性的户外服装在菲律宾也有不错的发展势头，极具欧美元素的阿美卡叽、美式复古等风格也正逐步占领菲律宾男装穿搭的社媒高地。

同越南相似，马来和新加坡男士对网购服装更多是要满足生活、工作不同场所的需求，自然得体、合身舒适的优先购买。在不同文化的影响下，马来西亚的消费者较少会穿着色彩明艳或印花复杂的服装，舒适的休闲商务风更是贴合他们对日常服装的需求。一些特殊材质的衬衫、polo更有市场竞争力，例如速干面料的POLO，亲肤性好、不易变形同时版型满足人群需求。

? Hiphop街头风

做好这点，趋势跟着店铺走！男装市场做出差异化

起源于美国的嘻哈文化从街头刮向了世界，其文化外溢表现的服饰也不例外。以菲律宾为代表的有英语语言东南亚国家更容易，因此市场也更大。Oversize宽松的版型、帆布鞋以及帽子都是嘻哈风格上身的必备单品。

作为舶来文化，并非所有消费者都对此有认知，这也恰恰对应是蓝海市场缺口。借助社媒已发布的嘻哈穿搭内容，寻找精准用户，基于东南亚消费者对于服装消费的需求，打造高性价比的高街商品更是销量突破口。

? 沙滩度假风

进入休闲独家风格的店铺犹如进入沙滩，面迎阳光。以泰国为代表的热带国家男性消费者多少都会有这么一件这种风格的衣服。当然，在泰国他们还会选择颜色更鲜艳的款式，穿着场景也不仅仅局限于沙滩海边，而是逛街休闲、日常出行等。

? 欧美简约风

一声“饮茶先啦”让全世界都认识了这位在新加坡工作的马来西亚普通工人“饮茶哥”。在东南亚，无论是蓝领还是白领，T恤+牛仔裤打扮都是十分常见的。而此类穿搭的来源，起初正是由欧美的快时尚品牌带入并成为主流穿搭之一。超高的性价比，加上方便身体活动的版型设计，让这些衣服成为男士服装网购的首选。

? 其他热门风格店铺推荐

打造差异化风格的店铺，持续精细化运营，成就头部商家店铺的成长之路没有捷径。

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以上是给大家带来的文章“做好这点，趋势跟着店铺走！男装市场做出差异化。”

>跨境知道快讯：被投诉怎么办？解析亚马逊商品质量政策

亚马逊的消费者们相信他们始终可以放心地在亚马逊上购物。作为卖家，请务必了解亚马逊在商品质量和商品真伪方面的指南，向买家传递正确的信息对其在购物时产生的心理预期十分关键。亚马逊会针对违反销售政策的卖家强制实施相应措施，查看并遵守这些指南将有助于您的账户保持正常的状况。

一、因商品质量被买家投诉的违规行为有哪些？

买家投诉的商品质量问题主要包括商品真实性买家投诉（假冒产品）和商品状况买家投诉。其中商品真实性买家投诉（假冒产品）被归类为侵犯知识产权的行为。其他产品质量问题（包括与其描述不符的商品）会被归类为商品状况买家投诉。

根据违反政策的严重程度，亚马逊可能会采取以下措施：

移除您的商品；

限制、暂停或禁止您发布商品的权限；

移除或弃置您的亚马逊物流库存；

扣留支付给您的款项。

卖家可以根据以下路径查找相关信息：

下面将结合案例一一讲解买家投诉的不同类型的商品质量违规行为。

01商品真实性

每个卖家和供应商都有责任确保其采购、销售和配送的商品均为正品。禁售商品包括私售、假冒或盗版商品或内容，非法复制、翻印或制造的商品，以及侵犯第三方知识产权的商品。

案例

卖家A列出了一款手提包，并在详情页面上指明商品是C品牌。买家B看到这款手提包在亚马逊商店上的价格如此优惠非常兴奋。她立即购买了此商品，但当买家B打开装有手提包的箱子时，她很失望地发现手提包是假冒伪劣的，然后联系了亚马逊。卖家A就违反了亚马逊的防伪政策。

卖家可以根据以下路径查找相关政策：

被投诉怎么办？解析亚马逊商品质量政策 +行动计划POA指南，有效申诉

02 商品状况

您发布和配送的商品必须与商品详情页面上的描述、图片和所有其他信息完全相符，且没有任何残损或缺陷。根据适用法律的规定，具有有效期的商品必须标明有效期，且买家在收到商品时必须有足够的时间在过期前充分使用该商品。

商品状况买家投诉的常见类别为：

A. 二手商品作为新品出售(Used sold as new)：

配送以“新品”状况发布但在送达时存在使用痕迹、已开封、有轻微残损或瑕疵的商品。

案例

买家B在亚马逊下单购买了一双全新的C品牌某款鞋子，A店铺发货了该订单。但当买家B打开包裹时，他却发现鞋子底部有标记，顶部有划痕，里面还有污渍。他感到非常失望，于是选择退货并向亚马逊投诉。

B. 商品错发(Wrong Item Sent):

配送的商品与商品详情页面上的描述不符或完全配送了错误的商品。

案例

买家B在亚马逊上订购C品牌的蓝色衬衫，卖家A随后发货了该订单。但当买家B打开包裹时，她发现送达的衬衫是红色的。她感到非常失望，于是选择退货并向亚马逊投诉。

C. 商品缺陷(Defective Product)：

配送的商品出现以下情况：残损、有缺陷、分类错误、描述不实或缺少零件。包括无法按照商品详情页面上的描述使用或未达到合理功能期望的商品。

案例

买家B在亚马逊上为女儿购买了一款小汽车玩具，之后卖家A发货了该订单。尽管商品详情页面中展现的车门是可以打开和关闭的，但是收到货后买家B的女儿开始使用时，每次打开车门时，车门都会掉下来。玩具车无法如详情页面中描述的那样使用。买家B退回了玩具车，然后向亚马逊投诉。

D.商品过期(Expired Product)：

配送已过有效期或将在买家收到商品时超过有效期的商品。包括配送没有足够的时间让买家在过期前充分使用的商品。

案例

买家B在亚马逊上的卖家A处购买了一盒100粒装的日服型补充剂，收到商品后，买家B注意到这些补充剂在 30 天内就会过期。这样买家B根本无法在补品过期之前将其全部服用完。于是买家B便选择将补充剂进行退货，并联系亚马逊进行投诉。

二、卖家应如何处理已发生的商品质量违规行为？

及时查看卖家平台的帐户状况政策合规性模块以了解违规情况。

被投诉怎么办？解析亚马逊商品质量政策 +行动计划POA指南，有效申诉

Step 1: 找出根本原因

首先，请认真阅读卖家平台关于违规的绩效通知。

其次，商品质量投诉均来自于发货完成的订单，卖家应该及时了解买家对自己商品的评价，找出问题商品的销售订单，了解商品问题的具体细节。您可以通过以下渠道获取买家的反馈：

√ 买家消息

√ 买家反馈

√ 商品评论

√ 亚马逊商城交易索赔

√ 退货信息

√ “买家之声（Voice of the Customer ）”控制面板

Step2:准备申诉材料

卖家需按照业绩通知，提供文件以验证商品来源和供应商。通常包括：行动计划书，以及所标记商品的有效发票（365 天内的开具的真实有效的发票）。

Step3:提交申诉

请点击查看大图

New答题申诉 ！

亚马逊政策团队针对“产品缺陷”或“产品过期”的问题上线了答题申诉。卖家将观看相关的政策教育视频，然后进行quiz（小测验）以通过自助申诉机制恢复销售权限。基于答题申诉模块，卖家能了解为什么他们违反了政策以便避免第二次犯同样的错误，同时避免了因为该类问题反复提交行动计划（POA）和发票等文件的问题。目前答题申诉已在北美、欧洲（包括英国、德国、意大利、法国和瑞典）站点正式上线，其他站点将于今年第二季度陆续上线 。

三、如何避免并提前预防商品质量的违规行为？针对商品真实性违规

我们建议您完成以下自检自查，也可以参考侵权产品的自查小贴士：

您是否从可靠的供应商那里采购您的商品？您的商品是否为正品？

在发布商品之前，您是否获得该商品合法销售的授权？

您是否发布了正确的商品信息，以让买家对商品有正确的预期？

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使用制造商的包装来发布和配送商品，不要改变制造商的包装。