给几点ebay开case的建议

给几点ebay开case的建议

不得不说ebay客服及买家政策真差劲（寄回商品不给退款也不帮助真是人神共愤呀）。

说说我的经历吧，大概8月7号在ebay买了台笔记本，因为电脑触控板是坏的，单性价比可以，中途想想打算不要了，于是联系卖家帮忙拦截fedex快递，但是无果，还是寄了中邮的仓库，之前也联系了中邮的客服帮忙拒收，但是客服以仓库出货量大为由拒绝了。因为是第一次在ebay买东西，于是就胡乱点了request ebay contact（请求客服介入），开了一个case，因为中海邮的效率实在太低也很混乱，我的货物到了之后也没告诉我入库了，也没以任何方式通知我，是我不停的问客服才查到已经在仓库了，于是我又联系中邮客服帮忙寄回去给ebay卖家，中间大概耽误了12天，导致我无法将fedex的快递单号填入ebay纠纷里，也就在23号，ebay邮件我说case判我输了，并且关闭了我的request，我也无法再进去申述。但是我return的物品已经在路上了，也就是9月3号，我看到fedex tracking 显示卖家已经recieved，我又联系email去ebay contact center 但是得到客服的回复是我的是在case closed 之后才return，所以不能给我refund，我当然是对ebay恨之入骨啊，即时在国内我还没碰到这样的情况吧，物品都退给卖家了（之前跟卖家沟通过，卖家同意退货）还不能给我退款这让我咋办啊。于是我只的像paypal申诉，目前正在处理当中，下问待续。

言归正题说说建议吧：

1.请求ebay客服介入最好等到货了之后，自己已经拒收或者有退货快递单。因为这样你的证据比较充分。

2.ebay应该办事效率挺高的，所以这么快就判我输了，大概完全是卖家是帮凶。我不知道具体政策是多久，上面有显示但是我觉得时间太短，对国外买家来说。难怪ebay越来越差，真比不上淘宝。建议还是不要去ebay买。

3,ebay毕竟像淘宝一样，要跟卖家沟通，英文不好的慎入。

4.ebay买家方面的保护太差了，最好还是去amazon买，退货退款政策对买家有利。而且会给你return label 不用退货运费的。

如图下面是一些经历过程：

美国fedex运电脑的速度真慢呀，走了7天，这转运公司仓库也真够远的呀怎么就横跨整个美国呢（从华盛顿到特拉华）。而且是陆运，下次看看地址找个附近的转运公司好。

如果要开case点击上图help&contact

点击退货退款

因为我的case已经被差劲的ebay客服关闭，所以进去之后找不到任何申诉的渠道。

这是我从ebay上申诉之后给ebay及买家发的邮件，大家看到最近几次从我case输了之后到我把商品退回卖家，卖家给我邮件“卖家正在休假”我不知道US也会这样恶心的卖家啊，之后我电话给国内的paypal客服之后，卖家终于给我回了邮件并且要我关了paypal的申诉，否则不给我退款。如下图

所以看来有良心的卖家还是少啊，如果各规则对卖家有利，卖家是绝对不会给你退款的，paypal客服说如果不要商品可以拒收，这样可以查到快递单号的返回记录那样比较有利，不过转运未必那么贴心哦。

eBay的销售额度提升与账号限制须知

售额度政策是为了帮助卖家更好的业务成长同时保障买家更优的购物体验而设计的政策。当卖家刚申请了个人账号后，一般情况下你的额度为每个月不多于5个数量的售卖以及不高于不超过港币1900元的金额。

提升额度的方法

如果你的售卖表现和销售指标都非常不错，当你的额度快使用完毕的时候eBay会发邮件让你知道。你能直接向客服提出增加额度的请求或也可以通过选择Request a limit increase提出该请求。有时当你提出了额度提升请求后，eBay会需要更多信息比如联系人信息或业务细节，具体内容eBay会在email中告知你。

eBay希望帮助卖家提供更优质的服务给到买家，所以eBay会结束超过你刊登额度的任一listing。不用担心，当你每月额度更新后你能再次刊登这些listing。

请记住GTC刊登的数量很容易达到你的销售额度限制，一旦达到了你能刊登的数量极限，这些GTC刊登将不会自动更新。

在哪里可以查看你的账号额度详情呢？

【Seller Dashboard】买家体验周报或者【Seller Hub】- 【Overview】中也可查看。

对于所有的卖家而言，提升额度是销售快速做大的关键因素之一。提升额度共有三种方式，分别是：电话客服提升额度，自查提升额度，视频认证提升额度。

(一) 电话提额，即每月定时给客服通过电话形式进行额度提升。

(二) 自查提升额度，也就是通过自我核查的方式查看是否已经达到提升额度的门槛，若所有检查项都是“”，则系统会自动提额。自动提额的频率为一个月一次。

自动提额的关键在于自检，自检通道为：买家体验周报-其他相关信息-xxx Q1物流表现报告-申请提升销售限额自检。这里面涵盖了额度提升所需要的检查项目。如下图所示：

上图中eBay可以看到该账号其他指标都已经达标，却有一项指标没有达标，若该指标达标，在状态栏也会呈现“”的状态，则该账号达标，这样就可能会被自动提额。

在这里还需要和大家明确的一点是，评价是不影响账号表现的，但是却会影响到额度的提升。所以时刻关注买家评价也是必不可少的。

(三) 视频认证，具体操作可参见【视频认证】文章。

针对个人账号提升额度的方式就这几种，卖家可根据自己的实际情况进行实际操作。

销售品类限制

如果你想尝试售卖一个全新品类的产品，eBay可能会限制你的销售数量。这是为了帮助你更有效的管理你的库存同时也希望你花时间去了解你将申请进入品类的所有规则。

如果你可以轻松完成订单，并且与客户保持良好往来记录并遵循eBay的政策，则大多数特定的类别限制将自动消除。 但是，根据你列出的类别，其他限制可能适用。

产品应始终列在正确的类别中。 如果你已达到某个类别的月销售限额，则不应列出错误的刊登类目，因为这将违反eBay的Search and browse manipulation policy政策。

小提示

eBay每个月都会审核你的帐户，并根据你的销售量和获得的评价自动调整你的额度。

额度提升link：

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