大家好，关于亚马逊电话客服很多朋友都还不太明白，今天小编就来为大家分享关于亚马逊电话客服的知识，希望对各位有所帮助！

亚马逊官方联系方式

亚马逊作为全球知名的电商平台，为了提供更好的服务和解决用户的问题，官方设置了多种联系方式，以便用户能够快速便捷地与他们进行沟通。

1.官方客服电话：用户可以拨打亚马逊官方客服电话，通过电话与亚马逊的客服人员进行交流和咨询。客服人员将会根据用户的问题提供相关的帮助和解答。

2.官方客服邮箱：亚马逊还提供了官方客服邮箱，用户可以通过发送邮件的方式与客服人员进行联系。用户可以详细地描述问题并提供相关的订单信息，客服人员将会通过邮件回复用户并提供相应的解决方案。

3.官方网站留言板：在亚马逊的官方网站上，用户可以通过留言板与客服人员进行沟通。用户可以在留言板上留下问题和反馈，客服人员将会及时回复并提供帮助。

除了直接联系亚马逊客服，用户还可以通过亚马逊的社交媒体平台获取更多信息和交流。亚马逊在一些主要的社交媒体平台上都拥有官方账号，用户可以通过这些账号向官方提问并获取最新的产品信息和活动信息。

在与亚马逊客服进行交流时，用户需要提供准确的订单信息和问题描述，以便客服人员能够快速有效地帮助解决问题。另外，用户在与客服人员交流时要保持礼貌和耐心，以确保得到良好的服务体验。

总结一下，亚马逊提供了多种官方联系方式，包括电话、邮箱、网站留言板和社交媒体平台。用户在与亚马逊客服进行交流时需要提供准确的信息，并保持礼貌和耐心。亚马逊致力于为用户提供便捷的咨询和解决方案，以确保用户的购物体验和满意度。

跨境电商业务之云号码

跨境电商平台为了确保平台的公平公正，会限制一个卖家只能注册和使用一个账号。但对于中国跨境卖家而言，需要开多个店铺来提高抗风险能力，也就需要多个手机号码进行登录注册。这种情况下，云号码”的解决方案脱颖而出，本文作者对云号码”业务进行了分析，一起来看一下吧。

一、背景1. 对于跨境卖家

跨境电商平台如亚马逊会限制一个卖家只能注册和使用一个账号，目的是确保平台的公平公正。也不能与其他卖家共享同一账号，或者将其账号授权给其他人使用，否则会导致账号封停。

但对于中国跨境卖家而言，他们需要开多个店铺来提高抗风险能力。一个店铺可能因为几个投诉，或者某个商品不小心违反平台规则，就有可能导致封店，这时会导致商品和资金亏损，风险太大。

在这个过程中就需要使用多套独立的账号资料，其中就需要用到手机号进行登录注册。卖家账号数往往多达几十上百，但又苦于没有那么多手机。这时候云号码”解决方案脱颖而出，好处主要有如下2点：

方便。通过将云号码绑定实体号码，实体号码的手机上即可接收短信验证码和电话，无需使用实体卡，解决了多部手机接收短信的痛点。便宜。对比传统的手机号码费用更低，月租便宜甚至没有月租。 2. 对于其他用户

云号码被视为一种灰色产业，常用于注册某些电商平台，新用户首单薅羊毛使用，或者大量占座利用黄牛卖票，利用接码平台”规避手机和网络实名制等。

正是这些不良使用方式有利可图，所以号商络绎不绝。

所以在供应链上，很难直接搜索到相关服务，更多是需要通过一些人脉资源。

二、正文1. 一些概念/说明

1）运营商号

是指传统通信运营商所提供的手机号码，如中国移动、中国电信、中国联通等，可在网络通信时使用，可与其他手机号码互相通信。

2）虚拟运营商号

是指由第三方企业或组织接收正规通信运营商的号码资源，进行二次分配和管理，提供通信服务的一种形式。是从三大运营商处购买语音、流量资源，转售给普通用户，依赖三大运营商的基站，说白就是中间代理。 虚商有独立的号段。162、165、167、170、171等就是虚商。

缺点在于有些平台是不支持用虚商进行注册的，且虚商号段很多是诈骗类。

3）号源

用法1：用该字段区分不同供应商，因为各个供应商的号码回收规则不同（用户购买号码不续费过期后，需要退回给供应商进行回收，否则每个月都会扣月租），对于用户而言，即号码的过期时间不一样。用法2：因为并非所有的号码都是新号，即可能已经用该号码注册过一些电商平台了。可用该字段区分适合注册哪些电商平台，如号源1可注册京东，号源2可注册拼多多。这也正是一号多卖。

4）号码回收

跟供应商对接主要有2种方式，线上和线下对接：

线上对接：可以理解为一件代发。销售一单就向供应商下一单。线下对接：从供应商采购后完成入库。用户购买后，由平台直接进行发货，故需要先进行备货。

无论那种模式，出售给用户后，用户每个月支付月租，当用户不再续费号码时，就需要将该号码从用户侧回收并退还给供应商。

5）行业短信

可以理解为除了个人对个人之外的，都属于行业短信。

国内/外云号码：

国内云号码可以收跨境和国内电商平台的短信，只支持接听国内电话（国外电话被运营商屏蔽），但不支持接听固话、不支持拨打和发短信。国外号源可接听全球电话和以及全球跨境电商运营相关平台的短信，但不支持接听固话、不支持拨打和发短信。 2. 供应商对接

前置步骤：因为国家是有要求，用户在购买云号码前必须进行实名认证跟营业执照的上传等，此处不赘述。

跟供应商对接，有很多种模式，常见如反查模式”，XB模式”：

反查模式：号码绑定关系存储在跨境服务商，每次运营商发送短信，都会来我们平台查绑定关系，进而转发到对应实体号码上。XB模式：绑定关系存储在上游供应商，查询绑定关系进行对应短信的发送，而不经过跨境服务商。

反查模式”时序图如下：

呼叫方呼叫云号码X，云号码X转接被叫真实号。此处双方显示的号码均是云号码X。如下时序图中，短信内容是无法直接触达用户手机的，供应商因为风险等缘故屏蔽了，但会将短信内容给到跨境服务商，由其为用户提供服务。而有些供应商是能够同如下场景1电话呼叫”一样，发放到被叫真实号中去。 3. 库存管理

用户在前台购买时，如购买：中国+广东+深圳+虚拟运营商号+30元/3个月、中国+广东+广州+运营商号+58元/3个月。跟购买传统的号码不一样，用户是不可以进行号码挑选的，原因大家可以自己思考下？

在库存管理设计上，类目跟号码是1对多的关系，如深圳运营商号类目1：*多个号码。一般因为号码很多，采用导入的方式，上传时只需要录入：供应商、运营商/虚拟运营商+区域（国家、省、市）+具体号码。

这里需要注意的是：线下采购，向供应商采购入库时，最好检测下号码能否正常接收短信，有可能因为供应商粗心大意没有配置好，导致用户购买号码后不能接受短信，引发客诉就不好了。

号码销售状态变更、退还供应商状态如下：

4. 本质

本质上还是在做买卖生意，围绕利润=销售额-成本”公式，可进行如下动作优化：

销售额：

渠道侧对接更多的小B企业。这里也引发了自己的思考，目前对接的很多是国内号商，对于跨境生态并没有起什么正向作用，哪天另外一家价格便宜，或者渠道侧对接的同事走了，这些客户也跟着流失了。而用该号码注册跨境电商平台的，才是我们的目标用户。在销售时长策略上，市面上普遍至少3个月、6个月、12个月。原因也很简单，号码是有库存成本的，如果只是买一个月，但凡有库存积压，大概率是亏本的。

成本：围绕开拓供应商-做采购计划-入库换货-到期退还”展开。

1）对接更多的供应商

每个供应商的报价不同，主要看商务侧能谈到什么条件。

号码质量问题：因为号码如果是老号（指注册过电商平台），用户刚好需要用来注册该平台，就可能产生退货。有些号商甚至买完后会用一些检测软件来检测号码是否注册过某些平台。所以前期最好跟供应商谈妥，要新号资源。

2）做好采购计划

面对线下采购模式，重心在采购计划，应该跟销售人员提前确认清楚预估销售量，再反向采购，而不是凭感觉。

3）明确换货规则

线下采购，什么条件下可以退，如多久内？满足什么条件？

4）号码回收

因为每个号码都有月租成本。

供应商侧：要清楚计费规则，什么条件下会触发下个月扣月租？C端用户：明确过期时间。因为用户是拿该号码去注册电商平台，当号码售出后，如果到期不续费了，号码就要回收回来不能继续售卖了。

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题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

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干货收藏！有了这些亚马逊卖家支持联系方式，再也不怕求助无门”

当选择使用亚马逊作为销售平台时，你需要在销售不顺利的时候依靠卖家支持。

你可能需要在收到来自支持团队的通知后寻求建议，或者需要向他们报告特定的问题。

那么，你该如何寻求支持呢？

卖家应何时联系亚马逊？

你可能需要帮助查找客户的送货地址，或者可能无法取消不想再运行的产品listing。

如果亚马逊已经暂停了你的帐户，你需要联系亚马逊卖家支持团队以撤销。

支持团队可以帮助你通过账户注册过程，让你成为一个认证卖家。

在某些情况下，亚马逊卖家支持团队可能会帮助协调你作为卖家和买家之间的问题。团队可以联系买家来帮助解决问题。

亚马逊的卖家支持团队可以在几分钟内解决大多数问题，保持你的销售符合平台的最大利益，因此他们反应迅速。

如何联系亚马逊卖家支持？

有许多方法可以联系卖家支持。联系支持人员的渠道取决于你的耐心程度和问题的紧迫性。

1、电话联系卖家支持

没有专门针对卖家的电话服务，甚至没有直接将你连接到亚马逊卖家支持团队的电话热线。

你唯一可以通过电话联系他们的方法是上网并向顾问请求联系。

如果你是美国站卖家，可以访问Seller Support US；如果你在欧洲，则可以访问Seller Support Europe。

日本站卖家则联系Seller Support Japan。

或者，你可以使用以下号码联系在线支持团队（可能会有更改）：

●全球：1-206-922-0880

●亚马逊总部：206-266-1000或206-266-2171

●美国站与加拿大站： 1-800-372-8066

●印度站：1-800-419-7355

●普通卖家与买家支持：1-866-216-1072

如果你不能无法拨打亚马逊联系电话，你可以进入亚马逊卖家中心，点击 Help> Contact Us，然后选择问题的主题，你将移动到下一步通过电话联系亚马逊卖家支持。

接下来将有一个选项，输入你的电话号码，并简要说明问题，然后等待支持团队给你回电话。

2、邮件联系卖家支持

可以直接联系杰夫.贝佐斯。如果你向jeff@amazon.com发送简明而真实的信息，你可能会在几个小时内得到相应经理的回复。

贝佐斯已经广泛分享了他的电子邮件地址。他鼓励他的客户与他联系，虽然他不会亲自回复，但他会向特定的人发送适当的信息来解决问题。

如果你想让这个方法奏效，切记避免粗鲁无礼，而且应该迅速切入主题。在联系亚马逊员工之前，先说清楚你是如何向他寻求帮助的。

如果你先尝试其他寻求帮助的方法，这似乎会奏效。因此，根据你的问题，使用以下亚马逊官方直接邮件之一将是有帮助的：

1）亚马逊官方邮箱：

●notice@amazon.com

●seller-evaluation@amazon.com

●pq-review@amazon.com

●account-confirmation@amazon.com

●cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk

如果你收到了卖家评估团队的邮件，你应该马上联系他们。这可能会是一个问题，你需要直接与该团队解决。

如果你拥有产品版权，或者你是被侵犯权利的人的合法代表，当你遭遇到侵权问题，则应该联系每个国家的适当团队进行申诉。你需要的电子邮件地址是：

2）知识产权团队

●美国站–notice@amazon.com

●英国站–notice@amazon.co.uk

●法国站–notification@amazon.fr

●德国站–benachrichtigung@amazon.de

●意大利站– notifica@amazon.it

●西班牙站– aviso@amazon.es

●印度站– notice@amazon.in

●墨西哥站– notice@amazon.com.mx

如果你想举报任何商标或版权侵权以保护自己的权利，你可以联系版权负责团队，且你必须是授权处理此问题的人：

3）版权侵权报告：

●copyright@amazon.com

如果你在销售时遇到困难，你可能会收到卖家绩效团队的通知。这些团队负责确保规则得到遵守，并确保买家的体验维护了品牌声誉。

你可能会收到亚马逊的通知，或者你可能需要对某个决定提出质疑，那么你应该联系所在站点的团队：

4）卖家绩效团队：

●美国站– seller-performance@amazon.com

●英国站– seller-performance@amazon.co.uk

●法国站– performance-vendeur@amazon.fr

●德国站– verkaeufer-performance@amazon.de

●意大利站– performance-venditore@amazon.it

●西班牙站– performance-vendedor@amazon.es

●日本站– alliance@amazon.co.jp

●加拿大站– seller-performance@amazon.ca

如果你的账户因为某些原因被暂停，但你仍然有可用的资金等待提取，这里有一个电子邮件地址列表，你可以联系从亚马逊取回未支付的收入：

5）支付相关支持团队：

●payments-funds@amazon.com

●美国站– merchant-reserve-inquiry@amazon.com

●英国站– payments-investigate@amazon.co.uk

●法国站– investigation-amzpayments@amazon.fr

●德国站– payments-nachforschungen@amazon.de

●意大利站– payments-investigate@amazon.it

●西班牙站– investigacion-pagos@amazon.es

●印度站– payments-investigate@amazon.in

●加拿大站– payments-investigate@amazon.ca

●墨西哥站– payments-funds@amazon.com.mx

如对任何产品质量问题提出申诉，则与卖家绩效团队联系。你可以使用这些特定的电子邮件地址：

6）产品质量支持团队：

●美国站– seller-performance-policy@amazon.com

●英国站– seller-performance-policy@amazon.co.uk

●法国站– politique-performance-vendeur@amazon.fr

●德国站– verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de

●意大利站– performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it

●西班牙站– politicas-performance-vendedor@amazon.es

●印度站– seller-performance-policy@amazon.in

●墨西哥站– politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx

3、通过即时聊天或论坛联系亚马逊

获得即时响应的最简单方法是通过亚马卖家中心门户。

如果你有关于在亚马逊上销售的一般问题，可以登录卖家账户，点击亚马逊在线聊天，直接与卖家支持获得联系。

如果你在亚马逊上有任何帐户或技术问题，则可以访问卖家中心技术支持页面（Technical Support Page）获得帮助。

你可以选择在销售方面、广告或不同的站点的相关帮助。

在连接之前，你需要浏览一份常见问题列表。如果你的问题再在此列表中，那么你就可以找到相应的解决方案。

如果没有，则继续与卖家支持取得联系。你将填写一个联系人表单，并指定是否希望通过聊天机器人、电子邮件或回电联系人。

你可以查看此 Contact Us表格，以便与支持部门联系以获得快速连接。

请注意，电子邮件的响应时间是在24小时内。电话或在线聊天更即时，尤其是当你指出事情很紧急，需要立即处理的时候。

4、通过社交媒体联系亚马逊卖家支持

就像电子邮件一样，你可以通过在Twitter上输入@JeffBezos来获得与杰夫·贝佐斯的直接链接，并向其发送简洁的信息。

他不会回复你的Twitter，但你可能会接到相关人员的回电。

以下是一些亚马逊社交媒体账户的快速链接：

●Facebook：

●Twitter：

●Instagram：

●YouTube：

●Linkedin：

在联系亚马逊卖家支持之前，你应该知道什么?

你需要应用一些常识与亚马逊卖家联系支持。公司分为不同的部门，如果你从多个角度提出了一个非常复杂的问题，你将很难从任何愿意对整个问题负责的人那里得到回应。

1、选择合适的支持方式

因此，获得成功响应的最佳方法是发出需要单个操作的简单请求。

如果你可以将你的问题归结为一个简单的问题，那么你的卖家中心帐户就是你联系负责你的问题的专门团队的最佳途径。

如果你认为问题的回复可以快速、简洁地发送，那么即时聊天和电话是更好的选择。然而，如果你需要一个更复杂问题的详细答案，那么你应该利用电子邮件。

记住，电子邮件可能需要24小时处理。如果问题是具体的，你知道处理问题的团队，选择直接的电子邮件，而不是通过卖家中心帐户。/

2、明确陈述问题

在解释你的问题时，要清晰、真实。让你的关注尽可能的简单明了，避免离题”。

包括你所掌握的所有细节，这将有助于支持人员的反应和逻辑上的表达，因此很容易从你的沟通中提取信息。

如果你知道是什么导致了问题，则把详细的信息放在消息中。表明这是你的意见，这是问题所在，这可能会缩短任何处理时间。

3、将问题交付给正确的部门

如果你确实有很多问题，试着给不同的部门发邮件。与其像无头苍蝇一样发一条冗长的信息，不如让专业团队为你解决问题。

如果你将通用管理人员纳入查询中，则可能问题将无法到达适当人员。并且不要试图将你的问题发送给其他部门，以引起关注。你可能永远无法获得正确的答案并解决问题。

最后，如果你坚持要通过电话沟通，一定要在打电话之前把所有相关的信息都记录下来。保留地址、订单号、账户细节等，以便在需要时报告。

（来源：超级李思婷）

好了，文章到这里就结束啦，如果本次分享的亚马逊电话客服和亚马逊电话客服问题对您有所帮助，还望关注下本站哦！