T兔tiktok如何联系运营经理

绑定您的飞书账号和TikTok Shop账号后，您可点击加入官方飞书社群，直接对接您的运营经理，更有机会享受以下专属福利:

?TikTok Shop官方指导，单个直播间诊断排查。

?官方飞书群专属直播激励，每周打卡完成领海量商品满减券，GMV达标流量福利等。

?官方定期组织培训和答疑，分享最新动态。

如何联系官方运营经理？

1.登录TikTok店铺后台，左侧导航栏选择我的账号>联系官方运营”，右侧页面点击绑定飞书账号”。

2.输入手机号，获取验证码完成校验。如果该手机号之前未注册飞书账号，会自动注册一个飞书账号。如果没有飞书团队，可以创建一个团队，后续可自行修改。

3.点击完成创建，并绑定”，完成飞书团队与 TikTok Shop店铺绑定。

4.绑定成功后可点击加入联系官方运营页面上推荐的官方对接群或等待官方自动拉入官方对接群。

注意事项

一个 TikTok Shop店铺只能绑定唯一的飞书团队，一个飞书团队可以绑定多个 TikTok 店铺

仅限飞书团队超级管理员操作 TikTok 店铺绑定

使用飞书时务必选择绑定 TikTok 店铺的飞书团队，否则无法查看到官方社群信息，点击查看如何切换团队

FAQ

如何使用已有的飞书团队绑定TikTok店铺？

1.若需要使用已创建的飞书团队绑定 TikTok 店铺，请在绑定账号的飞书登录流程中使用飞书团队超级管理员手机号登录。登录后，可查看到已创建的飞书团队列表，点击绑定”，完成绑定操作

如果您看不到这个账号界面，请按照如下操作「切换团队」：

?电脑飞书点击左下角，选择您刚刚创建的团队

?手机飞书点击头像，在左边导航栏选择您刚刚创建的团队

什么是飞书？

飞书是字节跳动旗下先进企业协作与管理平台，一站式无缝办公协作，团队上下对齐目标，全面激活组织和个人。飞书是真正的一站式企业沟通与协作平台，整合视频会议、聊天、日历、云文档、邮箱、工作台等功能于一体，立志打造高效的办公方式，加速企业成长。

什么是飞书团队？

飞书团队版适用于公司、学校、小组协作等任何有协作需求的场景。如果您有相关协作需求，可创建新团队。创建后，您将成为团队超级管理员，并拥有邀请团队成员、管理团队组织架构等权限。

运营东南亚TikTok Shop，读懂官方的客服指南很重要

导言：2024年2月，TikTok shop卖家大学上线，东南亚、英美的TikTok跨境电商业务紧跟其后。TikTok的东南亚市场方兴未艾，充满活力。

在社交平台上，经常能看到TikTok shop卖家晒出平台开的罚单，并提醒同行：千万不要忽视和客户沟通的那个界面。如果你没有客服人员，那你每天醒来第一件事就是要上去看看有没有顾客的新留言，一定要及时回复！”还有的在评论区回应：我试过没有及时回复，真的被扣分处罚了。”

早在2024年2月，TikTok shop就在官网上线了卖家大学”板块，旨在引导卖家重视相关细节，提升客户服务品质。对违规或者不符标准的卖家不打折扣地施以处罚，正凸显了TikTok电商欲改善平台生态的决心，从野蛮增长状态转向精细化运营，逐渐往品牌化运营升级。

TikTok shop卖家必须紧跟平台步伐，提高店铺服务分，进一步提升小店体验分，才有可能获得更多的流量推荐。要做好东南亚市场的TikTok shop，必须重视流量。因为无论是采取直播还是发布短视频、工厂走播等其他形式，流量在很大程度上决定了销量。

一 解读《如何提升客服24小时响应率》

进入TikTok官网上的Seller Center（卖家中心）这个板块， 会看到有关客户服务的条款占据了三层菜单，涵盖了从进行基础设置到如何提升响应率等方方面面的详细内容。

在促进商家进行服务提升方面，TikTok平台直接采用了管理和考核员工的逻辑，制定了严格的跨境商品/店铺差评规则”，并且这些规则还在不断更新中。

客户服务也被TikTok提升到前所未有的高度。在《如何提升客服24小时响应率》这篇指南中，TikTok开篇即指出客服工作对商家的重要性。指南中写到：在线客服已经成为商家不可或缺的岗位，它是商家面向客户的第一扇门，代表着商家的形象和服务水平。在线客服在售前、售中、售后的服务中都起着至关重要的作用，直接影响客户的购买意向和使用体验，因此提高在线客服的工作效率非常重要。”

TikTok平台还对客服绩效评估制定了相关强制性标准，凡是不能达到绩效考核标准的，平台方或将根据卖家绩效评估政策对卖家账户采取一定强制措施。一些关键性指标包括：

-24小时内首次响应率：从消费者发送信息到卖家首次响应该信息的比率不低于85%

-48小时回复率：消费者向卖家发送信息后的48小时内响应比率不低于95%。

TikTok shop客服工作做得好，能提高店铺服务分，进一步提升小店体验分，这些都是影响店铺转化和流量的重要因素。反之则有可能因为过高的差评率，导致平台对店铺进行扣分甚至封店。

TikTok shop针对东南亚市场做出的这一系列调整，也是其败走英国市场得来的宝贵经验。

二 以顾客评价作为流量分配的权重因素

多位做过TikTok Shop英国站的电商曾向媒体透露：卖东西给英国人很难。一来是由于英国人天生审慎的个性，不轻易相信低价销售；二来他们普遍有强烈的消费者权利意识。就连赠品与描述不相符时，个别顾客若未能得到及时安抚，也会给出差评。而TikTok跟抖音不同的一点是：一旦商家将有差评的产品添加到直播间，就会被限流。

虽然TikTok于2024年中期败走英国电商市场，但这种以顾客评价作为流量分配的权重因素”的算法模式被移植到了东南亚市场，并取得一定成效。从地理概念上来说，东南亚有11个国家。但包括TikTok shop在内的各大电商布局重点一般集中于消费力较强的印度尼西亚、新加坡和马来西亚这三国，另外还有越南、菲律宾和泰国。这六个国家虽然同属东南亚地区，但在地理环境、消费习惯、语言文化等方面有很大差异，这种大而碎片化”的特点，对跨境电商本土化运营能力要求极高。

在东南亚TikTok shop平台重视客户服务”的理念引导下，运营良好的电商基本上都很重视如下三个细节：

马来西亚一位华人在2024年创办一家MCN机构，从6月份开始在其公司TikTok账号上发布内容，到8月份已经积攒下2.7万粉丝。 该机构的带货主播都使用马来语、马来文进行直播。在这位创办人看来，马来人市场才是马来西亚的最大市场，当然要用当地人的语言来进行传播和提供服务。另外有卖家建议：做东南亚市场，在选品时一定要考虑当地风俗习惯，善于借助工具展示产品优势。像国内运营抖音直播间一样，在直播间设置一位客服进行答疑与引导，比如泰语TikTok客服，对增加粉丝粘度、吸引人气等方面都带来不错的效果。 三 符合TikTok平台要求的客服团队，一键搞定

TikTok Shop在有关商家客服规则的官方文件中更加明确地指出：客户服务包括但不限于产品咨询/查询、订单运输、售后支持、投诉等售前/售后服务。卖家必须拥有能直接为消费者提供必要客户服务的专业客服团队（或人员）。”

想要在TikTok一次性铺设几个甚至十几个账号的大卖家怎样快速组建一支专业的客服团队？而一些刚刚起步的中小卖家则需要考虑成本问题，一个直播项目可能也就两个人在运作，一个负责直播，一个负责选品、数据复盘和客服回复。怎么找到兼具效率和经验的客服人员？

大家可以尝试向Callnovo进行咨询，无论项目大小，这家深耕BPO全球客服外包领域将近二十年的专业服务商都可为您定制专属的客服方案。

Callnovo总部位于加拿大，全球有超过1500名员工，一线客服人员均具有两年以上的工作经验。可提供包括英语、德语、西班牙语在内的65种语言服务。在菲律宾语、马来语、泰语等东南亚客服市场更是拥有天然优势，比如Callnovo在世界第二大BPO中心菲律宾就拥有五大运营场地，在泰语职场则有将近600名工作人员。不论，运行模式既可以是24X7全天候不打烊，更可以灵活多变，按需而设。

相信有了Callnovo的专业客服人员，将为您的TikTok小店提效率、降客诉、优化体验分，获取更多流量！