多客 | Tik Tok店群管理系统，教你提升Tik Tok转化率和回复率
Tik Tok商家普遍都在做店群模式的运营模式，商家一个人要管理多个店铺，在有消费者咨询时需要及时的回复，处理消息，在店铺有售后问题时，也需要及时处理店铺售后问题，那想要高效率的回复和管理好售后，商家可以使用Tik Tok店群管理系统店【多客】，其中它的智能客服功能和售后管理功能可以非常好地帮助商家解决这个问题
多客总部聚集国内强大的IT研发团队，核心成员来自百度、腾讯、美团等知名企业，具备15年+软件研发经验，深耕跨境电商行业十余年，专注解决全球电商卖家痛点，每年超千次迭代优化，致力让全球生意更高效，我们一直在路上！
一、聚合回复
多客服接待：支持多个客服同时在线，并为访客智能分配专属客服，避免客服接待混乱的问题。能在多客统一管理消息，坐席也不再需要分别在不同渠道回复访客，在系统及时同步更新所有消息进行回复，缩短访客等待时间，提高客服工作效率。
二、智能客服功能
快捷回复：客服提前设置好快捷语，在有消费者咨询时，能够通过输入快捷语快速发送语句，避免超时回复，影响店铺转化，并且在消费者过多时，也能够给予客服多一些处理时间，并且客服可以在一台电脑上同时登录多个店铺，同时处理多个店铺的信息，快速回复客户消息，提升回复率与转化率；
2、自动回复
Tik Tok回复率计算逻辑：过去7天内,顾客咨询的会话在24小时内被回复的数量/顾客咨询会话总数。
①.剔除顾客在店铺处于假期模式时发起的会话。
②.如果会话被智能接待(例如FAQ卡片)解决,则算作在24小时内被回复。
多客的自动回复：24小时自动回复，无需电脑在线挂机，保证店铺回复率，让你轻轻松松度过平台活动日，在也不用担心因为店铺回复率问题影响店铺数据！！！
3、智能跟单系统
【1】催单：可自动识别咨询未下单的客户并引导其下单，提升询单转化
【2】催付：可自动识别下单未支付的客户并提醒其支付，提升下单支付转化
【3】催评：可自动识别收货未评价的客户并邀请其评价，提升好评率
4、智能AI客服系统
由店小秘团队打造的极富创新性与竞争力的AI产品，基于自动化技术，像人一样思考，像人一样行为，解放您的双手，大幅提升运营效率！在多客，只要是重复性、有规律性的行为都可以自定义一个流程，实现自动化操作！
多客其他强大功能和售后管理功能完善，可以及时地帮助商家解决问题，给消费者提供一个良好的印象，功能细节精确兼容，在商家运营时保障店铺销量与流量，避免损失与降权，让店铺发展更好
小白如何0成本在TikTok小店上发货？
小伙伴们，你们的小疯子又回来了。明天又是周一了，想想要上班就很心塞的小伙伴请举手。
其实吧，周一不可怕。可怕的是你的TikTok Shop出单了，但是你却错过了48小时内发货的时效。
店铺会被扣分啊，亲们。
所以小疯子刚刚出单的时候都是请商家代发货。
代发货的底层逻辑
这自己发货，大部分拼夕夕厂家的货都是从浙江过来，到广州至少也得三天，你再跟万色物流联系，就第四天才能进东莞集运仓了，远远过了TikTok Shop 规定的48小时的发货时效。
自发货，除非你是厂家，货就在你手里，又或者你买一批货回来囤着。
前者很多小白既没厂，又没货，一穷二白来干TikTok。
咱们只是中国制造的搬运工。
而后者对小白来说更加不现实，批量上货后你根本不知道出单的会是哪个货。如果提前备货，肯定是有成本的，万一卖不出去，就全部砸手里了。
那只能选择一件代发的形式。目前阿里巴巴的一件代发业务都是国内的。发TikTok 的集运仓需要两步走：
第一步 贴好TikTok小店面单。
第二步 把贴好面单的快递再罩一层快递袋，贴国内面单。这一步千万不能省。因为快递到了集运仓后，万色物流会拆掉外面的快递袋，扫描里面的面单，再换国际物流的面单。
如果你没有罩快递袋，万色物流拆下外包装后，你的货物没有小店的面单可以扫码，就只能被退回。
小疯子为了不让商家弄错还录了个小视频。这样更直观。
有个细节，如果TikTok小店的面单显示的地址是东莞，那么你找的供货商刚好是东莞的，你就可以让商家直接发东莞的集运仓。拼夕夕上下单的地址就填写面单上的地址。
如果你找到的供应商是义乌的，那你就直接发义乌的集运仓。小疯子求证过官方，也自己尝试过多次啊，没问题。拼夕夕上你就直接填写义乌集运仓的地址。
无论是东莞的集运仓收到你的快递，还是义乌的集运仓收到，操作流程都是拆开外面的快递袋，扫描里面的面单，换国际物流的面单。
关于让商家代发货会不会产生额外费用？小疯子找了这么多代发货的商家只接受了一次额外收费的，他多收了我2块钱。因为超时了，实在没办法，找到人愿意马上帮我发货的，就管不了那么多了。
但是不建议大家这么做，因为再小的费用也是成本。天下那么大，总有人心甘情愿免费帮你贴面单，多找几家就行了。
沟通技巧
开场白可以是：你好，请问你是哪里的？对方回答是义乌的你就说我是做跨境电商的。想要麻烦你帮忙贴一个面单，外面再罩一层快递袋。可以吗？
老实说一定会有人觉得麻烦而拒绝你。
被拒绝怎么办？
凉拌！
其实再找下一家就好了。不要怕找不到，拼夕夕，1688满大街都是，就是你多问几家就行。办法都长在你的嘴里。
还有一个细节，小伙伴们注意下。供应商一般会问你要多少，你回答一单，大概率你会被拒绝。谁闲的没事干来都此一举帮你贴面单和外面再罩一层快递袋？
小疯子的回答是一天100单。这单是样品，我发给红人帮忙带货。后续是争取一天100单。你给我一个优惠价。对方一听是长线生意，自然愿意帮你发货。
发完货你还要问商家尺寸和克数，让他量好给你，方便你准确地填写在店铺。
拼夕夕上你可以使用信用卡，TikTok Shop的回款周期大约也是一个月，这样你可以利用信用卡的还款周期和TikTok的回款周期达到0成本进货发货，实在是市面上最低成本的跨境平台。
第14期训练营开营
我们第14期的TikTok小店训练营又要开始了。如果你遇到了自注册总是不通过，那我们有官方合作的白名单，只要你符合跨境资质，就短视频疯人院可以帮助你快速下店。
此外我们还有系统的TikTok小店从0-1的系列课程，能让小白迅速搭建起运营TikTok的底层逻辑，迅速跑通变现流程。
更有往期优秀学员的分享复盘，入营的小伙伴可以互相启发，抱团进步。小疯子今天刚刚收到消息，我们已经有学员马上突破5000单了。敲锣打鼓恭喜他啊。
如果你也心动了，想快速入局TikTok，站在风口上赚到第一桶金。那么赶紧加入我们的第14期TikTok小店训练营吧。
扫码咨询我们的课程顾问获取500元优惠券吧。小疯子又来给大家送福利了，快帮我转发点赞加个鸡腿呗。
TikTok Shop如何在商家后台对售后单发起申诉？
TikTok Shop如何在商家后台对售后单发起申诉？
公众号：虎鲸电商
TikTok Shop上线了全新的申诉发起流程，支持商家在商家后台售后单管理页面对满足申述条件的售后单直接发起申诉，并提供了申诉举证和状态查询等能力。
1、什么情况下可以发起申述?
对于满足以下条件的售后单，商家可在商家后台看到申述入口：
售后仲裁：售后仲裁中客服支持买家的售后单;
平台自动审核：超时妥投情况下仅退款被自动审核通过的订单，极速退策略下自动完成退款的退货单;
2、如何发起申诉流程?
商家在商家后台-售后单管理页面，对应售后单卡片上点击[申诉]，选择原因并上传相关证据后提交申请;
客服侧接到申诉单后将进行审核;在证据不足的情况下，商家需根据提示在规定时间内补充证据，否则仲裁会自动失败;
3、如何查看申述结果?
若申诉失败，商家可在商家后台-[申诉详情]查看失败原因;
若申诉成功，平台将对商家进行赔付，商家可在商家后台查看赔付金额、赔付状态;
对于申诉流程有任何疑问，您可以通过帮助中心向我们咨询。
