罕见收购！Facebook花10亿多美金买下了一家ToB公司
扎克伯格开启收购模式
12月1日消息，美国社交网站巨头Facebook在周一宣布已经买下了一家To B业务公司，名叫Kustomer（英文Customer客户”的谐音）。这家公司是做CRM系统的。据知情人士透露，这笔交易的估值略高于10亿美元。
此次Facebook收购CRM公司，应该是用来帮助客户通过电话、电子邮件、文本或WhatsApp或Messenger等特定应用程序直接信息管理与客户的沟通事宜。
比如当一家入驻在Facebook上的企业账号，遇到消费者私信咨询或者投诉时，这家企业的账号就可能用到Kustomer的CRM工具，记录消费者的信息、具体需求甚至是通过人工智能来回应消费者的问题。
这似乎是扎克伯格宣布Facebook打通与WhatsApp、Instagram底层通信之后的一个新动作。加强企业服务方面的投入，在社交网络平台上帮企业做好服务。
外界对这笔收购还是蛮惊讶的，因为Facebook作为一家ToC的社交平台，很少收购ToB的公司，之前的多次收购也更多是面向用户的互联网公司，比如在今年5月份Facebook收购的gif公司Giphy，以及在2024年12月收购的西班牙云视频游戏公司PlayGiga，都是面向消费者的公司。通过收购，Facebook为用户构建更多功能。
此次收购则是为了给社交平台上的企业构建更多功能。
未来的客服应该会有很多是人工智能提供的
被收购Kustomer成立于2015年，总部位于纽约。创始人名叫布拉德·伯恩鲍姆，他是CRM行业的老兵了，拥有至少16年的ToB服务经验，曾经在2009年创办了Desk.com，2011年被Salesforce收购后进入了该公司担任副总裁职务，2014年到2015年他还曾担任过视频社交平台Airtime的CTO一职，AirTime是肖恩·帕克创办的公司。而且肖恩·帕克还曾经是Facebook的天使投资人。
看来这个圈子并不大，布拉德·伯恩鲍姆给肖恩·帕克打过工，如今又给肖恩·帕克投资过的扎克伯格打工去了。
布拉德·伯恩鲍姆
当然，对于布拉德·伯恩鲍姆来说，这笔交易还是非常赚的，因为在2024年5月份，他们公司的估值还被报道为7亿美元，总融资额是1.7亿美元。如今7个月过去，估值就上涨了至少3亿美元。
今年5月份，Kustomer还曾收购一家名为Reply.ai的人工智能公司，专门做智能回复的。结果7个月后他们自己的公司也被更大的Facebook收购了。有点大鱼吃小鱼的意味。
估计最小的Reply.ai那家公司的员工应该会很庆幸，今年年初还只是一家小型创业公司的员工，年中变成了Kustomer员工，到年底，就成了Facebook的员工。一年内实现了2连跳。
从Facebook收购Kustomer这个交易也能看出，扎克伯格有意加强平台的ToB服务能力。
在收购Oculus公司之外，Facebook是如何布局AR市场的？
Facebook是全球最大的社交网络平台，旗下有Facebook、WhatsApp、Messenger、Instagram、Oculus等产品。
但是除了 Facebook，和在2014年8月将 Facebook 中通讯功能分拆出去的 Messeger，其他的重要社交产品几乎全部来自于收购：
- 2012年4月，10亿美元收购图片社交分享产品 Instagram。
- 2014年2月，190亿美元收购全球最大的即时通讯产品 WhatsApp。
- 2014年3月，200亿美元收购VR公司 Oculus。
基于此，Facebook 也是全球拥有最多社交用户的公司。据 Statista 的数据统计，截至2018年7月，在全球最受欢迎的社交媒体排名中，Facebook 旗下的四款产品 Facebook、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram分列第一、第三、第四和第六，日活分别为22.34亿、15亿、13亿、10亿。
目前，Facebook 的商业变现方式有：
社交媒体（Facebook、Instagram、Messenger等）中的照片、视频、轮播等信息流广告
支付分成
- VR平台（Oculus）的VR硬件售卖以及平台游戏等软件售卖
基于庞大的用户群和流量，Facebook 的主要变现方式是广告，98%左右的收入都来自于广告业务。
在全球的广告市场，搜索广告一直保持细分市场规模第一，而社交广告则在2016年超过展示广告位居第二。
谷歌的核心收入来源就是搜索广告。2018年Q4，谷歌母公司 Alphabet 的广告业务收入达到393亿美元，占总收入的83.1%。而 Facebook 在2018年Q4的广告收入为166.40亿美元，占总收入的98.38%。
Facebook 主要依靠自有流量变现，占比90%。其中在 Facebook 中的核心是移动信息流广告以及右侧展示类广告，Instagram主要是依靠图片、视频、轮播、Stories等广告，Messenger通过 Messenger Bot AI客服提供动态消息广告。 WhatsApp 商业化缓慢是因为之前创始人坚持无广告、无游戏、无噱头”。Facebook 的广告投放平台是 Facebook for Business，主要按 CPM 和 CPC 收费。而2014年收购的 LIve Rail 则负责视频广告的投放。
Facebook Network 则属于站外广告联盟流量，占比10%。Facebook 与第三方的分成比例是3：7。通过 Network，广告主可以在移动版、桌面版以及网站触及目标用户人群。
目前，视频广告的占比逐年上升，主要在于视频广告可以加深用户对商品印象，提高ROI。所以 Facebook 正在积极推视频内容和视频广告。
不过，受到数据丑闻的影响，扎克伯格对 Facebook 有了新的发展思路。2024年3月，扎克伯格发长文称过去15年，Facebook 和 Instagram 帮助建立了一个公开社交场所，但人们开始迫切需要更为私密的空间，短时消息和小型群体是迄今为止增长最快的在线交流领域。
按照扎克伯格的说法，如果端到端加密的服务贯穿到 Facebook 旗下的 WhatsApp、Messenger、Instagram DM 等即时通讯业务，对广告业务利润的影响非常之大。这意味着 Facebook 需要找到更加多元的收入来源，才能摆脱对广告的依赖。
这直接可以学习的对象就是微信。但是其实从2014年开始，Facebook Messenger 就在不断拓展支付、游戏等服务，甚至还开发出对话式服务让用户在 ChatBot 上订酒店房间。但这些商业化效果都不明显。
如果没有平台的支付体系，就很难学习微信生态体系的商业化。微信支付的崛起，很大程度上来源于中国特殊的国情（春节发红包）。
相比之下，美国的信用卡体系过于完善，且在电商支付领域 PayPal 拥有绝对的优势。Facebook的商业转型，并不会轻松。
