经验分享：Facebook产品面试官手把手教你如何面试

导读：在求职过程中，面试是很重要的一个环节，面试的好坏将直接影响最终的求职结果。那么，产品面试需要注意哪些关键点呢？本文作者从面试官的角度出发，结合自身招聘经历分享了面试需要注意的重点问题和应对方法，希望能够给你带来一定的启发。

我曾作为联合创始人经营过两家数据产品公司，并为在新兴市场拥有3.2亿用户的Facebook管理过产品，在美国在线还代表”互联网”的时候，我是美国在线数据产品不可或缺的一部分。现在，我是Airtel的首席数据科学家，Airtel是全球最大的电信公司之一，拥有超过3.5亿用户。

到目前为止，我已经进行了大约200个左右的产品经理面试，也指导了印度和美国的十几家创业公司来建立他们的产品经理、数据产品经理和数据科学团队。

多年来，我为面试者创建了一份检查清单，这可以帮助他们在产品经理面试时发挥出最佳状态。对于一个有抱负的产品经理来说，在面试过程中采取结构化的表达，可以展示自己的思维过程，表现出自己对产品经理这个角色的理解和可以胜任这个岗位的能力，这对面试者和面试官都有好处。

我想说，在大约一半的面试中，我学到了一些新东西；在大概10-20%的面试中，我对自己说：”啊哈，我根本没有这么想过问题”。

01 模拟面试

模拟产品经理面试的方法是让一个朋友（最好是产品经理）提问你：

你会如何为Y[用户的描述]构建一个X[产品类型]？”

先了解你要为谁解决什么问题（”使用案例”），以及为什么用户会关心。然后，你应该通过使用案例来构思产品可以为用户做什么。

虽然还可以有其他问题，比如对产品市场的估计，或者有时是技术问题，比如架构一个应用，但上面的问题是最重要的。

02 三大黄金原则

在回答面试官问题的整个过程中，要记住三个原则：

通过提问来明确问题—— 范围、假设、可能的场景，面试者和面试官是平等的，你有权利向面试官提问大声说出你的思考步骤在进行下一步之前，特别是结果可能拥有多种可能性的情况下，先寻求面试官的肯定

一旦功能明确，与潜在用户群明显一致（”产品市场契合度”），你就应该直观地描述产品的功能（”设计思路”），以及如何将其推向市场和发展（”成长性”）。除此之外，如果你能开发出一个收入模型并估算出一个损益表，就基本可以认为自己要被录用了。

03 真正的面试第1部分

大多数人都有自己的面试方式，你应该选择适合自己的风格。以下是我的建议。

（1）研究公司及其产品

听起来基础，但我见过太多的候选人来面试时并没有做过基本的研究：公司，产品，收入，最近的新闻稿等。不了解这些是没有任何借口的 —— 如果你不了解这些，几乎肯定无法通过面试。

（2）展现你复合型、人性化的一面

以积极的态度参加面试。面试官正在寻找一个复合型的人才 —— 拥有产品知识，一些数据和工程相关的知识，甚至是法律，营销，财务和执行/利益相关者管理的知识。想要成为这样的人，你需要有很强的工作能力、知识渊博、好奇心强、有主见，但又要谦虚友好。展示你人性化的一面吧！

（3）建立初步的融洽关系

研究面试官：LinkedIn，Twitter，Medium，他们的社交轨迹，在YouTube上的谈话，过去的角色和成就，甚至，他们的学校，或者他们玩的游戏。人都是社交动物，每个人都喜欢花时间去尝试了解自己背景的人。

第2部分

现在，你已经花了前7-10分钟的时间来热身并和面试官相处的很舒服，接下来准备好迎接你会如何为Y[用户描述]打造一个X[产品类型]”的问题吧。

（1）首先，是用户

作为产品经理，你的关键职能是识别特定人群目前面临的具体问题，通过与之感同身受来提出一个新的解决方案，以帮助他们改善现状。通过详细的规划来充分考虑产品的利弊，功能迭代和优化，使其成为工程上可构建的解决方案。

整体体验需要考虑到用户如何了解产品及其关键功能（”发现”），是什么让它引人注目（”产品市场契合度”），以及尽快让相当数量的用户达到”AHA！”的喜悦时刻（”新用户体验”）。你还需要考虑到网络效应的作用，网络效应会吸引用户邀请其他人来体验产品（”增长战术”）。

（2）现在，移到白板上进行可视化

我不敢想象在没有白板的房间里，优秀的候选人在面试的15至20分钟内还没有开始使用白板进行面试是什么样的。原因很简单，一旦面试者有了用户故事，白板就可以让面试官形象地看到用户会看到什么。

例如，如果它是一个用于共享视频的移动应用程序：绘制主屏幕，展现用户将看到的信息，讨论屏幕之间的交互以及如何让用户在短时间或10个操作内发现关键功能。讲故事是面试在这个阶段非常重要的一部分：讨论你将如何降低产品复杂性并采取必要的行动以保持用户的参与度。产品经理不必是设计大师，但必须关注用户体验。

（3）使用逻辑结构创建业务框架并进行真实性验证

从市场评估开始。例如：这是印度的年轻人用来分享短视频的新应用吗（目前TikTok，Vigo视频等很流行）？在像印度这样快速发展，竞争激烈的市场中吸引用户的费用是多少？在印度，大量的风险投资正在追逐相对比较富裕的城市年轻人，因为他们可以花钱进行应用内购买，或者被赞助购买。

你是否应该将重点放在更大的用户基础上，比如初次使用智能手机的农村青年？这两种类型的用户获取成本是多少（提示：在印度，它们之间的差异可能是5-10倍）？你的客户终生价值可能是多少，尤其是涉及多个用户类型时（男性/女性，青年/老年人，功能手机用户/智能手机用户）？你的用户支持需要花费多少钱？

这时需要一种快速的经济模型：你需要知道你的想法是否可行。一个简单的LTV > CAC + S”（用户终身价值 > 用户获取成本 + 支持成本）是讨论的合适出发点。

第3部分

你还应该深入研究一个或两个实际问题，尤其对于高级职位，例如：如何组合用户获取渠道以优化预算，或者如何设计新的用户体验以最大程度地减少应用前30天的客户流失。

（1）关注线索，即兴创作和迭代

尽管你应该清楚地引导”讨论，但是关注面试官的反馈至关重要。一个好的面试官通常会在中途向你提问题，以挑战你的假设。你应该能够快速理解这些问题并修改你的回答。这是你实际面试中最关键的部分，面试官通常会根据你理解新信息和即兴发挥的能力来决定是否录用你。

（2）提供一个快速的结尾

典型的面试过程是1个小时，其中约7-10分钟用于介绍，最后5-10分钟用于回答面试者的问题。这就留下了约40分钟的实际面试时间，面试官可能会从3-4个方面进行考察，并有可能，在一个或两个方面进行深层次的探讨。不管这是一个”广度”还是”深度”的问题，你都应该提供一个结尾。结束语是一个快速并接近正确答案的回答，它允许面试官选择继续深挖问题或开始下一个问题。

（3）想象力和胆量

优秀的产品经理都是想象的高手。每次面试，我都希望面试者能说出让我目瞪口呆的回答。例如，假设你需要为Facebook设计一个功能，以提高其在新兴市场的使用率。除了给出常规的针对功能的答案，如国际语言支持、特定的本地内容等；

如果面试者假设，阻碍Facebook发展的原因是这款产品太重（>50MB），在内存和存储量都不高的低端安卓手机上运行不畅，因此需要剥离很多功能，做成5MB以下的轻量级产品，面试者就会被记住。

（4）从实际出发

我见过很多产品经理用不切实际的答案轰炸面试。这通常是因为以下几个原因：（i）你走了一条狭窄的道路，只根据自己的理解来讲述你的假设和解决方案，而没有从面试官那里寻找线索（ii）你没有根据面试官提供的新信息来迭代你的答案，或者（iii）（有点不太可能），面试官从一开始就因为缺乏适当的热身而没有准备好，并且从来没有进入”头脑风暴模式”。

04 结尾

虽然这不一定适用于你的每一次面试，特别是当你与同一家公司的面试官进行一系列面试时。你应该向面试官了解以下内容：

1. 了解面试官对工作的期望

你可能认为你是产品负责人，所有人都向你汇报。但实际上，没有人为你工作 —— 你仍然要负责传递信息。

2. 试着去了解一下团队文化

是像谷歌和特斯拉那样的技术主导型公司，是像Facebook和Uber那样的产品主导型公司，还是像苹果那样的设计主导型公司？它会让你了解公司里的”主从秩序”，以及对自己应聘的角色可以有怎样的期待。

3. 询问如何成为公司中”不可替代的”产品经理

这个问题往往比其他任何问题都更能揭示出公司的文化、工作实践和现实情况，并且可以作为一个是否去这个公司的很好的参考点。

原文链接：

原文作者：Dr. Santanu Bhattacharya

译者：产品侠，微信公众号：产品侠

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用户购买产品背后的逻辑是什么？

导读：企业要赚钱就要推销他的产品，实现最终盈利。要想让用户更多地购买产品，就要了解用户购买产品的底层逻辑。本文作者根据自身工作经验，对此展开了分析，与你分享。

企业作为社会组织中存在的一部分，他的成立最原始的目的就是为了盈利，所以世界上没有做慈善的企业，互联网企业作为发展速度最快，成长最快的企业类型，在一定阶段是可以出现亏损的，但是最终也是需要实现盈利的。那么如何在盈利的时候针对用户购买行为是否有一些方案让用户快速下单呢？

答：有，本文从理论基础开始，然后普及活动方案设计的背后逻辑。

理论基础为：

一、AIDMA理论

美国广告学家刘易斯提出AIDMA理论，是消费者行为学领域著名的理论，他认为消费者从接触到信息到最后达成购买会经历5个阶段：

Attention（引起注意）——Interest （引起兴趣）——Desire（唤起欲望）——Memory（留下记忆）——Action（购买行动）

随着网络的发展，消费行为发生了转变，AISAS模式更贴近互联网属性，其中两个具备网络特质的s”——search（搜索），share（分享）的出现，证明互联网时代下搜索（Search）和分享（Share）的重要性，而不是一味地向用户进行单向的理念灌输，充分体现了互联网对于人们生活方式和消费行为的影响与改变。

二、SOR 模型

SOR模型是人类行为的一般模型，即刺激――个体生理、心理――反应”。该模型表明消费者的购买行为是由各种刺激引起的，这种刺激既来自于消费者身体内部的生理、心理因素，又来自于外部。

三、B=MAT公式

斯坦福大学的B.J.Fogg在2009年的时候发表了一篇论述『行为设计学』的模型，叫做Fogg’s Behavior Model。简单来说就是一个公式：B=MAT。

B（behavior）代表用户的行为；M（motivation）用户的意愿，也就是动机；A（ability）能力，用户使用的门槛；T（trigger)触发。

以上三种理论基础，分别为广告大师自己的经验总结和诺贝尔得主对事物背后逻辑的总结，是大师们不断用实践和科学的理论得出的。

这三种理论其实并不冲突，他们应该是整个购买行为的结合体如下图：

第一：人得有动力和能力

第二： 得有产品吸引注意力

第三：在下单过程中得有东西刺激

第四：刺激必须是有效的刺激

第五：下单以后最好有分享，通过分享会吸引更多人的注意力。如此形成一个购买的循环。

第一步：由上面的流程可以看出：所有人下点决心的前提还是动机和能力。

首先：动机就是你的需求：

而分析需求需要参考马斯洛需求理论：生理需求，安全需求，情感和归属的需求，尊重需求，自我实现需求

而分析具体需求需要依赖5W3H分析法，又称八何分析法”。 运用5W3H分析法，进行顾客分析、市场需求分析，解决计划编制的结构问题、方向问题、执行力问题。 5W3H是描述问题的手段，其具体指的是：What，Where，When，Who，Why，How，How much，How feel。

能力: 自身和家庭的财富能力第一步：

第二步：有了动机和能力，如何在众多商品中脱颖而出，就如B=MAT公式中的触发器和AISAS模式 的引起注意力和引发兴趣的设计

引发人们吸引注意力的方案核心是，只需要创造一个消费场景，让用户有使用场景的感受

如：王老吉的广告：在吃火锅的时候说怕上火就喝王老吉

如：最著名的例子就是Facebook每年都会有上百万用户注销账号，当时Facebook注销界面是有一段提示：你是否要注销？确认，再多确认一遍，然后Facebook就是给你注销。

但是后来Facebook的产品经理更换了注销结束的界面，注销界面Facebook会把与你互动最亲密的五个朋友头像列出来，然后配上文字你确定你要注销吗？如果你要注销的话，这些人再也看不到你了

这样的举措为Facebook每年减少了300万用户的损失

第三步：引起客户兴趣以后需要对下单动作进行刺激

市场上有很多讲解方案的例子，大多都是方法论，没有讲解方法论背后的逻辑，以下我从背后逻辑出发，根据背后逻辑你们可以生发出各种方案。

大家请考虑 是你的方案刺激了用户购买，还是用户本身有购买想法了，你和他同频了？

答案肯定是你的方案和他同频了。

那么重点的不在于你的方案，重点在于如何刺激让客户后，让他和购买的欲望同频。

百度同频的意思为：同频共振，多用于思想、意识、行为等方面协同统一。

大家思考刺激以后产生的是什么？

从生物学上讲，人在刺激以后回分泌肾上腺素。

当人在冲动的时候，大脑会受到刺激，在这种强烈的刺激下，肾上腺就会产生兴奋，从而导致肾上腺激素分泌增加。一般当人的肾上腺激素分泌增加的时候，身体就会发热，心跳加快，而且可以明显的感觉到新陈代谢加快了。从而产生的是情愫，这个情愫让你失去了理智，而失去理智的情愫有：

是这些情绪影响了人们理智的判断：例如：

小米的饥饿营销——————让人们产生焦虑（怕买不到）优惠券的倒计时—————–让人们产生焦虑 （怕失去）豪华品牌的加价购买 ————- 让购买的让有面子，产生开心的情绪电商里面折扣分批拆解方案：关注，收藏，下单，分别领取的行为————- 通过简单的动作让人们产生获取优惠券的喜悦感拼单方式的立减优惠定制化的优越感等等

所以在设计商业化的时候，你需要看你的流程中有多少能让用户产生情绪，最好是正向的情绪，及时焦虑也是可以通过方案解决焦虑的。

在购买成功以后：需要引导客户进行分享（share（分享）的出现）：

随着裂变营销、病毒式推广等等营销新手段的大量出现，在进行产品设计的时候，在用户行为结束的时候最好设计社交分享环节，分享的渠道有微信，QQ,微博，视频平台，专业平台：如 今日头条文章读完分享，拼多多典型的社交电商，抖音视频分享，微博文章分享等

欢迎大家有什么建议，在评论区贡献出您宝贵的建议。

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