虾皮买家恶意退货，如果提出争议"保障"卖家权益
双十一大家是不是爆单爆到手软啦？爆单一时爽，售后火葬场啊~
虾皮售后对于跨境卖家来说是比较无奈的，买家不喜欢申请退款或者在还在就半路申请退款更有不喜欢就申请退货退款的；
那其实虾皮购物鼓励当买卖双方遇到交易纠纷时，可以彼此先沟通。许多纠纷，都可通过沟通顺利解决。当沟通无效时，卖家可以向虾皮购物提出争议。
如果买家提出【退款/退货申请（原因：未收到商品）】，案件将会自动提交到虾皮购物的争议处理团队。
在买家提出【退款/退货申请】后，卖家可以在预设的退款期限内向虾皮购物提出争议。
若卖家未在9天内对买家提出的退款/退货申请（原因：收到不对的商品/有瑕疵/损坏）做出任何回应，或未在4天内对买家提出退款/退货申请（原因：未收到商品）的状况做回应，虾皮购物会退款给买家。
订单争议7天；如果买家一直不回应，当地争议团队会根据证据去判定。
? 买家未收货，申请退款，卖家无理会的情况下，4 天退款；
? 买家收到货，申请退款，卖家无理会的情况下，7 天退款；
若是在尚未出货的状态下，则必须于2天内须对买家提出未收到商品的状况做回应。
卖家在下列的情况下，可以提出争议。
当买家的退款/退货原因不合理，卖家可以拒绝买家的退款/退货请求
卖家并没有收到应该退回的商品，且预设的退款期限快到了
退货退款常见流程
虾皮消费争议证明审核制度
为了提供给用户更好的购物环境，虾皮针对各项常见的消费争议，提供以下争议证明审核说明供买卖双方参考！
买家未收到商品
未收到包裹
买家提供：与卖家完整的聊聊截图
卖家提供：商品寄出物流单面（必须）
收到商品缺失
买家提供：包裹开箱视频（包括收到包裹+物流单面照片再开箱）还有收到的所有商品照片
卖家提供：提供商品完整出货视频（包含贴单寄出）
提供商品完整出货影片（包含贴单寄出）
买家收到不对的商品
收到非购买的商品
买家提供：包裹开箱视频/提供收到的商品照片/外箱物流单据
卖家提供：提供商品完整出货视频（包含贴单寄出）/物流单号
尺寸不对的商品
买家提供：提供商品实际照片（商品完整照片以及测量照片/测量视频）
卖家提供：提供商品完整出货视频（包含贴单寄出）/物流单号
买家收到有瑕疵的商品
买家提供：
1.包裹状况/包裹开箱视频（优先）
2.商品瑕疵照片
3.与卖家完整的聊聊对话截图
如果没有提供第一项，请提供第二、三项证明
卖家提供：
1.提供商品完整出货视频（包含贴单寄出）/物流单号
2.提供包裹资讯（可能依照物流端要求提供相关资料例缓冲材照）
仿品——仿冒商品
买家提供：买家若有疑虑，可以直接向虾皮检举，并提供相关证据
卖家提供：提供有效证明之单据：购买来源、进货日期、商品详情、货运证明
Shopee订单怎么退货退款？Shopee退货退款操作一览
1、如何处理退款退货请求
（1）买家点击确认收货”前可以在Shopee平台就以下情况提出退款退货请求：
a.买家没有收到货物
b.买家收到错误的产品（错误的尺码、颜色、品类）
c.买家收到损坏或有瑕疵的产品
(2) 买家发起申请后，该订单会进入【Return/Refund】，同时商家也会收到邮件提醒，卖家可点击申请退货退款订单的的【Respond】按钮，进入订单详情界面查看申请理由；
(3) 卖家可以点击【Refund】给买家退款，也可以选择【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出争议，有Shopee介入处理。
*注意：卖家需要在指定时间完成【Respond】回应操作，否则系统会自动同意申请退款给买家。
2．退货退款常见流程
FAQ
1.买家申请部分退款应该怎么处理？
除泰国站点外，其他所有站点的可在买家申请退款后拒绝退款，由当地客服介入操作部分退款，泰国暂时不提供部分退款服务。
2.怎么退回各站点的退货包裹?
（1）马来西亚站点
马来西亚站点的包裹暂时无法通过 SLS 退回中国大陆，卖家需要与买家共同协商退货方式以及费用分担后再实施退货。
（2）台湾、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南站点
a.20美金及以上的订单可以退回，但是需要卖家同意，并且卖家需要支付8美金的退货运费；
b.20美金以下的订单不提供退回服务；
（3）台湾、印尼、泰国、越南站点货到付款订单，由买家不取造成退回的订单
a.20美金及以上的订单，目前Shopee平台免收卖家退货费用，免费退回至卖家；
b.20美金以下的订单，将不提供退回服务。
相关链接：《Shopee买家可以延长订单收货时间吗？如何进去操作？》
Shopee退货新政惹争议，卖家如何应对？
最近Shopee跨境电商平台有些头疼，为什么呢？Shopee新推出的退货新政遭到了大批卖家投诉，说Shopee平台涉嫌锁定及挪用卖家资金。
易仓ERP
Shopee在越南市场推出的新退货退款政策允许买家在发货之日起15天内无理由退回标有改变主意”的产品，并且享受100%免运费的优惠。Shopee推出这项政策的初衷，是为了让消费者在购物时感到更加安心。但与此同时，也带来了卖家资金回笼周期延长的问题，对卖家的日常经营活动造成了不小的冲击。
易仓ERP
退货新政对卖家的影响
虽然COM退货政策在一定程度上增强了买家的购买信心，有可能提升平台整体的购买率。但同时对卖家也产生了不小的影响：
运营成本上升：对于卖家而言，尽管平台承担了大部分退货运费，但处理退货所需的时间和资源可能会导致运营成本上升。特别是对于非商城卖家，退货的直接返还可能会带来更多的物流和管理挑战。
库存管理挑战：退货率的潜在上升也意味着卖家需要更加精细地管理库存。频繁的退货可能导致库存不稳定，影响卖家对市场需求的判断和响应。
产品和服务质量的重视：这一政策促使卖家更加重视产品和服务的质量。高质量的商品和优质的客户服务将成为减少改变主意”退货和提高顾客满意度的关键。
卖家需要及时调整策略
面对Shopee的退货新政，卖家需要及时调整运营策略，减少损失：
提高产品质量和服务水平：
由于新政策可能会增加退货的可能性，商家应更加注重产品质量和客户服务。提供高质量的商品和优质的客户体验可以有效减少退货率，提高顾客满意度和忠诚度。
精细化库存管理：
商家应优化库存管理，以应对可能增加的退货量。合理预测需求、及时补充库存、并有效处理退货商品，以减少库存积压和降低运营成本。
优化物流服务：
鉴于Shopee的新政策中提到，若使用Shopee支援物流渠道（SLS）发货，但由于物流问题导致包裹未能到达买家手中，Shopee将主动赔付卖家，商家可以考虑使用Shopee推荐的物流服务。除此之外，卖家还可以考虑借助跨境电商ERP系统如易仓ERP，来对物流订单进行精细化管理。
目前，易仓ERP目前已支持对接超过1700家物流海外仓服务商。易仓ERP通过与第三方物流平台51Tracking的集成，实现物流轨迹的实时更新，帮助用户快速定位包裹状态，及时响应异常情况。自动化流程覆盖从待发货审核到已发货状态的全过程，简化操作，提高效率。
同时，易仓ERP提供自定义上网和妥投时效规则设置，确保订单按时处理和配送。智能工作台界面展示关键物流数据，如单量信息、异常预警和时效分析，助力用户做出快速决策。此外，系统支持灵活的物流费用维护和分区方案管理，适应不同业务需求，实现精细化费用控制。
易仓ERP
Shopee对退货政策的回应与调整
针对卖家的不满和投诉，Shopee官方回应称，保留交易金额是为了保护双方权益，不存在平台挪用资金的情况。同时，平台也指出，一旦买家确认收货或订单成功交付8天后，卖家即可提取货款。对于存在风险的订单，Shopee需要进行审核后才能释放货款。
对于Shopee来说，现在要做的是，重新审视和调整退货政策，以寻求一个更加公平合理的解决方案，确保平台的长期健康发展。同时，也需要加强对消费者退货行为的监管，防止政策被滥用，保护卖家的合法权益。
