跨境卖家用户体验 | 如何提升Facebook公共主页评分？

许多人误以为Meta公共主页仅仅是投放广告的工具，因此对它不够重视。这种疏忽往往导致公共主页出现一系列问题，最终阻碍了广告业务的开展。要想经营好公众主页，除了要遵守Meta平台政策外，公共主页的评分同样非常关键。如果评分过低，Meta可能会禁止广告投放或者降低投放的权重，从而使广告效果大打折扣！

01、Meta公共主页评分是什么？

Meta Feedback（客户反馈评分）：Meta官方会定期向通过商家主页广告进行购买的客户发送问卷，以收集他们的购买体验反馈。系统会根据这些综合的用户反馈为每个商家提供一个0到5的评分。基于这个Customer Feedback评分，Meta会判断是否需要减少广告主的广告投放量或降低其广告权重。

此外，Meta还通过用户购买商品时使用的多种渠道，如Facebook、Instagram以及Facebook Audience Network等，来收集用户的购买行为数据。当消费者点击Facebook广告并购买商品后，几周后他们可能会在Facebook移动版的通知栏中收到一份关于购买体验的投票问卷。

总的来说，公共主页评分是基于Meta收集的各种反馈情况综合计算得出的，这些反馈可能包括问卷调查的结果以及用户与商家之间的互动信息等，以确保广告能够准确地反映广告主提供的产品和服务。

那么，影响公共主页评分的主要因素是什么？主要包括5个方面：尺码不合身、货不对板、售后和沟通困难、物流体验差、网站功能和体验不佳。

02、探查公共主页评分现存问题？

你可以通过Account Quality了解具体分数的评判标准及相关建议，同时，如果你对现有分数有疑问，也可以提出申诉。另外，通过分析粉丝页的评分详情和顾客评价，你可以找到分数背后的原因。

1.仔细分析细分反馈，以确定导致顾客不满的具体原因。

2.进入每个选项，若发现蓝色和紫色的比例相近，则可能存在潜在问题。

3.访问粉丝页并查看顾客的留言和评论，以获取更多关于顾客反馈的信息。

4.利用Google搜索工具，查找关于网站评价的相关信息。

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如何提升Meta公共主页评分？

一个高评分的主页不仅能增强品牌信誉，还能吸引更多的潜在顾客和合作伙伴。因此，了解并实践如何提升Meta公共主页评分成为了一个不可或缺的策略。下面，我们将探讨一些关键的方法，帮助您优化主页，提升评分。

为了改善货不对板的问题。可以提高商品图片的清晰度，用多张原创图片多角度展示产品细节，确保图片与实物一致。同时，我们提供详尽准确的商品描述，合理定价，并建立了完善的质检体系，以确保顾客能够放心购买到高质量的商品。针对尺码问题，可以提供尺码表、测量数据及目的地国家的尺码规范，以及版型、面料宽松度等信息，辅助顾客精准选码。我们还提供个性化尺码推荐，并在质检中确保尺码准确。还可搭建专业团队把控尺码和版型，确保顾客购得合身的商品。针对物流体验不佳，可以在商品页明标注发货时间、物流时效和费用。还需根据地区特性选择物流方式，提前告知顾客。对于热销商品，由于其备货充足，可确保5天内发货。同时提供订单追踪功能并在关键履约节点通知顾客了。针对沟通和售后问题，应主动沟通并提供补偿，使用邮件模板提高沟通效率。提供在线聊天、FAQ和邮件等多种沟通方式，确保顾客便捷联系。还需保证及时回复，迅速解决问题。此外，应该制定了明确的退货政策和流程，提供14天退换货服务，质量问题100%退款。以下是沟通模板，以供参考。 针对结账体验不佳的问题，则需要提供多样化的支付方式以满足顾客需求，并确保在结账过程中不会出现任何意外的费用。同时，应该尽量减少顾客的输入和信息收集步骤，以提升整体的结账体验。网站功能优化：确保首页布局合理且栏目明确，便于用户浏览；引入分类、排序和筛选功能，帮助用户高效选购商品；加强运营策略以增加评论的数量并提升评论质量；购物车功能设计完善，能实时显示是否达到免运费条件及所需补齐的金额，同时能清晰展示商品并自动计算折扣优惠。

在了解提升Meta公共主页的技巧后，可以来【媒介管家WeMedia】平台免费开户，享受专业的广告投放指导和支持，推动您的海外业务蓬勃发展。

04、写在最后

为了确保我们业务的长期稳定发展，我们必须密切关注公共主页的维护。首先，不能让主页评分过低，因为这通常是顾客在购物后对我们产品和服务评价的直接体现。过多的负面评价不仅会降低粉丝页的评分，还可能导致账户被限制或被封。

因此，我们会定期查看粉丝页的评论，并主动与给出差评的顾客取得联系，了解问题所在并努力解决。同时，如果发现账户内有违规广告，我们会立即进行申诉处理。最重要的是，我们会持续优化客户在落地页的购物体验，确保每位顾客都能享受到满意的服务。

和所有的困惑说拜拜，年末10大Facebook广告问题解答

马上就要过年啦，Facebook代理YinoLink易诺为大家整理了近期10大Facebook广告相关的问题和解答。

今年的问题就不要留到明年啦，在过年前要解决所有疑问，轻轻松松地迎来虎年哟！有其他问题欢迎评论留言，我们会尽快为您解答~

Q1：商务管理平台BM绑定新的Facebook个人账号，个号就会被限制是怎么回事？

A：在确定现有资产没有问题的情况下，可能是因为Facebook个人账号被认定为高风险。

在绑定前，需要检查Facebook个人账号的过往及现有绑定资产情况，例如名下有违规Facebook广告账户、被封Facebook公共主页，就可能会被判定为高风险。

Q2：Facebook公共主页管理员个号被封了怎么办？主页没有其他管理员了

A：在商务管理平台、Facebook公共主页、BM管理员都没有违规、受限的前提下。如果Facebook公共主页是绑定在BM中的，BM中个号处于正常状态的管理员可以在BM中给Facebook公共主页添加新的管理员。

Facebook代理YinoLink易诺建议至少给Facebook公共主页添加2-3个管理员，避免Facebook个人账号被封主页没有管理员的情况。

Q3：Facebook公共主页帖子的ID（Post ID）有什么用，如何查找？

A：Facebook公共主页帖子的ID主要在两种情况下会使用到：

一是在投放Facebook广告时可以直接选择现有Facebook公共主页的帖子，粘贴帖子ID可以快速选择现有帖子。

二是寻找Facebook CC客服咨询Facebook帖子相关情况或查询帖子状态时，需要帖子的ID。

查询Facebook公共主页帖子ID的路径主要有两种：

路径一

在Facebook广告层级点击”，广告设置选择使用现有帖子”，选择想要查看的Facebook公共主页帖子，点击分享”-获得评论的Facebook帖子”。

进入Facebook公共主页帖子页面后可以看上方地址栏，在posts/”后面的一串数字即为帖子ID。

路径二

在左侧所有工具菜单栏中找到公共主页帖子”查看已发布的帖子，选中对应Facebook公共主页帖子即可查看帖子ID。

Q4：创建Facebook广告时，网站链接下提示你输入的网址***不能直接跳转至网站，请输入有效网址并重试”应该怎么办？（网站可以正常打开）

A：Facebook广告主可以前往Facebook Debug分享调试器。输入网址，根据警告内容让技术人员处理网站中的问题。

Q5：在一个Facebook广告账户中如果使用多个相同的素材视频，是否会影响素材跑量的效果，Facebook有素材重复率这个指标吗？

A：没有素材重复率这个指标。

一个Facebook广告账户内素材之间的竞争不会很大，但是要注意跑同一个素材时设置的Facebook广告受众不要重叠。

此外，同一个Facebook广告素材跑的时间长了也容易产生一些疲劳效应，需要定期更新素材。

Q6：在Facebook广告层级提示没有修改这条广告的权限，请尝试重新新建广告”是为什么？

A：首先需要检查操作的Facebook个人账号是否有Facebook广告账户和Facebook公共主页的对应权限，其次，需要检查Facebook公共主页是否有屏蔽地区导致冲突。

如果都不是上述问题，可能是因为投放Facebook广告的主页帖子已经被删除，请检查原帖是否还在。如果原帖已经删除，只能重新创建Facebook广告或者以现有设置继续跑该Facebook广告。

Q7：投放中活跃的广告，在广告层级可以显示一些订单量，但广告系列层级几乎不显示订单量是为什么？

A：这因为Facebook广告主在同一广告系列下的广告组或广告中设置了不同的归因方式，这会导致广告系列层级无法有效汇总指标数据。

为了确保数据的可比性，Facebook仅在归因设置相同的情况下才会汇总指标总数据。如果您的成效栏涉及多种转化类型或所用目标不同，系统将不会填充数据，可能会在报告栏中看到一个破折号。

想要看到指标总数据需确保Facebook广告组的转化和目标设置相同。

Q8：Facebook广告账户日花费上限如何提升？

A：日花费上限是新开的Facebook企业广告账户每天最多可以花费的广告费，一般电商类新开账户的日花费上限是450美金，游戏类应用APP 550美金，非游戏类应用APP 350美金。

以电商客户为例，如果想要突破DSL日花费上限，可以在2-3天中每日花费超过450美金，会触发审核机制，Facebook系统审核时间大概为2-3天。

需要注意的是，在账户审核期间，广告主要保证广告账户不会出现任何的违规情况，否则有可能会被拒绝提高花费上限，甚至出现账户无法花费的情况。

Q9：如果使用Facebook广告系列预算优化CBO，修改广告系列的预算会触发再次机器学习吗？

A：有可能，具体要看预算调整的比例。

举个例子，如果您将预算从100美元增加到101美元，则不太可能会导致广告组重新进入机器学习阶段。但如果您将预算从100美元更改为1000美元，就可能重新进入机器学习阶段。

Q10：Facebook广告有加购但没有购买是什么原因？

A：有多种可能的情况，主要有以下三种：

1. iOS14.5隐私政策更新后，由于数据传输问题，像素没有记录到购买事件。

2. 网站用户体验不佳，导致客户放弃购买。可以从网站速度、购物流程、页面内容、支付物流等方向进行优化。

3. 如果Facebook广告投放的目标是购买，需要调整受众，可能是现有受众更偏向于浏览、加购而不是购买。

以上就是本次Facebook广告问题汇总，有其他问题欢迎评论留言~