最全干货！报价寄样发?IP都没回应？这些不回复客户一定要这样跟进

做外贸经常会遇到客户不回复的状态：写信不回？报价不回？寄样不回？发了IP还不回？那具体要怎么快速且有效地跟进呢？具体应对方法都在这篇文章里了，欢迎点赞收藏！

开发信不回复，怎么跟进？

1：在发开发信的两到三天之后，可以给客户再发封邮件问客户是否有收到我们之前发的邮件，然后可以附上我们公司的样品间图片和工厂的车间图片，以此来表示对客户的重视，也表明出我们公司的实力，让客户更加放心。

Hi[Name],

I trust that you have had an opportunity to read my previous email and look at our website,so I figured it’d be worth checking in with you again.

我相信您已查阅了之前给您发送的邮件并浏览过我们的网站，因此我认为是很有必要再次与您联系的。

2：在前面的邮件发了两三天后客户依旧没有回复，可以尝试一下整理一下公司产品的报价单发给客户，同时给客户介绍一下当时卖得最好的产品，最好的价格可以放到最低去吸引客户，报价单上最好是附上产品图片，方便客户看的时候能了解更多。

Hi[Name],

This is the quotation of the products with the highest sales in our company, which is exactly what your company needs. If you are interested, please consult at any time !

这是我司销售量最好的产品报价，相信也是您需要的，欢迎随时回复咨询。

3：如果客户还是没有回复，这时就可以拿搜索到的电话号码去打电话给客户了解一下详情（全球电话，话费低至0.12元/分钟），在打电话前一定要主动去了解更多的信息，可以在电话里表现出你对客户国家这个市场相当了解：当时的物流价格或者那边国家采购这个产品的具体情况，采购情况可以从海关数据里查询。

操作如图：输入产品auto parts

可以看到某个国家有多少采购商，具体哪些客户公司采购这个产品，都是可以看到的。

除了通过海关数据了解分析那边采购这个产品的情况之外，看着这么多真实采购的买家，但是却没有联系方式，心里手里真的痒痒。

所以可通过爬虫工具挖掘，

如图所示，点击立即挖掘，可以把该公司在网上公开的联系方式全部抓取下来，还能匹配到个人领英主页，知道客户的名称，职位这些。这里就挖到了3个采购人员，赶紧发邮件去联系客户，寻求合作机会！！！

海关数据+联系方式挖掘，只要998元，即可使用一年，不限制查询挖掘次数。

海关数据这个就不多描述了。

这样打电话的时候也许会收获意想不到的效果哦~在电话时要尽可能的去了解客户为什么没有回复邮件的原因，还有客户对什么产品感兴趣以及目标价是多少，想要什么样子的服务。

Hi[Name],

Have you given any additional thought to my proposal?I’d be happy to do a quick review of it on the phone and answer any and all questions you may have.

您对我的提议（方案）是否有其他的想法呢？我很乐意通过电话对其进行快速审核，并回答您可能遇到的所有问题。

4：打完电话根据电话内容再给客户发一封邮件：可以表达不好意思打扰了，感谢客户的倾情告知。然后根据客户提出的问题再写一封书面的解答以及处理的具体方案，把客户感兴趣的产品再次标注上去以及能给到最低的优惠是什么样子的，并承诺会给到客户什么样子的服务。

Hi[Name],

We are very sorry for the just adventurous phone. Thank you for your precious time and patience. For example, if you are just interested in our products, we will provide you with the lowest discount and optimal service, and look forward to a happy cooperation !

刚刚的冒昧电话非常抱歉，感谢您的宝贵时间和耐心倾听，如您对我们的产品感兴趣，我们会为您提供最低优惠和最优服务，期待一次开心的合作！

5：如果客户一直不给予肯定回复也不下单，也不要气馁，归类在一个可跟进的CRM系统里。可以在节日里多给客户发下问候语，在公司有新产品时给客户推荐过去，平时多刷刷存在感，不要让客户忘了自己，总有一天你会有机会，有些客户属于比较慢热，也或者之前的供应商没有出现错误，但你要相信没有永远的敌人也没有永远的朋友，坚持下去一旦那边出现差错你的机会就来了。

报价后不回复，怎么跟进？

1：一般来说，2-3天没有动静可以先询问是否有收到报价，可能报价没有顺利送达邮箱，或者客户可能无意错过邮件了。

Hi[Name],

Do you venture to ask, send your quotation received ? Does our product meet your needs ? Is there any place to be modified ? We accept your private customization and can also send samples free of charge. Please contact me anytime !

冒昧问一下，发您的报价收到了吗？请问我们的产品是否符合您的需求？是否有地方需要修改呢？我们接受您的私人定制，也可以免费送样。请随时联系我！

2：如果是有已读回执，确认客户已经阅读邮件，但是还是未回复。可以先常规跟进，发下reminder或者 friendly follow-up。跟进尽量简单扼要，一般客户如果有意向的话会进一步回复的。

Hi[Name],

The quality and price of our products are the highest in the industry. If your quantity demand is large enough, we will submit a more favorable price. Welcome to email at any time

我们产品的质量和价格都行业性价比最高的，如您的数量需求足够大，我们会报以更优惠的价格，欢迎随时回邮咨询！

3：二次跟进可以安排在3-5天后。如果客户还是无回应，可以试试打电话跟进，或者从社媒互动开始。并且有新品，活动，节日，发给他信息/节日祝福，在他面前刷存在感。

直到他对你慢慢加深印象。有时候当他的供应链出现问题，你的机会就来了。

尤其对大公司而言，不断地物色新的供应商，是他们的工作范畴之一。他们的订单永远不可能只分配给一家去完成，往往是诸多工厂/贸易公司共同完成订单。

寄样品后不回复，怎么跟进？

1：在寄出样品之后，要及时地将快递单号发给客户，并告知客户产品送达的大致时间。

2：根据物流信息，询问客户是否收到样品？

Hi[Name],

After sample sent, I did not get in touch with you these days?Everything is ok there?

We sincerely look forward to your reply.

样品寄出后，我这几天没有和你联系？那里一切都好吗？

我们真诚地期待您的答复。

3：如果客户没回复，再写一封信，及时确认客户对样品是否满意，和客户承诺之后检测中遇到任何问题可以随时联系。这样做一是为了尽快获得客户的反馈二是为了在客户面前刷存在感。

Hi[Name],

If you are satisfied with our samples, I believe we can move to further cooperation. For the delivery time, would you please advise your schedule? Pls try to confirm the order earlier so we can arrange everything for mass production.

如果您对我们的样品满意，我相信我们可以进一步合作。关于交货时间，请告知您的时间表好吗？请尽量早点确认订单，这样我们就可以安排一切大批量生产了。

4：客户犹豫中依然没回复，再去一封信，附上一些出货单据和其他客户的反馈意见供其参考。

Hi[Name],

We guess that you should have received the sample sent by us by **, and we trust that you will agree with the quality. The products are very popular in ** market. Attached are the shipping documents and customer feedback for your reference. If you are worried about the business in your market, we can accept a small order to help you with your market test.

我想您已经收到我们的样品了，质量也应该没有问题。这个产品在XXX的销量非常不错，附件附上一些出货单据和客户反馈供您参考，如果您对产品在你们市场还是有顾虑的话，我们可以接受小批量订单用来在你们市场先测试。

5：可以在适当的时候，打电话过去查问，简单寒暄，直奔主题。

发了IP后不回复，怎么跟进？

1：比如发了PI没回应，可以查问：Can you please inform when you arrange the payment? We need to schedule the production accordingly. 当您安排款项的时候，请告知。我们才好排单生产。

2：或者：We will have public holiday soon. The earlier you confirm the order, the sooner we can arrange the mass production. 我们很快要放假。请尽早确认订单，这样我们也可以早点安排生产。

客户不回复常规跟进办法

数据证明：

1%的销售是在第一次接洽后完成，

3%的销售是在第一次跟进后完成，

5%的销售是在第二次跟进后完成，

10%的销售是在第三次跟进后完成，

80%的销售是在第4至11次跟进后完成!

持续且有效地跟进，还是很必要的！

1.第一封，询求客户对产品、对价格的看法，记得长话短说。

比如 Can you please let us have your comments on the offer we sent on +月日？

2.如果客户继续不回复

May I know if you get my offer on+月日？I am attaching again herewith the offer for your reference. Hope to get your feedback soon.

3.继续不回复，打不死的小强精神起来。利用报价的有效期说事。

Friendly reminder on the validity date. Can you please further advise if the price is workable for you? Price will be invalid on+时间

4.继续不吭声。发最新产品/宣传册子，最新出货记录照片，尺寸要控制在1MB以内/目录控制在3MB以内。

Here is our newest model which will be in the market soon. 或Just shipped
1 container to your country and please see some photos for your reference. Any news from you?

5.可以发展厅样板照片

并说：Well organized showing room and free samples are ready for your quality checking. 或者 Busy at the ** fair these day. Do you have any purchase plan?

6.对于有潜力或者比较大的采购商，可以主动表示提供免费样板。

7.如果有新的展会，通知客户。并且实时写邮件给客户你们展会的情况，附上参展图片，产品陈列图片。（AB客营销邮件送达率99%，无限群发，精准追踪。免费体验200封）

8.设法得知客户的Facebook或Instagram。可以在上面关注下他们的动态，从网友的互动做起。

9.同行刺激效应。此方法不是首选，而且不建议对欧美比较严谨的客户。可以对付印度，非洲客户。

10.低价诱饵效应。可对印度，中东，南美那些无限追求低价的国家客户。

可以探下他们的目标价 Can you please advise your target? 如果你的价格很有优势很可能就拿下单子。

但是如果价格低到你做不下去，也要在下封邮件展开攻势，highlight出产品的优势和卖点，并表示price will be more competitive if you can allow to adjust the quality

这里面两个意思，一分钱一分货，你们价位高是因为这些优势，第二个意思他愿意妥协质量，价格可以再优惠 。

11.雷打不动，可以开门见山，直接问他意见，不然停止写邮件给他了。

Much appreciated if you can further offer some comments. Then I can know if you still get interested in our products. Otherwise I will stop to bother you.

12.最终还是不回复。

那就转为日常跟进模式，聊聊天气、节日、外贸资讯、海运信息等客户感兴趣的话题，写到有天某个亮点吸引他了，他就会联系你。

对方总是不回复邮件？问题可能出在这里

虽说WhatsApp、Facebook Messenger、WeChat与Line等即时通讯软件很方便沟通，但电邮在日常工作中仍是有不容易被替代的地位。然而用电邮沟通亦有弊处，就是你不容易知道对方何时收到，更不知他们何时或会否恢复，结果苦苦等待却仍得不到半点回音……

难道对方走漏了眼？不知道怎样回覆？寄失了？

对方已读不回，究竟是在哪里出了问题？在再发多一个电邮，但直接致电对方前，或许先重新细阅一遍你所发出的电邮，看看当中会否有一些令人无法或不想给予回覆的原因。

一、电邮太长

外国市场推广平台The Radicati Group早前发表了一份调查报告，指它发现了全球每天有超过1,000亿个电邮会被发送出去，而打工仔平均每周用上工作中的28%时间在处理电子邮件上，而阅读电子邮件的平均时间是15-20秒，员工每小时约检查电子邮件达36次。

就此调查结果所见，有两点很明确：

1.电子邮件佔用了我们大量时间

2.我们的注意力很短

这就不难明白，有些人为何不想回覆你的电邮，因为当他们看见你的电邮竟有五大段时，他们早已没有心机及时间细阅全文，更枉论他们还会花时间做回覆。

要增加对方给予回覆的机会，可试将电邮的内容撮写成清晰及精准的句子（或问题），方便对方在短时间掌握电邮的重点，对方自然较愿意给予回覆。要是可三言两语就交代清楚，何必要长篇大论的吓怕人呢？重新整理一下内容再发送一个新的电邮吧！

二、你的要求和指示不清晰

工作用的电邮，最忌用「我手写我心」的方式撰写，因为当打了一大段文字后，才发现当中既没重点又多冗字冗句，对方定必看得一头雾水。用一段要求或指示不明确的文字跟人家沟通，你期望对方会怎样回覆你呢？

三、他们的问题

若你确定电邮的内容精简得来要点亦清晰，但仍收不到对方的回覆，那可能就是他们的问题。先别自责，因为对方也是人，可能他们正赶死线、被压力迫得喘不过气或因准备辞职而事事不上心吧！如果你真的很需要他的回覆，可以先与对方的其他同事或上司作简单沟通，了解对方的工作状况，如仍未能收到对方回覆，便应与自己的上司再作商讨，寻求协助。

对方也是人，可能他正在赶死线、被压力迫得喘不过气、或他根本已经准备辞职而事事不上心。亦可能因为是「你」这个人寄给他，他就不回覆。

四、你本人的问题

对方不给予回覆，不一定是「他」有问题，或许「你」才是令症结所在。若然对方与你曾不咬弦，或是曾在工作上有过摩擦，你可所先检讨自己以往的行为及态度是否有问题，并提醒自己要当一个值得被人尊重的人，因为当你受人尊重时，自然会散发出一种领导魅力出来，而一个领袖是很少会被人忽略的，所以，努力当一个会被人尊重的人吧！

Facebook广告一直不出单什么原因

1、网站运行速度

最近shopify在主题这里可以看到自己的网站运行速度，当时一看到这个东西，吓了一跳，这么慢可怎么办？

问了公司的技术小哥，说并不影响，因为这个速度是把网站所有内容加载一遍的速度，尤其因为很多着陆页里有些动图什么的。但是客户通常进来只是看那一个产品页而已，所以不影响。

2、Facebook广告额度的问题

中国大陆的广告账户一般刚下来都是450额度的（也就是你这个账户一天最多花450刀），坚持花满450 1-2周左右，差不多就可以解限到1500的额度。坚持每天1500花完，差不多后面可以到5000的额度。

当然这都是一般情况，有的时候，我们没怎么花钱，就解限了；或者每天花够450，他就是不解限。

当然，最近发现了一个很有趣的东西，原来5000后面不是不限额，也有可能是50W

3、测品预算的问题

1）新人进公司，每天测30刀，然后一个月过去了，死活不出单

2）1个品给10刀的预算，出了1-2单，是否有爆品的潜质？

3）测试瑜伽服，客单价19-45刀。2天半烧了50刀，出了1单，有一些加车发起结账。后面总共花了188.24刀，出了5单，自己感觉数据不太好，需要测试别的图吗？

4）刚做了1个月，一共就出了2单

这些例子，我是在讨论群里，文章评论处和私信处看到的。我记得我的第一篇文章写过扩量的东西 Facebook 广告，跑到爆品之后怎么扩量？

那时候，觉得用小预算10刀，出1-2单，且加购啥的挺多，证明这个品稳了。到了现在，大家都能感受到一开始用很小的预算去测试，后面用很少的钱去慢慢加这种方法是行不通了。

首先一个月内死活不出单，这种情况肯定是不正常的，我揣测有以下的可能：

1）不能控制的情况，比如账号问题，BM问题，技术Bug，这些基础配备哪里有了问题。

2）预算限制的太严格了，比如有些人在公司里，每天就给说一个品只给30刀，一天可能只能花几十刀美金去测试。

如果我们一开始测试一个品给50刀，然后放5个组，不同受众。然后一天测试5-10个品，而且可以选择去跟卖市面上热销的产品，你看你出单不出单。

3）自己没认真做

现在的情况是，那种一开始放个十几刀就有很好的效果的品，越来越少了，或者说整个fb广告市场的竞争程度越来越大了。那么前期多花一些钱去测试，烧一些钱，没效果就撤，有效果就继续优化。

甚至前期都是一个赔钱的状态，比如出了几百单，但是一不小心没控制住单次成效费用，就亏钱。用群友们的话说 要出单很简单，只要钱烧的够，但是如何做起来才是难的”

即使遇到特别好的情况，今天单次很好，像下面这样，明天转脸这个品就可能死掉。所以出了几单不一定就是爆款，要看能不能跑起来。

4、挽救主页评分

之前写过一篇文章，疫情期间，也许这个可以挽回你的主页评分。经过实验，大家的主页断断续续有回来的，有的没能回来，甚至回来了，投放效果变差了。

这样的就是回来了

但是回来不一定好用，比如这样

我在文章的评论处看到一个方法，这个挺好：去主页修改发货时间，发货时间延长，改为4-7周。

5、账户限零等问题

相信大家总会见过这个情况，不管是你投的品有问题，还是误伤，出现了这种情况还是可以挽救滴。一定要去找找你的广告代理，进行申诉。