Facebook到底是什么

meta（改名后的Facebook）伦敦总部1

meta（改名后的Facebook）伦敦总部2

Facebook是什么？这个问题恐怕连Facebook的创建者马克·扎克伯格(MarkZuckerburg)也说不清楚。有1000个人使用Facebook，就有1000种关于Facebook的定义。

对于喜欢收发信息的人们而言，它是一个发布、收取信息的平台。Facebook是全球最大的信息发布平台，也是互联网上最大的分享网站。截至2011年12月31日，Facebook的网页上每个月有近75亿张图片、2000万个视频和6000万则新闻、日志之类的新内容上传。这里上传的信息量如此之大，以致扎克伯格不无骄傲地说：

我们拥有整整一个世代里最具威力的信息传播机制。”

或许，有一天你会不经意地发现，你获取信息的方式正在发生改变，过去我们大多是从电视、报纸上获取消息，但是现在，信源可能就是你的朋友。一件新闻事件发生后，为何要到专门的新闻网站去看，而不是第一时间从朋友那里收看？就连Google的一位产品经理也不得不承认，当信息来自某个朋友时，用户会觉得更加可靠。比如在埃及抗议的活动中，抗议者只通过Facebook、Twitter这样的社会化工具收看即时消息，他们声称：我们不相信电视上播放的消息。”在Facebook、Twitter上可以听到世界上的另一种声音。

对于喜欢交友的人们而言，Facebook是他们最好的交流工具。在Facebook上，人们通常会把自己的电话号码和即时联系方式列在自己的简介中，用户不必费尽心机地寻找想认识的人的电话或者邮箱，只要键入对方的名字，就可以与对方取得联系。通过Facebook，用户还可以了解对方的兴趣、爱好及最近的活动，可以轻易地熟悉并了解对方。比如，你参加宴会被一个漂亮的女孩吸引，你想认识她，想了解她是否有男友，想知道她对什么感兴趣。你只要在Facebook上输入她的名字，就能找到她的主页，所有你想知道的信息都在上面。而这些信息都是用户自愿提供的，他们愿意和朋友分享这些东西。

对于愤怒的公众而言，Facebook还是他们进行组织的总部，它可以迅速组织起超过百万乃至千万的人群。埃及于2011年1月资料来源：新浪财经Facebook全球月活跃用户数（单位：百万）

25日在解放广场上爆发的大规模抗议活动，就是通过Facebook和Twitter这样的社会化媒体组织的。一位埃及抗议者为了铭记Facebook的功劳，甚至给他刚刚出生的女儿取名为Facebook。从这个意义上讲，像Facebook这样的社会化媒体早已超越了一个网站的功能，在信息的发布、传播之外，已然成为整合、组织无组织公众的免费工具。

Facebook在改变着人们接收传信息、传播信息及交友娱乐的方式，每天登陆Facebook已经成为很多人的一种习惯。当Facebook平台上聚集起超过8亿的用户时，它所蕴藏的商业价值再也不可能被人们忽视了。2012年，Facebook提交申请上市文件后，华尔街对其估值高达1000亿美元。甚至有人预测，Facebook会全面超越巨无霸Google。Facebook的商业价值究竟在哪里？

史上命中率最高的媒介

Facebook最有价值的是它忠实的活跃用户。这些活跃用户停留时间超过53分钟，这是最让竞争对手们羡慕的，也给广告商们留下了充足的想象空间。

Google的广告模式只是在用户输入关键词后提供相应的信息。

在这之前，它无法让用户产生搜索的需要；在这之后，它也没有能力说服用户购买它们提供的信息中的产品。例如，在Google搜索栏里输入关键词数码相机”时，用户能够看到佳能、索尼等相机的广告，但Google却无法说服用户一定要购买特定某家的产品。Google所做的工作只是提供信息，引起用户注意。

但是，Facebook却完全不同，用户在Facebook上停留的53分钟足够让广告商家说服用户购买他的产品。换句话说，Facebook有能力在用户间或用户与广告投放者之间搭建双向对话。广告商可以在Facebook上建立主页和用户发起互动，推出相关活动让用户参与其中。这种方式把广告变成了内容”，不会引起用户的反感。比如，马自达在Facebook上邀请粉丝们设计一款2018年的汽车，吸引了全世界设计系的同学的参与，其粉丝数也爆增。在用户看来，这并不是广告，而是马自达发动的一场活动。用户享受到了参加活动的乐趣，马自达则吸引到了越来越多的人和自己对话。一旦广告商和用户建立了联系，广告商就会有机会让用户购买自己的产品。Facebook也因此获得了不菲的广告收入。

与Google相比，Facebook对于用户消费行为的引导还具有前瞻性。在Google上，用户只有想买数码相机时才会进行相关搜索。但是，在Facebook上，只要用户有潜在需求，Facebook就可以捕捉住机会投放广告。比如，它可以把一则数码相机的广告信息，提供给一个有小孩但很少上传照片或者照片质量不好的妈妈。可以说，Facebook是史上命中率最高的媒介。广告投放者希望最有可能对他们的产品感兴趣的用户看到广告，即我们通常所说的定位广告”。Google最先开始采用定位广告模式，但它只能通过搜索引擎键入的关键词来预测搜索人的喜好。根据数据显示，全世界每年投放的高达6000亿美元的广告中，仅仅有20%的广告投放给了需要它的人们。但根据Facebook上公开的基本信息，广告商投放广告的精确度要高得多。

在Facebook上，广告商可以收集用户的基本资料，年龄、性别、兴趣爱好以及经常访问的站点。通过这些资料，广告商可以清楚地知道他们对什么感兴趣。许多用户的信息天然具有商业价值，比如用户所填写的用来展示自己的内容，他喜欢的音乐、爱看的书、喜欢的商品、玩过的游戏，这些在某种意义上讲就是广告。就像一位与Facebook合作的广告商所说的：我们占有的用户信息比任何人都要好。我们知道用户的性别、年龄、籍贯，而且这些都是真实的，其他公司只能通过推测来把握广告受众的特征。而大部分广告商使用的预测性定位，往往是错误的。”

Facebook可以根据其得到的精准信息投放广告，他们可以把广告投放给有特定需要的人。除此之外，这个广告平台的强大之处还在于，它可以轻易影响到用户的朋友。比如，迪斯尼曾把《玩具总动员3》的电影票放在Facebook上销售，当有用户点击购买时，系统会询问他的好朋友是否有意购买一张和他一同观看。经过这样的推销，很多人都会选择和朋友一起观看。Facebook的社交营销模式被认为是其超越Google的又一个发力点。

正因为有这种优势，扎克伯格才有资本对其广告客户放言，Facebook今后能保证其受众达到10亿，而且还是精准定位地投放。

如何建立Facebook业务页面

无论您是要提供更新的信息，投放广告还是提供其他形式的客户服务，Facebook业务页面都可以帮助您完成所有这些以及更多操作。

在2017年针对Facebook进行的一项研究中，接受调查的国家/地区中有三分之二的Facebook用户表示，他们每周至少访问一次本地业务页面。

尽管您可能已经熟悉（甚至可能拥有）个人Facebook个人资料，但是这些个人资料与网站上的公司页面有何不同？我们将为您提供分步指南，介绍如何设置企业Facebook页面，解释为什么您的企业应该拥有页面以及解决诸如成本和优化之类的关键查询。

另外，我们将提供有关如何知道页面效果是否良好的指导，并提供有关如何充分利用Facebook为您的业务提供技巧。我们还将帮助您决定是否应聘请外部支持，并说明这样做的细节。

在本文中，我们将介绍：

为什么要建立一个Facebook业务页面？

如何为您的企业创建Facebook页面

如何充分利用您的Facebook业务页面

如何衡量页面的成功

我应该外包我的Facebook业务页面管理吗？

下一步

为什么要建立一个Facebook业务页面？

Facebook拥有20亿用户，覆盖面很广，可以使您的企业吸引到广泛而多样的受众。根据YouGov发布的数据，它也是英国最受欢迎和最著名的社交媒体网络。

如何为您的企业创建Facebook页面

在这里，我们提供了设置Facebook业务页面的分步指南。

步骤1：注册Facebook业务页面

首先，您需要个人资料才能创建公司页面。登录到个人资料后，请执行以下操作：

选择创建页面”

选择业务或品牌”

填写页面名称和类别字段

第2步：个性化您的页面

下一步是使您的页面对您的业务而言是唯一的。您可以通过几种方法进行此操作，包括：

输入您的公司详细信息

您的公司名称，实际地址和其他主要联系人信息（例如电子邮件和电话联系人）应在此处填写。

上传个人资料图片和封面照片

在个人资料和封面部分，请确保页面上有照片。您的公司徽标应该是您的个人资料图片。封面照片的范围更大：例如，您可以从团队照片，您的位置图像或最近的营销活动中选择。可以将封面照片拖到适当位置，以便您可以精确定位它的外观。

完成关于”部分

您可以使用关于”部分来提供贵公司的主要联系信息，例如您的电话号码或网站。您还可以使用页面信息部分包括其他类别，以及更全面的联系方式，例如您的营业时间。

但是，关于”部分不仅仅是目录-在这里，人们可以了解您的工作。而且，您提供的信息越多，Facebook用户就越容易找到您的公司。

第3步：在页面上添加按钮

按钮提供了号召性用语（CTA），这是用户从Facebook企业”页面连接到您的企业服务的一种方式。这是一项重要功能-如果没有一项功能，人们将不得不离开您的页面来搜索和找到链接，这可能意味着您在整个过程中都会失去客户。

您可以通过以下步骤将按钮添加到页面：

点击页面封面照片下方的 +添加按钮”图标

从菜单中选择一个按钮

完成说明

点击完成”

创建完成后，可以尝试按钮以查看其是否有效–只需选择测试按钮”即可。

步骤4：建立专页使用者名称

页面用户名是页面URL，您可以自定义该页面用户名以匹配或镜像您的公司名称。同样，这是使您的Facebook专页适合您的业务，并使您的专页更易于查找的关键方法。

要创建页面用户名：

在页面左侧，选择创建页面@Username”

输入您选择的用户名

点击创建用户名”

请注意，如果您想要的用户名已被使用，或者以其他方式不可用，那么您需要考虑Facebook页面用户名指南来创建其他用户名。

值得注意的是，您可能无法立即选择页面用户名。另外，如果您不定期使用页面，则页面用户名可能会被删除。

步骤5：撰写您的第一篇文章

现在您的页面已经设置好，下一步就是发布您的第一篇文章！下面，我们提供了有关您要包括的内容的一些重要提示。

理想的第一篇文章是：

简短-欢迎用户访问您的页面，并提供他们可以找到的想法

引人注目的–包括表情符号或其他媒体，例如图像（例如团队或产品照片），以引起关注

另外，包括指向您的公司网站的链接，以便人们知道在其他地方可以找到您的公司并了解更多信息。

第6步：邀请其他人喜欢您的信息页

现在，是时候开始考虑建立社区了。完成以下操作，邀请其他人喜欢您的页面：

在页面中，点击左侧的社区”（请注意，您可能还必须点击查看更多”）

选择页面右侧的邀请您的朋友喜欢...”

按姓名搜索，然后在您要邀请的人的姓名旁边选择邀请”

一旦您开始分享信息，人们可能会对它们做出反应。这也提供了一种邀请人们喜欢您的页面的方法。

邀请对帖子有反应的人：

转到帖子

选择反应”部分

选择一个用户，然后单击其名称旁边的邀请”

步骤7：与其他Facebook用户互动

与其他Facebook用户互动是使用该平台的关键部分。 实现此目的的一些方法包括共享内容和回复评论-稍后会对此进行详细说明。

如何充分利用您的Facebook业务页面

在本节中，我们确定了开发Facebook业务页面的一些最佳方法。

使用策略明确的关键字进行优化

在您的Facebook页面上使用策略性地放置关键字是对其进行优化的主要方法，目的是增加访问量和关注者，以及改善搜索排名。关键字是搜索引擎优化（SEO）的关键要素。

您页面的标题或名称以及URL和关于”部分中包含关键字的一些最佳位置。另外，地址部分对于帮助您在本地排名特别有用。

页面上其他要包含关键字的区域位于注释”应用程序中，当然也包含在您发布的内容中，例如描述，照片和更新。

您可以使用关键字研究工具找到要实施的单词或短语。或者，在搜索引擎中键入您可以想到的，客户会用来寻找您的业务的任何查询。

添加固定的帖子

如果您想将帖子保留在时间轴的顶部，则可以将固定的帖子添加到页面中。这样做的原因有很多，其中包括：

确保容易看到关键信息

展示当前的广告系列

显示新产品发布会

推广活动

引导用户访问您的博客或网站

如何将固定的帖子添加到您的Facebook业务页面：

转到页面时间表

查找您要固定的帖子

点击帖子右上方的 ...”图标

选择固定到页面顶部”

您如何知道帖子是否已固定？

它将显示在页面时间轴的顶部

帖子上将显示一个蓝色和白色的图钉图标

请注意，固定的帖子功能在个人Facebook页面时间轴上不可用。

充分利用标签

标签页提供了一种导航页面的简便方法，可以帮助改善用户的旅程，并在页面上提供尽可能多的信息。当您要推广特定产品或服务时，这可能特别有用。

标签可以在页面的封面照片下找到。选项卡的一些示例包括页面上的关于”，事件”和照片”部分。 您还可以选择添加建议或评论标签-在设置”页面的模板和标签”部分中可以找到。

也可以在标签”部分中创建自定义内容和应用。例如，如果您经营一家餐馆或其他食品公司，则可以包括一个菜单选项卡。但是，您将需要技术知识来执行此操作-否则，您可以与开发人员一起工作。如果您确实有能力和知识，则可以按照Facebook提供给开发人员的步骤使用页面”标签。

创建选项卡后，可以将它们拖放到一个顺序中，从而可以选择页面上出现的前四个。您可以从页面更多”菜单中的管理标签”选项中进行操作。请注意，无法更改前两个标签，它们始终是时间轴”和关于”标签。

与用户互动

与用户互动的一些方法包括：

提出问题–这是一种让用户参与并与他们交流的方法

回应评论–回答评论者的问题有助于表明页面上有真正的人或团队在工作

共享和喜欢内容–通过成为Facebook社区的活跃成员，您可以帮助在企业和客户之间建立交流

举办比赛–推广产品或帮助推动比赛参与度，尽管一定要检查Facebook举办比赛的规则

管理评论

一旦开始建立社区并更频繁地与其他用户互动，您很可能会开始在页面上收到一些评论。您需要对其进行管理，以便可以控制页面上发生的事情。

您可以采取一些步骤来确保仅显示相关或有用的评论，并对任何侮辱性或不适当的评论采取措施。此外，Facebook还提供了阻止单词和打开亵渎过滤器的选项。

但是，不仅要管理负面评论，还可以通过控制评论部分来帮助提供一般愉快的客户服务体验。

此外，它还可以使您准确地反映自己的品牌和精神：从语气到响应时间的所有内容都有助于建立社区并与客户建立关系。而且，如果发生最坏的情况，您还可以帮助管理期望。

以下是一些重要提示：

定期检查您页面上的评论

确定需要采取行动的评论

做出相应回应

复查您需要采取的其他任何步骤，例如交换物品

如何管理评论：

转到页面顶部的设置”部分

在这里，您可以允许或禁止访问者在页面上发布帖子

在此范围内，您可以决定是否可以发布照片和视频帖子，以及是否必须在访问者帖子发布之前对其进行审核

请注意，无法禁用对页面帖子的评论，但可以单独隐藏或删除它们。去做这个：

转到评论

悬停在它上面

点击…”

选择隐藏”（或删除”，如果适用）

您需要在页面的多个区域中管理评论，包括帖子，照片和视频。但是，页面上可能包含注释的其他区域包括：

评论-用户也可以评论评论，尽管可以关闭评论（如果您设置了此功能，请参见上面的标签部分）。还应该记住，评论可能会帮助人们找到您的页面

广告–尽管您可能认为评论仅用于帖子，但如果您在投放广告时以及投放时，用户可能能够对广告发表评论，因此请务必对其进行相应的管理

回复评论时，您可以选择公开或私人回复。请注意，如果选择后者，则会显示该评论已被私人回复。例如，在跟进客户服务查询时，您可能想要执行此操作。

加入群组

加入Facebook组可以使您在行业内或与其他初创公司创始人建立联系并共享内容。

当您参与小组讨论时，它使您可以将自己的业务定位为行业领导者，例如通过回应对咨询的询问或对专家的呼唤。另外，这是促销事件，产品或服务的另一种方式。

另外，由于可以将组设置为公共，私有或秘密，因此可以使用后两种类型来创建排他性。

如何加入群组：

从您企业页面上的新闻提要中，选择网上论坛”-位于页面左侧的菜单中

输入关键字以搜索您要加入的组的类型。您也可以搜索组名（如果已经知道）。一些想法可能是搜索与您的行业或产品相关的内容，以及哪些专业网络或行业协会适用

点击加入论坛”

选择加入作为您的企业页面的选项

尽管有许多小组，但可以创建自己的小组，从而使您可以进一步发展社区并确定自己或您的企业为领导者。

如何建立群组：

在网上论坛首页中，选择创建网上论坛”

完成提供的步骤

或者，通过单击页面通知旁边右上角的箭头菜单来创建组。

考虑使用Messenger for Business

Messenger应用程序变得越来越流行，因此也请考虑在您的Facebook业务页面上使用此功能。

2018年6月，一项由Facebook委托进行的调查发现，在英国接受调查的受访者中有61％在过去三个月中曾向一家企业发送过信息。

Messenger能够与您的社区进行实时交互，从而提供了另一种形式的客户服务，这意味着您的企业可以跨更多平台提供帮助。

Messenger也可以用作提高品牌知名度和对公司的支持的一种方式。还有更多高级选项可用，包括使用聊天机器人和人工智能（AI）作为产品促销的方式。

允许消息：

转到页面顶部的设置”

选择常规”选项

查找留言

设置

选中允许人们通过显示消息按钮来私下联系我的信息页”框

保存更改

如果要禁用Messenger功能，请取消选中该框。

也可以通过设置”部分进一步修改消息。例如，你可以使用响应助理来建立即时消息或问候语。

即时消息使您的页面在收到消息后立即做出响应，例如确认收到消息。

如何设置即时消息：

前往设置'

选择消息传递”

为即时消息传递”选择是

将消息为您想说的话

保存更改

问候消息使您的页面可以在用户发送消息之前与他们进行交互。

如何设置问候留言：

转到与上述相同的响应助手（设置”，然后消息传递”）

选择是显示信使问候”

创建您要用于业务页面的问候语

保存更改

您也可以为页面设置状态-例如，最多可以将其设置为离开”长达12小时。这对于显示在页面顶部的响应时间等级很有用，例如非常响应”。设置离开状态：

转到收件箱”

选择带有绿点的消息图标

选择离开”

有关更多详细信息，请参阅Facebook消息帮助指南。

请注意，您的Facebook业务页面用户名也将是Messenger用户名。

声明非官方页面

想象一下寻找一家公司，却发现一系列令人困惑的类似结果。通过声明非官方页面（例如，有关您公司的Wikipedia页面或客户将错误地点签入），您可以帮助用户更清楚地了解情况，甚至可以提高您在搜索引擎结果页面上的排名。这也是保持对公司品牌和形象的控制权的好方法。

如何声明非官方页面：

找到非官方页面

查找并选择这是您的公司吗？” 图标，在页面封面照片下方

确定是要请求声明页面所有权还是将页面合并到业务页面中

完成将在屏幕上显示的说明

可能会要求您提供详细信息，例如联系信息或文件，以声明不受管理的页面-这是为了确认您与公司的关系。

如果您知道非官方页面的页面管理员（例如，前团队成员），则可以联系他们并以这种方式添加为页面管理员。

请注意，有一些例外情况-例如，不能声明来自Wikipedia或代表位置（例如伦敦）的页面。

如何衡量页面的成功

现在您知道该怎么办，您如何知道自己在做什么？在本节中，我们着眼于衡量和了解您的Facebook Business页面的成功。

定义您的成功指标

要了解有效的方法和无效的方法，您需要概述如何在Facebook Business页面上衡量成功的方法。主要方法包括：

网站访问量–从Facebook访问您网站的用户数量

参与度–用户与您在Facebook上的页面进行互动的程度如何？例如，他们喜欢和分享内容吗？他们在页面上花费了多少时间？

覆盖率–该指标通过您自己的帖子以及分享的范围来查看您的信息页与多少人建立了联系。本质上，这是可以看到您的信息页的潜在人数

转化-检查有多少用户通过您的页面购买了产品或注册了服务，并从中计算了任何收入

Facebook专页见解

您可以通过转到页面顶部并单击见解”来找到页面见解”。如果未在其中显示数据分析”，则可能需要单击更多”按钮。然后，您可以自由浏览左侧的部分以找到更多信息。

数据洞察功能提供有关您网页的效果的信息，例如有关用户的人口统计数据以及对帖子的回复。页面洞察力可以访问过去两年的数据，尽管对于人口统计数据，您的页面将需要至少100人的数据。

Facebook Page Insights可衡量用户对您页面的参与度。它提供页面性能指标，因此您可以检查帖子的性能，并了解受众何时以及如何使用Facebook。它提供的其他一些指标包括：

页面浏览量–个人资料浏览量

覆盖率–看到您的页面或与之相关的任何内容的估计人数

展示次数–来自您页面或与之相关的内容在用户屏幕上显示的次数

您还可以使用Page Insights查看喜欢和不同之处，以及视频，事件，号召性用语（CTA）按钮，联系信息以及关注者和推荐中的参与度。也可以从平台导出数据以供外部使用。

谷歌分析

Google Analytics（分析）是一个免费工具，可帮助您了解客户或受众，并提供一种在中心位置分析业务数据的方法。还有付费版本Analytics 360，它提供了更多高级功能。

Google Analytics（分析）可用于衡量引荐流量，例如，有多少人被驱使到您的网站，以及来自哪个来源（例如Facebook）。您还可以使用Google Analytics（分析）从网页浏览量中查看结果，以帮助您了解网页上有哪些内容和哪些内容无效。

另外，在被Facebook引荐之后，您可以使用它来跟踪用户在您网站上的活动，包括来自Facebook的用户最终登陆您网站上的哪些着陆页以及任何转化。如果并且当您在Facebook上投放广告时，Google Analytics（分析）还可以让您跟踪其效果。

要在Google Analytics（分析）上找到Facebook信息，请转到获取”部分，选择渠道”，然后选择社交”，然后查找Facebook数据。

我应该外包我的Facebook业务页面管理吗？

在这里，我们讨论您可以自己做些什么，以及在运行Facebook业务页面方面可能需要的帮助。我们将研究内部管理您的页面的好处，外包的好处以及可能花费的费用。

内部管理的好处

内部发展专业知识

降低成本

可以更快，更轻松地实施更改

更具创意的控制

只专注于您的品牌

为您量身定制

外包的好处

接触专家

使它看起来不那么令人生畏

行业知识

访问专用工具和软件

替代意见

可扩展

下一步

在此阶段，您已了解有关Facebook Business页面的更多信息，包括您的业务为何需要一个页面，以及如何创建Facebook Business页面以及如何对其进行优化。另外，我们比较了内部管理和外包管理页面的好处。

您是否正在寻找有关优化Facebook业务页面的帮助？代理商可以提供您需要的帮助。填写页面顶部的表格，以比较数字营销机构的报价–简单，免费，快捷！