大家好，关于亚马逊客服很多朋友都还不太明白，不过没关系，因为今天小编就来为大家分享关于亚马逊客服的知识点，相信应该可以解决大家的一些困惑和问题，如果碰巧可以解决您的问题，还望关注下本站哦，希望对各位有所帮助！

亚马逊在线客服工作时间多久

今天我们一起来简单了解下亚马逊在线客服工作时间多久这一问题哦。

亚马逊在线客服工作时间多久？

1.亚马逊在线客服的工作时间是每天上午8点到晚上10点，全年无休。也就是说，用户可以在这个时间段内随时与亚马逊客服人员进行沟通。

2.由于时区的不同，不同地区的用户可能会受到一些影响。比如，美国东部时间和中国时间相差12个小时，如果用户在中国时间上午8点左右与客服进行沟通，对于美国东部时间的客服来说，可能是晚上8点左右，属于下班时间，此时可能无法得到及时的回复。因此，在选择时间与客服进行沟通时，最好考虑到时差的影响。

3.亚马逊还提供了电话客服服务，用户可以通过拨打客服电话与客服人员进行沟通。电话客服的工作时间和在线客服相同，也是每天上午8点到晚上10点，全年无休。

4.由于语言和时区的差异，电话客服可能无法提供中文服务，因此需要用户自备英语能力或者找到能够提供中文服务的客服渠道进行沟通。

总之，亚马逊在线客服的工作时间是每天上午8点到晚上10点，全年无休。用户可以在这个时间段内随时与客服人员进行沟通，解决订单、物流、售后等问题。但是需要注意时差和语言的影响，选择合适的客服渠道进行沟通，以获得更好的服务体验。

原文链接：

对于卖家来说，该怎样联系亚马逊客服寻求帮助？

在给学员上课时，我总会讲到亚马逊的理念--成为世界上最以用户为中心的企业”。虽然很多卖家在运营的过程中遭遇到不少的不愉快甚至不公平，但必须说的是，从为卖家解决问题的实际状况来说，亚马逊平台的客服要远比其它所有跨境电商平台都不知要好几个层级。

也正因为此，在运营中如果遇到问题，及时找亚马逊客服寻求解答或者寻求帮助，不失为一条捷径。但很多卖家反馈，不知道该如何联系到亚马逊客服，今天我就借着这个话题来讲一讲。

1.通过卖家中心后台的帮助”栏来联系

这个联系渠道是很多卖家知道的，但也有卖家反馈，好像在亚马逊最新改版中，似乎没有了联系客服这一项。

实际真是这样吗？

答案是否定的。

在最新版的亚马逊卖家中心后台，亚马逊确实调整了联系客服的问题列表，基于对很多问题的梳理，直接给出了不少的简单问题列表和对应的解答，但这样做的目的无非是简化流程，降低客服的工作量，毕竟每一个客服的成本都是不低的，如果能用列表解决，以此在不降低客服水准的情况下节省成本，这和亚马逊一贯以来节俭的理念也是一脉相承的。

所以，如果你想要咨询的问题比较简单，仅仅是关于平台基础操作的，我倒是建议你能够认认真真读读问题列表中的内容，既可以找到答案，又熟悉了平台规则和规范，我觉得对于卖家来说，这确实是不可或缺的一课。

但如果我们遇到的问题确实是个性化的，需要直接联系到亚马逊客服才能解决的，又该怎么办呢？耐心点几页就是了。

具体如下：

当我们点击了帮助”按钮，页面呈现如下状态：

根据自己遇到的问题类型，点击上图中圈出部分的对应话题，点击之后，把小窗口页面拉至底部。在帮助”小窗口页面的最底部，有如下图中的一行文字：

点击Contact Amazon"按钮，进入联系客服页面，如下图：

根据对应的问题，找到有上图中可以联系的页面，直接采取电子邮件或者电话的方式联系即可。

而如果自己所咨询问题的页面刚好没有对应的联系窗口，可以找相关的页面去看看，找到带有联系窗口的页面，直接发邮件或留电话号码就是了。

当然，需要提醒的是，当我们开Case向亚马逊客服寻求帮助时，并不是每个客服都能够及时给以合理满意的解答和解决方案，在这种情况下，希望你能记住自己的目的是要到解决方案，而亚马逊客服的KPI考核指标中有解决了多少Case这样的指标，所以，如果一个Case没有处理满意，你可以不关闭这个Case，每天跟进，这样处理，相对来说就会占用该客服大量的时间和精力，为了提高自己的KPI绩效，这个客服就会想办法帮你解决问题了。

2.通过卖家绩效团队的邮箱直接联系

有时候，可能因为账号受限等原因，我们无法在卖家中心后台和客服取得联系，这种情况下，要想联系客服，还有一招，就是通过自己注册亚马逊账号时的注册邮箱，直接和卖家绩效团队联系。

需要强调的是，只有通过注册账号时使用的邮箱联系，卖家绩效团队才能够识别出来你的账号信息，才能够及时准确给你回复。

卖家绩效团队的邮箱是seller-performance@amazon.com

3.联系Jeff本人

如果账号受限或者其他情况，而你和卖家绩效团队联系也得不到有效解决（比如反复收到模板邮件的回复），而你的问题又比较急迫或者重要，我们还可以联系Jeff本人的邮箱，将你的问题讲清楚，将亚马逊回复和处理的情况也讲清楚，说出自己所遭遇的委屈和不公，并将问题上升到平台安危的立场来强调，如此一来，Jeff本人或者助理团队在收到这封邮件后，会回复你并将其反馈给相关人员跟进，这种情况下，问题往往很快就可以得到解决。

Jeff的邮箱是jeff@amazon.com

以上三种，是我们作为卖家在运营中遇到问题时可以联系到客服并争取快速解决问题的通道，希望给一些不熟悉平台操作的新卖家些许帮助。（来源：跨境电商赢商荟）

以上内容属作者个人观点，不代表CIFCOM跨境立场！

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