外贸充电站：正确使用脸书营销开发客户的方法和思路？（回顾）

主题：用正确的思维使用Facebook，附帐号被封禁的解决方法

Hey!海外社交媒体营销匆匆过客还是必然趋势外贸新机遇？

很多外贸人一直在利用社交媒体作为促进成交的一个强有力手段，通过社交媒体找到客户的喜好 + 最新的动态 + 客户的需求等信息，然后才通过各种关心和互动搞好和客户的关系促进成交，还可以通过社交媒体找到客户直接负责人的邮箱等联系方式，与关键人建立起联系沟通。

但是，90%的外贸人根本没有真正利用好社交媒体，或者说根本就不会利用，今天，我们就以Facebook来作为探讨。作为国外社交媒体引流的第一大工具，Facebook 无论在PC端还是移动端的广告收入都占据了公司营收的大头，而对于外贸人来说，Facebook 是挖掘客户、产品营销和网站引流的一个重要工具。

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使用Facebook的

思维误区

错误思维一：Facebook = Alibaba

如果说百分之八十的Facebook用户都把Facebook当做了阿里巴巴使用，每天在时间线和公司专页里发布自己产品广告的，其中有你吗？

错误思维二：SNS = Yellow page

如果说百分之八十以上的Facebook或者Linkedin用户，都把社交平台当做了Yellow page搜索买家的，其中有你吗？

错误思维三：Beg粉丝而非Attract粉丝

如果你已经掌握了如何通过关键词加好友，加好友的好友，如何加群里的好友，加系统推荐的好友等操作手法，恭喜你已经掌握了社交媒体营销的基础，之后的进阶阶段是如何吸引潜在客户主动找你。

那么，在我们纠正自己的思维误区后。如何正确利用Facebook首先你必须要知道以下几点，否则从你注册Facebook帐号的那一刻起，还是会注定了你只会是一个僵尸号”，也就谈不上利用Facebook做外贸、做营销了。

一. 定位好友

众所周知，网络营销推广若要达到最佳的效果，最根本的步骤是找对人群。因此我们如果想用Facebook达到预期的推广营销效果，先要区分应该加哪些人群好友，这里有一个技巧，尽可能的在你所搜索的人际圈中寻找有影响力，有知名度的人。如何查找好友有三种途径：

1. 朋友的朋友

我们先加一些圈内的好友，而且最好在圈内有一定人脉。然后查看他们的好友，进而一步一步扩大你的好友圈。

2. 搜索

如果你的目标人群不是很集中，不适合第一种方式的话，那就告诉你另一个方法：比如我们定位于音乐发烧友。第一步，先确定国际上最有名的音乐院校有那些，那么在Facebook的好友检索中，按照这些条件搜索出来的几乎都是音乐爱好者了。

3. 吸引别人主动加你

这种方法适用于那些觉得主动出击太累太麻烦的人。这么说：如果我们的目标定位是明星粉丝，你可以加一些明星的粉丝社区，用明星的名字注册ID，并且在社区里保持一定的活跃性，自然就有那个明星的粉丝加你了。

二. 推广技巧

1. 头像和个人资料

尽量避免那种刻意带有广告性质的头像，太商业化，也给人不友好的感觉。Facebook提倡的是真人实名，因此最好用真实的照片，你可以在头像下面适当的加上推广链接或推广文字，即达到了营销效果，又让人看着不排斥。

关于个人资料：Facebook看别人的主页，通常第一眼去看TA的个人资料。那我们当然应该好好利用这么有价值的地段”了。特别提示：要做Facebook推广，个人资料设置里一定让所有人可见。

2. 写日志

对于用Facebook推广的人来说，日志毫无疑问就是软文。内容我不多说，这里要注意的是：发布一篇日志时利用分享或是通知功能让你的好友看到。

3. 状态

有的推广计划用日志写显得有点小题大做，这时就可以发一条状态稍稍带过一下，觉得状态占地方太小不容易引起注意的话，多加点表情符号最好了。

4. 自动回复

Facebook有很多插件游戏，这些游戏很多都带有自动回复通知功能，利用好这些自动回复，放上你的广告。

5. friendsforsale

Friendsforsale（好友买卖）是Facebook里最经典的应用，而且是个SNS网站就有这功能。这个游戏里可以给奴隶取昵称，这不也是个广告牌吗？而且尽可能买那些抢手的好友。

三. Facebook推广四要点

1. 手勤，多加活跃人士，多加有影响力的知名人士。

2. 腿快，多到好友家里转转。

3. 嘴甜，多留下一些肯定的评论、留言、顺带AD。

4. 脑转，多想多做，利用一些可以利用的资源。

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正确使用Facebook的

步骤和技巧

正确的思维+正确的步骤和技巧，你就会发现玩转Facebook也没有那么难，同时你也可以让Facebook充分发挥它应有的力量”。

1. Facebook和你的外贸网站关联起来

给网站添加Facebook分享按钮，不仅仅是想客户把你的网站产品，内容分享到他们自己的Facebook，更重要的是，自己网站每更新一个产品，一篇文章，自己都要把更新的内容分享到自己的Facebook上去，让你的Fans去知道你网站产品，内容的更新，这样做不但可以使得你的网站客户保持一定的黏度，同时也是使用Facebook推广你的网站。

2. 自己经常把网站内容分享到Facebook

给了你网站添加了社交分享按钮，这个不是用来摆设的，不管客人有没有用到这个按钮，自己首先要把自己网站的内容通过Facebook按钮分享到自己的Facebook上去，自己网站每更新一个产品，一篇文章，自己都要把更新的内容分享，让你的客户知道，去转发来达到宣传的目的。

3. 推广自己的Facebook

推广自己的facebook，就是推广外贸网站的一种方法，因为上一步，我们已经把自己外贸网站与Facebook关联起来，把你的facebook推广出去，就有希望把你的facebook的fans带到你的外贸网站。

4. 在自己网站上添加自己Facebook页面的链接

可以在网站的适当位置，如侧边，底部添加一些Follow Us的栏目，然后添加自己Facebook页面链接在那里，让你的客户去Follow你的Facebook，成为你的Fans。写些软文，发布些视频到各大网站，并附上自己的网址，facebook账号。当然，软文，视频等也可以直接推广自己的网站（带网址），也可以在自己网站上发布这些软文，但这些软文都可以带上自己的facebook页面地址，使用些小技巧（如：要知道什么什么答案，请follow我们的facebook)等等。

5. 充分利用个人信息资料

Facebook是交流式社区，人们都喜欢找寻自己感兴趣的人或者事，那么此时如何写出一个让人们眼前一亮的个性化资料，就是大家所必须去研究的。

6. 在涂鸦墙和照片夹中放置有关网站的各类图片和信息

Facebook的涂鸦墙很像是中国的微博，能够让你写出现在的心情。另外就是常见的照片夹，平时大家制作的网站推广的图片和网站的logo可以派上用场了。

7. 建立起你自己的网络圈子

Facebook是一个交友式的互动平台，你要学会建立起，自己的友谊圈子，发觉对你的网站感兴趣的人群。

8. 经常保持更新，发布原创优质内容

定期更新信息可以保持你的档案页处于活跃状态，你可以在档案页上方的输入框里写点内容，一天一次或几天一次都行，但要让你的页面看上去引人注目。要想别人like”你，首先你要Likeable(可亲)，一个杂乱无章的Facebook页面可是会立马赶走”客户的。就一个Facebookpage来说，优质的内容和活跃的互动能够留下一个好的第一印象。其他的因素还有品牌本身、持续更新的信息、fans和admin之间活跃的互动等。

9. 保持活跃，多于行业内名人互动

如何让你的facebook主页受到更多人的关注，或者给人留下最深的印象呢。坐等可不行，必须活跃起来。多去参与别人的博客分享，多参加各类的圈子。

10. 做好你的个人主页

Facebook的应用很灵活，安排好自己需要的应用，充分利用rss的提交功能。

11. 确定哪些是你需要的应用

Facebook的众多应用，挑选你最擅长和最需要的放在首页，例如链接的发布和博客。

12. 使用facebook的广告联盟

Facebook提供它网站的内部广告联盟，也可以说是ppc，此项功能属于付费的功能，看各位seoer自己的使用情况了。

13. 建立一个自己的圈子

Facebook提供一个群组的功能，硬要找一个对照物，那就是QQ群和微信群。可以把相应的潜在客户拉倒自己的圈子中来。

14. 建立自己的专页

建立专页的目的是推荐给你的好友及关心你以及你产品的人，同时你的朋友也可以将你的专页分享给他们的朋友，比如我就收藏了自己喜爱的一些专页，如奥巴马的专页。

15. 涂鸦墙

这是一个即时信息的发布工具，你可以发布文字、照片、视频及链接，你的好友在他们的动态里都能实时的看到你发布的信息，如果你的好友足够多，那么你的涂鸦墙就是展示你动态最好的舞台。当然，实时的推广下网站的链接是非常有必要的。

16. 建立和加入群组

自己组建并加入一些相关群组，可以拓展好友，扩大影响。群组是社交网站的核心功能之一，为了更好地使用Facebook，建议你建立一些群组，这样可以更好地进行内容过滤。同时还可以拓展好友，扩大影响。Facebook列表和Facebook的其它群组功能（页面）不同，在Facebook主页点击更多（more）”链接，就可以创建一个新群组。

17. 增加好友

好友不能盲目的增加，要有针对性和目的性的去加，比如你手上的站点是个宠物网站，那么你就应该先加入一堆关于宠物的群组，然后再添加里面的成员作为朋友，因为他们都是对宠物有兴趣的人，这些人才是你应该加的，再比如你是卖包包的站点，那么我们就应该加入和手提包、时尚、年轻女性的群组里，因为这里的主体是我们的目标客户群，进去相关群组后，在我们自己的主页上、照片里多放大家感兴趣的照片和内容，很快，你将会拥有成百上千的好友，有了这些好友，要获取一些有价值的流量，不是问题。

18. 学会提醒你的粉丝点击Like和share按钮

一个fan page在最初的时候很少有互动，所以在这个初级阶段，可以向你的朋友主动地发送信息。可以让他们在一些话题讨论中予以帮助，最后公开地给予他们奖励。Status-tagging（标签）是一个好工具，标签一个作者或者一个有名气的facebook page能够带来注意力，不过标签的理由要充分。例如，无私地提供一篇文章，但要真实，最后粉丝也会感谢你的分享。

利用Facebook Directory和Facebook Search搜索与你的缝隙市场相同的Facebook pages，或者搜索一些与你的业务相关的讨论。向这些著名的Facebook page提供有价值的东西，与他们的管理员和会员建立信任和关系，要对它们做更好的了解之后才能让他们去访问你的page。另外，可以在每篇博客的底部加入facebook的URL。

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Facebook被封禁

怎么办？

Facebook账号被封禁是很多人都会遇到的问题，那么当我们的Facebook账号被封禁时，不要想着去注册一个新的帐号，因为Facebook是会监控用户个人特征，将你的cookie，身份信息，邮件，手机号码，登陆记录，甚至机器码等各种特征信息全部是记录在案，所有东西都关联在一起，你即使重新注册再多新帐号，Facebook也会知道是你。

那么学会如何去对Facebook账号的解封，就是一个很关键性的问题了。

首先，我们分清楚一个问题，就是验证账号，和解封账号是两个不同的东西，验证账号只是说，你证明一下这个账号是你自己在使用，你这个账号并没有什么明显的违规，只是有潜在的危险，而解封账号的话是你明显的已经有违规的行为产生，已经被Facebook贴上罚单”了。

其次，我们就根据你所被封禁的问题，按照Facebook的社区制度去进行申诉操作，需要上传资料的老老实实上传资料，诚恳的解释，这是效率最高的处理方法。

另外，有一个小技巧，就是直接给Facebook管理员写信，你把你的问题原因都告诉他，有很多都是人工处理，优先级别会很高，运气好的最快当天就能够解封。这里附上Facebook管理员的邮箱地址：

info@facebook.com

warning@facebook.com

login@facebook.com

disabled@facebook.com

privacy@facebook.com

support@facebook.com

appeals@facebook.com

helpdesk@fb.com – Reach Out To Help Desk

platformcs@support.facebook.com – Contact Facebook for financial issues

press@fb.com – Contact Facebook Press Service / Facebook PR

datarequests@fb.com– Request Access To Your Personal Data on Facebook

abuse@facebook.com – Best way to contact Facebook support

mark.zuckerberg@fb.com and mzuckerberg@fb.com – Contact Mark Zuckerberg (half credible information)

上面的每一个邮箱，它针对的事件是不一样的，所以我们要进行一些区分，根据你自己的所出现的问题去联系相对应的部门这样的话，可以更快速的去处理你所遇到的问题。

帐号被禁用或停用即使能解禁也是一件非常麻烦的事情，所以我们更重要的是知道如何去防止自己的Facebook被封禁。

我们总结发现，Facebook 对使用者的行为举动要求非常严格，帐号被禁用或停用主要原因主要有：ip登录不规律，没有使用真实信息，绑定的信用卡名字与注册Facebook时的名字不符，产品为仿牌或者假货，短时间内添加太多好友，短时间内上传发布太多图片视频等，只分享转发没有原创内容等等。

同时，我们也整理了一些常见的关于Facebook账户禁用的问题：

Q

Facebook 禁止哪些使用行为？

发布含有色情或其他性暗示的内容

发布含有仇恨言论或直接攻击个人或组织言论的内容

发布含有自残行为或过度暴力的内容

发布虚假或冒名的个人主页

发布垃圾信息

Q

哪些行为会被 Facebook 识别为滥用行为？

发布违反 Facebook 社区守则的内容（如威胁恐吓、仇恨言论或暴力画面）。

使用 Facebook 恐吓、冒充或骚扰他人。

滥用 Facebook 功能（例如：向大量陌生人发送加好友请求）。滥用某些功能可能会令他人反感或不安。因此，我们对某些功能的使用频率设置了相应的限制。进一步了解这些限制。

Q

是否可以创建多个 Facebook 帐户？（划重点）

Facebook 要求社区成员使用真实身份。持有多个个人帐户属于违反 Facebook 社区守则的行为。

如果要在 Facebook 上代表您的业务、组织、品牌或产品，您可以使用个人帐户创建和管理公共主页。请记住，个人主页代表个人，不能用于商业用途。详细了解如何将个人主页转换为公共主页。

如果您使用自己的个人主页代表您以外的其他对象，则可以将它转化为公共主页。如果您是公众人物，了解如何允许关注者关注。

如果您有多个帐户，可以了解如何将信息移至单个帐户中。还可以向帐户添加别名（例如：婚前姓、昵称、曾用名）。

Q

我可以与其他人共建或共享同一个 Facebook 帐户吗？

我们不允许存在联合帐户。此外，每个电子邮箱只能注册一个 Facebook 帐户。

由于每个帐户只能属于一位用户，因此我们要求所有用户在帐户中使用真实姓名。这样，大家总能知道对方是谁。详细了解关于姓名政策的信息。

Q

我没有在帐户被禁用之前收到警告消息。

在某些情况下，我们可能不会在禁用帐户之前发出警告通知。另请注意，我们不会恢复因严重违反 Facebook 社区守则而被禁用的帐户。

Q

Facebook 允许使用什么样的姓名？

在 Facebook 社区中，用户采用真实的姓名和身份。这样做，大家才能始终知道对方是谁，从而有助于保持 Facebook 社区的安全。

您的姓名不得包含：

符号、数字、异常大写、重复字符或标点

多语种混杂字符

各种称谓（例如：专家、教士等）

使用单词或短语作为姓名

各种侮辱或暗示性字词

如果姓名符合我们的守则，但您仍然无法更改，请 查明原因。

其他牢记事项：

个人主页上的姓名应该是日常生活中朋友称呼的姓名。个人主页上的姓名还应该与身份证上的姓名或身份证件列表中文件上的姓名一致。

如果昵称是您真实名字的另一种称呼，便可以作为名字或中间名使用（例如：用 Bob 代替 Robert）。

此外，还可以在自己的帐户上列出其他名字（例如：婚前姓、昵称、专业用名）。

个人主页仅限个人使用。您也可以为自己的业务、组织或想法创建主页。

不允许假冒任何事物或冒充他人。

更多常见问题，参考Facebook社区守则

Facebook账号申诉地址

灵活利用Facebook等SNS社交平台是当下外贸人急需要掌握的技能，但是，个人认为最大的财富来源还是Google和LinkedIn，在外贸充电站对话框分别发送关键词『谷歌』、『领英』学习如何利用Google和LinkedIn开发客户。

彩蛋：关键词『开发客户』

外贸小白如何通过Facebook开发客户？

一、我们可以在Facebook通过关键词进行搜索，可以搜索用户、公共页面，小组等，这是最常见的方法之一哦，可以在这里面找到一些客户。

那么我们所使用的搜索关键词尽量比较宽泛的大词，不要加特定的修饰词，因为如果太多限制的话，搜索出来的结果就会很少，有用的信息也就几乎没有哦。

二、巧妙利用Facebook、还可以挖掘到同行的客户

怎么挖掘同行客户呢，我们可以通过同行的公司主页啊、同行业务员的个人主页呀去查看给他点赞和评论的这些人，其中就有很多都是我们的潜在客户啦，找到之后接下来就分析筛选、加好友、跟进沟通了，把潜在客户转化成我们的客户。

我们还要注意，有俩点不常被注意的错误不要犯：

1.个人主页里面全部是产品。

2.未隐藏好友名单。没有隐藏自己的好友名单，那么是不是别人可以挖走你的客户呀。所以这个一定要注意。第一步点击头像，再点击设置与隐私，设置隐私，谁能看你的好友名单以及关注的人设置为仅限自己，这样别人就看不到咯。

商场如战场，很多时候往往都是细节方面决定成败。现在就讲下如何挖掘同行的客户。

那么怎么挖同行的客户呢？？

1.通过在搜索栏搜索产品、行业、品牌的英文关键词。查找到的产品的帖子和主页，还有小组等等，从中找出同行的公司主页，查看给主页点赞的，评论的客户信息，或者通过帖子去找相关的主页，这些人基本上是同行的客户哦！

2.查找同行的公司名、公司邮箱、业务人员邮箱电话号码等。这些信息可以上阿里巴巴国际站找，复制粘贴放在 FB 搜索栏里搜索就行了。

3.如果你有海关数据也可以放到FB里去搜索关键词，不一定用公司的全称去找 哦。

4.可以在展会上，各个展位收名片，然后之后再慢慢的摸索，开发客户。

5.也可以找别的国家做本地零售的，他们也可以是我们做 B2B 业务的潜在客户。所以可以尝试和经销商的主页建立联系，看是否能达成合作，谈代理。

6.用 Facebook 的搜索语法查找同行主页的所有关注的客户。例如people who work at XX(公司名）。

总结：基本上大多数国家的人都在用 Facebook社交购物啊这些，换句话来讲你的客户都在使用 Facebook，就像我们用微信，通过FB寻找目标客户是一种便捷的方式，但是如何相互建立更强信任感并达成成交就要看你自己咯。

三、发布产品信息，建立属于自己公司的公共主页

这样时不时也能收到一些询盘。好好沟通、培养感情，就算成不了单，就当交个朋友，说不准什么时候他就变成你的客户了，或者带客户给你也不是没可能。

四、多活跃账号，在Facebook上八卦聊天评论、同时拉近和客户的距离感，不要觉得这是在浪费时间，做生意就是这样，距离拉近了、他就会产生信任感、信任有了那生意就好谈了呀。可以建个群聊，给潜在客户发一些生活照，旅游，公司活动这些…..把个人生活的一面都展示给客户，就当做在交朋友，你把他当朋友他们也会把你当朋友，有需求肯定第一时间就找你咯。

五、可以结合海关数据

从海关数据中找到和自己相匹配的国外买家和联系方式，但这个联系方式有时候并不是采购负责人的，可以把买家公司名字放在FB里面搜索，就能搜到跟这个公司相关的人咯，可以通过和他们联系，获得采购负责人的联系方式。这个方法是可以试试的。

六、Facebook加好友的数量有限制，否则会被封号

一个账号一天加好友数量要控制在200个以内；新号的话，得养一段时间再加人，加人的数量要慢慢叠加、从每天几个开始，最好是想办法让别人来加你。

FB是全球最大的社交平台，我们每个国家都加一些好友，多交流沟通。因为你的客户也遍布全世界的。还有个人资料要完善好，完善的程度越高，好友申请通过的几率就越大哦。

七、Facebook上可以速推帖子，国家可以按照自己的要求设定。帖子浏览量高了，那询盘的人也就来了。即便是没有询盘的，果然有客户找这个东西，一搜索看到这专业的广告，也会觉得你们产品还不错哦。

利用Facebook开发客户不是一下子就做起来的，不要着急慢慢来，循序渐进的进行，让客户认识你、了解你、相信你、认可你，总是有个过程的。积累起来了，每天都有客户询盘。