为什么公司好玩，组织就能创新？

导 读

为什么有些公司活力四射，创意不断，感觉他们就是一起玩耍，却时常有惊人的创作？而有些公司似乎每个人都在拼命付出，却没有凝聚力和方向感……

传统的解释告诉我们，问题出在他们做的事情不同，有趣的公司做着有趣的事，但实际上，任何看起来有趣的事背后都是繁琐枯燥的工作。因此，导致公司创意的究竟是什么？本文作者给了我们不一样的答案。

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以下这些Office，相信大家已经都见过了：

Google office

Zappos Office：

facebook office：

这些图片给你最大的感受是什么？

漂亮、有趣、好玩、舒服、家的感觉、我想要......

不管怎么说，就是看了很喜欢嘛，想想如果能在里面工作，那肯定非常perfect，那么，你们是否也会奇怪：

为什么要这样设计呢？难道这是为了好玩、为了美丽、为了高大上嘛？是企业有钱任性？门面工程”吸引潜在人才？

深层次的原因是什么？我们今天就来试着弄清楚！

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环境最大的作用就是促进沟通交流，而这个时代让我们的沟通发生最大改变的人是谁？

我提乔布斯，我想你应该不会反对。

他不仅仅是一个smart phone的发明者，也是一个建筑大师，不信，看看他设计的大楼吧。

皮克斯新楼现在就叫做THE STEVE JOBS BUILDING”，它的建设工作巨细靡遗都由乔布斯来负责，从横跨中庭中心的钢质拱桥，到放映室所用的座椅类型。（话说，你们公司总部大楼或者办公室建设的时候，那个创始人会在这里面投入如此多的精力？）

乔布斯不希望楼中出现任何可见的障碍物，因此他把楼梯设计得敞透宽阔，给人宾至如归的感觉。他计划只在整个大楼设置一个进口，好让大家在进门时能互相打个照面。楼中的天庭（时至今日，大家在进餐、打乒乓或是听取高管介绍公司消息时，仍会在这里聚集）共设有会议室、休息室、一间邮件收发室、三个放映厅、一个游戏空间以及一个用餐区。这样的布局制造了人流的交汇，让大家一整天都能这里相会，由此增加了信息的交流和偶遇的机会，使整座建筑变得生机勃勃。

这所有的一切，都是乔布斯运用哲学家一般的元逻辑以及工匠一般的一丝不苟之心设计出来的。他相信，简单的材料加上精湛的做工可以缔造不凡。因此，他希望把所有的钢材裸露出来，而不用涂漆遮掩；另外，他还希望用窗户代替墙壁。2000年秋，经过4年的设计和建筑工作，皮克斯总部终于落成。而皮克斯的工作人员在每部电影上花费的时间恰巧通常也是4年，因此大家都不约而同地将这座建筑称为乔布斯的电影”。

乔布斯深信偶然的碰撞更容易擦出火花；他明白，创意并非一项个人独立完成的工作。乔布斯对整个大楼的设计，就是源于他想要用来推动人与人之间进行交流，帮助迪士尼的员工互相交换信息，一起寻找灵感，充分地利用了建筑的整体布局。

——摘录于《创新公司》

图片不过瘾？我们来看看镜头下面的Pixar Studios

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为什么有些公司活力四射，创意不断？有些公司却驻足不前，毫无新意？为什么有些公司似乎每个人都在拼命付出，却没有凝聚力和方向感？有些公司你感觉他们就是一起玩耍，却经常能有让人惊喜的创作？

传统的解释是告诉我们，这一切都因为他们公司管理有方，所做的事情是时代的前沿，非常有趣。

但其实很多有趣的工作的背后，是非常繁琐无聊的劳作，而真正具备创意的企业，在MIT的技术专家阿莱克斯-彭特兰(Alex Pentland)的研究发现，他们比那些普通的企业存在有不同种类的想法流，并进而产生了多样化的从社区内外学习的能力。

他的研究发现：相对于具体的管理技巧或者公司工作本身，他发现导致兴奋、无聊或狂热的原因与人们彼此耦合的紧密程度以及部门之间的分歧程度更为相关。

Pentland教授在他的著作中同时也提到了人际关系网络中的结构洞理论，结构洞理论是社会学家Ronald Burt于1992年提出来的，结构洞的大概意思是人总是信任特定的人，并依赖于特定的人产生交换。

因此，当两方关系并不十分密切时，与双方关系都很密切的第三个人就占据了一个结构洞。而在类似于亲属关系的强关系中，或者具有相同人际关系的两个等位关系中，很难产生结构洞。

通过对Alex Pentland和Ronald Burt理论的理解，可以看出乔布斯很聪明的把这样一套人际关系网络的理论（乔布斯是否知道结构洞的理论不得而知，但是他的想法和两位大师的研究结果却是不谋而合，有异曲同工之妙）运用到他的建筑理念之中，而且发挥了很大的一个作用，从而促使Pixar源源不断的创新，并占领整个世界动漫产业的高峰。

Alex Pentland教授的想法流和Ronald Burt的结构洞做一个简单的解释，以期能更有效地说明创意产生的根源。

1. 想法流

乔布斯曾经说过：

创造力只不过是把事物关联在一起而已。当你问有创造力的人，他们是如何做成某件事的时候，他们会感到一丝愧疚，因为他们其实并没有做什么，他们只是明白了某些东西。一段时间之后，这对他们而言就是显而易见的了，因为他们能够把自己的经验联系起来，合成新事物。

最有创造力和洞察力的人不一定是发明家，他们是一群探索者，他们通过社会化学习，把最具价值的想法汇聚起来以产生最佳的结果。而在这过程中，想法的流动促成行为的发生，起到极其重要的作用。

何为想法流？

Alex Pentland的解释是：行为和信仰通过社会学习和社会压力在社会网络中的传播。

学过物理的小伙伴都知道，传统物理学旨在了解能量的流动是如何转化为运动的改变的，按照这样的一个理解，想法或者说信息的流动其实也能促使或者转化为行为的改变，这个就是社会物理学。

想法流其实不难理解，你就把整个人际关系网络想象成错综复杂的交流河道，河道上面的水流可以想象成想法流，想法流的流动越越快，河道越多，那么组织的创新就会越给力。

为了让你理解想法流对创新的重要性，我们一起来看看一个实验——贝尔明星实验

贝尔明星实验 1985年，卡内基梅隆大学（Carnegie Mellon University）的鲍勃·凯利（Bob Kelly）进行了著名的贝尔明星”（Bell Stars）实验22。

作为一个国际知名的实验室，贝尔实验室（Bell Laboratories）想要更多地了解明星员工和普通人之间的区别及其形成原因。是否存在天生的因素，还是说超常水平可以后天学习？

贝尔实验室从全球顶尖大学雇用了一批最优秀、最聪明的人，但是他们中只有少数人的杰出潜能得到了充分发挥。事实上，大部分被雇用的人表现尽管稳定，却不能够为AT&T在市场中的竞争优势做出显著贡献。

凯利发现明星员工采用的是预备性探索”，也就是说，他们会事先开发与专家沟通的可靠的双向通道，并建立起一种未来能够帮助这些明星员工完成关键任务的关系。

此外，这些明星员工的网络与普通员工的网络之间存在两个重要的差别。首先，前者与其网络内的人维持着更强的联系，因此这些人的响应会更快、更有用。

因此，这些明星员工很少浪费时间做无用功或者瞎摸索。

其次，明星员工的网络也更加多样化。普通员工仅从他们工作的视角来看待问题，并且总是盯着一点看；而明星员工的网络中却有担任多种不同工作角色的人，因此他们可以从顾客、竞争对手和管理者等不同的角度来看待问题。正因为如此，他们能够找到更好的解决方案。

2. 结构洞

人际关系网络的多样化为什么是明星员工区别于普通员工取得成功的竞争优势？

这点我们可以从Ronald Burt的结构洞”理论中找到答案。

社会学家 Ronald Burt写了一本书，叫《结构洞》（Structural Holes: The Social Structure of Competition），这是他在1992年提出的概念，是将心理学与公司组织管理连结在一起研究所得出的结果。

结构洞很好理解，看看下面的图其实你就理解其中的道理了！

在Ronald Burt的结构洞理论中，作者强调一种关系原则——效率原则，Burt认为，花时间和精力去开发一个能带你通向新领域的新朋友比结识同类人更好。

你每认识一个陌生人，可以为你带来一个新的结构洞。微信时代，结构洞应该指的是有价值的陌生人，而不是那种扫过微信”或朋友圈点过赞”的人。当结构洞越多，你在每个关系上所用的时间和精力成本越少。

Burt曾在Raytheon公司里做了一个关于创新的实验。当时这家公司刚刚合并了另外一家企业，他们希望能通过有效的社会学研究来解决不同文化之间的冲突，以及提高管理效率的问题。

这个值得中国公司学习，当面临组织难题时，可以考虑找一些社会学者来帮忙解决问题。

在实验中，Burt邀请各个部门经理们写下自认为最棒的商业推进方案。最终，研究发现，能提供最具价值的商业计划的经理，往往拥有更为活跃的外界社会关系。

那些处于边远地区或者外联部门的员工，往往拥有者更多的外部关系。这些关系帮助他们获得新思想、创新的速度，也进而影响着公司整体的竞争能力。”

具有更好的社会关系的人，往往能掌握更多的信息和资源。这些拥有结构洞的中介和企业内部人员相比较，容易接受新事物、看到新观点，处于‘边界’中的管理者，更能提高企业的竞争力。”

身处公司边缘的员工很容易实现创新（这里所提到公司边缘在正常的组织结构中是难以看出来的，而是需要利用相关的技术绘制组织人际关系网络图，他是独立于组织结构的另外一种存在）。

因为这些员工处于与其他组织接触的最前沿，经常能看到对于同一问题的不同解决方案，拥有与内部员工截然不同的更为丰富的结构洞。这个观点有点类似于老祖宗说过的：当局者迷，旁观者清。

结构洞可以看成是人际关系网络中的媒介，它不一定是具体的一个人，它也可以是环境，比如Google无处不在的小厨房，它帮助组织的员工在这里形成偶遇”，形成链接”，促使想法流在这里的交汇。

就像河流的三角洲地带一般为经济发达区（珠三角、长三角等），想法流的三角交汇处也是创新想法的温床。

通过人际关系网络结构洞的设计，我们可以改变组织里面每个人的习惯以提高想法流的速率，同时这些结构洞可以提高员工偶遇的机会，促进跨界思维的沟通，从而引爆整个公司的创意思考，提升每个人的创造力，最终变成整个组织的竞争优势。

正如Alex Pentland教授在他的书《Social Physics How Good Ideas Spread--The Lessons from a New Science》中所言：

我们发现，那些用充满活力、吸引人的互动方式产生更多参与对话的个体，对社会网络中的想法流更加重要。这也正是我观察世界上最有效率的人时所发现的现象：他们通过持续与他人交流来获得新的想法，并且这种探索行为会创造更好的想法流。