美国人用什么聊天工具?
就是社会化媒体，也可以指新媒体运营。这个岗位你要问问是干嘛的，或者有没有前途？
第一：社会化媒体运营，指利用社交媒体来推动公司业务的发展。比如脸书，微信，微博这些都是新媒体。现在C端电商的，多数利用新媒体渠道来获取用户。你可以看看微信的用户量？根据2015年9月的统计，微信的月活跃用户为6.5亿，facebook的月活跃用户为16.5亿。你说从这里能获得多数价值用户？
2：有没有前途？比如小米发展基本上是靠微博，而现在京东等多数C端电商用户，哪个不靠新媒体渠道来获取用户。一个有2年多经验的新媒体运营基本上能达到8至10万每年。所以这个前途还是光明的。
海外社媒干货：Facebook的特点及运营策略
Facebook是全球最受欢迎的社交网络之一，拥有庞大的活跃用户基础，本期让小编来为你介绍脸书（Facebook）以及一些相关的运营干货：
Facebook简介
Facebook 是一家全球领先的社交媒体公司，Facebook 的基本功能包括创建个人资料、添加好友、分享文字、图片、视频和其他文件，以及即时通信。此外，Facebook 还提供了各种服务和应用，如Instagram（照片分享）、Facebook Messenger（即时通讯）、WhatsApp（即时通讯）等。
同时，Facebook不仅是一个社交平台，还涉足了互联网搜索等领域，致力于为用户提供更加丰富的在线体验。
PART/1：Facebook平台的主要特点
大规模用户基础：Facebook拥有全球庞大的用户基础，这使得它成为连接人们的重要工具。这个用户规模为广告商提供了广阔的受众群体。
多功能平台：Facebook不仅仅是一个社交媒体平台，还提供了多种功能，包括Messenger（即时通讯）、Facebook Marketplace（在线交易市场）、Facebook Watch（视频分享平台）等。这些功能丰富了用户体验，也吸引了更多的用户。
广告和商业机会：Facebook的广告平台非常强大，允许广告商根据用户的兴趣、行为和位置等因素进行精准定位。这为广告商提供了有效的广告渠道，也为Facebook带来了大量的广告收入。
数据收集和分析：Facebook收集大量用户数据，用于改进其算法、广告定位和用户体验。这些数据也可以被营销人员用来进行市场分析和定位。
社交连接：Facebook的社交功能允许用户与家人、朋友和同事保持联系。这种社交连接是平台的核心吸引力之一。
PART/2：Facebook该怎么运营呢？
用户参与：Facebook注重用户参与，通过提供易于使用的界面、实时通讯工具和内容分享功能，鼓励用户频繁使用平台。
广告收入：Facebook通过广告赚取大部分收入，因此不断改进广告平台以提供更精准的广告定位和更高的点击率。
数据隐私：随着数据隐私成为全球关注的焦点，Facebook采取了一系列措施来加强用户数据的隐私保护，并遵守相关法规，以维护用户信任。
内容监管：Facebook积极进行内容监管，尤其是针对不当内容、虚假信息和仇恨言论。他们投入了大量资源来维护平台上的内容质量。
扩展业务：Facebook通过收购其他社交媒体平台（如Instagram、WhatsApp）来扩展其业务，增加用户和广告收入。
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这项新业务三年做到100亿美元，Facebook凭什么？
在信息推送中加入广告，让用户、广告商、企业和业界实现多赢，Facebook攻克了哪些难关？
直到19世纪中后期，大规模集中化制造业（宝洁、吉列、Levis等）、全国零售网络（百货公司Wanamaker's、梅西百货、西尔斯公司）以及用于运输的先进交通系统大行其道之前，人们了解和购买商品的途径是本地的小店，买家都认识店主，这些商品的搭配、采购和使用说明都由店主一手包办。 随着本地小店退出舞台，跟制造和物流一样，向客户宣传、培养客户的购买偏好以及最终进行商品或服务的交易的职能也不得不升级。欢迎进入广告的黄金年代，大众传媒也随之兴起——报纸、广播、电视，最后是互联网。 如果你觉得所有的广告或多或少都会构成干扰，那就对了。广告一词的拉丁文advertere的本意就是转向”。转移”你的注意力，让你去接触某种产品或服务是非常重要的，因而全球每年的广告投入总额超过了6,000亿美元。 然而，整个广告行业的执念在于视广告互动的本质为企业与客户间的博弈，这一点从未动摇，在数字化广告时代尤其如此。 广告商赢，客户输：如果媒体提供商擅长用广告吸引客户的注意力，那么最理想的情况是客户觉得被打扰，最差的情况则是客户非常不满。当然，对客户来说，广告是免费的，但他们也越来越倾向于自掏腰包购买免遭广告打扰的服务（例如Netflix），很明显，免费策略并不总能讨客户喜欢。 客户赢，广告商输：如果某项服务对用户最有用（以谷歌搜索为例），哪怕已经在搜索结果旁边加上了简短的文字广告，广告商都觉得做得不够彻底。只要不能在视觉上加以呈现，广告商就会不满。除了不能激起客户的兴趣外，没有什么比这个更令他们痛恨了。 大多数时候，双方都输了：许多时候，数字化广告的结果是广告商和客户都输了，因为广告的体验被污染了，客户抱怨受到了干扰，广告商却嫌效果不够。每天都有数以百亿的广告留下这种糟糕的印象。 好戏还在后头。 对于雪莉?桑德伯格（编者注：Sheryl Sandberg，Facebook公司的首席运营官）来说，广告业150年来与客户博弈的传统并不是她要面对的唯一的束缚。在Facebook，她的任务是扩大广告业务，但公司的产品文化却狂热地奉行用户至上。马克?扎克伯格（Mark Zuckerberg）以及首席产品官克里斯?考克斯（Chris Cox）和他们的团队深知，成功吸引人们持续使用Facebook的原因在于公司的理念，即从底层开始贯彻极简主义设计，而把对用户重要的人和事物呈现于表面。Facebook公司将这一主要方针奉行至今。
正在崛起的媒体巨人
从2008年到2010年，Facebook的全球用户总数增加了近10倍，每月活跃用户数超过6亿人，每日活跃用户的数量接近这一数字的三分之二，这种水平的用户活跃度简直是闻所未闻。这种成绩主要归功于Facebook被应用得最多的一项核心功能：News Feed（新闻推送）。 2006年底，考克斯的团队推出News Feed功能，可以称得上是为用户个人定制的每日报纸，推送的内容以与你相关的人和事物为主题。Facebook用其著名的算法预测之后，从用户的人际网络中平均每天产生的1500条消息中，精选出最重要的150条进行推送。News Feed这一功能仿佛一条无穷无尽的河流，从深邃高尚到平凡琐碎，一切信息无所不包。 Facebook或许在一开始推出News Feed功能时只视其为产品特色，但到了2010年底，该功能的发展已经进入正轨，有望成为最杰出的媒体之一，成为人们观察世界的一扇窗口。也就是说，我们选择建立联系的好友和事物替我们担当。这是Facebook在推动世界朝着更开放、联系更密切的方向前进时所取得的最大的成功之一。 到2015年底，News Feed每分钟给世界各地的用户推送2亿个故事。就在移动设备的使用总时长超越电视收看总时长的那一年，Facebook和Instagram成为吸取移动用户关注力的双雄，占移动用户使用时长总量的五分之一，其中的大部分都被用户拿来浏览相关的新闻推送。
呼之欲出
2011年是值得扎克伯格和桑德伯格两人及其负责消费者和广告产品的团队好好总结的一年。当他们把来自用户好友和关注的事物的精选内容（有机”内容）和广告（付费”内容）放在同一个重要栏目下时，如何看待背后的巨大风险？如果你发现自己最亲密的好友的第一个宝宝的消息后面跟着一条牙齿美白的广告，你会作何感想？ Facebook推出这种规模的计划是有成功先例的。以谷歌公司为例，这家公司从营收上算堪称全球广告业规模最大的企业，其强大的数字化广告在同一个搜索结果页面同时展示付费和有机条目。这个搜索结果页面是对用户的一次搜索的响应，针对用户明确表达出的意图将有机和付费结果结合呈现，形式上约等于老式的电话黄页，用户熟悉这种体验，并在一定程度上认可其价值。然而，Facebook针对的范围更广，机制更复杂，因为当他们呈现广告时，有机内容背后的意图并不像谷歌搜索那么明确。他们不得不根据猜测去匹配可能”最适合的广告。 Facebook必须攻克两大难点才能达成这一目标。 新闻推送的内容需要将用户和企业摆到平等的地位上。用户需要的是，感受到企业为他们选择内容时花的心思越多越好，既能保证良好的用户体验，又能让广告商取得更好的效果。这才能让Facebook的业务长期蓬勃发展。呈现的广告在有用、有趣或娱乐性上要接近用户的好友或所关注对象的消息。 在Facebook平台上，人们分享了与自己有关的信息，其数据量达到了无与伦比的规模。为了获取这些信息，该公司与广告商不得不竭尽全力为客户创造价值。 用户每天在Facebook平台上给他们留下了数以十亿计的信息——大部分是用户发布了什么消息，给什么消息点赞”，而Facebook与广告商也越来越擅长结合第三方的有用数据来挖掘这些用户数据。其中最主要的一项是，任何规模的企业都可以（通过电子邮件或电话）将自己的现有客户与Facebook上的帐户对应起来，从而更加智能化地针对现有客户、符合指定特征和行为的客户或非客户，调整其宣传策略。如果能掌握这些人访问的其他网站，从第三方数据供应商获得数据以解析客户的相关信息（例如，有助于了解车辆拥有情况和购买意愿的、以家庭为单位的机动车记录、食品采购信息、家庭收入和家庭结构），就能更精准地掌握客户情况。这么做的前提是广告商只能接触到以客户群为单位的集体数据，从而防止其识别客户的个人身份信息，针对某个具体的人投放广告，让广告商能够加深对客户群的必要了解，让针对客户的宣传更细致。 在信息和信心都不足的前提下，扎克伯格和桑德伯格作出了Facebook史上最重要的决定。 他们开始从2011年12月起在网页版的Facebook的News Feed功能上测试早期版本的广告，次年就扩大了应用范围，并于2012年7月首次在已经拥有大量用户的iOS和安卓版本的Facebook应用中，为News Feed功能中加入了广告。 广告推出后，Facebook通过用户调查（一天多达5万人次）密切关注用户对Facebook的News Feed功能的感受。出人意料的是，引入广告后的影响完全可以忽略不计。 Facebook缓慢而坚定地达成了这项看似不可能成功的任务：在广告中实现双赢。
一箭五雕
在Facebook加入广告三年后进行回顾，就可以看出该公司不只做到了一箭双雕，甚至是一箭五雕”： 对用户和广告商都有利：由于花了大力气从审美和技术方面完善广告与受众的匹配，Facebook成功实现了广告行业有史以来最重要的革新。与此同时，该公司主动为广告商提高广告的表现，并关注用户对其News Feed中投放的广告的观感。 对培养品牌意识和促进交易都有利：宣传和互动的过程具有很重要的作用，往往被纳入客户漏斗的理论模型，反映客户对企业关注度逐渐升级的多种状态（品牌意识、购买考虑、选择偏好、进行交易、忠诚客户）。大多数广告媒体往往在这个漏斗模型的不同节点上各具优势。电视往往作用于漏斗的顶部”（例如新车的精美外观，或者宣称你能在车辆保险上省去15%的费用），直邮广告和搜索广告则几乎只作用于漏斗的底部（例如，塔吉特百货本周末针织衫75折，或者，立刻上亚马逊网站订购促销电视机）。Facebook则越来越像是能够容纳目的不同的各种广告商的全漏斗解决方案（例如，博柏利希望受众关注其服装品牌，hotels.com更希望你今晚就预订房间）。 对锁定大规模和具体的目标有利：在Facebook出手以前，大多数广告商必须做选择题，要么在电视或雅虎等门户网站上大规模投放广告（比如可口可乐、沃尔玛），要么在杂志或专业网站等受众范围窄得多的媒体上进行精准投放（比如，服装品牌Michael Kors、手工艺品在线交易网站Etsy）。而有了Facebook，广告商不用做二选一，可以通过极为复杂的机制锁定目标，每天针对10亿名受众进行投放。 对大小广告商都有利：广告拍卖的大众化影响，以及Facebook的广告引擎对外部供应商开放，让广告商得以利用Facebook的工具，并在此基础上打造更多功能，给大大小小的广告商创造了机会，更让Facebook上的每月活跃广告商数量在2016年9月达到了400万。更多的广告商意味着针对每位用户投放的广告选择变多了。而全球各地Facebook用户数量的持续增长意味着广告商的受众选择也变多了。两相结合之下，形成了规模越大，效果越好的正向增长机制，连世界上最大、最优质的广告商也加入了进来——他们最终相信了在Facebook上投放广告的质量和效力。 对传统的数字和移动广告有利：记得当初人们对扎克伯格和桑德伯格应对移动浪潮的举措生出的诸多非议吗？现在都不见了，人们转而赞不绝口，称Facebook开创了业界最令人艳羡的移动广告解决方案。这种方案能够源源不断地推送有机和付费内容，动动手指就能控制，真是手机用户的绝配。 Facebook的广告服务的发展势头是无可否认的。到2015年第三季度，该公司的每日用户已经达到了10亿。自从决定在News Feed中加入广告之后，其广告年收入翻了两番，截至2015年第四季度，来自移动端的新闻推送的广告收入在其中的占比达到了80%。该公司从零起步，仅用了不到三年的时间就将这一业务做到了每年100亿美元的规模。 这种良好势头还会继续保持下去，据市场调研机构eMarketer估算，2016年美国全年在数字化广告上的投入会超过在电视上的广告费用，而移动广告总额在2024年所有渠道中的占比还会增加一倍，达到每年2,000亿美元。其中有近400亿美元会投放在Facebook公司（即包含Facebook和Instagram）上，在非搜索类广告中无人能敌。
原文经许可，摘自Mike Hoefflinger的《Becoming Facebook: The 10 Challenges That Defined the Company That’s Disrupting the World》一书。Mike Hoefflinger于2017年登记版权。该书由位于纽约的美国国际管理协会分支机构AMACOM（AMACOM, division of American Management Association International）出版。秦岭译。 英文版可通过新加坡的McGraw-Hill Education（亚洲）购买。
图 / 123RF
来源 /《世界经理人》杂志
本文来自世界经理人，创业家系授权发布，略经修改，版权归作者所有，内容仅代表作者独立观点。[ 下载创业家APP，读懂中国最赚钱的7000种生意 ]
Facebook到底是什么
meta（改名后的Facebook）伦敦总部1
meta（改名后的Facebook）伦敦总部2
Facebook是什么？这个问题恐怕连Facebook的创建者马克·扎克伯格(MarkZuckerburg)也说不清楚。有1000个人使用Facebook，就有1000种关于Facebook的定义。
对于喜欢收发信息的人们而言，它是一个发布、收取信息的平台。Facebook是全球最大的信息发布平台，也是互联网上最大的分享网站。截至2011年12月31日，Facebook的网页上每个月有近75亿张图片、2000万个视频和6000万则新闻、日志之类的新内容上传。这里上传的信息量如此之大，以致扎克伯格不无骄傲地说：
我们拥有整整一个世代里最具威力的信息传播机制。”
或许，有一天你会不经意地发现，你获取信息的方式正在发生改变，过去我们大多是从电视、报纸上获取消息，但是现在，信源可能就是你的朋友。一件新闻事件发生后，为何要到专门的新闻网站去看，而不是第一时间从朋友那里收看？就连Google的一位产品经理也不得不承认，当信息来自某个朋友时，用户会觉得更加可靠。比如在埃及抗议的活动中，抗议者只通过Facebook、Twitter这样的社会化工具收看即时消息，他们声称：我们不相信电视上播放的消息。”在Facebook、Twitter上可以听到世界上的另一种声音。
对于喜欢交友的人们而言，Facebook是他们最好的交流工具。在Facebook上，人们通常会把自己的电话号码和即时联系方式列在自己的简介中，用户不必费尽心机地寻找想认识的人的电话或者邮箱，只要键入对方的名字，就可以与对方取得联系。通过Facebook，用户还可以了解对方的兴趣、爱好及最近的活动，可以轻易地熟悉并了解对方。比如，你参加宴会被一个漂亮的女孩吸引，你想认识她，想了解她是否有男友，想知道她对什么感兴趣。你只要在Facebook上输入她的名字，就能找到她的主页，所有你想知道的信息都在上面。而这些信息都是用户自愿提供的，他们愿意和朋友分享这些东西。
对于愤怒的公众而言，Facebook还是他们进行组织的总部，它可以迅速组织起超过百万乃至千万的人群。埃及于2011年1月资料来源：新浪财经Facebook全球月活跃用户数（单位：百万）
25日在解放广场上爆发的大规模抗议活动，就是通过Facebook和Twitter这样的社会化媒体组织的。一位埃及抗议者为了铭记Facebook的功劳，甚至给他刚刚出生的女儿取名为Facebook。从这个意义上讲，像Facebook这样的社会化媒体早已超越了一个网站的功能，在信息的发布、传播之外，已然成为整合、组织无组织公众的免费工具。
Facebook在改变着人们接收传信息、传播信息及交友娱乐的方式，每天登陆Facebook已经成为很多人的一种习惯。当Facebook平台上聚集起超过8亿的用户时，它所蕴藏的商业价值再也不可能被人们忽视了。2012年，Facebook提交申请上市文件后，华尔街对其估值高达1000亿美元。甚至有人预测，Facebook会全面超越巨无霸Google。Facebook的商业价值究竟在哪里？
史上命中率最高的媒介
Facebook最有价值的是它忠实的活跃用户。这些活跃用户停留时间超过53分钟，这是最让竞争对手们羡慕的，也给广告商们留下了充足的想象空间。
Google的广告模式只是在用户输入关键词后提供相应的信息。
在这之前，它无法让用户产生搜索的需要；在这之后，它也没有能力说服用户购买它们提供的信息中的产品。例如，在Google搜索栏里输入关键词数码相机”时，用户能够看到佳能、索尼等相机的广告，但Google却无法说服用户一定要购买特定某家的产品。Google所做的工作只是提供信息，引起用户注意。
但是，Facebook却完全不同，用户在Facebook上停留的53分钟足够让广告商家说服用户购买他的产品。换句话说，Facebook有能力在用户间或用户与广告投放者之间搭建双向对话。广告商可以在Facebook上建立主页和用户发起互动，推出相关活动让用户参与其中。这种方式把广告变成了内容”，不会引起用户的反感。比如，马自达在Facebook上邀请粉丝们设计一款2018年的汽车，吸引了全世界设计系的同学的参与，其粉丝数也爆增。在用户看来，这并不是广告，而是马自达发动的一场活动。用户享受到了参加活动的乐趣，马自达则吸引到了越来越多的人和自己对话。一旦广告商和用户建立了联系，广告商就会有机会让用户购买自己的产品。Facebook也因此获得了不菲的广告收入。
与Google相比，Facebook对于用户消费行为的引导还具有前瞻性。在Google上，用户只有想买数码相机时才会进行相关搜索。但是，在Facebook上，只要用户有潜在需求，Facebook就可以捕捉住机会投放广告。比如，它可以把一则数码相机的广告信息，提供给一个有小孩但很少上传照片或者照片质量不好的妈妈。可以说，Facebook是史上命中率最高的媒介。广告投放者希望最有可能对他们的产品感兴趣的用户看到广告，即我们通常所说的定位广告”。Google最先开始采用定位广告模式，但它只能通过搜索引擎键入的关键词来预测搜索人的喜好。根据数据显示，全世界每年投放的高达6000亿美元的广告中，仅仅有20%的广告投放给了需要它的人们。但根据Facebook上公开的基本信息，广告商投放广告的精确度要高得多。
在Facebook上，广告商可以收集用户的基本资料，年龄、性别、兴趣爱好以及经常访问的站点。通过这些资料，广告商可以清楚地知道他们对什么感兴趣。许多用户的信息天然具有商业价值，比如用户所填写的用来展示自己的内容，他喜欢的音乐、爱看的书、喜欢的商品、玩过的游戏，这些在某种意义上讲就是广告。就像一位与Facebook合作的广告商所说的：我们占有的用户信息比任何人都要好。我们知道用户的性别、年龄、籍贯，而且这些都是真实的，其他公司只能通过推测来把握广告受众的特征。而大部分广告商使用的预测性定位，往往是错误的。”
Facebook可以根据其得到的精准信息投放广告，他们可以把广告投放给有特定需要的人。除此之外，这个广告平台的强大之处还在于，它可以轻易影响到用户的朋友。比如，迪斯尼曾把《玩具总动员3》的电影票放在Facebook上销售，当有用户点击购买时，系统会询问他的好朋友是否有意购买一张和他一同观看。经过这样的推销，很多人都会选择和朋友一起观看。Facebook的社交营销模式被认为是其超越Google的又一个发力点。
正因为有这种优势，扎克伯格才有资本对其广告客户放言，Facebook今后能保证其受众达到10亿，而且还是精准定位地投放。
