App出海印尼，不可缺失的5大最佳数字营销推广平台

对于当地初创企业和想要进入这一市场的海外公司而言，人口数量超过 2.63 亿的印度尼西亚市场有着巨大的开发潜力。

社交媒体和互联网使用率都在迅速增长，根据一项调查显示，2017 年印度尼西亚的互联网活跃用户数达到了 1.4326 亿，与上一年同比增长了 7.9%。随着中等及富裕消费者的增加，印尼逐渐成为了由精通科技知识且渴望尝试新产品和服务的年轻人群主导的国家。

这些都与 2017 年的一项研究结果一致，该研究显示，印度尼西亚目前是世界上发展最快的移动商务市场之一。

多样化的挑战

然而，对于企业主和营销人员而言，印度尼西亚市场还潜藏着别样的挑战。

印度尼西亚的群岛结构意味着其 2.65 亿人散布在 17500 个岛屿上，而每个岛屿市场都有着不同的偏好和风格。举个例子，这种多样性意味着，在印尼首都雅加达有效的营销策略不一定适用于泗水等城市。

麦肯锡公司发现，事实上，与雅加达的消费者行为相比，泗水的消费者更受品牌和其形象的影响。据报道，泗水的消费者在做出购买决定之前寻求家人或朋友推荐的数量，是雅加达的两倍，而这一现象在快销产品类（FMCG）最为明显。

可以确定的一点是，数字化在印尼的普及度越来越高，智能手机市场的增长最为明显，47% 的印尼总人口经常通过各种移动设备访问互联网。

其中，80% 的用户会使用移动设备查找购买的产品或服务的信息。

印度尼西亚最热门的数字营销平台

印度尼西亚的消费者上网都会访问哪些平台？

根据 Hootsuite 2018 年的一份名为 We Are Social 的报告显示，印度尼西亚最活跃的社交媒体平台是 YouTube、Facebook、WhatsApp、Instagram 和 Line。

下文将分别介绍企业该如何通过这些社交平台触达用户：

1. YouTube

根据 2017 年市场研究公司 Jakpat 进行的调查数据显示，54% 的印度尼西亚人使用 YouTube 观看教程视频内容。

这些调查结果与 Google 的研究结果一致。该研究发现，在泰国和印度尼西亚等东南亚国家，使用 YouTube 平台已经成为了一项拥有共同兴趣的人们的社交活动，如观看化妆教程等。Google 将每周观看超过 10 小时视频等 YouTube 用户称为YouTube 爱好者”。

当地优秀案例：在印尼的本土品牌中，Tokopedia 在 YouTube 上的粉丝数量最多。截止 2018 年底，观看总次数超过 4.15 亿。该公司利用 YouTube 平台，和电视同步发布在线课程，主要介绍著名电子商务买家的商业故事。

YouTube 的优势在于，那些YouTube 爱好者”同时也是电商消费者，他们的购物频率和购物金额都不低。对于线上卖家而言，特色产品的介绍视频或许能成为将一名 YouTube 爱好者转化为自己的顾客的一种工具。

2. Facebook

Facebook 在 2018 年的活跃用户数量超过 1.3 亿，且其在印度尼西亚的渗透率正在快速增长，同比 2017 年增长了 23%。快销和电商品牌占据了 Facebook 平台广告的最大份额。

在列举的这些平台中，Facebook 的独特性在于，该平台是印度尼西亚用户日常使用最频繁的平台。对于该国的买家而言，Facebook 还是一个社交以及发表看法的平台，40% 的印尼买家会在 Facebook 上搜索产品信息或推荐内容。

后者尤其需要重视，因为 31% 的印尼 Facebook 用户会借鉴在平台上看到的推荐内容，从而做出购买决定。随着消费者在 Facebook 上分享他们的购物体验成为一个普遍的现象，这些评论也引发了更多的讨论。

优秀案例：Social Bakers 的数据显示，如 Sale Stock 为例的电商品牌，在 Facebook 上吸引了数百万粉丝。这些品牌会在社交媒体上及时更新内容，以便让粉丝及时了解新产品或促销活动等相关信息。

Sale Stock 的主营产品为美妆类产品，而该品牌旗下产品在 Facebook 上的推广情况与研究显示的一致，56% 的印尼美妆消费者会在 Facebook 上搜索产品的评价，33% 的消费者选择的主要购买设备为移动端设备。

作为想要打开印尼市场的线上零售商，一定要在 Facebook 上保持活跃，吸引用户并鼓励他们在平台上对产品做出评价。

3. WhatsApp

Hootsuite 的 We Are Social 报告显示，WhatsApp 在印度尼西亚的月活跃用户数量比 Facebook 和 Messenger 高。

在这款即时通讯 App WhatsApp 于去年 1 月发布了其官方 WhatsApp Business App 后，预计会有更多印尼本地企业使用该平台与用户进行沟通。此外，通过与 Facebook 和 Instagram 两大平台的整合，用户可以直接通过 WhatsApp 向企业发送查询信息，而这有助于营销人员发现高潜在用户。

然而目前，这款 App 仅推出了 Android 版本，且只在印度尼西亚、意大利、墨西哥、英国和美国推出，旨在帮助小型企业在 WhatsApp 平台建立官方账号。尽管如此，印度尼西亚的公司已经通过这款 App 盈利。

优秀案例：仅在推出的 1 年时间内，就已经有品牌很好地利用上了这项服务。Sale Stock 利用 WhatsApp Business 吸引消费者，及时回应他们的需求，从而向其自己的电商网站引了大量入站流量。

该公司利用 WhatApp Business API 接口，分别在印度尼西亚消费者购物过程中的三个阶段吸引他们：

1、通过发布新产品和促销活动信息，让消费者了解并意识到该品牌的存在；

2、根据用户查看的产品向其提供个性化建议；

3、在用户下订单后，发送例如订单确认、发货更新等通知。

这证明，WhatsApp 不仅是一款即时通讯 App。如果被有效地使用，它也能成为一款发现潜在用户以及获取和留存用户的工具

4. Instagram

Instagram 在印度尼西亚是一个十分受欢迎的平台。就月活跃用户数量而言，印度尼西亚是 Instagram 用户数量全球第四的国家（仅次于美国、印度和巴西）。

来自其母公司 Facebook 的数据证实，Instagram 对消费者购物行为的影响力非常大，尤其是在假日期间，86% 的印尼消费者在假期使用过该 App 进行购物。

Instagram Stories 在印度尼西亚市场同样十分成功。据一项在该国的调查显示，62% 的被调查用户使用 Stories 功能浏览内容，而只有 38% 的人使用常规的 Instagram Feed。

形成这一现象的原因何在？印度尼西亚用户主要是被 Instagram Stories 的真实性和短暂性所吸引，这让他们在与家人和朋友的交流中显得更加真实。

优秀案例：上述或许可以解释 Samsung 在印度尼西亚的团队是如何成功地利用 Instagram Stories 推出 Galaxy A 2017 系列，并巩固其在中档智能手机市场的地位。由于中档手机主要面向年轻用户，因此，三星印尼团队认为 Instagram Stories 是理想的沉浸式广告平台，可以吸引精通科技的千禧一代用户。

该项目的创意主要专注于年轻人在日常生活中使用 Samsung A7 的场景，使用文本和表情符号贴纸强调防水、微光夜视相机功能。利用该平台推广，最重要的是制作视频广告，与 Instagram Stories 的格式完美契合。

对于想要利用 Instagram Stories 进行广告推广的广告主而言，需要做的是根据平台和当地受众定制广告内容，而不是反其道而行。

5. LINE

在 2018 年 6 月，日本即时通讯 App LINE 推出了 LINE Today，一个面向印尼市场的专用新闻平台。

印尼是 LINE 的全球三大海外市场之一，活跃用户数量达到 900 万，而 LINE 的这一举措，是在当地市场培养品牌忠诚度和多样化服务而进行的战略性计划的一部分。

优秀案例：随着这一即时通讯类 App 将目光转向印度尼西亚头号智能门户网站，该公司正寻求通过 Line Business Contact 服务等渠道获利的机会。目前，Go-Jek 和 Sale Stock 等本地公司正在使用该服务与 LINE 用户联络，并提供诸如摩托车、出租车司机（Go-Jek）和AR更衣室（Sale Stock）的实时监控功能。

想要进入印度尼西亚市场的企业需要考虑到 LINE 在该市场的受欢迎程度，以及不断增长的参与度，并研究如何将这款消息类 App 与他们的潜在客户、客户关系管理和客户留存战略集成到一起。除此之外，企业还可利用 LINE Today 作为发布不同版本赞助内容的平台。

传统媒体在印度尼西亚仍占主要地位

虽然印度尼西亚的数字和社交媒体网络正在崛起，但值得注意的是，电视仍是该国最主要的推广平台，有 95% 的成年人频繁使用电视。

事实上，就总观看量而言，YouTube 上最受欢迎的印度尼西亚频道是电视新闻和音乐电台的官方在线转播，如 RCTI、Indosiar 和 Trans TV 等。据普华永道预测，到 2024 年，电视将继续成为印度尼西亚的主要广告媒体平台。电视广告在 2017 年占据 53.8% 的市场份额，同比 2016 年增长 0.2%。

由于印度尼西亚是亚太地区互联网连接速度最慢的国家之一（平均速度为 9.73mbps），因此建议发达国家的海外公司重新考虑带宽要求较高的内容的投放，例如 4K 视频或互动网站模式。

未来营销趋势

如果说 2018 年的印度尼西亚市场被短内容霸占（如 Instagram Stories、Facebook Messenger Day 和 Snapchat Stories），那么 2024 年的市场营销趋势会是什么？

随着越来越多的企业将 Instagram Stories 或 Snapchat Stories 这种短视频模式直接连接到他们的电子商务网站，可以预测，短内容在接下来的一段时间内将会继续受到市场欢迎。

同时可以看到的是游戏化营销的热潮，如社交游戏 App Hago，该应用 2018 年在印度尼西亚市场的下载量达到 3000 万次。预计 2024 或 2024 年，印度尼西亚手机游戏玩家数量将达到 1 亿，这会为很多想要或已经在该市场奋斗的企业提供很大的广告机会。

WhatsApp 和 LINE 在印尼即时通讯市场方面的持续创新也可能指向更大的全球趋势。根据 Hootsuite 的首席营销官 Penny Wilson 的说法，将内容与通讯类 App 整合的品牌是最精明的，因为这样可以随时随地与客户交流，从而满足客户的需求。”

无论是 TV 或是互联网，印度尼西亚的消费者都希望品牌可以以他们想要的方式，满足他们的需求。企业应该就市场的情况做出相应的调整，否则可能会面对失去潜在客户的风险。

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印尼需要什么样的电商代运营？

网购、社交电商以及直播电商等潜力在印尼市场不断爆发。

2024年，TikTok在印尼遇阻却丝毫没有动摇其对TikTok电商GMV的突出贡献力量。近日消息显示，TikTok Shop和Tokopedia已按照合并要求完成了系统整合，而且两方正在推出更多的合作服务。而印尼本地各大电商平台也在蓄力发展直播业务，吸引各类品牌和中小卖家。在不断发展变化的电商环境下，品牌商家面临着各种新课题，电商代运营领域也迎来多样需求和契机。

注重多渠道数据分析，可帮卖家提升交易量

据谷歌、淡马锡、贝恩发布的2024年东南亚互联网报告显示，2024年印尼电商GMV约为620亿美元。印尼电商市场的机会正吸引着不同品类的卖家入场，但复杂的电商环境也让许多卖家在初入场时遇到很多障碍，比如千岛地势导致物流时效缓慢、COD模式下有着较高的退货率、多元文化带来的消费行为差异等。

SIRCLO Warehouse

由于不了解印尼本地电商环境，很多品牌和电商卖家往往会选择和电商代运营服务商合作，试图在激烈的竞争中领先一步。电商代运营商通常为电商卖家提供端到端解决方案，包括官方商店管理、数字营销推广、创意服务、客户服务管理、供应链管理和履行等。除了这些基础的解决方案，电商卖家在印尼还需要哪些本地化的解决方案呢？

数据显示，2024年，印尼跻身全球网上购物额最高的五个国家之列。社交媒体对印尼人网购的影响更为明显，一方面，社交媒体已成为提高品牌认知度的主要途径。另一方面，社交媒体不仅更大范围地接触消费者且能够更直接高效连接用户促进互动。

据Statista 2024年的一项调查显示，86%的印尼购物者曾尝试使用社交媒体购物，其中被广泛使用且位列前三的主要是TikTok 、Instagram和Facebook。因此，社交平台成为了各路品牌和电商卖家的必争之地”，用以吸引潜在买家并提升品牌影响力。

但品牌和卖家在社交平台上拓展销售的难点在于，更有效结合电商平台和社交媒体进行用户数据分析，以及在社交媒体平台和结账界面建立直接连接，及时高效吸引并促进买家跳转平台完成付款。有调查数据显示，网站加速时间会严重影响消费者的购物决定，而仅结账界面加载超过30秒时间，就会有超过一半的消费者放弃购物。在印尼同样如此，更高效的结账流程对于提升销量至关重要。

于是，能够提供综合各平台的线上用户数据分析以及更顺畅的付款解决方案的电商代运营商，对品牌卖家和电商卖家来讲更是至关重要。SIRCLO是印尼最早一批电商代运营玩家之一，为了协助品牌进行数字化转型，推出了SIRCLO SWIFT的定制技术解决方案，旨在使品牌能够在一个平台连接线下和线上的商业环境。

SWFT Analytics

想销量增长？不可错过直播热潮

在印尼，品牌和电商卖家除了需要付款解决方案和数据分析服务，还需要紧跟以TikTok Shop为代表的直播电商的潮流。

目前，TikTok Shop已拥有超过200万印尼卖家，而且TikTok印尼小店的销量远高于东南亚其他市场，据称月均GMV达2亿美元。据数据分析公司Yipit Data梳理，2024年期间，TikTok全球电商GMV约为136亿美元，其中东南亚为TikTok贡献了90%以上的GMV份额，其中印尼市场最为突出，以28%GMV占比排名第一，泰国和越南则分别以22%和18%位列其后。

在印尼，通过观看直播购物已经成为大众的购物选择之一。由于印尼人口结构比较年轻，直播的受众也呈现年轻化。据有关报告指出，TikTok用户男女比例相当，但电商属性用户以18岁到24岁，以及25岁到34岁群体的女性为主。抓住TikTok Shop直播电商的风口，势在必行。

但对于很多印尼电商卖家来讲，在TikTok Shop进行直播卖货并不是一件简单的事情。比如，搭建一个TikTok直播间需要良好的网络连接和稳定的技术支持。由于目前TikTok Shop直播的竞争也较为激烈，电商卖家还需要提供高质量的直播内容来持续吸引用户。而且，直播电商的交易流程、发货流程和售后服务等也需要卖家花心思研究。

为此，印尼电商代运营公司SIRCLO在2024年顺势推出了SIRCLO StreamLab，为企业提供直播和战略渠道服务方案，促进直播流、内容制作与电商管理的整合。据介绍，SIRCLO StreamLab以提供从购买到交付以及售后的全方位服务，方便品牌与卖家在TikTok上的推广，SIRCLO也因此实现了与TikTok的有效合作，为合作品牌吸引更多受众并提高转化率，获得了印尼TikTok Shop最佳购物中心TSP（全方位解决方案服务商），以及去年第一季度Top3 TSP。

SIRCLO StreamLab Studio

保温杯品牌膳魔师（印尼）Thermos Indonesia也通过SIRCLO StreamLab改善了其直播效果。Thermos Indonesia总监Kenichi Nishijima表示：在发薪日活动期间和Double Days期间，SIRCLO StreamLab通过其旗舰产品的有限促销策略，让直播流量增加高达50%。” 与此同时，飞利浦个人护理品牌Philips Personal Health的印尼负责人（Country Leader）Abhimanyu Dutta 指出，使用SIRCLO Streamlab满足了我们对直播和短视频的需求，适应了如今在线购物的趋势”。

除了SIRCLO Streamlab之外，SIRCLO还提供SWIFT Hub和SIRCLO Commerce等服务，帮助品牌和电商卖家整合多渠道销售，在印尼电商市场站稳脚跟。 其中，SWIFT Hub可以为中小企业创建基于模板的在线商店，SIRCLO Commerce可以帮助零售品牌通过印尼电商平台如Tokopedia、Shopee、Lazada、Blibli等销售其产品。

据了解，SIRCLO Commerce还帮助Philips Personal Health和Thermos Indonesia管理其在Shopee、Tokopedia、Lazada、Blibli、TikTok Shop等平台上的在线商店。膳魔师（印尼）Thermos Indonesia指出，自使用SIRCLO Commerce管理以来，其销售额持续增长高达2倍。

卖家还需要，懂本地化和差异化的代运营

对于各种规模的品牌而言，不管是中小企业还是大企业，在印尼市场运营的一大难点就是本地化。印尼近年来进一步扩大对本土企业的保护，非本地的电商上下游企业都必须本土化，这为想要进入市场的新企业玩家来不少挑战。因此，深耕本地、了解本地文化和法规、能够为客户提供深入市场分析的电商代运营服务商更受欢迎。

SIRCLO也认为，在印尼电商代运营平台的竞争中，企业生存的关键仍然是本土化和差异化。SIRCLO自身的收购历程也可以看出其因地制宜”的发展路径，立足当地来拓展电商和零售企业的用户群，打造差异化优势：

2024年，SIRCLO收购了印尼第一家也是印尼最大的母婴用品网上购物平台Orami，进一步强化了SIRCLO基于平台社区和内容生产的全渠道战略。2024年初，SIRCLO收购了Warung Pintar，目前专注于帮助企业与当地经销商和批发商建立联系。

SIRCLO作为本地电商代运营所拥有的经验是我们所看重的，也是其特别的优势之处。” 来自保温杯品牌膳魔师（印尼）Thermos Indonesia的印尼总监Kenichi Nishijima表示。因为该品牌在初入印尼市场时，便意识到印尼电商市场的巨大潜力，而最大的挑战就是如何在当地众多电商平台上尽可能地吸引用户，确保消费者无论何时想在他们喜欢的渠道上购买时都可以轻松接触到该品牌产品。而SIRCLO专注印尼本地市场，其利用本地化战略和经验帮助品牌在注重独特文化的基础上，真正了解市场情况和消费者真正的喜好和需求。

而差异化”方面，即SIRCLO强调的定制服务：针对不同平台，不同目标群体甚至不同时期等，产品和服务都要以变”应变，及时优化调整。以电商平台为例，SIRCLO认为没有一个通用的解决方案适合所有的电商平台。不同的电商平台有不同的生态，用户习惯上也存在差异。” SIRCLO首席服务官Rinaldi Tjhin表示，因此电商代运营商要根据实际情况为卖家和品牌定制服务。

我认为最重要的是了解消费者，了解他们的喜好和文化差异。印尼市场是一个非常独特的市场，尽管它是一个国家，但由于拥有众多的群岛，不同地区的人们有很大的文化差异。了解消费者对产品的偏好以及文化差异至关重要。印尼市场具有很大的潜力，但成功的关键是真正了解并满足消费者的需求。” Rinaldi Tjhin进一步分享了他对差异化和本地化服务的理解。

基于本地化经验和差异化定制服务，与SIRCLO的合作让众多品牌感受到了销量的增长。2024年的数据显示，SIRCLO使企业能够节省高达92%的总投资，尤其是构建自动化订单处理技术所需的资金，使企业能够专注于拓展其他核心业务。

如今，TikTok Shop和Tokopedia已按照合并要求完成了系统整合，TikTok电商的风潮也以将Shop | Tokopedia品牌形象重新出发。印尼电商市场或许又将迎来新变化，能够及时响应变化的电商代运营服务商也是印尼卖家们需要的。