如何利用Facebook小组来开发客户？Facebook群组开发客户的方式有哪些？

Facebook作为全球第一社交平台，月活跃用户数高达23.8亿，全球各地的用户都可加入进去，为从事全球贸易的企业，提供了更多的客户来源。其中，facebook小组作为平台的重要组成部分，旨在为用户提供交流的社区，用户围绕共同话题聚集在一起，进行学习、分享和讨论，它已成为不少外贸企业用来精准快速寻找潜在客户的渠道。

然而，对于刚刚入驻Facebook的B2B企业来说，对于如何利用小组来开发客户还存在疑问，其实，利用facebook群组开发客户的方式主要有两种，即加入Facebook群组以及创建群组，接下来，我们就从这两方面入手，助力B2B企业高效开发客户。

一、加入群组，开发客户

1.通过搜索关键字加入群组

一般来说，我们通过搜索关键字来选择合适的群组，并加入进去接下来，我们为大家带来几种最常见也是成功率较高的搜索形式：

1）通过产品关键词查找

首先，我们可以通过输入产品关键词进行查找，比如我们出口钢管，就可以直接输入无缝钢管”不锈钢管”、钢管”等。这样，一般出现的群组都是与我们行业领域匹配度较高的，里面的成员不是客户就是同行。我们建议大家选择成员人数相对较多，较为活跃的群组，这样，我们无论是寻找潜在客户，还是发布信息，都会更容易有实质性效果。

2）通过上游企业产品关键词

当然，采用上游企业产品关键词寻找也不失为一个好办法。比如，我们从事钢管出口，我们其实可以输入上游产品关键词，如钢板”、热轧钢板”等。这样寻找到的群组涉及到的业务范围更广，帮助我们找到更多的潜在客户，更有利于我们后续业务的展开。

如果我们想在以上基础上定位到特定的国家，那么就可以采用关键词+国家”的形式，系统会自动筛选出特定国家中的从事或者寻找这些产品的群组，更加精准。

当我们输入以上这些关键词后，通常会出现众多与我们关键词匹配的群组，通过查看群组名称、群组简介等，来筛选衡量哪些是适合我们加入的。

Tips~：这里需要强调的一点是，有的群组是没有加入申请设置的，我们只要点击右侧的加入”即可立即成为群内成员，而有些群组是需要身份验证的，比如，有些群组会设置为什么加入？”的问题验证，这个时候，建议大家直接表明身份来意，这样会更容易通过，比如：我们是阀门制造商”，当管理员审核通过后，我们就成为组内一员。为了，更顺利通过审核，建议大家使用英文，进行申请。因为在Facebook中，英文可以说是通用语言。

2、我们如何开发这些客户呢？

1）主动添加他们

加入小组后，可以先主动去添加相关客户。比如点击左侧的成员”，右侧会出现群内成员的头像、链接等，然后我们依次点击进入他们的首页，查看他们的简介信息，值得注意的一点是，我们首先要找有头衔的人，比如类似self-employed（个体经营者）,manager （经理）身份的人进行主动添加，毕竟他们会更有决策权。

这里要注意的一点是，我们不建议一上来就加好友，可以先查看客户的主页，了解客户的喜好兴趣，然后可以点赞他的消息，并以共同兴趣作为话题来私信或评论。这样做，可以加深对我们的印象，不要直接向对方介绍我们的产品，那样做容易引起对方的反感。总之，先通过日常的交流寒暄让客户放下防备，然后邀请加好友，成功率可能会更高一些。

2）通过一些信息让用户主动添加我们

除了主动添加用户外，我们还可以发送一些信息让客户主动来添加我们，如，在群组中发布一些类似信息，等到用户询问，比如我们从事LED出口，就可以发布LED线条灯，黑色或银色外壳，可定制0.6米，1.2米，1.5米，1.8米，2.4米，简单但非常优雅的办公室照明，超市照明，商店或商店照明。”如果有这方面需求的客户，相信会主动添加我们。

除此之外，如果组里有人提出与我们产品、服务或者专业领域相关的问题时，我们可以主动去回答他们，多与这些有需求的人进行互动，相信在不断的接触中，他们如果有需求，也会主动添加我们进行询问。

二、创建自己的小组

相对于加入小组，创建我们自己的小组会更多方便我们进行后续的客户开发。将我们现有的客户放进一个群组里，进行互动，可以增进客户黏性。而将一些潜在客户加进来后，我们与现有客户的互动，对方都是可以看到的，可以使潜在客户逐渐信任我们。

值得强调的一点是，任何Facebook用户都可以创建小组。创建小组的步骤也很简单，只需要完成三部分信息，即小组命名”添加用户”以及隐私设置”。

1、起一个代表身份的标题

为小组起一个代表身份的标题很重要，方便精准用户找到我们。一般来说，建议大家选取与我们从事领域一致的，关键字越精确越好，比如我们从事LED出口制造，最好采用LED”或者在LED的基础上扩充，但是一定要保留关键字，这样可以尽量确保加入我们的是真正在这方面有需求或者感兴趣的潜在客户。

2、精准添加群内成员

由于我们创建的是一个小组，所以前期一定要有人员支持，前期可以添加上我们的公司内部人员和自己的Facebook粉丝。

这样做，既有利于后期及时解答用户的疑惑，也有利于巩固老客户，还能提升小组的活跃度。也会间接提升我们的排名，这样，当有其他有需求的客户搜索小组时，我们的排名可能就会更靠前，有利于新客户的加入，进而更好的开发新客户。

3、隐私设置

平台提供了封闭”公开”私密”三个选项。

公开状态是，Facebook用户可以看到这个群组内的任何信息。而私密设置是，只有当前成员可以看到小组内的任何信息，没有加入过小组的人员是无法查看任何信息的。封闭状态是只有组内成员可以看到成员列表、组内发布内容。

我们在创建小组时，要根据自己实际情况进行设置，如果我们创建群组的主要目的是巩固维护我们已有的好友、客户，方便进行业务交流互动，建议采用封闭状态，这样也可以阻止同行来挖取我们客户；如果我们想要通过群组，大量吸引潜在客户，尤其群组中成员较少时，最好采用公开。

Tips：对于成员未满5000人的小组，这个隐私设置是可以任意修改的，不过更改频率为28天/次，而小组成员已经满5000人，封闭小组是不能将隐私设置为公开的，相反的则可以。

4、进行客户开发

1）及时更新上传一些产品信息，确定客户价值

我们创建小组的目的就是进行产品的宣传，挖掘客户，所以，我们要经常发布、更新一些产品的信息，当有客户在信息下提问留言时，我们一定要及时回复，增加客户粘性，同时确定哪些用户有开发的价值，然后制定表格，记录哪些用户是意向较大，哪些是边缘性的，以防我们错过有价值客户。

2）与群组内的成员建议好友关系

当有客户加入我们的群组后，我们要及时与其建立好友关系，比如在互动一周后，主动申请Facebook好友，可以在facebook上与其进行互动，比如，在他们发布一些关于LED的种类有哪些？”等与我们行业相关的信息时，我们可以主动在账号下留言，多刷存在感，增加粘性。

3）确定同行客户，发展成为我们的客户

当然，我们的小组内可能会有一些同行加入，这时候，我们可以直接点击进入他的主页，然后查看他的好友，和曾经给他点赞的用户，里面可能就有他们的客户，我们就可以通过查看这些信息，将那些有需求的客户发展成为我们的客户。不过，现在有些账户设置了隐藏好友按钮，我们有时是无法查看到他们的好友信息的。

三、注意事项

当然，为了更有效的利用Facebook群组开发客户，一些注意事项我们还是必须要了解的。

比如：

1、尽量避免加入一些权限太多的群组

其实，有些群组是有严格的发帖和审核制度的。比如，在发帖权限上，有的群组是只有管理员能在小组内发帖或者所有小组发帖必须经过管理员或者版主审核才能发布等，如果是这样的群组，我们加入后可以先进行发帖测试，如果我们发布的信息一直无法通过或者无法发送信息，我们最后可能不仅不会获取客户，还会流失掉我们的客户。

2、进入群组后先不要急着发布后宣传信息，先互动、评论

其实每个群组都有自己的群规范，我们进入后要先阅读规则，掌握宣传时机。而很多群组都不支持一上来就发广告的成员，可能还会被直接拉黑。所以，我们建议大家，可以先与管理员、群成员互动，多多参与我们相关的话题，多评论，之后再陆续发布。

3、掌握群组成员的活跃时间，提前做好安排

当然，我们还要掌握群组成员的活跃时间，提前做好安排。比如，有些企业针对的客户群体是英国，群组内也多是英国用户，这个时候，我们就要算好时差，尽量不要在他们休息的时间频繁发信息。

这里我们推荐大家一款全球时间查询工具timeanddate”，它可以实时查询全球各地的时间表，帮助我们精准时间段。

4、最好切换英文模式

有时候在中文界面的形式下，小组那一栏是没有显示的，他可能只会直接显示一大堆结果。所以，我们建议大家，在搜索相关小组的时候，将页面语言切换成英文模式。

以上就是我们为大家介绍的巧用Facebook群组开发客户的一些方法，你都学会了吗？（来源： 丝路赞学院）

Facebook群组参与度下降的原因及应对策略

Facebook群组作为一种重要的社交互动方式，曾经在用户中享有很高的参与度和活跃度。近年来，一些Facebook群组的参与度逐渐下降，这给群组管理员和运营者带来了一定的困扰。本文将探讨Facebook群组参与度下降的原因，并提供一些应对策略。

一、原因分析

1. 竞争对手的涌现：随着Facebook群组的普及，越来越多的群组涌现出来，用户的选择面也变得更加广泛。这导致用户的注意力被分散，难以集中在某个特定的群组上，从而降低了参与度。

2. 内容质量下降：一些群组在初期可能因为独特的内容或活动而吸引了大量用户，但随着时间的推移，内容质量可能逐渐下降，缺乏新鲜感和吸引力，使用户失去了参与的动力。

3. 管理不善：群组的管理者在群组运营中起着至关重要的作用。一些群组管理者可能缺乏经验或不重视群组的运营，导致群组的参与度逐渐下降。例如，管理者可能没有及时回应用户的问题或反馈，缺乏互动和沟通，使用户感到冷漠和不满意。

4. 广告和垃圾信息的滋扰：一些群组可能受到广告和垃圾信息的滋扰，这不仅影响了用户的体验，也降低了用户的参与度。用户可能因为对广告和垃圾信息的厌烦而选择退出群组，或者减少在群组中的活跃度。

二、应对策略

1. 提供有吸引力的内容：为了提高群组的参与度，管理者需要提供有吸引力和有价值的内容。可以通过定期发布有趣的文章、照片、视频等来吸引用户的注意力，并鼓励用户参与讨论和互动。

2. 加强群组管理：管理者需要加强群组的管理，确保及时回应用户的问题和反馈，提供良好的互动和沟通环境。此外，管理者还可以组织一些有趣和有意义的活动，增加用户的参与度。

3. 控制广告和垃圾信息：为了提高用户的体验和参与度，管理者需要控制广告和垃圾信息的滋扰。可以采取一些措施，如加强审核机制、限制广告发布的频率和方式等，确保群组的内容质量和用户体验。

4. 激励用户参与：为了激励用户参与，管理者可以设立一些奖励机制，如积分制度、抽奖活动等。这些奖励机制可以增加用户的参与动力，促进群组的活跃度。

5. 加强社群互动：除了管理者的努力，用户之间的互动也是提高群组参与度的关键。管理者可以鼓励用户之间的互动，如组织线下聚会、举办线上讨论会等，增加用户之间的交流和互动。

深入调研：随着算法的调整，Facebook群组将是海外社群运营不可或缺的部分

2017 年 3 月，康泰纳仕集团出版的高端旅游杂志《悦游Condé Nast Traveler》在社交媒体界做了一件不寻常的事情。他们玩了一把欲擒故纵的把戏。

该公司并没有通过夸大其词的标题诱饵和促销代码来吸引新粉丝，而是要求感兴趣的人申请加入其互动频繁的 Facebook 群组。需要指出的是，该群组主要针对女性游客。要想顺利成为 Facebook 群组会员，申请人必须说明进入这个群组的原因，并表现出对这一社区准则的理解。

如今，悦游 Facebook 群组（Women Who Travel Facebook Group） 的会员人数已超过 5 万人。它的活跃程度是许多品牌所梦寐以求的，每天，有四分之三的用户都活跃于该群组聊天应用。事实上，这一举措非常成功，因此，康泰纳仕集团（Conde Nast）已经将 Facebook 群组扩展到了其旗下八个品牌，包括《纽约客》（New Yorker）、《名利场》（Vanity Fair）、《诱惑力》（Allure）、《新娘》(BRIDES)、《高尔夫文摘》（Golf Digest）、《悦己》（SELF）和少女时尚杂志《Teen Vogue》。

Facebook 群组聊天应用并不是什么新鲜事。在 Facebook 平台成立之初，公司就已经开辟出一个专门的空间，为志趣相投的人聚在一起，讨论特定主题，从爱好到宠物和名人等等。受益于技术和文化的融合，群组一炮而红，迎来了自己的春天。（除了 Facebook 群组之外, LinkedIn 也在今年秋天为其 5 亿多用户更新了自己的群组，增加了分享照片和视频以及接收评论通知的功能。)

仅在 2017 年一年，Facebook 群组的会员数量就增加了 40%，其中，有 14 亿人现在每个月都在使用 Facebook 群组聊天应用，占 Facebook 庞大用户群的一半以上。在这其中，2 亿人属于所谓的有意义的群组会员”，他们被视作用户日常生活的重要组成部分。Facebook 创始人马克?扎克伯格（Mark Zuckerberg）曾表示，在 5 年内，他希望能看到 10 亿用户加入有意义”的群组。

群组聊天应用疯狂发展的背景探析

Facebook 自身的算法变化和平台调整在一定程度上促进了这种曲棍球棒式的增长。早在剑桥易观国际（Cambridge Analytica）数据隐私丑闻达到高潮之前，该平台就已重新调整了其算法，优先考虑与朋友、家人和群组的互动，同时降低企业、品牌和媒体所共享的公共内容的排名。在社区建设的支持下，我们现在看到，聊天群组发布的帖子日渐增多，而由公司页面或媒体发行商发布的帖子则逐渐减少。

与此同时，Facebook 已在其移动应用程序中推出一个专用群组选项卡，并对其完成了测试。这样，用户就可以在一个位置找到他们所有的群组，同时也可以发现新的群组。Facebook 这一系列完善帖子发布和会员筛选工具的举措，让构建和扩大群组变得更加容易（尽管批评家指出，现在，在像 Slack 等平台上，强大的搜索工具和可浏览的档案非常常见，然而，在 Facebook 平台上，这些工具仍然非常缺乏）。

但要真正理解群组的成长以及未来的发展，需要运用到更广泛的文化视角。2018 年是社交媒体的危机之年，当然，这在很大程度上是信任危机。重要的是要记住，Facebook 和其他网络最初代表的是一种安全空间，它使人们远离了无边无际的匿名互联网所带来的混乱和威胁。过去，社交媒体上的大多数互动都是与真人进行的，其中很多人是朋友和家人。毋庸置疑，Facebook 是一个让人回归自我、放松警惕的地方。

社交媒体自身的蹿红，在一定程度上破坏了这种亲密关系和同事关系。随着时间的推移，数十亿新用户又转向社交媒体，Facebook 的围墙花园”开始变得面目全非，更像是当年美国的狂野西部”——无法无天，道德阴暗。新闻源里充斥着点击诱饵、诱饵视频和销售垃圾邮件。开发人员删除了个人数据，而广告的侵入性却越来越强。这在 2016 年美国大选前后达到了高潮，一度看似真实”、令人耳目一新的平台，如今却充斥着假新闻和虚假用户。

所有这些都为 Facebook 群组的开发铺垫了基础，加入 Facebook 群组前景诱人，也顺理成章。特别值得一提的是，在入群之前需要获得管理员同意的封闭群组，似乎是对早期社交媒体的回归。对话实际上是富有成效的，建议也往往是有用且具有可行性的。圈套和讽刺一般都被控制在最低限度，营销和销售方面的聊天也是如此。例如，温哥华少女”( Girl Gang Vancouver Group）群组拥有 6000 名成员，该群组以其在媒体、通讯和科技领域的女性创意而蓬勃发展，并赢得了良好的口碑。该群组成员之间会不定期分享工作和资源，并对外公布各种活动和研讨会。清晰的发布指南杜绝了垃圾邮件的产生，而强大的审核功能则可以确保新闻源的主题更为专一。归结为一点，Facebook 群组的风格给人感觉不像是 Facebook。

群组聊天应用的发展前景

那么，对于那些依赖社交媒体接触客户的公司和品牌来说，群组是否能够成为解决客户参与度下降和影响力下滑问题的灵丹妙药?从广义上讲，群组的概念是否能够为社交媒体指明前进的方向，提供一种恢复信任和真实性的手段，让 Facebook 和其他平台从一开始就具有颠覆性？

也许是这样吧。

正如社交媒体上的很多事情一样，细节决定成败。Facebook 显然希望其群组聊天应用可以吸引各企业的关注。从去年开始，他们逐渐扩展到品牌页面，使其能够创建并管理属于自己的群组。要知道，这一权限曾经仅限于个人档案。早期的采用者一哄而上，迫切希望接手被 Facebook 的新算法所屏蔽的客户。然而，到目前为止，结果喜忧参半。例如，健康追踪器 Fitbit 在主要城市创建了十余个群组。尽管该公司在其 Facebook 主页上拥有数百万粉丝，但其每个群组的成员仅有几百个人，甚至这些都难以维持，发布的帖子也都是零零星星，少得可怜。

另一方面，那些成功的品牌已经学会小心行事，选择走一条安全的路线。他们为用户创造了一个安全的互动空间，热情的用户既可以在这里交流想法，同时也可以在幕后暗自努力，让群组讨论围绕一个主题百家争鸣，百花齐放。室内自行车健身公司 Peloton 在其官方封闭群组中拥有超过 10 万名成员。而且，其群组现在每天均新增 300 余条帖子和 5000 条评论。Peloton 的成功绝非偶然。Peloton 对会员进行了严格的筛选，其管理员也会快速标记并删除违反社区准则的内容。

凡事都有两面性。群组一味扩大成员数量，也带来了挑战。在不断地加新人，持续的更新过程中，亲密感很容易丧失。会员的垃圾邮件和自我推销是经常存在的风险隐患。与此同时，各大品牌也需要抵制诱惑，不要在自己的营销文案中随意穿插广告。即使是一些强硬的行动呼吁，也可能会破坏一个本来就很活跃的群组，那些持怀疑态度的用户可能会对此产生厌烦情绪，并选择加入商业化较少的群组。

总而言之，群组的发展潜力与社交媒体自身独特的魅力息息相关。撇开当前的挑战不谈，Facebook 为网络用户重新定义了交流的概念，它让人们能够直接与人交流，而无需中介或看门人。那些学会组建群组并退居幕后的品牌，它们让客户在人的层面而不是在交易层面进行联系，这让人们重新找回了久违的交流感，再次体会到了交流的原始魅力。