泰康李艳华：《人世间》每一句台词都感同身受

李艳华思考过人生的多种可能，做导演是她的小兴致，可她还有人生的大目标”———如果可以，还是想做一名政府官员。

文｜《中国企业家》记者 梁宵

｜米娜

头图摄影｜史小兵

李艳华不是那一类脸谱化”的金融机构负责人。

他们私下里也可能是有趣的、健谈的。但一旦坐到受访者的位置，说话就开始一板一眼起来，内容也被一丝不苟地限定在数字、模型和专业名词之间，很少吐露对事情的个人观点，似乎担心稍有不当，便会折损作为金融从业者的严谨度”。

要说严谨和专业，李艳华可说是当之无愧，要知道，她2001年就获得国际内部注册审计师考试（CIA）金奖，是该考试1974年开始以来首次获奖的中国人。不过两个小时的采访中，这件事她连提都没有提，她也不喜欢使用高深难解的专业术语，更喜欢将复杂的问题简单化，比如解释预算管理的得失，她说要把鸟关在笼子里”，而不是脚踩西瓜皮”；她还喜欢关注最前沿的科技——物联网、区块链、元宇宙，每个技术一出来，她都会去深入研究一番；她还提到了她的家庭，周末喜欢陪外孙女玩”。说到兴起时，她干脆脱掉宝蓝色的西服上衣，里面是一件最简单的白T恤，说的我都热了”。

言语直接、沟通随性的李艳华，是一位金融老兵”。1996年，她告别从业12年的国家审计署，加入泰康集团——这家现已跻身世界500强的民营企业当时才刚刚成立。26年里，她历任财务、风控、稽核负责人，做了一圈后援”，又到北京分公司的业务一线领兵作战”，之后掌管泰康养老保险股份有限公司，带领企业步入发展快车道。

如今，她是泰康养老的董事长，也是泰康集团的执行副总裁。在商海征战20余年，她是否设想过其他的选择呢？

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熟悉她的员工猜她可能想成为一名导演，因为在很多次拍摄中，她对取景角度、机位架设、环节设置都会提出自己的想法；2006年泰康十周年的司庆是她策划的，当时隆重盛大的排场”让很多人现在都记忆犹新，泰康内部传唱甚广的、在25周年司庆依然压轴的曲目《我爱你泰康》，也是她主导创作的。

但她自己却有另外一个答案。做导演是她的小兴致，可她还有人生的大目标”。如果可以，我还是想做一名政府官员。”李艳华说。

她提到《向前一步》这本书，这是Facebook首席运营官——硅谷最著名女性之一的桑德伯格所著，里面讲到女性要勇敢自信地往桌前坐”，充分实现自我价值。这个世界越来越复杂，女性在复杂问题的处理上也有着自己独特的优势，应该发挥越来越大的作用。”李艳华说，公共政策会影响整个国家、社会的发展，所以我觉得与做企业相比，从政惠及到的人会更多。”

李奶奶”

私下里，泰康养老的员工偶尔会称呼她为李奶奶”。

李艳华也知道这件事，可能因为我厉害，我管理还是挺严的，但没人敢当我面叫”。

说到这里，李奶奶”又笑了。她平常就很爱笑，这让她看起来更加平易近人；她也会时不时就下去遛遛”，与基层员工聊聊他们的问题、困难，有些比较急的事情，她甚至就当下协调，越级指挥”了。

她心直口快，从不藏着掖着——这一点即便是在短暂的采访中也感受颇深，对犯错的员工会毫不客气地当面批评。她最难忍受的错误”就是胡搅蛮缠地辩解”，事情做错了就要面对，如果结果是错的，我不能去原谅过程”。她也非常不喜欢打小报告的人，团队需要彼此理解、帮助，而不是相互拆台”。

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不过，有时开会布置任务，也有员工当场就说做不了，她也只能按捺自己的情绪。我有意见也没辙，可能是他的能力真没达到，人家实事求是而已。”李艳华对这样的顶撞”不会太过介意，领导没那么小心眼是吧？”

至少她不是一个小心眼”的领导，她能理解体恤员工，但在身先士卒的领兵将军的位置上，她又必须放下柔情，亮出铁腕，更多时候，是这两种角色的一种平衡。比如疫情期间，泰康养老对员工的考核管理甚至比平时更严，进退之间，她也有着更多的考虑。其实从内心我是挺能理解的，疫情会影响工作状态和工作成效，但如果现在松懈下来，把团队弄散了，那以后企业发展怎么办？那是对员工更大的不负责任。”李艳华说，遇到这种危机，领导者一定要是最精神的那个人，最应该站起来，不然所有人都会躺平。”

实际上，疫情刚开始时，泰康养老展业遇到很大困难，一下子所有的项目都停了。李艳华很快就做出调整，在公司启动线上培训，加强线上经营，后来广东一个纯线上经营的项目实现了近400万元的标准保费——这种模式也得到了快速复制，保证了泰康养老在疫情反复的情况下，依然保持了各项业务的正向增长。

最难打的一场仗”

刚柔并济”的李艳华也带出了一支能征善战的团队，目前，成立15年的泰康养老已有1万多名员工，核心管理团队中的很多人，都是跟随李艳华征战十几年的老部下，这十多年，泰康养老也经历了一段荆棘遍布、险象环生的艰难征程。

故事是从2010年开始的，那一年，已近50岁的李艳华遇到人生中最难打的一场仗。

两年半前，她刚刚升任泰康人寿副总裁，之后她却主动请缨到北京分公司，可能没有人会想到，这位长年在稽核审计、风控等后台默默耕耘的书生”，在前线苦战800多天后，将北分的核心价值业务从8300万元提升到1.97亿元、总保费从39亿元增长到55亿元——以至于连泰康集团创始人、董事长兼首席执行官陈东升都喜出望外地表示，北分让他又找到了初恋的感觉。

而经此一役，想必也让陈东升见识到李艳华领兵作战的能力，所以当李艳华功成身退、决定回归总部老本行”时，陈东升又将她派往了泰康养老。

那时，泰康养老刚成立3年，各项业务都在起步阶段，开拓市场，梳理团队，寻找客户，探索模式，千头万绪的工作让李艳华一度也觉得无从下手。

那段时间，她焦虑得连觉都睡不着。最难时，她带着几个西红柿跑到香山，在北门入园处的一棵大树下躺了一整天，觉得脑子都烧没了”。

即便在这种情况下，她也没有想过打退堂鼓，她曾经说过一句话，如果是战争年代，首长让我把眼前的山头攻下来，死我也会往前冲”，她家人也清楚她这种个性，说她绝对是迎难而上，不会躲避的”。

迎难而上，也要知难善解。在国家审计署12年的工作历练，让李艳华善于把握宏观，抓核心矛盾、关键节点，第一年，她就制定了倒逼式利润管理”的机制，使泰康养老扭亏为盈；此后为了持续增强造血能力，她又将业务从企业客户延伸到企业员工，这种模式日后也为同业跟进效仿，泰康养老从行业落后者成为模式引领者。

到了这个时候，泰康养老才算是真正走上发展正轨，李艳华战战兢兢的心也放了下来，那几年用她自己的话概括，就是干得热火朝天，累得筋疲力尽”。那段时间，我可真的知道‘披荆斩棘’‘遍体鳞伤’这两个成语的真正含义了。”李艳华说。

但那同样也是收获最大的几年。如今回想那段抗战史”，很多战斗经验都被保留下来，成为李艳华管理经验和战略沙盘的一部分。首先就是要多听前方”的声音，她会经常通过微信与一线的业务伙伴聊天，以此作为决策的来源依据；另外就要纵观全局，一个是宏观、一个是市场，这样就能提前布局，往往每次相关政策出台之前，泰康养老的业务准备工作已在稳步推进之中。

在这个前提下，还必须快速决策，在市场拼杀中要做到争分夺秒。起初，这让李艳华有些不习惯，她是处女座，追求完美，有时候挺纠结的，考虑比较多”，但身处董事长这个位置，就要大胆决策、快速拍板”。

这位雷厉风行的董事长带给泰康养老的改变也有目共睹。自2013年人力资源和社会保障部公开披露数据至今，泰康养老企业年金受托规模年均增速一直位列行业第一，年金受托管理资产从2012年底的60亿元扩充到2024年底的3000多亿元。如今，泰康养老在全国29个省164个地市协助政府开展按病种付费、DRG、慢病管理、大病保险、长期护理保险试点经办工作，累计服务民众超4.9亿人次。

来源：视觉中国

《人世间》每一句台词都感同身受”

经历过最难的那段，现在什么都不觉得难了。”李艳华说。她形容自己现在的状态就是乐此不疲地找活干”。

采访前一天，李艳华刚刚做了一个重要决定，泰康养老未来要建健康管理平台APP，提供给客户包括视频远程问诊、药品配送到家等服务，这件事推动起来难度不小，更重要的是，项目需要长期投入，最初有可能入不敷出。

实际上，做审计出身的李艳华，很警惕那些亏损的项目，因为这会挫伤员工和管理层的积极性，但她在做长久事业”上，也毫不吝惜进行战略投入”。如何才算具有长期价值的事业呢？在她看来，也很简单，就看是否对老百姓有利，如果答案是肯定的，那方向就是对的，未来肯定是有市场前景的。

即便如此，李艳华也会提前进行充分的风险预判，这可能与她多年风控管理的工作有关，在做决策之前，她会设想最坏的情况。作为保险资产的受托人”，保险机构实际上是替老百姓管钱，因此不容有大的失误，所以不同于互联网产品的快速迭代、试错式创新，金融产品则更需要稳健式创新，谋定而后动，要实事求是、量力而为地去做决策。

在政府大病保险项目上的布局就是如此。早在多年前，泰康就计划大力发展该项业务，但当时泰康养老没有团队，没有机构，没有资金，同时政府也没有盈亏调节机制，所以难以有效进行风险研判和风险控制，这么多年，很多前期承办的项目都是在亏损运营。

所以，面对这个展业机会，李艳华并没有盲目跟进，而是逐步进行能力储备，比如参加国家和各地医保局的飞行检查”项目、协助地方建立医保信用体系。几年间，培养出了一支300多人的拥有医学背景的团队，积累了更丰富的操作经验。2024年，泰康养老举全公司之力，承接了广西壮族自治区城乡居民大病保险项目，得到了相关政府部门的认可，并在最后年底清算时，基本实现了收支平衡，这也让泰康养老更有信心将广西模式”推广到更多的城市和地区。

董事长（陈东升）说商业向善，也要在商言商，这两方面是相辅相成的，”李艳华说，只有做对人民有功德的事情，才能保证企业持续良性发展，为国家出力，也能真正造福社会。”

她是上世纪60年代前后出生的那批企业家，他们经历了社会的多重变革，经历了改革开放，经历了中国经济的巨大变迁，看《人世间》的时候，她就几度落泪，每一句台词都感同身受”，那个时代留下的一份集体记忆，就是关于家国情怀。

所以，如果不是一位企业家，她希望能够继续做一名公务员，以政策惠及更多的百姓民生。一位泰康养老的员工就提到，公司这两年为全国8800余家医院的502万医护人员赠险，完成了全国32位抗疫遇难医护人员共计640万元的赔付工作，接受赠险的医护人员不管什么原因离世，他们一看到相关新闻就会第一时间主动联系赔付——这一点，也是李艳华特别跟他们强调的。

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分拆声起 Facebook该不该拆

Facebook该不该拆

针对Facebook的质疑，一波未平，一波再起。数据泄密的罚款还没交完，监管机构又对Facebook的垄断地位蠢蠢欲动。关于分拆Facebook的言论，从一个人的呼吁，变成了美国全民的狂欢，甚至连Facebook联合创始人都事后诸葛亮似地站出来，指责扎克伯格对于造就庞然大物的狂热。但要想拆分这个庞然大物，并不容易。

分拆声起

我们必须意识到它的本质。它本质上就是一个未受管制的公用事业。”上周日，在谈及Facebook的地位时，美国民主党总统候选人卡马拉·哈里斯表示，美国官员应该考虑分拆这个全球最大的社交媒体公司。

作为民主党为2024年总统大选准备的头号种子选手，卡马拉·哈里斯虽然也在Facebook上投放了大量广告，但这并未影响她对Facebook的质疑。

早在去年4月Facebook CEO扎克伯格在国会山参加听证会时，哈里斯就对于这家社交巨头的垄断耿耿于怀。去年9月，当Facebook首席运营官雪莉·桑德伯格前往参议院情报委员会作证时，哈里斯继续追责：在2015年，当Facebook选择不向用户通知他们的数据被剑桥分析盗取的时候，Facebook内部根本没人在负责此事。”

此后，Facebook因为数据泄露付出转型的努力与天价罚款，但哈里斯们”对其的质疑，深入到了背后的垄断地位。是时候拆分Facebook了，”Facebook联合创始人克里斯·休斯在《纽约时报》发表的约6000字的长文中称，马克是个善良的好人。但令我愤怒的是，他对增长的关注导致他为了点击量而牺牲了安全和文明。”

对于休斯的长篇指责，Facebook立即做出了回应。人在法国的扎克伯格毫不示弱：我的主要回应就是，他建议我们做的事情不会有任何帮助。”而Facebook负责全球事务和通信的副总裁尼克·克莱格则直言，挑战不会因破坏Facebook或任何其他大型科技公司而消失”。

树大招风

正如哈里斯的质疑一样，Facebook如今可能很难说出一个竞争对手的名字。全球最受欢迎的十大社交平台榜单上，以月活跃用户数(MAU)统计的榜单显示，2014-2024年，Facebook一直高居榜首。

2024年1月的最新MAU数据显示，Facebook以22.7亿遥遥领先，WhatsApp以15亿排名第三，Instagram则以10亿用户位居第五。这意味着，前五个最受欢迎的社交平台中，有三个来自Facebook，而另外两名分别是以视频为主的YouTube，以及聚焦中国市场的微信，而这一市场，Facebook一直虎视眈眈却无法进入。

2012年的10亿美元和2014年的190亿美元，让Facebook拥有了左膀右臂。Facebook主打开放互联，WhatsApp专攻私密交流，Instagram则稳坐图片社交头把交椅。三足鼎立下，Facebook的老大地位无人匹敌。

更令外界担忧的是，扎克伯格上月确定了Facebook走向私密的决心，虽然初衷为了深层次解决Facebook存在的数据安全问题，但其中整合三大应用即时通讯功能的提议，也让外界感受到巨无霸即将诞生的威胁。

加利福尼亚州民主党众议员康纳在推特上表示了担忧：这就是为什么Facebook在收购Instagram和WhatsApp的过程中应受到更严格的审查。现在看来，这两家公司的合并显然像是横向合并，本应引发反垄断调查。”

休斯在那篇长文中直言，Facebook得到了统治地位，估值达到5000亿美元，占据了全球社交网络收入的80%以上。但对此，克莱格表示反对，称公司没有垄断市场，平台营收仅占广告市场的20%。

关于外界对Facebook垄断地位的主要担忧点，以及Facebook是否采取过一些措施来减轻这些担忧，北京商报记者联系了Facebook媒体联络中心负责人，但截至发稿，还未收到具体回复。

巨头难撼

垄断是科技巨头的原罪，也是监管机构的罚款重点。欧盟对于硅谷企业们毫不手软。2017年5月，Facebook因在收购WhatsApp上误导欧盟人员，被罚1.22亿美元；6月，谷歌因引导浏览者到自己的消费平台被罚27亿美元；2018年，高通因向苹果公司付钱垄断后者的芯片使用被罚12亿美元；同年，谷歌因垄断被欧盟罚款50亿美元。

罚罚罚，是欧盟的法宝，但影响又有多大呢？2024年一季度，谷歌收入为363亿美元，高通第一财季营收则为48亿美元。Facebook的最新财报更是看不出悲惨的影子，营收同比大涨26%，达到150.8亿美元，MAU则同比增长8%达到23.8亿美元，股价在当天一度涨超9.3%，超过192美元。

天价罚款都难以撼动的巨头，要想实现分拆，绝非议员的几句呼吁就能办到。宾夕法尼亚大学反垄断学者赫伯·霍文坎普表示，为挑战Facebook的这两笔收购，当局必须找到证据，证明如果Facebook与这些公司分开，会更有利于消费者，而不是仅凭猜测，我们可以用语言表达这种可能性，但这不足以赢得一场反垄断诉讼”。

分拆Facebook是不太可能的。”在中国社会科学院美国研究所副研究员魏南枝看来，哈里斯的提议更像是一个竞选的噱头。美国企业过去30年的发展趋势，就是由小企业逐渐集中成为大企业，从自由市场竞争逐渐转变为垄断的过程，即使是之前很有名的分拆微软”事件，其实也并没有动摇其垄断地位。此外，法案的提出主要来自于国会，而国会背后往往都是由大企业组成的利益集团，后者可以通过游说组织去影响国会的决策。

美国政策团体公共知识的律师哈罗德·菲尔德则表示，分拆Facebook是非常困难和复杂的，不是打个响指就能采取行动的，即使这一努力最终取得成功，但数字经济仍趋向于整合，很快，Facebook还会拥有20亿用户”。

来源：中新经纬