Shopee的「进」与「退」

图片来源：图虫创意

六月中旬，Shopee官方发布公告，称平台即将停止运营西班牙市场。

公告表示，Shopee西班牙市场从当地时间2024年6月17日59分起停止运营，经过六个月的试运营，Shopee决定将资源重新分配给其他市场，为卖家群体提供最大价值。

除了关闭在西班牙的试点，Shopee还将优化在某些细分市场和市场的运营。此前，Shopee已相继退出法国、印度市场。

大举进攻之后，Shopee选择了部分撤退。

一、高举高打

从2015年成立，Shopee就开始了快速增长。

Shopee跨境业务前总经理刘江宏曾表示，Shopee的发展得益于两个原因：一个是正好赶上了电商在东南亚发展的高速时期；另外一个是继承了母公司Sea（冬海集团）非常好的传统——本土化运营。

Shopee在东南亚的发展占尽天时地利人和，中国跨境卖家在欧美市场的成功，给了Shopee良好的示范，而彼时的电商巨头正在忙着瓜分欧美市场，让Shopee在东南亚市场得以有发展的空间，嗷嗷待哺的东南亚市场，也给了Shopee积极的回馈。此外，不同于主打B2C的Lazada，Shopee刚开始的C2C模式更加适应本地需求。针对不同市场，Shopee分别推出独立APP，根据不同的消费习惯优化应用内体验，以满足各个国家和地区的文化需求。更重要的是，Shopee一开始就利用价格优势瞄准了东南亚中低消费人群的需求，使订单量在短时间内爆发，迅速提升市场份额。

此后的2015-2017年，Shopee均保持了三位数的增长，并最终实现了Shopee对主要竞争对手——Lazada的弯道超车，成为东南亚市场份额最大的电商平台。

在稳住东南亚大本营后，为了维持发展与想象空间，Shopee也开始了扩张之路，想要在其他市场复制东南亚市场的成功，并于2024年走出东南亚，相继进军拉美、印度和欧洲。

2024年底，Shopee避开了相对稳定的北美与欧洲主要市场，进入巴西试水。拉美市场与东南亚市场相似度较高，凭借复制东南亚经验和打法，Shopee在巴西进展顺利，一度成为巴西下载量最高的购物应APP。接着，Shopee从巴西扩展到墨西哥、智利、哥伦比亚、阿根廷等更多拉美市场，想在拉美市场打造下一个东南亚”。2024年下半年，Shopee又进入了印度，以及更遥远的欧洲，陆续在西班牙、波兰、法国等设立站点。

Shopee的崛起与对外扩张，离不开背后母公司Sea以及与其深度绑定的腾讯。

虽然被称作新加坡本土公司”，但仍流淌着中国的电商血液，头顶东南亚小腾讯”光环的Sea，把中国互联网企业烧钱营销、用金钱换增长的手法运用得炉火纯青。在成功打造了东南亚第一大游戏平台Garena之后，又在Shopee身上完美复制了这套打法，依靠补贴、低价的策略，通过深耕爆款品类吸引消费者，从而打开市场。而盈利状况良好的Garena，持续不断地为电商业务Shopee输血，让Shopee得以持续迅猛发展。

高举高打的作风也延续到明星营销方面，为了提高知名度，Shopee长期大手笔投入，在各个市场针对性地邀请了当红明星代言：在印尼和菲律宾市场，分别签约在亚洲影响力巨大的韩国女团BlackPink和菲律宾国宝级人物、世界拳击冠军曼尼·帕奎奥作为代言人和双 11 品牌大使。2024年，更是签约足球巨星C罗担任全球代言人。

今年年初，市场研究机构Apptopia的数据显示，Shopee成为2024年全球下载量最高的购物APP。

二、虾多多”

然而，就在业绩不断增长、触角伸向全球的时候，顺风顺水的Shopee也在这个开始迎来挑战。

Shopee母公司Sea的股价从2024年10月开始出现断崖式下跌。今年1月，腾讯减持了Sea的股权，从21.3%降至18.7%，除此之外，腾讯还有意将具有超级投票权的B类股份转换为A类股份。

此前Shopee烧钱的举动，带来了巨大的亏损，都依托在Sea现金奶牛——游戏业务的增长，然而一直以来过于单一的收入结构，以及游戏Garena还在吃Free Fire老本，都令市场对Sea的未来发展感到担忧。电商业务无法解决亏损问题，为电商烧钱模式提供现金流的游戏业务营收下滑，加之未来可能面临的用户数量探顶，Sea在游戏和电商业务上都陷入了增长缓慢的困境。尽管Shopee拥有全球化的野心，但没有巨大的资金支撑，在新市场的碰壁无可避免。

停止扩张，站点的关闭也来的比想象的快。今年以来，Shopee开始相继关停了数个站点。3月，上线不过半年的Shopee 法国站停止运营，印度站也在3月底宣布关停。包括此次Shopee西班牙的关停，Shopee新开的站点，存活时间最多的也没超过六个月。

分头出击，需要付出更多的金钱和试错成本，除了资金危机，政策风险也在狙击着Shopee。在印度市场，Shopee才刚启动业务，就遭遇了印度全国贸易商联合会（CAIT）的反对，要求调查Shopee在印度的情况，并且加入封禁名单；巴西市场方面，当地政府将跨境电商产品关税提高到了60％，并要求支付17%-25%的流转税，圣保罗消保机构甚至提出要求 Shopee 为产品提供产地证明等政策。

在寻找第二个东南亚的路上，Shopee与背后的Sea颇为坎坷，在撤退之后，只能选择坚守优势市场。

增长乏力也体现在了卖家端，随着竞争的白热化，低价内卷及其衍生出的问题都成了悬在卖家头上的达摩克利斯之剑。

卖家David表示，自己是在2017年入驻Shopee，当时还没有这么多的卖家，竞争相对没那么激烈，初期手握十几家店铺，通过铺货，轻松就能赚一波快钱。当下，像自己这类卖家现在越来越难以得到平台扶持，流量也在持续下滑，而越来越拼多多”的Shopee，低价内卷已经驱赶了大量卖家离场，2024年1月起，Shopee对佣金政策作出调整，平台佣金费一律提高至6%，虽然佣金相比于其他平台并不算高，但Shopee的利润真的比其他平台低太多了。我们叫Shopee虾多多，一方面是平台内卷如拼多多，一方面也是因为订单越来越小，越来越少。虽然平台也在鼓励品牌化，但正如不管你在拼多多上买了多少卫生纸，形成依赖，当你要买某个品牌，大概率还是会选择京东天猫。如此，我们就只能在低价的循环里纠结。低价是平台抓住消费者的重要利器，我们却已经难以招架。”

其他平台的乱象也出现在Shopee身上，例如重复开店、伪本土店铺等违规行为泛滥。

随着大环境的变化，Sea在财报和电话会议中多次提到了将更加关注盈利能力”。在获得规模效益之后，压缩成本就可能快速实现盈利，但对Shopee来说，一旦控制成本、增速不再，还能保持过去的增长神话吗？

三、激进后的谨慎

Shopee后院也并不安宁。

2024年起，TikTok Shop，陆续进入印尼、泰国、越南、马来西亚、菲律宾等东南亚市场；此前主攻欧美市场的SHEIN也在新加坡建起立东南亚总部，并进入泰国、菲律宾、越南等东南亚市场；被Shopee超越的Lazada也正在重新收获卖家的信心，其多年坚持在技术、物流、支付等电商基础设施领域打造竞争壁垒，如今开始反哺业务，进入收获期。

对于国内巨头来说，东南亚是块风水宝地，本身的市场潜力就让人垂涎三尺；其优越的地理位置，让东南亚成为中国企业通往海外市场的中转站。种种利好，让东南亚成了国内巨头在海外最为集聚的地区，Shopee将面对比以往竞争更为激烈的市场。

Shopee也在去年低调完成了一次高层变动。据相关人士透露，此前负责中国区跨境业务的刘江宏前往墨西哥，一直统管所有跨境业务的Shopee首席商务官周俊杰接手中国区业务。相比于刘江宏，周俊杰鲜少出现在媒体面前，几乎只出席Shopee官方的相关活动。在去年刚上任时，周俊杰接受财新记者专访时称，Shopee计划在物流和支付等方面加大投入，缩短中国跨境卖家的回款周期，帮助更多中国企业出海。在物流方面，Shopee在上海、义乌、泉州、深圳和香港都设有转运仓，在义乌和东莞增设新仓，面积增加数倍，未来还希望增加更多中国直飞东南亚的货运航班。除了基础设施建设外，暂无更多其他工作的声音。

Shopee也还在不停的招募中国卖家，虽然其一直大力进行品牌招募工作，但一些打法让人觉得还是保留着一点魔性”的感觉。一位跨境电商卖家就表示，自己在多个跟跨境电商不相关的公众号或者其他渠道看到Shopee的推广软文，内容颇为微商”，如80后宝妈零基础做跨境Shopee，单店月入8000+！”00后跨境小白做虾皮，3个月开了7家店，单店利润月入过万！”

一位竞品平台中国区工作人员曾分享了一段往事：Shopee刚成立团队时到处挖人，从这家平台挖走了一位中高层管理人员，但该其在Shopee只待了一个礼拜就离职了，相比原来平台成熟的团队与模式，彼时的Shopee还处于拓荒阶段，相关工作让人难以找到头绪。而如今，随着Shopee的发展壮大，身份也从挖角一方变成了被挖角的那一方。就在今年，SHEIN聘请了Shopee前董事Felipe Feistler担任其本土业务总经理，其上一份工作就是在Shopee负责拉丁美洲的电商业务。

如同挖角故事中Shopee所处位置的变更，成长于巨头视野之外的Shopee，一度处于落后位置，但这也让Shopee能够从先行者的失败和成功中吸取经验，完善自身。而当落后者身处领先位置，无法清晰看清未来的发展趋势或者无法很好解决所面临的问题，Shopee碰壁就在所难免。

经历了前期的激进扩张，Shopee也需要变得更为沉稳。针对本次的优化，Shopee在内部信中解释到，考虑到全球经济的不确定性增加，我们寻求谨慎的做法，也因此不得不进行一些困难但至关重要的调整，以提高我们的运营效率，并集中我们的资源。”

很显然，海上风浪大，底盘稳的才能在风浪中走的更远。

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虾皮出台的各项政策及福利，入驻免验证/佣金/运费/手续费，豁免延期至2月28日，中国加油

上周虾皮员工逐渐开始远程办公，全力协助虾皮跨境卖家恢复正常运营，疫情出现后虾皮官方连续出台多项政策，旨在减少新型冠状病毒疫情对虾皮跨境卖家的影响和损失，小六在这里和各位卖家盘点下虾皮的各项政策及福利，包括入驻加速7大免政策、虾皮物流豁免期延长、仓库扫描时效等。

虾皮入驻加速 "七大免政策"

在3月31日前，入驻虾皮的新卖家将享受 七大免政策”，帮助跨境从业者快速入驻东南亚跨境电商！

[注意] 文末有虾皮入驻绿色通道

1、免等待：加速入驻审核验证，重点区域优先审核

Shopee虾皮将对重点疫情区域的卖家优先进行审核，同时加速入驻资料验证环节，帮助跨境从业者在疫情期间就能够快速掘金东南亚，做到足不出户就能将货品销向东南亚。

2、免验证：取消入驻资料店铺流水的验证

以前入驻虾皮台湾需国内店铺运营经验（淘宝/拼多多/京东等），入驻马来/菲律宾需跨境店铺运营经验（亚马逊、LAZADA、速卖通等），即日起在3月31日前入驻的新卖家，无需店铺平台验证资料，只需营业执照和法人身份证正反面照片即可。

3、免佣金：佣金减免1个月，延长至 4个月 (120天)

对于新入驻的卖家，从店铺下店激活开始，孵化期免佣期从3个月延长至4个月 (120天)，多一个月的免佣期。

4、免运费：首次免运活动免费试用

对于新入驻的卖家满足基本条件后，可免费参加 店铺免运包邮活动 (Free Shipping Special Project，简称FSS)，即19马币或299新台币包邮活动，帮助卖家快速对新店铺进行引流。

5、免手续费：首次返点活动免费试用

在虾皮马来站点，对于满足基本条件的店铺，无需手续费即可免费参加 店铺返点活动(10% Coins Cashback Programme，简称CCB)，即买家在该店铺消费后可获得价值10%的虾币优惠券，所有虾币均能直接用于商品结算，而该店铺在赠送虾币期间产生的所有手续费，由Shopee虾皮平台承担。

6、免费培训：赠送运营大礼包，掌握店铺运营要点

入驻的新卖家，Shopee虾皮会赠送新店铺运营大礼包，包括卖家中心教程、物流费用解析、产品定价策略、运营要点等培训资料，同时Shopee虾皮官方将不间断进行直播培训，帮助新卖家下店后，能够快速上手东南亚跨境运营。

7、开放直播：首次开放直播申请链接

近几天淘宝的直播神话薇娅、李佳琦等人物，已将国内直播带货风潮推向高点，国际版抖音Tik Tok火遍全球，虾皮首次开放直播申请链接，让卖家能够在家进行直播带货，申请链接如下：（需要翻强）

印尼站佣金调整延长至2月26日

因受1月底实施的印尼商品税政策的影响，Shopee虾皮平台实行的印尼站点税后优惠费率延长至2024年2月26日（*此时间段特指下单时间），其它站点相关佣金政策不变。

物流政策调整

1、虾皮所有仓库已收货和扫描

虾皮上海、义乌、泉州、深圳仓库都已开始收货和扫描，由于疫情问题，虾皮仓库上班人较少，导致扫描比平时慢，其中深圳仓扫描比较慢，卖家可发其它仓库（深圳仓的无需换仓可直接发，华东仓能识别和扫描，请自行选择仓库发货）；虾皮已延期物流豁免期至2月28日，卖家无需担心店铺订单被取消和扣分。

为配合深圳疫情防控，虾皮深圳仓目前只能接受正规的第三方物流渠道的包裹，第三方正规物流渠道包括：

有资质认证的快递公司

实名注册的货拉拉

有资质认证的物流公司

注意：

卖家发货到深圳时，注意选择正规物流渠道 和 符合规定的货代。

[推荐] 虾皮优质货代：客优云货代，一键代贴面单，包裹可追踪

2、物流时效豁免延至2月28日

Shopee平台将针对2024年2月19日及之前生成的订单物流时效豁免延长至2月28日。物流时效豁免只针对卖家预计备货时长 (DTS)中ship_by_date (即最后一个工作日）在2月28日及之前的统一调整为2月28日，卖家预计备货时长(DTS)中ship_by_date在2月28日之后的以及自然日没有物流时效豁免。

Shopee虾皮物流失效豁免延至2月28日

台湾站点DTS设置为：3/5-10

以迟发货计算为例： 假设：1月22日生成的订单，DTS为2天，3月1日前到仓扫描即可。 假设：1月25日生成的订单，DTS为10天，3月1日前到仓扫描即可。 假设：2月20日生成的订单，DTS为2天，2月26日前到仓扫描即可。

店铺运营策略调整

1、惩罚计分豁免

2024年1月20日至2024年2月9日期间生成的订单将不计入迟发货率和未完成订单率的惩罚计分考核。即：在1月20日至2月9日期间生成的订单，若因发货问题导致订单迟发货或未完成将不计入店铺惩罚计分。

2、预售商品政策调整

2.1、预售商品数量限制豁免

截至2024年2月29日，若卖家店铺预售商品占比及个数超过限制将不会受到任何惩罚。3月1日起预售商品数量限制将恢复。即3月9日恢复考核 (考核3月2日至3月8日预售商品数量情况)。请卖家及时调整预售商品占比及数量。

2.2、预售商品设置天数调整

截至2024年2月29日预售商品可设置的天数（DTS，卖家备货时长）延长至15天。即在此期间，非台湾站点卖家店铺备货时长可以设置为2或5-15天，台湾站点卖家店铺备货时长可以设置为3或5-15天。

注意：卖家备货时长 (DTS)只计算工作日。

3、积压订单清理

3.1、不活跃店铺暂时隐藏

为了帮助卖家减少发货带来的压力，和因等待时间过长买家取消订单造成的卖家损失，Shopee平台于2024年2月18日开始隐藏部分卖家店铺。隐藏条件为：2024年1月28日后没有任何订单入仓记录，且积压未扫描订单超过5单的店铺。当卖家发货到仓订单达到一定数量时，Shopee平台将恢复卖家店铺。

3.2、自动接受买家取消需求

为了减少因买家取消订单造成的卖家损失，从2024年2月19日开始，对于未到仓扫描的订单，若买家申请取消，无需经过卖家同意。预计结束时间视情况而定，将另行通知卖家朋友。

若有任何疑问，详情请咨询您的客户经理！