电商客服善用关联销售技巧，让销售额激增！#电商干货

售前客服接待技巧：关联销售（下）。

我们接下来看第二个技巧，精准时机。其实这个技巧可以分为四个部分，分别是替代关联、互补关联、延展关联和活动关联。接下来，我们将通过案例来更好地理解这些技巧。

·首先是替代关联。当顾客进店时想买一件红色外套，但我们店里没有这种款式，也不能确定何时能够补货。在这种情况下，顾客很可能会流失，或者选择去其他店铺购买。

我们应该如何应对呢？我们可以通过寻找与顾客需求相似的产品，例如在我们的案例中，我们可以告诉顾客：您好，我们帮您找到了一件类似的衣服，款式相似，也有您喜欢的红色。您可以看看。”通过这种方式，我们可以留住顾客，或者引导他们购买其他产品。这种销售方式被称为替代关联。

·其次是互补关联。同样，我们来看一个案例。顾客询问短袖是否适合1米的孩子。在回答后，我们可以通过推荐七分裤来实现互补关联。例如，当顾客购买泳衣时，我们可以推荐泳帽，因为这些都是游泳时需要的物品。这种销售方式被称为互补关联。

·第三种是延展关联。我们来看这个案例。顾客询问1米的孩子是否可以穿泳衣。在回答后，我们可以通过推荐泳帽和水杯套来实现延展关联。例如，当顾客购买泳衣时，我们可以告诉他们如果购买三件可以享受八折优惠，或者满400元还可以获得一个水杯套，非常划算。这种销售方式被称为延展关联。

·最后是活动关联。我们来看这个案例。顾客询问是否可以发顺丰。在回答后，我们可以告诉顾客，这两件衣服属于活动专区，如果购买三件可以享受八折优惠，或者满400元还可以获得一个水杯套，非常划算。当顾客下单后，我们可以告诉他们这是一个活动，这样可以提高销售额。这种销售方式被称为活动关联。通过将顾客购买的产品与当前店铺的活动相结合，可以实现关联销售，从而提高销售额和成交率。因此，我们可以总结一下关联销售的重要性，以及它如何提高成交率。

首先，关联销售对客户和客服都有重要意义。对于客户而言，可以更快捷地购买所需的商品，提高购买效率；对于客服而言，可以提升销售技巧和个人成长，提高销售额。

其次，关联销售应该灵活运用。不要刻板地使用这种方式，可以根据需要灵活切换，以达到预期效果。

最后，要做好订单的关联销售。这样可以提高订单的成交率和销售金额，增加客单价。

以上是本节课的学习内容。本次课程到此结束，感谢大家的观看，关注我。

电商客服善用关联销售技巧，让销售额激增！#电商干货

售前客服的接待技巧与关联销售(上)。接下来几节课，我们将学习有关联销售的技巧。本节课，我们将探讨关联销售对订单成交的帮助。本节课将分为三个部分讲解。

·首先，我们将介绍关联销售的定义和意义。其次，我们将探讨为什么要进行关联销售以及如何进行关联销售。最后，我们将分享关联销售的技巧，这些技巧可以帮助我们提高订单成交率。

·让我们先了解一下关联销售的定义。官方标准解释是指建立在双方互利互益基础上的销售，通过交叉销售技术，将事物、产品、品牌等可销售的东西进行关联，实现更深入、全面的引导。简单来说，当客户购买产品a时，我们可以通过推荐，让他们同时购买产品b，这就是我们所说的关联销售。接下来，我们将探讨关联销售的意义。

·首先，对于客户而言，关联销售有以下意义：提供更高效的搭配服务，提高购物便捷性；增强客户信任，提高专业服务认可度；提高客户忠诚度，增加复购率。

·对于客服而言，关联销售有以下帮助：提高客件数、客单价、销售额等；提高销售技巧和能力。

我们可以看到，在这个数据中，客服a和客服b接待的人数相同，但采用了关联销售技巧的客服a的销售额比客服b高出138。因此，可以看出关联销售对客服非常重要。

未完待续。to be continued...