2024年改变我们购物方式的几大电子商务趋势
2024年值得关注的电子商务趋势。
文｜Michelle Evans
在当今世界的80亿人口中，有64%的人使用互联网，是十年前的两倍。互联网的普及颠覆了消费者的生活，其中也包括他们的购物方式。据欧睿国际（Euromonitor International）预测，到 2024 年，消费者在网上购买商品和服务的支出将接近 11 万亿美元。
这个不断增长的数字需要成为你零售战略的中心。在上个月举行的2024NRF零售大展（NRF 2024: Retail's Big Show）上，笔者谈到了将对零售商和品牌产生最大影响的数字化购物趋势。
现在就让我们来分析一下2024值得关注的三大趋势。
更直观的电子商务
线上渠道在消费者中的影响力日益增强，这给企业带来了改善在线体验的压力。从 AR到物联网，再到生成式人工智能，不断发展的数据收集战略和新兴技术使改善在线体验成为可能。这些进步有可能改变在线购物体验，使其变得更加直观。
消费者的期望也变高了。大约一半的线上消费者想要独一无二的产品，五分之一的消费者希望获得更加个性化的购物体验。根据欧睿国际的消费者研究，最精通数字技术的人群在这两个方面的要求都更高。这很能说明问题，因为这种向更直观体验的转变正在这些消费者更频繁购物的数字渠道中体现出来。
在某种程度上，这意味着要确保在线购物渠道更接近于消费者在实体店的亲身体验。虽然这个过程会用到各种数据和技术，但生成式人工智能将在塑造在线体验方面发挥核心作用。从改善客户服务到定制营销信息，再到优化供应链，生成式人工智能可以以多种方式得到利用。
图片来源：COPYRIGHT 2024 THE ASSOCIATED PRESS. ALL RIGHTS RESERVED.
由生成式人工智能驱动的虚拟助手可以通过使用额外的信息源来提供情境信息，从而创造更直观的体验。Zalando的新聊天机器人可以根据购物者可能提出的问题提供建议，未来还可以结合个人偏好，逐步使购物的探索体验感觉更加直观。
欧睿咨询的行业之声调查”（Voice of the Industry Survey）显示，近一半的行业专业人士表示，他们计划在未来5年内投资生成式人工智能。像生成式人工智能这样的新技术可以给品牌带来竞争优势。那些能够利用这些先进技术创造下一代购物体验的行业先去将推动一种新的购物行为，并迎来下一个所谓的优步时刻”。
TikTok经济
数字消费者正涌向TikTok及其中国姊妹平台抖音。各个品牌都在努力在这些以短视频内容著称的平台上推广自己的产品和服务，但一些最能促进品牌销售的病毒式传播趋势是由这些平台上的用户自发生成的。
字节跳动旗下的这些平台不仅是最受欢迎的，而且也是增长最快的。根据欧睿的《消费者之声》（Voice of the Consumer）调查报告显示，到2024年，全球43%的数字消费者每月都会使用这些平台，三年内增长了19个百分点。这些短视频平台也以其无尽的推送和先进的算法而闻名，受到年轻消费者，尤其是Z世代的欢迎。
尽管TikTok上的大多数营销活动都是由品牌资助或发起的，但一些最具病毒式传播的内容都是其他用户自主生成的。2024年，一位以色列TikTok博主发布了一段视频，视频中她把冷冻的贝蒂克罗克（Betty Crocker）水果软糖卷包装在冰淇淋周围，做成了一个脆脆的水果味甜筒。几乎在一夜之间，超市里的水果软糖卷就被抢购一空，还形成了一个黑市。
字节跳动旗下的多个平台正在涉足零售领域。2024年，抖音从一个纯粹的社交媒体平台转向零售，以低廉的收费结构优先考虑小卖家，并通过广告补充收入。此举让抖音在电子商务领域获得了巨大的收益。欧睿最新的电子商务研究显示，与2024年同期相比，抖音市场上美容和个人护理产品的在线销售额在2024年的9个月里飙升了81%。至于TikTok，它的TikTok商店在东南亚取得了成功，并于去年9月在美国和英国开设了商店。
在雅加达的Tanah Abang纺织品市场，一名商人通过流媒体进行直播销售。图片来源：COPYRIGHT 2024 THE ASSOCIATED PRESS. ALL RIGHTS RESERVED.改进退货服务
长期以来，消费者一直希望退货无忧，但实现这一期望并非没有挑战。电子商务的兴起、一些零售连锁店的关闭以及可持续战略的推动等趋势的融合，正在将更完善的退货服务提上行业议程。新技术和合作伙伴关系正在为购物者带来更愉快的退货体验铺平道路。
创造无忧的退货体验并非没有挑战。首先，消费者对无忧”的定义各不相同。尽管43%的线上消费者认为快递是在线购物退货的首选渠道，但不同年龄段的人的偏好有所不同。例如，婴儿潮一代更喜欢通过快递退货，而Z一代更喜欢在商店退货。为了解决不愉快的退货体验，行业需要转变观念，将其视为提高忠诚度的问题，而不是收入流失的问题。
零售商正在采用各种各样的策略来减少退货，或者至少减少退货对利润的影响。电子产品专家百思买（Best Buy）将开设10家较小的门店，专门销售二手和翻新电子产品。这些商店的目标是针对价格敏感的购物者，并从开箱和退货产品中获得更多收益。越来越多的零售商将退货服务外包给Happy Returns或Loop Returns等公司，它们可以为商家提供可定制的在线退货和换货门户。
迄今为止，许多零售商都对退货在塑造顾客忠诚度方面所起的关键作用不太重视，因此让这一进程受到了搁置。但这种情况正在改变。根据欧睿的行业之声调查显示，三分之二的零售业专业人士表示，他们计划继续甚至加快对产品退货服务的投资。
展望未来
所有这些趋势表明，网上购物正在不断走向成熟，从产品发现到可能退货的整个过程都在改善客户体验。第二个主题是消费者如何渴望在与品牌的关系中拥有更大的权力。TikTok经济植根于消费者如何利用社交媒体在价值交换中获得权力，而改进退货服务在一定程度上是由于消费者希望零售商和品牌提供更多有意识的消费选择。
当你开始执行2024年战略时，不妨利用这些洞见来指导你的营销活动、决策和增长计划，以迎合最精通数字技术的消费者。
本文作者为福布斯撰稿人，文章内容仅代表作者本人观点。
译自?sh=9775ece47710
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新电商发展的新趋势和新特点
作者：华迎（对外经济贸易大学国家（北京）对外开放研究院研究员、教授、博导）；陈润宇（对外经济贸易大学国家（北京）对外开放研究院研究员、副教授、博导）
新电商是相对以货架电商为代表的传统电商而言，以激发逻辑”替代搜索逻辑”的电商新形态新模式，比如直播电商、内容电商、社交电商、兴趣电商等不同模式。随着非接触经济、懒宅经济、她经济、颜值经济、适老经济等新细分经济形态”的出现和繁荣、新一代数字技术的突破创新、消费者需求和行为模式的变化，新电商也体现出从流量驱动转向高质量内容和品质驱动等新趋势和新特点。
新电商规模持续扩大，生态逐渐完善，成为助力消费升级的重要力量
新电商以其强劲的发展韧劲与活力，规模持续扩大。以新电商模式中最具代表性的直播电商为例，2024年直播电商市场规模占全国电商零售额比重约23%，达到3.5万亿元，同比增长48.21%，预计2024年规模将超过4.9万亿元。第52次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2024年6月，电商直播用户规模为5.26亿人，占网民整体的48.8%。
新电商在经历了自由野蛮生长阶段后，逐渐回归商业本质，可持续发展的新电商生态正逐渐完善。如电商直播行业已形成包括商家、MCN机构、主播、消费者、平台、供应商与各类服务商等角色分工明确的产业链，上下游资源趋向整合，多方协同发展。商业模式与新兴技术加速连结、不同业态加速融合，新电商内涵变得更加丰富，如直播电商进入以品牌自播、知识主播、数字主播、技术赋能和定制化直播、直播间细分等为特点的发展新阶段，满足消费者更多回归理性、追求价值的消费需求。新电商横纵双向深度扩展，以新的组织方式覆盖产业链更多环节，将产业链上下游以及生产、流通、服务、消费等各环节集成，逐渐形成资源配置优化、上下游全链条一体的数字化产业生态圈，成为数字经济时代引领数字化消费升级、从前端推动企业数字化转型、产业链升级、扩大就业的主要动能。
新电商模式不断创新，高质量内容成为核心驱动力
消费需求持续升级，加速推动消费从单一场景到消费+”多场景、多模式、多行业跨界融合创新和渗透，扩展价值边界。如直播电商中为了打破单场直播的流量局限，主播将短视频与直播内容融合设计，围绕产品进行短视频内容创作，宣传产品的同时为直播引流预热。这种短直联合”的新模式也是直播电商和兴趣电商模式的融合发展。新电商以内容激发用户兴趣为起点，通过内容产品化和产品内容化输出高质量内容，激活用户潜在消费需求；而通过激发逻辑更多地挖掘并满足用户的不确定性需求，成为当下新电商发展的主导趋势和实现差异化竞争的主要路径。
新电商赋予了产品更丰富的意义和更多元化的消费场景，打造出更具传播力的内容，成为促进国货国潮品牌推动消费增长的重要引擎。通过产品内容化和内容产品化，双渠道产出优质内容，如为产品创造品牌故事、增添中国元素设计、赋予品牌以IP/文化，通过内容增强产品的服务体验及消费仪式感，打造兼具趣味性与创新性的国潮文化商品。通过内容文化性展现电子商务领域的数字文明，使电商与内容平台成为推动中国文化传播的重要力量。新电商助力更多的国货品牌连结消费者，也为品牌商挖掘新用户、触发新品需求提供更多机会。
新兴数字技术加速应用，数实融合推动产业转型升级
新兴数字技术（如集群人工智能、大数据、元宇宙、区块链、VR/AR/XR等）深度融入新电商全过程，全方位提升用户消费体验。生成式人工智能的快速发展催生了全新的内容生成与交互形式，AIGC开始应用于各类数字场景，带来近似零边际成本的内容生产变革。数字虚拟人被越来越多地运用于直播、短视频与智能客服中，在行为规范风险系数可控的同时，满足了大量新世代消费者的体验型和情感型需求。
新电商重构人-货-场”缩短了消费者的决策链路，通过货找人”模式将商品服务直接推荐给消费者，有效降低了消费者的搜索成本。但货找人”存在非完美匹配”情况，可能降低消费者体验，导致较高的退货率。大数据与人工智能技术的应用能够更为准确地预测出消费者的实际需求，使匹配更为精准，提升个性化推荐效果。精准的需求分析也有效缩短了供应链，直连供需两端，拉近了生产商与终端消费者的距离，有效带动产业协同创新与转型升级。
监管规则密集出台，引导行业更加专业化、规范化可持续发展
新电商在快速发展的同时，也产生了诸如虚假宣传、价格误导、数据造假、商品质量、霸王条款等各类问题。为此，国家各部委、地方政府及行业协会等纷纷出台相关法律法规、政府管理规范与行业标准，对行业乱象进行监督治理，进一步加强了新电商相关标准和诚信体系建设；结合新电商发展的新趋势新特点，各级政府及时补充出台相应的细化规则，减少了法律法规适用过程的争议分歧；通过强化相关法规的执行过程，坚决查处并曝光违法违规行为，提升了监管的震慑作用。
监管政策规则的密集出台为新电商发展提供了更规范的市场环境，进一步增强了消费者信心，激发了新电商健康发展的活力。新职业认证、流量分配机制、平台规则、主播培训的不断规范则推动了直播电商发展的专业化。各方监管机构的协同治理逐步加强，事前、事中、事后三阶段监管，强化了平台、行业协会、消费者、媒体等多方的监督约束作用，逐渐形成多方协同共管共治的治理模式，引导新电商行业健康规范可持续发展。
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来源： 光明网-理论频道
我国电子商务发展现状及趋势分析
电子商务是数字经济和实体经济的重要组成部分，是提升人民生活品质的重要方式，是推动国民经济和社会发展的重要力量。我国电子商务已深度融入生产生活各领域，在经济社会数字化转型方面发挥了举足轻重的作用。本文主要分析我国电子商务发展现状及未来发展趋势。
一、我国电子商务发展现状扩大消费新动能很强劲。根据国家统计局数据显示，我国电子商务交易额由2011年的6.1万亿元上升至2024年的43.8万亿元，年均增长率为17.9%，电子商务发展规模逐渐壮大。同时，网络零售拉动消费效应显著，我国网上零售额由2011年的0.8万亿元增长到2024年的15.4万亿元，年均增长率为25.8%。2024年全国网上零售额15.42万亿元，比上年增长11.82%，占社会消费品零售总额的比重为32.7%。我国电子商务发展势头较猛。
服务消费新热点多元化。电子商务作为数字经济的重要组成部分，近些年来，我国在产业电商、数字零售、数字生活、跨境电商等电子商务细分领域实现平稳发展。2024年，在线旅游、在线文娱和在线餐饮销售额合计对网零增长贡献率23.5%。
数实融合新模式丰富化。直播电商发展迅速，展现强大的市场活力。2024年直播电商交易规模达到4.92万亿元，同比增长40.48%；直播电商用户规模达5.4亿人，同比增长14.16%；直播电商用户人均年消费额为8660元，同比增长17.03%；直播电商行业企业规模达2.4万家，同比增长28.34%。数商兴农”成效显著，开展三品一标”认证帮扶，带动农产品生产标准化和产业化。2024年农村和农产品网络零售额分别达2.49万亿元和0.59万亿元，
国际合作新空间更广阔。与菲律宾、印尼签署双边电子商务合作备忘录，丝路电商”伙伴国增至30国，组织开展汇聚中亚云品、网罗东盟好物等特色活动，与东盟共同通过《中国-东盟关于加强电子商务合作的倡议》。与30个丝路电商”伙伴国跨境电商进出口占我国跨境电商进出口总额超三成。2024年国内主要电商平台进口商品销售额达2903.4亿元，国际电商合作进一步深化。
二、我国电子商务发展趋势电商生态逐渐完善。电商在快速发展的同时，产生虚假宣传、数据造假、商品质量等问题，政府会出台一系列法律法规和政策文件，规范电商市场秩序，保护消费者权益。如《电子商务法》、《消费者权益保护法》等法律的完善和实施，为电商行业的健康发展提供了有力保障。同时加强对电商平台的监管力度，通过打击假冒伪劣商品、保护知识产权、维护市场秩序等措施，提高电商行业的整体质量水平。
数字技术加速应用。人工智能、大数据、云计算等新技术在电子商务领域的应用越来越广泛，为电子商务的发展提供了强大的技术支撑。大数据与人工智能技术的应用能够更为准确地预测出消费者的实际需求，使匹配更为精准，提升个性化推荐效果。精准的需求分析也有效缩短了供应链，直连供需两端，拉近了生产商与终端消费者的距离，有效带动产业协同创新与转型升级。
国际合作不断深入。随着丝路电商”等国际合作项目的推进，我国电子商务的国际合作不断深化，与越来越多的国家和地区建立了电商合作关系。我国推动电商企业走出去”和海外优质产品引进来”，打造一带一路”电子商务大市场，跨境电商成为新的增长点。
