沃尔玛平台全阶必修课(十八届)

跨境大卖家苏州贝宝田总对课程和讲师的评价：

课程大纲：

1. 深入分析对比沃尔玛和亚马逊和的不同点,以及沃尔玛平台的底层逻辑

1.1 沃尔玛和亚马逊的竞争时间轴对比

1.2 沃尔玛与亚马逊对比（平台画像、市场、产品等）

1.3 沃尔玛和亚马逊11个不同点

1.4 沃尔玛平台的底层逻辑

1.5 沃尔玛平台运营有哪些容易踩的坑,如何避开这些坑

1.6 给初入沃尔玛平台的朋友的建议

(运营一个新平台,首先要了解这个平台的特点,对比大家最熟悉的亚马逊是最容易理解的,再深入了解这个平台的底层逻辑,才能有一个系统性的运营思维和方法)

2. 沃尔玛入门到进阶必备知识点

2.1 沃尔玛账号相关

2.1.1 沃尔玛三种类型账号申请流程以及提高成功率技巧

2.1.2 沃尔玛美国站快速激活指南

2.2 沃尔玛后台各版块的全部功能介绍以及使用场景

2.2.1 Home看板介绍及其隐藏功能讲解

2.2.2 Biz Mentor功能和item版块介绍

2.2.3 Filter Table-筛选器讲解

2.2.4 多属性看板以及拆分合并变体讲解

2.2.5 平台佣金介绍

2.2.6 产品不在线的原因类型及如何解决讲解

2.2.7 四大报告表讲解（库存、退货、产品、购物车报告表）

2.2.8 产品类目错误或无类目如何解决？

2.3 沃尔玛产品相关

2.3.1 沃尔玛产品更新和上架位置讲解

2.3.2 附属四表填写示例

2.3.3 沃尔玛 lag time 例外申请2-4天步骤和技巧

2.3.4 沃尔玛的退货豁免政策申请步骤（客户退货必须联系卖家）

2.3.5 沃尔玛改价表、促销表、取消促销表介绍以及使用

2.3.6 Reduce 和 Clearance 应该选哪个？

2.3.7 沃尔玛促销价中位数介绍

2.3.8 沃尔玛跟卖步骤（单个）

2.3.9 沃尔玛新品上架（单个）

2.3.10 产品信息被改或是无法修改是什么原因？该怎么办？

2.3.11 沃尔玛新品批量上传表格讲解（以 home 表为例）

2.3.12 已上架产品拆分与合并变体以及更换 SKU / UPC / EAN 方法

2.3.13 拆分和合并变体的影响有哪些？

2.3.14 产品无法被搜索怎么办？

2.3.15 产品类目生成逻辑以及如何修改类目

2.3.16 沃尔玛前台看点（教你利用前台进行选品调研分析）

2.3.17 新品表格批量上架常见报错原因以及修改方式

2.4 后台功能介绍

2.4.1 Activity Feed、Items on Hold、沃尔玛Repricer跟价比价介绍

2.4.2 Incentives比价佣金返点奖励,Pricing Opportunities介绍

2.4.3 CAP Management介绍以及是否开启建议（佣金返点）

2.5 订单介绍

2.5.1 沃尔玛渠道支持的物流（39种）

2.5.2 沃尔玛后台order看板介绍

2.5.3 修改跟踪号，单个/批量拆分订单，批量更新跟踪号介绍

2.5.4 退货和退款介绍

2.5.5 沃尔玛退货运输政策费用更新

2.5.6 部分退款步骤

2.5.7 各类型订单申诉教程和申诉话术（未收到退货包裹/产品破损/订单发货被取消等）

2.6 产品分析

2.6.1 Overview版块应用介绍

2.6.2 Performance看板（5大绩效版块讲解以及提升技巧）

2.6.3 物流版块介绍

2.6.4 订单数量和履约表现介绍

2.6.5 Trust and Safety介绍

2.6.6 常见侵权报错原因以及询问被下架原因流程

2.6.7 沃尔玛美国站禁限售规则和常见侵权产品展示

2.6.8 沃尔玛账户安全与维护讲解

2.6.9 Rating and Reviews讲解（分析沃尔玛平台留评为何如此低）

2.6.10 评论类型以及申请修改差评讲解

2.7 Growth Opportunities

2.7.1 沃尔玛产品因为价格过高被下架的三个解决办法

2.7.2 Bulk Attribute Editor功能使用介绍（可批量修改分数低的属性）

2.7.3 产品收录建议

2.7.4 Bazaarvoice三种业务介绍

2.7.5 链接质量分数details讲解

2.7.6 Pro Seller Badge讲解

2.7.7 如何提高沃尔玛的产品排名？

2.7.8 是保分数还是保收录建议

2.7.9 未发布成功的商品及其原因以及解决步骤

2.7.10 ASSORTMENT GROWTH讲解

2.8 沃尔玛后台活动提报

2.8.1 Campaigns介绍、提报方式及其提高成功率讲解

2.8.2 Flash Picks 介绍、提报方式及其提高成功率讲解

2.8.3 Search Insights 详解以及如何应用

3. 关于回款和账单报告

3.1 平台回款政策介绍

3.2 Statement Summary 费用项和场景讲解

3.3 Page-Payments Report(Legacy)货贷账单讲解

3.4 Search transactions讲解(可查看订单各种操作明细)

4. 账户信息/物流/管理员/财务设置

4.1 各类设置讲解（后台, 通知, Notifications）

4.2 普通产品和 WFS 产品退货规则设置

4.3 RSS沃尔玛退货配送服务和费用介绍

4.4 退货规则介绍（Keepit、Partial Keep it、 替换、退货政策）

4.5 税务信息设置、订单消息通知设置，顾客邮件快速回复模板介绍

4.6 汇款设置、卖家自发货物流中心设置、两日达介绍

4.7 订单标准处理时间表和假期模式设置介绍

4.8 物流模板设置（2-7天物流模板和设置运费步骤讲解）

4.9 6-10天运费模板并且设置运费（特殊运费模板）

5. WFS版块讲解（重点）

5.1 WFS优势，优惠政策、WFS 申请流程以及提高成功率技巧讲解

5.2 如何选合适的产品发 WFS？

5.3 WFS全部仓库介绍（11个标准仓3个大件仓的地图版和详情地址）

5.4 WFS分仓模式ICC介绍

5.5 WFS入仓要求讲解（尺寸、包装、条形码、打托等）

5.6 WFS大件仓预约及发货流程

5.7 从中国发货到 WFS 需要注意事项

5.8 WFS转化表/新品表填写和常见报错讲解（单个以及批量）

5.9 带电产品以及敏感品发WFS流程详解（MSDS 供应商不给的情况下如何获取）

5.10 对WFS转化不通过的产品修改小技巧

5.11 Manage Inventory版块讲解（查看产品出入库明细等）

5.12 WFS 退仓、销毁流程以及相关费用介绍

5.13 Send Inventory版块介绍

5.14 WFS新入库单上传讲解涉及沃尔玛贴标服务（单个和表格上传）

5.15 FedEx 自提/LTL 自提/小包裹/LTL 配送区别介绍

5.16 WFS箱贴下载步骤和联邦自提、卡派自提流程（预估费用、BOL生成、预约等）

5.17 箱唛一键下载多张技巧以及跟踪号上传

5.18 WFS换仓小技巧（仅支持大仓换大仓/小仓换小仓）

5.19 Inbound Order ID 取消与修改发货数量

5.20 WFS各报告表详解以及如何充分应用（WFS订单、库存数量和健康、自提费用、WFS 费用相关、入仓产品优先级报告、仓储费和 MP/WFS 账单表讲解等）

5.21 Delivery Appointments-预约步骤

5.22 WFS入仓丢件如何申诉？

5.23 Dispute Template/Packing List/跟踪号证明提供示例

5.24 WFS配送费计算方式（在线计算器和 excel 计算表）

5.25 WFS配送费有误如何申诉?（多个成功案例分享）

5.26 WFS有库存但是前台不显示 WFS 派送怎么办？

5.27 WFS退货和退货偏好设置（可二次售卖和不能二次售卖的设置）

5.28 WFS退货时长介绍（30/60/90天退货窗口对应的类目）

5.29 超大件产品-大于150磅入仓费用介绍

6. Case 版块讲解

6.1 Case版块各个入口介绍、常用功能及其你容易忽略的地方

6.2 充分利用case辅助运营

6.3 开case需要注意事项和技巧

7. CPC 版块讲解（重点）

7.1 关于沃尔玛CPC介绍以及为什么要投放CPC

7.2 沃尔玛广告新旧规则讲解（广告位增加、第二竞价）

7.3 CPC申请流程以及提高成功率技巧

7.4 沃尔玛站内广告的四种表现形式介绍（对应到前台的具体版块展示）

7.5 沃尔玛站内广告自动手动广告区别以及特点

7.6 影响广告位因素分析

7.7 CPC后台各看板讲解以及使用场景

7.8 Item Recommendations介绍和应用

7.9 Item Keyword / Traffic Keyword Frequency 区别和应用

7.10 自动规则设置讲解

7.11 自动手动广告创建讲解和两者对比和提高效率的技巧分享

7.12 SBA广告开启讲解（优点、要求、落地页生成详细教程、手把手教你生成）

7.13 沃尔玛广告表现讲解:（Daily Performance,CampaignPerformance,Page Type Performance，Platform Performance）

7.14 项目健康报告应用分析

7.15 沃尔玛广告的投放策略及打法

7.16 五大广告报告分析（item / Keyword / Item Keyword / Placement / Custom Report Performance 分析和应用）

7.17 Bulk operations应用（可批量开关多个自动手动广告组）

7.18 Placement Performance报告分析以及如何调整

7.19 Custom Report-自定义报告讲解（教你如何应用）

7.20 沃尔玛广告后台开 case 需要注意事项

7.21 沃尔玛广告常见问答（13问）

7.22 如何提高点击率和转化率

7.23 广告开启前的必要准备

7.24 广告活动创建建议以及架构

7.25 热门品类旺季搜索词

7.26 沃尔玛每日流量高峰期讲解以及如何利用

7.27 沃尔玛季节性广告投放指南

7.28 个人广告经验分享（15条沃尔玛自/手动广告投放提高 roas 技巧）

8. 沃尔玛运营终极干货分享（重点）

8.1 被跟卖如何反击？（警告信、测试单、投诉、起诉等步骤）

8.2 WFS产品或是普通产品被别人以高运费低售价抢了购物车怎么办？

8.3 如何把独立站/品牌官网的评论导到沃尔玛？(前几届学员已有多个成功)

8.4 沃尔玛品牌备案以及注意事项（已有多名学员成功）

8.5 沃尔玛产品测评（直评和测评、服务商测评、fackbook等需要注意事项和费用）

8.6 站外引流激励计划讲解以及如何加入

8.7 站外引流介绍（slickdeals、dealnews、tiktok 三种站外引流的介绍和效果分析）

8.8 沃尔玛联盟计划（如何加入、如何生成单独推广链接、如何缩短链接 URL）

8.9 沃尔玛视频和360视频提交（字幕生成教程，教你如何轻松成功上传）

8.10 沃尔玛的服务商介绍（视频、360视图、交互式图片、表格、A+页面、文件附件）

8.11 沃尔玛各个版块提供商介绍

8.12 沃尔玛数据插件Dataspark&Similarweb的介绍以及选择建议

8.13 如何查看店铺排名？

8.14 动态主图如何添加？

8.15 如何用代码在描述添加视频和A+页面

8.16 沃尔玛链接如何插入超链接？

8.17 其他优化链接小工具分享（小图标、更改字体颜色代码）

9. 沃尔玛选品

9.1 沃尔玛旺季市场趋势分析以及营销日历

9.2 沃尔玛热销类目分析

9.3 沃尔玛各类目热卖品特征分析（尺寸、价格、重量、上架时间）

9.4 沃尔玛热销类目搜索词、价格、热销时间段以及受品牌效应的影响

9.5 旺季选品趋势以及对应产品图片（手把手教你选品）

往届课程现场：

往届学员的评价：

作为一个沃尔玛卖家.如果以上内容你都掌握了.你是否有信心运营好沃尔玛平台?

以上内容,是C14老冯举办的"沃尔玛从入门到进阶培训班"的课程表.课程内容和上图课程表完全一致.这个内容是C14团队Miya负责起草和整理.Miya之前一直在跨境某大卖负责沃尔玛的运营,从正式接手沃尔玛平台运营到现在,已经超过6年.运营的账号年销售额早已突破大几千万美金.

本次课程适合以下类型的卖家:

已经运营沃尔玛平台一段时间，成果不错，希望提升整体运营能力，希望在战略思维、商业逻辑、方法论、运营黑科技等方面再上一个台阶，把整体运营规模和效率再拔高几个层次的卖家刚刚开始做沃尔玛的卖家，但是自己摸索规则，却不得要领的,希望尽快系统性,完整性掌握沃尔玛运营的卖家.其它平台卖家准备做沃尔玛平台,希望少走弯路,在前人的肩膀上起步,少踩坑,节约时间成本.通过学习迅速掌握沃尔玛的系统性运营知识的卖家.

注意:完全没有电商基础的卖家不适合本次课程,本课程导师只讲沃尔玛运营的要点,特点,难点.不讲电商最基础的操作和概念.实操的部分我们的ppt写的就是sop，非常非常详细，很多学员也反馈了只要翻看都能懂，所以我们课程更加强调的是沃尔玛运营的全盘经验总结输出，以及更多的运营干货归纳分享。

学员权益

1.无限期在线运营问答

2.沃尔玛运营孵化式指导

3.高品质沃尔玛卖家群交流成长

4.免费无限次复训

课程时间：2024年7月27日（周六）早上9点到下午7点.（线下课程一天时间，线上课程是无限期在线咨询回答）

课程地点：深圳龙岗(具体地址只发给学员)

所有学员可以无限期在线咨询问答，有问必答，有答必有方案。

所有学员可以无限期参加同等阶段的课程复训，学会为止。

本课程不设在线直播

老冯认为Face to face才是人类最好的交流和学习方式

(正文完，首发微信，欢迎大家关注我微信公众号：跨境电商C14）

黑五购物节，沃尔玛电商逆袭”亚马逊？

沃尔玛电商开始向全球其他国家招募卖家。图为沃尔玛的墨西哥门店之一。 （视觉中国/图）

每年11月底的黑色星期五”，是美国一年中最重要的购物节。Captify统计了2024年黑五期间的搜索记录发现，亚马逊从去年的第一名降到了今年的第四名，沃尔玛逆袭成为榜首。

Captify是一家广告技术公司，每天分析超过10亿次的搜索。这个数据被大量自媒体引用成为沃尔玛崛起的力证。

Captify号称全球高墙花园”之外最大的独立数据广告平台，高墙花园”指自成一体对外封闭的广告系统，谷歌、脸书、亚马逊、苹果都是著名的高墙花园”，也就是说Captify覆盖不了这些平台。

其实沃尔玛和亚马逊的竞争并不在一个量级上，调研公司Statista在2024年10月发布的数据显示，亚马逊以41%的市场份额，排名美国电商平台市场占有率第一，而沃尔玛为6.6%，排名第二。

今年黑五的战况如何，亚马逊公关部门向南方周末记者表示，销售了数亿件商品，创造了新高”。沃尔玛没有发布相关数据。

但沃尔玛的电商业务确实比往年更积极了。一位沃尔玛卖家告诉南方周末记者，今年沃尔玛的黑五从十月底就开始了预热，往年最多提前一周，这次提前了一个月”。

沃尔玛和亚马逊缠斗已久，战火直到2024年3月才蔓延到了中国。2024年3月25日，沃尔玛在深圳举办了一场主题为跨境新征途 把沃新机遇”的发布会，正式向中国卖家伸出橄榄枝。

一个巨大的增长机会”

对于沃尔玛目前中国卖家的规模，沃尔玛方面向南方周末记者表示，他们不会针对某个特定区域的卖家进行置评，沃尔玛目前在中国、印度、英国、加拿大主办了一系列卖家招募活动。

来年扩展至其他的国家。”沃尔玛方面表示，这是一个巨大的增长机会。

沃尔玛电商的店铺价格也说明了它的价值，店铺价格就是购买一个卖家账号的价格。跨境电商服务商卖家保航”的创始人刘欢对南方周末记者说，几个月前，一个沃尔玛基础店铺的价格还要三万多，最近才跌落到七千到一万左右。目前亚马逊一家基础店铺的价格只有一千五左右。

相较于亚马逊已经白热化的竞争生态，沃尔玛电商仍旧是一片蓝海。数据分析服务商Jungle Scout的分析报告调查了数千名沃尔玛卖家发现，一名沃尔玛卖家对应了1918名顾客，而一名亚马逊卖家对应的顾客只有48名。

厦门麦客电商有限公司总经理吴深龙在亚马逊和沃尔玛上都有店铺，他向南方周末记者表示，从竞争程度来说，亚马逊的‘内卷’已经超级白热化了”，沃尔玛电商的流量成本比亚马逊低很多。

在他看来，以更低的价格去沃尔玛销售，最终利润不会比亚马逊低，由于沃尔玛回款周期短，库存各方面占用资金的压力也会更小。

跨境电商数据公司Marketplace Pulse的数据也显示亚马逊的流量正在涨价。2024年6月，亚马逊上的广告平均每次点击费用（CPC）高达1.20美元，比2024年初增长了29.0%，比2024年6月增长了51.9%。

亚马逊（NASDAQ：AMZN）财报显示，2024年平台广告收入是126亿美元、2024年是198亿美元，到了2024年增长到了312亿美元。三年几乎翻了一倍多。

不同的电商游戏规则

与亚马逊不同，沃尔玛设置的门槛是所有电商平台中最高的。卖家入驻是邀请制而不是注册制。这里不欢迎小白卖家，要求至少一年以上的跨境经验，良好店铺信用以及一定的销售额。

卖家保航”创始人刘欢说，店铺销售和信用没有硬性规定，之前要三十万美金，现在几万美金也可以。审核店铺的时间也缩短了，去年至少要两个月，现在最快两周。

刘欢此前主业是亚马逊店铺风控，现在转型做了沃尔玛电商。在她看来，沃尔玛的封号风险更小一些。沃尔玛对店铺封号，分为暂停和终止两种情况。刘欢处理了大量这类申诉案件，基本上都能救回来，无非是要的时间长了一些”。

亚马逊也能让你一直申诉，可就是没有人理你”，钱基本上都要不回来了。据深圳市跨境电子商务协会统计，2024年5月亚马逊对刷单的整顿潮中，封店的中国卖家超过5万户，预计已造成行业损失金额超千亿元。这是中国卖家转向沃尔玛电商的重要原因。

沃尔玛回款周期是14天，亚马逊回款周期可能长达2到3个月。在刘欢看来，沃尔玛将风险把控前置了，实时对卖家进行监控，这就是它为什么敢在14天内放款的原因”。

相较于亚马逊，沃尔玛的考核更加明确，五个绩效指标（准时交付率、有效追踪率、卖家回复率、退款率、取消率），卖家也可以实时掌握店铺的风险情况，14天是一个考核周期，不达标就会暂停销售权限。但亚马逊封号以后，常常需要猜测封号原因，一个个去试。一位卖家总结，亚马逊对知识产权抓得更严一些，沃尔玛更看重履约能力。”

亚马逊上，自发货一个月到货是常事，可是沃尔玛11天内必须要交货。为了防止发空包或填写虚假物流信息，沃尔玛的物流单号过了4个小时就不允许更改了。”刘欢说。

一般情况下7天内交货，最长不超过11天。这意味着，国内自发货基本上不能满足沃尔玛的时效要求，没有海外仓，做不了沃尔玛”，一位卖家表示。

沃尔玛还有语言门槛，申诉交流都必须用英文，纯英文后台。这一点亚马逊更友好，不仅卖家后台有中文版，专门配备了中文团队，申诉材料也可以用中文写作。

今年卖家们普遍感到亚马逊黑五不热，亚马逊凉了”成为诸多自媒体标题，实际上亚马逊仍旧是黑五电商的主战场。

厦门麦客电商有限公司总经理吴深龙在黑五期间遇到了爆单，他们一款童鞋做到了亚马逊同品类排名第一，另一款靴子卖到了沃尔玛的前三名，亚马逊的爆单量级是以万为单位，沃尔玛还仅仅是以百为单位”。

小品牌霸屏

中国大卖家们一直试图摆脱对亚马逊的过度依赖，沃尔玛的入局为他们提供了新的可能。更诱人的是，成为沃尔玛的电商供应商，意味着拥有了进入沃尔玛线下市场的投名状。

沃尔玛的账户等级分为三类，Marketplace店铺是最低等级，也是主要的账号类型，相当于第三方店铺，DSV店铺是更高等级，可以得到一些来自沃尔玛的支持，如专属的账户经理、获得购物车等。

DSV店铺销售良好的情况下可以升级为1P卖家，这是沃尔玛直采账户，由沃尔玛进行定期采购，负责货品销售和快递。

数据分析服务商Jungle Scout的沃尔玛卖家报告显示，沃尔玛线上平台84%以上的商品都来自中国，但是三分之一的卖家是和美国供应商合作。

这也是沃尔玛区别于亚马逊的一个重要特点：中国品牌的合作主要是通过当地供应商进行，不像亚马逊是直接和国内的跨境团队合作。

一家头部家电企业的跨境业务负责人告诉南方周末记者，头部的家电品牌会在世界各地设立分公司，沃尔玛会通过当地公司实现和品牌的合作。比如在美国的业务，就由美国公司负责，欧洲的业务，由欧洲公司负责。这些品牌在国内的跨境团队经营重点还是亚马逊，还有一些区域性的电商网站。

这也是成熟品牌出海的一个困境，线上的跨境业务和当地的分销商之间形成竞争关系，像一些维修售后又需要当地去配合，可是线上业务发展得越好，对线下业务的蚕食就越严重，线下线上常常彼此掣肘”。

所以，亚马逊的畅销榜单上很少看到美的、海尔、格力这些老牌家电品牌，反而是一些新兴中国品牌承包了黑五各大畅销榜的前几名。

以扫地机器人为例，排行前几名的品牌有来自小家电第一股”JS环球生活（01691.HK）的产品Shark，添可科技的Tenneco，石头科技的Roborock，还有科沃斯。

亚马逊提供给南方周末记者的数据显示，Roborock在黑五期间销量突破2700万美金，同比增长125%。添可今年黑五的销量已占到了全年的17%。

南方周末记者 罗欢欢

加码跨境电商业务，沃尔玛最快今年底上线小程序

新京报讯（记者 张晓荣）10月10日，新京报记者从沃尔玛方面获悉，沃尔玛全球购官方旗舰店入驻京东平台上三周年以来，实现订单量和销售额连续增长，目前正在进行促销。而为了加码这一业务，公司计划在今年年底或明年年初上线沃尔玛小程序”。

京东沃尔玛全球购官方旗舰店。图/京东截图

2016年10月，沃尔玛全球购旗舰店正式入驻京东，销售全球商品涉及母婴，美妆，个人护理，食品，营养保健、汽车用品等25个品类，包含爱他美、宝洁、联合利华、Swisse等1000余品牌。根据沃尔玛给出的数据，其全球购旗舰店到店人次已超过6000万，对比开业当年增长140%；同时，订单量及销售额也实现连续三年增长，其中销售额今年对比开店当年增长350%。值得注意的是，最近一年，男性用户更关注的商品海淘市场反应强烈，带动销售额提升显著。以数码3C商品为例，销售额同比提升380%；手表类商品销售同比提升150%。

沃尔玛全球购旗舰店美国发货仓拣货现场。图/资料图片

随着店铺规模和顾客人数的增长，很明显，沃尔玛在跨境电商业务上尝到了甜头，未来，将加码这一服务，赋能全球购旗舰店。其中，在零售数字化方面，沃尔玛全球购即将在今年年底或明年上线沃尔玛小程序”，增加用户触达，以门店为中心3公里范围内为顾客送货到家，进一步提高沃尔玛小程序所售商品的丰富度。此外，利用导购式VR场馆创新提升用户体验，优化配送服务并增设线下体验区等举措进行赋能，助力沃尔玛跨境电商业务成长为全渠道零售战略的重要板块。

沃尔玛方面表示，平台打通渠道融合后，不仅便于顾客购买，还能实现线上线下客群大数据的互通互融，深入挖掘消费者需求；在配送服务方面，提速保税商品配送时效，广州地区最快可做到当日达，全国平均配送时效缩短至2天。

沃尔玛中国电子商务高级总监陈迅安表示：未来，沃尔玛全球购计划上线更多购物平台，为海淘打造更为轻松、便捷、可信赖的购物渠道。”不过，上线更多购物平台”并不意味着沃尔玛要和京东之外的电商平台合作，而是专注于其即将上线的小程序。

新京报记者 张晓荣

李扬 校对 李世辉