一封带问号的邮件为何能让亚马逊高管们瑟瑟发抖？

本周对于亚马逊而言，是丰收的一周。本周四4月26日，亚马逊公布今年第一季度净利润高达 16.29 亿美元，同比增长 125%。随后亚马逊股价一路高涨，一度突破了1617美元创历史新高，涨幅一度超过7%。而CEO杰夫·贝索斯的个人资产则一天猛增了120亿美元。

作为世界首富（福布斯杂志今年3月发布的世界富豪排行榜中，贝索斯以1120亿美元的身家名列榜首），与其他领导人一样，贝索斯也有着强烈的个人风格。对于亚马逊的员工而言，大老板最让人闻风丧胆的莫过于著名的一字符邮件”。

亚马逊CEO杰夫·贝索斯 图据东方IC

几乎所有投诉邮件他都会读，还会将一些邮件转发给相关高管

据《商业内幕》报道，贝索斯有一个公开的电邮地址jeff@amazon.com，亚马逊的顾客可以直接通过这个邮箱联系他本人。而作为有超过60万员工的CEO，直到今天贝索斯依然会亲自阅读顾客的投诉邮件，他不仅会读，还会将一些邮件转发给相关的负责高管，并附上一个英文字符：一个问号。就是这样的一封邮件，对于亚马逊的高管们来讲，却是一个犹如定时炸弹般令人瑟瑟发抖的存在。

贝索斯在近期接受采访时表示，尽管没有时间回信，但几乎所有投诉邮件他都会读，其中一些引起自己兴趣的，就会转发给负责高管。而至于为什么要打上一个问号，贝索斯解释道：这个问号只是一个简写，代表着：‘你能看下这个吗？为什么会发生这样的事情？到底发生了什么？’”

收到来自贝索斯转发的带问号的邮件，就意味着要出大事了

一位亚马逊高管告诉《商业内幕》，来自贝索斯转发的，且带有问号”的邮件，就意味着要出大事了。然后，他们必须立即将邮件转发给相关经理，而后者通常会怀着沉痛的心情点开它。见到这封邮件就代表着，他们必须立马停下手中的工作，通宵达旦加班，以最快的速度彻底了解并解释事情原委，并采取相应的补救措施，然后再把结果提交给贝索斯。

这是贝索斯确保公司内部能听到顾客声音的一个手段。贝索斯在采访中指出，与客户保持最直接的联系很重要，因为在这个大数据时代，一旦公司管理者过度依赖数据，就很容易陷入数据陷阱”中。其实我非常喜欢这些交易中的奇闻趣事。虽然我们有很多数据指标来监控业务，但我注意到，当客户投诉和数据不一致时，客户的故事通常都是正确的。”

红星新闻记者 徐缓 编译报道 包程立

解除亚马逊对买家邮件的限制：实用建议（下）

4. 请求亚马逊的帮助

如果卖家发现自己受到了亚马逊对买家邮件的限制，可以向亚马逊请求帮助。亚马逊的客服团队通常会乐意帮助卖家解决问题，包括解除对买家邮件的限制。卖家可以通过亚马逊的在线客服渠道或邮件联系亚马逊的客服团队，说明自己的情况并请求帮助。

5. 定期审核邮件记录

卖家可以定期审核自己的邮件记录，确保自己的邮件内容符合亚马逊的规定。如果发现有任何违规的邮件内容，卖家应立即删除或修改，并避免再次发送类似的邮件。通过定期审核邮件记录，卖家可以及时发现并纠正违规行为，从而降低受到对买家邮件限制的风险。

6. 寻求专业帮助

最后，如果卖家遇到较为复杂的情况，例如频繁受到对买家邮件的限制，可以考虑寻求专业帮助。一些专业的亚马逊顾问公司或律师团队可能会为卖家提供有针对性的建议和帮助，帮助卖家解除对买家邮件的限制。

解除亚马逊对买家邮件的限制对于卖家来说非常重要。通过遵守亚马逊的规定、提供优质的客户服务、优化产品质量和描述、请求亚马逊的帮助、定期审核邮件记录以及寻求专业帮助等方式，卖家可以增加解除对买家邮件限制的机会，建立良好的买家关系，提升销售业绩。

亚马逊又限制发货了！解读邮件内容

北京时间7月13日晚，卖家们又被亚马逊的邮件搞沸腾了。FBA又开始限制产品的发货数量啦，这也是跟美国最近的疫情有关，确诊数目不断突破，着实让整个市场变得扑朔迷离。为了更好地控制疫情，亚马逊也是迫不得已出台了新政策。

不过从整个邮件的内容来看，此次的限制并没有上次严重。此篇文章主要根据这次的邮件内容来进行解读，希望能够帮助卖家们能够更加清晰地了解此政策。

（邮件前段部分都是套话，这里已删除）

为确保我们能够为销售伙伴和顾客提供最好的服务，我们会在备战旺季期间做出以下调整：

库存绩效指标分数阈值变更

我们一直在努力管理库存绩效，希望确保所有商品在旺季期间都有可用的仓储空间。为了达成这个目标，我们将库存绩效指标分数的下限要求调整为 500。从 2024 年 8 月 16 日至今年年底，分数低于 500 的卖家将会有仓储限制。

大多数卖家将不会受到此次变更的影响。相比去年而言，库存绩效指标分数低于 500 的多数卖家将拥有更多的仓储空间。

要提高库存绩效指标分数，您可以参照库存绩效控制面板的指南提高售出率，或者减少冗余库存以及无在售信息的亚马逊库存。

解读：美国站的库存绩效分数从最初的350分，提高到前段时间的400分，再提高到现在的500分，充分说明亚马逊在不断筛选更优质的产品和更优质的卖家。

卖家朋友可以通过【库存】-【库存规划】去查看自己店铺的分数，现在离8月16日还有一个多月的时间，赶紧想办法提高分数，别因为这个问题而影响下半年的整个旺季备货。

商品数量限制

为了在旺季期间为顾客提供尽可能多的选品，我们将对亚马逊物流商品实施 ASIN 级别的数量限制。多数商品将有足够的仓储空间，可用于 3 个月以上的商品销售。

您可以在补充库存页面和补货报告中查看您的商品数量限制。我们会持续对此进行审核，如有可能，我们会进行调整，增加您可以存储的商品数量。

解读：从邮件内容以及卖家创建计划的实践中来看，这次的发货数量限制其实远没有上次那么严重。尤其是销售本来就不错的产品，发货数量的阈值还是蛮高的。

如果销量不是很好，或者刚推的新品，数量限制的影响可能就会大一些。

如果数量不够，很多卖家将不能发海运，那么直接影响可能就是空运的价格将会上涨。幅度有没有之前那么大呢？这个很难说，毕竟下半年可是整个平台的旺季。

空运价格上涨，卖家朋友要做好足够的思想准备了。

免费移除”促销活动

为了帮您避免产生长期未售商品的仓储费并为销量更好的库存商品增加仓储空间，我们将开展免费移除”限时促销活动。自 2024 年 7 月 14 日起，对于您为存放在亚马逊运营中心内的库存提交的任何移除订单，我们将免除您的移除费用。

要创建移除订单，请访问库龄页面，然后从亚马逊物流库存商品旁边的菜单中选择创建移除订单”。

解读：这一段内容的主要目的就是告诉卖家们从7月14日开始可以享受免费移除库存的服务。卖家可以通过【库存】-【库存规划】-【库龄】去查看各产品的库龄。

如果库龄时间过长，而且也没有把握在短时间内采用促销的方式清库存，那么采取创建移除订单可能是个更好的办法。卖家可以选择弃置产品，或者移出至第三方海外仓。

将滞销的库存从FBA仓库移除，也能在一定程度上提高【库存绩效分数】，尽量让自己的分数在8月16日之前保持在500分以上吧。

2024年，卖家们过得不容易！但这大环境我们是改变不了的，那就努力去适应它。虽然今年说很难，但还是有很多卖家在这段时间赚了不少的，业绩甚至有了几倍的增长！

放松心情，面对现实，砥砺前行！熬过去的，都是强者！

（来源：绝版祥Cary）