亚马逊VC运营-亚马逊退款完整指南

正在寻找有关亚马逊供应商退款的所有问题的答案？您来对地方了！

亚马逊以其对其市场上销售的品牌严格的流程要求而闻名。他们的目标是确保最终客户高效运营并及时履行订单。

然而，这些规则的执行是亚马逊与其供应商群体之间摩擦的一个根源。这是因为零售商会因违反其许多政策而发出所谓的罚款退款。

在这篇文章中，您将了解什么是退款、存在哪些类型的供应商处罚，以及如何在供应商中心提出争议。

本指南将涵盖：

什么是亚马逊退款如何在供应商中心查看退款供应商退款的类型ASN 准确度纸箱内容准确度纸箱信息合规性进口文件延迟交付进口采购订单不按时合规进口货件延迟预订没有出现准时准确度超大纸箱超额采购订单单位超重纸箱纸质发票准备问题拒绝送货用自己的集装箱运输亚马逊退款费用概述如何向亚马逊提出退款争议什么是亚马逊退款？

退款是亚马逊在供应商违反操作流程要求时向其发出的处罚。例如，纸箱贴错标签或未能按时将产品运送到亚马逊仓库。

之所以存在退款，是因为每个流程缺陷都会导致效率低下，从而给在线零售商带来额外的成本。这些通常会导致员工加班、流程更长或需要更多员工。

一些供应商接受退款作为与亚马逊开展业务的成本。但这些处罚实际上是为了激励品牌改变现有流程并适应亚马逊的要求。

如何查看您的退款表现

您可以在供应商中心的运营绩效仪表板中找到亚马逊退款的概述。

要打开它，只需单击报告”?运营绩效”。控制台为您提供所选时间段内您帐户的退款概览。

所有流程缺陷均按其状态进行排序，并附有有关政策违规率和亚马逊收取的任何金额的其他详细信息。

图 1：供应商中心中按收费金额排序的退款类型列表

当您单击其中一种退款类型时，仪表板会按周显示导致处罚的 ASIN 和 PO 的详细细分。

图 2：供应商中心运营绩效仪表板中按周列出的退款概览

一些视图显示不同类型退款的收费金额与免除金额。

在新退款类型试运行期间或当供应商成功对错误退款提出异议时，亚马逊可能会免除处罚。

图 3：供应商中心中收费和免除的退款概览

为了全面审查您的退款，亚马逊还在供应商中心中按市场和采购订单 ID 提供了详细的细分。

要访问它，只需单击显示的退款金额即可。生成的视图允许您从退款门户导出和下载完整报告。

图 4：按采购订单和 ASIN 划分的详细退款概览

亚马逊退款的类型

现在我们已经了解了退款的基础知识，让我们仔细看看供应商中心中的罚款费用类型：

1.ASN准确度

ASN 代表高级运输通知”，是一条虚拟通知消息，其中包含有关您的货件内容的相关信息以及交付前承运人的跟踪信息。

作为供应商，您必须在货件到达亚马逊运营中心 (FC) 之前发送 ASN。每次亚马逊通过 EDI 未收到 ASN 或收到不准确的 ASN 时，都会发生ASN 准确性退款。

如何避免 ASN 退款：

确保在货件到达亚马逊仓库之前向亚马逊发送正确的 ASN 信息。与您的 EDI 合作伙伴合作，确保您的技术设置是最新的。

2. 纸箱内容准确度

当亚马逊收到的纸箱中的产品数量与预先发货通知 (ASN) 中的信息不符时，将适用纸箱内容准确性退款。

例如，ASN 可能会声明一个纸箱中有 20 个产品。如果亚马逊只收到 15 件商品，在线零售商将处以罚款。

如何避免纸箱内容准确性退款：

在您的 ASN 中提供准确的信息，并确保您的纸箱内容信息保持最新。

当您推出产品的更新版本或更改运送到亚马逊的包装尺寸时，这一点尤其重要。

3. 纸箱信息合规性

纸箱信息合规性拒付与亚马逊在其运营中心收到未贴标签或贴错标签的纸箱有关。

如何避免纸箱信息合规退款：

确保所装运纸箱上的所有条形码和标签均可读，并以大格式和可扫描的质量打印。

纸箱内容标签必须以纯文本和条形码形式显示合规的 20 位数字（GS1-128 标准 SSCC 或 AMZNCC），以文本和条形码形式显示 ASN/BOL 编号，或以文本和条形码形式显示 PO 的完整列表。

此外，ASN 必须包含相同的纸箱级标识（20 位数字 SSCC、AMZNCC 或 GTIN-14）以避免此类退款，以及通常的 ASN 所需信息以防止单独的 ASN 准确度退款。

如果您使用显示完整包装盒内容的 GTIN-13/14 标签，请确保包装盒上有符合要求的 GS-1 条形码，并且在亚马逊收到您的商品之前通过全球数据同步网络 (GDSN) 向亚马逊提供 GTIN 目录数据。

迷失在亚马逊术语中？在我的亚马逊术语表中查找所有定义。

4. 进口文件逾期送达

当您的团队未在亚马逊直接进口模式所需的时间内交付贸易文件时，就会触发此退款。

亚马逊要求在海运出发日期后四天内或空运出发当天提供这些文件。

如何避免进口文件逾期拒付：

检查您的流程并在预计海运或空运出发日期之前提交所有必需的进口文件。

5. 进口采购订单准时不合规

当您的团队在亚马逊提供的发货窗口之外输入预计货物交货日期时，进口订单不按时不合规退款将适用。

如何避免进口采购订单按时不合规拒付：

为防止出现退款，请在亚马逊所下采购订单的发货窗口内提供预计货物交货日期。

6. 进口快件逾期订舱

如果您未在海运发货窗口开放日期前至少 14 天或在空运发货前 3 天提交预订，亚马逊将针对进口货件延迟预订退款。

如何避免进口货件延迟预订退款：

请在发货窗口开放日期之前至少 14 天（对于海运）或三天（对于空运）提交您的直接进口货件预订。

7. 缺席

当您的承运人没有出现在确认的送货时段并且没有提前取消确认的预约时，就会发生未出现退款。

许多承运商会将您的货件存放在他们的仓库中，然后再运送到亚马逊，尤其是在第四季度等高峰时期。他们寻求整合订单，否则这些订单规模太小，而且成本太高，无法单独发货。

因此，您的承运商可能会更改向亚马逊发货的日期。未能取消原来的送货预约将导致未出现退款。

如何避免未入住退款：

与您的承运商合作伙伴合作，确保他们通过亚马逊的承运商预约请求门户 (CARP) 正确预订和取消预约。

8. PO 准时准确度

如果您的承运商在已确认的亚马逊采购订单的指定发货窗口之外交付订单量，亚马逊将发出按时准确度退款。

如何避免 PO 按时准确率退款：

确保您在分配给采购订单的发货窗口内交付所有已确认的产品。这可能需要您在库存分配过程中优先考虑亚马逊，并减少总体供应商交货时间。

9. 超大纸箱

当您向亚马逊仓库发送的箱子任何一边尺寸超过 63.5 厘米时，就会发生超大纸箱退款，除非可销售单位本身大于 63.5厘米。

如何避免超大纸箱退款：

确保包含多个可销售商品的每个盒子的任何一边均不超过 63.5 厘米。

10. 超额采购订单单位

如果亚马逊收到的产品多于采购订单中确认的产品，您将收到超额 PO 单位退款。例如，如果亚马逊订购 10 件商品并收到 25 件商品，则退款将适用于超出的 15 件商品。

如何避免订单超额退款：

这种退款类型通常是由目录错位造成的。确保定期查看和更新产品目录数据。

如果您订阅了亚马逊供应商服务 (AVS)，请确保他们为您仔细检查装箱和每个内包的商品目录数据。

11. 超重纸箱

当您将包含重量超过 23 公斤的商品的箱子发送到亚马逊仓库时，就会发生超重纸箱退款，除非可销售商品本身的重量超过 23 公斤。

如何避免超重纸箱退款：

确保包含多于一件可销售商品的每个箱子重量不超过 23 公斤。如果您出售重量超过 23 公斤的单个商品，则它们必须单独包装并贴上重标签。

12. 纸质发票

每当您发送纸质发票或通过供应商中心的联系我们”表单提交 PDF 发票时，亚马逊都会发出纸质发票退款。

如何避免纸质发票退款：

仅通过电子数据交换 (EDI) 或通过供应商中心中的创建发票”功能基于网络的发票将发票发送给亚马逊。

13. 准备问题

如果产品需要额外准备才能安全地交付给客户，亚马逊将向您的供应商账户提出准备问题退款。

根据产品的准备要求，此退款分为不同的子类型：

套袋条码标签气泡包装过度装箱设定创建编带

如何避免 Prep 问题退款：

确保您交付的产品采用适合交付给最终客户的包装。如果您不确定具体要求，请访问供应商中心的帮助中心，其中详细介绍了亚马逊针对每个产品和类别的说明。

14. 拒绝交货

当亚马逊在其运营中心的配送过程中遇到安全或合规问题时，就会发出拒绝配送退款”。

例如，如果托盘上堆放的产品不安全或未妥善固定，亚马逊可能会拒绝送货。

如何避免拒绝送货退款：

确保您的托盘的交付符合亚马逊的安全、健康和危险法规。您可以在供应商中心资源中心的供应商手册中找到详细说明。

15. 用自己的集装箱运输

自有集装箱运输 (SIOC) 退款适用于尺寸大于 45.5 x 34.0 x 26.5 厘米或 12.3 公斤且未经 SIOC 认证的产品。

请注意，某些产品可免受此处罚，例如降临节日历、媒体产品或含有危险材料的物品。

如何避免自有集装箱船退款：

让您的团队与供应商经理和 AVS 合作，让您的产品获得 SIOC 认证。您还可以按照步骤自行或通过ISTA 认证的第三方实验室来认证产品。

亚马逊退款费用概述

想要快速了解与每种退款类型相关的费用吗？

下表概述了欧洲和北美供应商的适用费用：

退款类型

退款费用

ASN 准确度

销货成本的 2-6%

纸箱内容准确度

每单位 0.22 欧元/0.3 欧元

纸箱信息合规性

每单位 0.14 欧元

进口文件延迟交付

销货成本的 3%

进口采购订单不按时合规

销货成本的 3%

进口货件延迟预订

销货成本的 3%

没有出现

290 欧元

PO 准时准确度

销货成本的 3-9%

超大纸箱

每盒 1.25 欧元

超额采购订单单位

每单位 0.6 欧元

超重纸箱

每盒 2.73 欧元

纸质发票

每张发票 5 欧元

准备问题

每单位 0.3-0.78 欧元

拒绝送货

290 欧元

用自己的集装箱运输

每单位 1.7 欧元

表 1：欧洲亚马逊退款类型概览

退款类型

退款费用

ASN 准确度

销货成本的 2-6%

纸箱内容准确度

每单位 2.6 美元

纸箱信息合规性

每盒 10 美元

进口文件延迟交付

销货成本的 3%

进口采购订单不按时合规

销货成本的 3%

进口货件延迟预订

销货成本的 3%

没有出现

$50-$250

PO 准时准确度

销货成本的 3-10%

超大纸箱

每盒 25 美元

超额采购订单单位

销货成本的 10%

超重纸箱

每盒 25 美元

纸质发票

不适用

准备问题

每单位 0.63-1.26 美元

拒绝送货

销货成本的 3%

用自己的集装箱运输

每单位 1.99 美元

表 2：北美亚马逊退款类型概览

如何对错误退款提出异议

有时，亚马逊可能会对您的账户进行错误的退款。如果您认为退款被错误地发出，您可以通过提出付款争议来反对。

为此，请登录供应商中心并单击报告”和运营绩效”。在接下来的页面中，点击右上角的查看缺陷列表”。

生成的概览允许您选择要反对的交易。通过点击左上角的争议”按钮，您可以提交异议并附上任何证明文件。

图 5：详细的退款概述以及供应商中心中的争议选项

请注意，亚马逊要求您在错误退款出现在供应商中心后30 天内提出异议。

因此，最好实施自动化或外包争议流程的步骤，以限制亚马逊账户上的资源分配和间接成本。

值得注意的是，作为年度条款谈判的一部分，您可以要求退款豁免。供应商经理通常会向新进入市场的供应商或您承诺在 12 个月内修复潜在流程缺陷的供应商授予豁免。

最后的想法

跟踪退款是保护您在亚马逊的利润率的一项关键任务。毕竟，这些处罚会迅速累积并在您的损益表中创建隐藏的成本中心。

虽然许多品牌将退款视为与亚马逊开展业务的成本，但最好将其视为识别与在线零售商流程不一致的机会。

亚马逊仅退款”究竟便宜了谁

在跨境电商领域，一场由海外版Temu引领的仅退款”售后政策风暴正席卷而来，而亚马逊，这位跨境电商界的领头羊，也未能幸免，正式推出了这一备受争议的政策。这一举措不仅将跨境平台的竞争推向了新的高潮，也让买家们的薅羊毛”行为变得更加多样化。

亚马逊仅退款”政策的来龙去脉

所谓仅退款”，即买家在申请退款时，无需退回商品即可获得全额退款，卖家则无权要求买家退货。这一政策的出台，无疑是对传统售后模式的一次重大颠覆，也让不少卖家感到措手不及。然而，追溯其根源，我们发现亚马逊并非完全跟风”Temu。早在2017年，亚马逊就已经在其售后政策中加入了类似退款不退货”的服务，针对价值不超过20英镑或25欧元的商品，提供全额退款且不要求退货。而Temu及国内拼多多的仅退款”政策，则是在此基础上进一步发扬光大，成为了一种被广泛模仿的售后服务模式。

仅退款”政策下的乱象与风险

随着仅退款”政策的普及，一系列乱象也随之产生。在外网上，充斥着各种关于如何退货不退款”的教学视频，不少买家纷纷效仿，企图通过不正当手段获取利益。更有甚者，将商品故意损坏后申请退款，或者将商品退回海外仓后重新贴标再次销售，给平台和卖家带来了巨大的损失。这些白嫖党”的存在，让卖家们苦不堪言，也对平台的信誉造成了严重损害。

卖家如何应对恶意仅退款”

面对仅退款”政策带来的挑战，卖家们并非束手无策。以下是一些有效的应对策略：

积极投诉与举报：遇到恶意买家时，卖家应果断在后台投诉并举报其滥用亚马逊政策的行为。同时，也可以联系客服开Case详细列出恶意用户的订单和退款情况，请求官方介入处理。在投诉时，务必有理有据、条理清晰地阐述问题，以便官方能够迅速做出反应。

设置退货地址与RMA：对于价值较高的FBM渠道产品（特别是超过100美元的商品），卖家应务必设置明确的退货地址（如退回海外仓），并在退货设置中开启退货商品授权（RMA）。这样不仅可以有效防止商品被恶意退款后无法追回的情况发生，还能在一定程度上减少买家的恶意退款行为。

申请平台赔偿：在设置了RMA后，如果仍然遇到买家恶意退款且未退货的情况，卖家可以向平台申请赔偿。虽然这一过程可能较为繁琐且不一定能够得到全额赔偿，但至少可以在一定程度上弥补卖家的损失。

总之，仅退款”政策的出台无疑给跨境卖家带来了新的挑战和机遇。卖家们需要积极应对、灵活调整策略，以确保在激烈的市场竞争中立于不败之地。同时，也希望平台能够进一步完善相关政策和规则，为卖家营造一个更加公平、透明的经营环境。

当亚马逊也开始升级"仅退款"

作者丨安晓

丨坚果

封面来源丨Unsplash

让中国卖家去卷中国卖家，亚马逊这招有意思。

据公开报道，亚马逊近期在深圳召开了一场闭门会，会上透露了下半年即将开展的新项目低价商店”。

据被邀请卖家透露的消息来看，该项目主要有以下几个规则：

1.品类与价格：20美元以内的白牌时尚、家居、生活用品，商家在上限20美元范围内拥有定价权。

2.商店形式：亚马逊主站内的一个板块，拥有独立的入口和搜索结果展示，意味商品曝光机会更多。亚马逊官方承诺，在低价商店的搜索结果中，不会出现现有的FBA商品，这为低价商店的卖家提供了一个更为公平的竞争环境。

3.运营模式：亚马逊采取全托管模式，卖家只需发货至亚马逊中国仓库，买家下单后由亚马逊中国仓库进行履约配送，预计9-11天商品直达顾客手中。

亚马逊官方表示，从国内仓库发货的运费将低于传统的FBA(Fulfillment by Amazon)费用，类似于国内空派小包服务，这无疑将大幅降低卖家的物流成本。除物流外，亚马逊还负责推广与流量，当然卖家依然可以自主进行产品的广告宣传、定价和推广活动，保持品牌的个性化和独立化。

4.售后规则：3美元以下商品退款不退货，3美元以上可以选择仅退款。

5.佣金与服务费：与主店一致，收取15%的佣金。

不少行业人士表示，亚马逊推出的低价商店”此举旨在对打中国跨境电商平台Temu、Shein、速卖通等。虽为中国电商出海提供了又一个平台，也有不少卖家表示入驻亚马逊跨境电商的成本变低，纷纷询问入驻条件，但规则细看下来，其实对于卖家来说也并不那么友好。

1

亚马逊仅退款升级”

事实上，早在2017年10月，亚马逊就在售后政策中加入了退款不退货服务。

2024年初，亚马逊官方正式推出新的退换货政策，其中一条规定是：20英镑/25欧元（200元）以下的商品买家要求退款时，可以不退换货品。随后Eaby、Temu等电商平台均推出仅退款”服务。

亚马逊官方给出的解释：仅退款是卖家需求度很高的意向功能，在很多情况下，它能够让卖家节省退货运费和处理成本，降低买家拖货不满率（RDR），提高您的店铺评级。

但与国内电商市场的仅退款”政策不同，亚马逊过去的仅退款”流程需要客户与卖家进行商议，双方都同意操作才可以进行仅退款服务。

但近两年亚马逊客服开始主动询问客户是否退款不退货，甚至在不通知卖家的情况下主动操作，导致仅退款趋势在站内愈演愈烈，大有国际版拼多多”之势。

一位名叫Mia的跨境卖家表示：前几天打开亚马逊网站发现有仅退款，还是成本最高运费最贵的单子，客户一共买了三个，我的采购成本是176，运费346，全退我一共损失500多。

客户的退货理由是订错货，本来我觉得是买家的原因，只想给对方退一半。结果操作不了，亚马逊官方直接给自动退款了，后续我的货也没有收到，相当于仅退款。

跨境卖家柯柯在社交平台上抱怨：一个卖家在2024年12月份就签收了快递，过了两个月来退货，亚马逊直接操作退款不退货。真的是为了买家市场完全不顾卖家的死活。

而本次亚马逊低价商店”项目直接明文规定：3美元以下商品退款不退货，3美元以上可以选择仅退款，虽然很大程度上节省了卖家的退货运费和处理成本，但低价商店产品本身客单价低利润低，而且退货概率大于高单价商品就更没有什么赚头。

一位跨境卖家表示：我店铺里3美元以下商品的退货率高达55%，比3美元以上商品的退货率高出13%。本身商品的利润可能就零点几美元，基本卖出一件就做好了被仅退款的准备，虽然这样节省了退货运费和处理成本，但是我们还要收退款时候的手续费，是这件商品佣金的5-20%。如果退货退款的话，商品发到海外仓还可以再次销售，但是目前亚马逊官方不太支持这样的操作，还加了海外仓仓储费和商品弃置费，基本每一步都是成本。”

从亚马逊这几年为迎合买方市场的骚操作”来看，不管是仅退款还是退货退款，受伤的都是卖家，平台甚至还要在你伤口上再刮下一刀。

2

跨境成本水涨船高

我们再看上文的第三条运营细则，亚马逊官方表示：此次低价商店采取全托管模式，卖家只需发货至亚马逊中国仓库，由亚马逊中国仓库进行履约配送，运费将低于传统的FBA(Fulfillment by Amazon)费用。除物流外，亚马逊还负责推广与流量，也给卖家省下不少广告费。

根据统计机构Market Pulse公布数据显示，近几年亚马逊收取费用占卖家销售额比重一年超过一年，2024年突破50%大关。

在抽成项目中，亚马逊的FBA费用一直在上调，今年3月1日，亚马逊面向第三方卖家启动全新的FBA入库仓储服务费，此次上涨让不少商品抽成达到60%，引起了诸多卖家不满。

亚马逊上的广告和促销具体费用根据产品类别、价格、重量、大小和卖家的商业模式而有所不同。虽然亚马逊对广告和促销费用并无明确规定，但随着越来越多卖家开始买广告投流，卖家在这方面的支出也水涨船高。

亚马逊卖家阿西向螺旋实验室抱怨：亚马逊卖家现在是价格往低卷，广告往高卷，纯纯是在给平台做慈善，又送产品又送广告的。都已经这么卷了还要处处提防跟买的，拿我的广告卖他的货，不得不说亚马逊有些操作真的挺周扒皮。”

正是在物流费和信息费双重高压下，亚马逊低价商店”新出的规则才显得这么友善，让不少平台中小卖家跃跃欲试，纷纷在平台上询问低价商店的入驻条件是什么。

但亚马逊低价商店此次闭门会邀请的都是直通供应商和厂家的卖家，网传多为百亿卖家，把门槛设在这里，正是因为亚马逊早已预料到低价商店运行后的影响。

3

工厂的低价肉搏

自今年3月份以来，亚马逊卖家的销量就开始持续走低。即便是到了集结国际劳动节、母亲节等关键节日的5月份，销量也没有回暖，反而持续走低，后续的6月份情况也并没有好转。

从跨境电商行业市场趋势来看，Temu、Shein、Tik Tok、速卖通等平台的崛起切割了亚马逊的海外电商版图，动摇了其全球电商霸主的地位。为了夺回市场份额，亚马逊躬身入局迎合低价。

自今年5月15日起，亚马逊在欧洲、日本和加拿大站，为低价服装商品的销售佣金提供折扣。不同地区的降幅调整不同，在加拿大站，原亚马逊定价低于20加元的服装商品销售佣金为17%，调整后降到了10%。根据亚马逊官方发布的信息，2024年1月份，亚马逊在美国站下调低价服装品类商品佣金比例后，效果收到较好反馈。

尝到低价甜头的亚马逊现在最迫切的事情，是用低价留住用户。

而亚马逊的首批测试用户为什么会选择有厂家和供应商的卖家呢，首先是这些卖家能够把价格压到最低。

在站内跟卖操作的加持下，相同商品想要卖出去一定要低价，工厂型卖家可以依靠低价碾压全场，因为低价商场无品牌、无库容闲置、无广告且不能做促销活动，想要在搜索机制下排名靠前，看的就是价格。

最终的结果就是卷到卖一件赔一件，卷到把其他卖家都赶走，看谁能撑到最后谁就赢了。

或许这也是亚马逊乐见其成的结果，毕竟在当前的竞争环境下，价格力是这位电商老大哥和一众全托管平台都必须拿下的筹码。

可以预见的是，未来亚马逊仍会用更多新模式来应对越来越激烈的跨境电商竞争，无供应链甚至是供应链不强大的卖家早已出局，最后的跨境电商平台一定是血汗工厂的肉搏，拳拳到肉。