亚马逊ODR是什么？

做亚马逊怎么能不学习呢？最近又学习了一个新词：ODR，什么是ODR？ODR其实就是订单缺陷率（Order Defect Rate），是亚马逊衡量卖家是否给客户提供标准服务的一个指标，如果卖家的ODR超过规定的1%，就会威胁到卖家的账户生存。

在亚马逊的运营中，绩效还是占据着很重要的位置的，绩效是评定一个店铺表现的标准，在一定程度上，它是一个店铺质量好坏的量尺。当你的ODR严重超标，亚马逊就会审核你的卖家店铺，基本会移除卖家的销售权限。

ODR应该要怎么计算呢？

订单缺陷率（ODR）=相关时间范围内产生的订单缺陷的总量÷订单总数

它的指标主要包含有以下几个方面：订单缺陷率、订单取消率、发货延迟率、政策的违反、及时投递率、还有卖家在24小时之内的回复率。

要注意的是：差评反馈、A to Z（商城交易保障索赔）担保索赔，或服务的信用卡扣费都是导致订单缺陷率的原因。

接下来具体讲一下会影响到ODR指标的因素

1.店铺客服回复时间

亚马逊是没有客服的，和客户之间的联系都是通过邮件沟通的，虽然平台没有限制回复邮件时间，但如果长时间 没有回复客户邮件，就可能会被投诉，影响到ODR指标。一般最好在24小时内回复

2.产品负面评价

当买家留评率比较低时，这时候再给一个负面评价，那肯定会有很大的影响，欧美的卖家很注重产品体验。想避免负面评价，就需要提升自己的产品质量

3.卖家因素导致订单取消

如果因为产品的库存不足无法发货等卖家因素导致的订单取消，那么就会计入店铺ODR指标

4.退货率高

产品退货率高，则说明你的产品不能带给卖家良好的购物体验，那么平台就会认定你的产品不好，也会影响ODR指标

如果不小心ODR超标了，有办法申诉吗？

首先要明确你的销售权限被移除的原因（绩效差？违反政策？销售假冒伪劣产品？）

然后评估自己的销售流程（产品质量把关、物流服务、售后服务是否完善）

创建行动计划，提出解决方案

提交申诉信（明确告诉亚马逊你讲采取什么行动来解决销售权限被移除的问题）

今天就到这里啦，做亚马逊真的要坚持学习，不然很难做起来。

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亚马逊ODR指标解析：如何维护优秀卖家状态

在亚马逊这个全球最大的电商平台上，维持优秀的卖家状态对于店铺的成功至关重要。亚马逊的订单缺陷率（Order Defect Rate，简称ODR）是评估卖家服务质量的关键指标。本文将深入探讨ODR的含义、构成要素及卖家如何管理和优化此指标。

ODR的定义和重要性

亚马逊定义ODR为给定时间段内存在一种或多种订单缺陷的所有订单所占的百分比。ODR指标的核心在于衡量卖家是否能提供良好的买家体验。一个高ODR通常意味着顾客体验差，可能导致退货、负面评价等不利后果。因此，维持一个低ODR是保证账户健康的关键。

ODR包含的关键指标信用卡退款：退款可能是由于产品质量差、服务问题或者货物损坏等原因，都会影响ODR。A to Z索赔：买家在商品未按时送达或状况不佳时提出的索赔，会负面影响ODR。负面反馈：客户留下的负面反馈通常是客户体验不佳的标志，会增加ODR。应对高ODR的策略提供准确的产品信息：确保产品列表包含准确的描述、规格和图像，减少退货或客户不满的可能性。及时回复客户留言：在24小时内回复买家消息，以及时解决疑问或问题，防止负面反馈或索赔。优化包装和运输：使用坚固的包装材料，减少运输中的损坏，并确保及时运输。监控库存水平：定期监控和更新库存，避免超售或缺货，特别是对于使用亚马逊物流的卖家而言。管理ODR的最佳实践定期监测ODR：定期检查ODR数据，及时了解自己店铺的表现。积极处理顾客问题：对顾客的每一个问题都给予积极响应，即使是负面反馈也要妥善处理。提升产品质量：不断改善产品质量，减少因产品问题导致的退货和负面反馈。优化物流服务：选择可靠的物流伙伴，确保货物准时、安全地到达顾客手中。结论

对于亚马逊卖家来说，维持低ODR至关重要。通过提供准确的产品信息、及时响应客户需求、优化包装和物流，以及定期监控库存，卖家可以有效地管理ODR，提升顾客满意度，从而保持亚马逊账户的健康和稳定。通过不断提升服务质量，卖家不仅能够避免账户受到威胁，还能提升整体销售业绩。