史上最全亚马逊各类问题处理邮箱与网址
作为亚马逊卖家，总会遇到各种各样的问题，比如被恶意跟卖、产品被侵权、店铺被封等等一系列问题。今天NIKI老师为各位老铁下面整理了一份亚马逊官方各个渠道的邮箱地址和网址入口，希望能够帮助到有需求的卖家，保障自己的基本权益。
第一：传说中的姐夫的邮箱
jeff@amazon.com
第二：亚马逊链接入口
1、亚马逊AMS广告 ?nc1=h_ls
2、后台帮助主页
?itemID=2&ref=ag_2_cont_sghelp&srcpg=sghelp
3、品牌投诉
4、亚马逊各类排行榜
www.amazon.com/Best-Sellers/zgbs
5、测买投诉入口
www.amazon.com/gp/help/reports/infringement
6、亚马逊卖家后台
(其它站点只需把com换成对应的后缀则可，如英国co.uk，日本co.jp)
7、亚马逊卖家论坛
8、亚马逊全球开店官网
9、Amazon Business申请
10、亚马逊全球开店官方数据工具
11、亚马逊全球开店规则政策
第三：亚马逊跟卖投诉入口
1.从AM后台Contact Seller Support开case投诉， Report a
2.以权利人身份投诉侵权 https:
3.以买家身份test buy投诉
4：品牌+律师信 专利+律师信 amazon exclusive 重度垂直的产品策略
以上方法一般需要你有自己注册品牌，设计专利。没有品牌和专利投诉就看人品了。Test buy有充足的证据，胜诉可能性很高。一般的跟卖可以发警告信试试，通常来说不想跟你死磕的都会比较痛快地撤销跟卖。
第四：常用的亚马逊邮箱
1. 美国站主要的一些联系邮箱
notice@amazon.com seller-evaluation@amazon.com pq-review@amazon.com account-confirmation@amazon.com
2.美国亚马逊VE申请邮件
vendorexpress@amazon.com
3.审核卖家评级表现
seller-performance-policy@amazon.com
4.账号冻结后的余额处理
payments-funds@amazon.com
5.品牌外观专利侵权
copyright@amazon.com
6.UK卖家认证邮箱
cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk
7.日本站主要联系邮箱
seller-performance-policy@amazon.co.jp
alliance@amazon.co.jp
pq-offer-review@amazon.co.jp
第五：按照需求整理的邮箱
1. 产品质量(PQ)问题申诉
US:
seller-performance-policy@amazon.com
UK:
seller-performance-policy@amazon.co.uk
JP:
pq-offer-review@amazon.co.jp
FR:
politique-performance-vendeur@amazon.fr DE:
verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de IT:
performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it ES:
politicas-performance-vendedor@amazon.es IN:
seller-performance-policy@amazon.in MX:
politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx
2. 卖家绩效团队邮箱
US:
seller-performance@amazon.com
CA:
seller-performance@amazon.ca
JP:
seller-performance-policy@amazon.co.jp
JP:
alliance@amazon.co.jp
UK:
seller-performance@amazon.co.uk FR:
performance-vendeur@amazon.fr
DE:
verkaeufer-performance@amazon.de ES:
performance-vendedor@amazon.es IT:
performance-venditore@amazon.it
3. 被关店后追回货款申诉邮箱
US:
merchant-reserve-inquiry@amazon.com CA:
payments-investigate@amazon.ca
JP:
payments-investigate@amazon.co.jp
UK:
payments-investigate@amazon.co.uk FR:
investigation-amzpayments@amazon.fr DE:
payments-nachforschungen@amazon.de IT:
payments-investigate@amazon.it ES:
investigacion-pagos@amazon.es IN:
payments-investigate@amazon.in MX:
payments-funds@amazon.com.mx
4. 知识产权侵权相关
US:notice@amazon.com
JP:notice@amazon.co.jp
UK:notice@amazon.co.uk FR: notification@amazon.fr DE: benachrichtigung@amazon.de IT: notifica@amazon.it ES: aviso@amazon.es IN: notice@amazon.in MX: notice@amazon.com.mx
5. 亚马逊账号冻结后的余额处理
payments-funds@amazon.com
6. 知识产权侵权解决后撤诉
US:notice@amazon.com
UK:notice@amazon.co.uk
FR:notification@amazon.fr
DE:benachrichtigung@amazon.de
IT:notifica@amazon.it
ES:aviso@amazon.es
IN:notice@amazon.in
MX:notice@amazon.com.mx
7. 受恶意攻击或者敲诈邮件
美国站：「feedback abuse report」 + 「卖家店铺名」发送到：investigate@amazon.com
这种情况也可以通过卖家中心的seller suppor获得帮助：
get support→contact us→selling on Amazon→otherissues→report a voilation
8. 帐号不能登录移除FBA库存
联系亚马逊付款的邮箱：payments-investigate@amazon.com；询问你的产品清单，告诉他需要移除库存，他会给你一个产品清单和移除库存的费用，如果你的账号余额不足的话会给你一个亚马逊的收款账号，你按要求把钱转过去，然后再回邮件告诉他，把地址给他，就给你移除啦！
做亚马逊的过程中碰到问题不可怕， 重点是我们要第一时间联系正确的团队帮我们解决问题，2024年， 跨境很难 ， 但是我们必然会迎难而上， 转为危机， 更多干货分享记得关注NIKI老师奥~（来源：NIKI老师）
亚马逊卖家经验分享：如何撰写一封成功的申诉邮件？
图片来源/ 123rf.com.cn
常言道：人在河边走，哪有不湿鞋。”你是否也有遇到被人投诉在亚马逊平台上销售假货而手足无措呢？
2天200单！爆款产品终因供应链问题断货严重……
近日，亚马逊K卖家向CIFCOM跨境爆料称：2017年9月份开始跟卖了一款十分热销的玩具品类，起初仅是抱着试试看的心态，没想到的是短短两天时间就卖出了200单，根本停不下来！”这本该是件值得开心的事情，然而意外却接二连三的发生……
据该卖家介绍，2017年9月下旬，因为这款产品十分畅销，原先预定的那批货的数量远远不够，而因为自身供应链比较狭窄，根本找不到直接厂家生产，后来通过经销商渠道找到一家，却因国庆假期排期缘故，被安排在了10月中旬才能发货。
因为当时不到一星期的时间就售卖出了600单左右产品，由于缺货严重，不得不想出了先虚假发货，等货到了之后再逐一给买家补上的办法。”他如是说道。
而更糟糕的是工厂随后生产出来的产品不仅功能不全，就连外观也存在偏差，K在万般无奈之下只能硬着头皮先发货，因为如果再不发货，后果可能会更加严重，而也正是这批货引起了多数买家不满发起了卖家产品不真实性的投诉。
卖家投诉不断，账号危机重重，申诉几经波折最终成功！
进入11月份，真正的灾难来临！
K卖家解释说：在一周的时间内，出现了大量的买家退款，还有20个左右的差评和A-To-Z投诉，更严重的是还有产品不真实性的投诉，亚马逊直接发来小红旗警告，被关账号暂停销售。”
（卖家截图）
当时店铺还有几千个其他产品的库存，我咨询了不少业内朋友了解是否还有申诉成功的可能，而他们一致回复成功几率几乎为零。”K卖家深感绝望，但他还是努力尝试通过改写网上的申诉模板进行申诉，很快便得到了亚马逊的回复，邮件告知：计划不够完整，需要再补充”。
（卖家截图）
得到亚马逊的回应之后，K卖家便重新燃起了希望，根据自身真实情况反馈，加之诚恳的道歉，再次提交了新的申诉邮件计划，最终皇天不负有心人，5个小时后便收到了账号申诉成功通知！
（卖家截图）
亚马逊申诉邮件怎么写？态度诚恳，情真意切是关键！
K卖家是如何写申诉邮件并且申述成功的呢？在此，他也分享了其经验：
首先，虚心承认自身错误，而这也是最重要的一点，让亚马逊看到你的真诚。
其次，归结出自己的错误原因。他说：一方面是因为客户没有在规定的时间内收到货，导致客户误认为是假的产品，有缺货的原因，但不排除也有物流商的缘故；另一方面，厂家提供了有缺陷的产品，加之自己当时没有认真检查每一个产品所致。”
然后，针对错误现阶段所采取的改进措施。例如，1、移除Listing，重新检查产品的具体情况；2、把FBA类似的产品全部下架，并移除出FBA仓库；3、为客户提供了两套赔偿方案，重新发货或者退款；4、更换了物流渠道。
最后，表明未来应该做出哪些计划来避免这些问题的重复出现。1、严格挑选厂家，认真检查产品；2、重新检查Listing，保证今后产品描述和产品本身一致；3、务必要保留相关发票以供亚马逊的审查；4、不会售卖侵权的产品；5、对卖出的产品做好售后服务；6、百分之百使用FBA；7、不断地提高产品的质量和服务的质量，严格遵守亚马逊相关规定。
针对此案例，CIFCOM跨境也采访了多位亚马逊卖家，他们均反映称在申诉邮件的撰写上首先想到的即是申诉模板，但实际上，即便是同一原因所导致的受限，卖家们的邮件撰写也应当要不尽相同。业内人士坦言：任何模板，即便逻辑再好，条理再清晰，没有从自身角度着手撰写达到‘应景’的要求，基本上多数都会失败，相反地，真情实感表达自身处境反而会有奇效。”
亚马逊大卖大雄也强调表示：申诉邮件的撰写技巧固然重要，但情真意切的表达也不容忽视。”一方面，如果是没有申诉模板的卖家，可以通过各大网站亦或是已经申诉成功的卖家处寻求意见，掌握清楚自身案例事件的前因后果，然后再有针对性的申诉；另一方面，如果掌握有相关申诉模板的卖家也切忌不可大意，千篇一律申诉模板一般情况下通过率都较低，体现不出卖家的诚恳，这仅能作为一种参考，模板中的文字及方案万不可照抄，有针对性的改动撰写才是十分必要的。
（文/CIFCOM跨境 陈林）
