在亚马逊购买物品如何联系卖家？

邮件与他们联系，最好用在线翻译将内容翻译为英文。

亚马逊如何开case问客服，你真的会开case吗？

在亚马逊的运营过程中，每个卖家都会遇到各种各样的运营问题，比如listing被更改、被投诉被恶意跟卖、listing变狗等等，甚至还有一些疑难杂症，经常需要在半夜的时候，集中火力猛攻快速搞定。

这个时候就需要卖家通过开case的方法找到亚马逊客服来沟通解决问题了，因为除了运营方法的问题，很多其他的问题都需要回归到亚马逊平台上，毕竟亚马逊永远拥有最终解释权。那么亚马逊如何开case问客服呢？

其实，亚马逊开case的位置就在亚马逊后台的卖家中心，大家只要登录后台中心就可以找到，打开case就可以联系客服了。

以下这些问题可以通过开Case的方式解决：

01

Listing被VC账号更改

当卖家遇到listing被VC账号更改的时候，卖家可以通过开case找客服解决。比如说：产品的图片被更改了、标题被更改了、节点被更换了。一般遇到这些比较棘手的问题，大家都可以在半夜开case跟客户沟通问题。不过本质上，普通的客服是没办法解决关于VC账号的问题的，只有Vendor central团队才有这个权限。但是大家可以通过开case找到客服，留下电话号码让亚马逊打过来，或者多打几个电话，直到listing问题解决了为止。

02

系统异常情况

系统异常的问题也是卖家们经常会遇到的，例如：广告费异常被扣，listing无法上传，销售前台看不到自己的产品等等这些问题，往往是由于亚马逊系统异常引起的。这时候，卖家同样可以通过开case的方法找到客服，让客服来帮你解决问题。

03

税务问题

关于税务政策，亚马逊一直都在不断的更新，所以对于税务和缴税之类的问题，难免会出现一些差错，尤其是对于新手卖家来说，更是一头雾水。即使自己百度了解决方法，也未必操作正确。如果你遇到了税务问题，与其自己像丈二的和尚一样摸不着头脑，不如开case找客服问清楚来得稳妥。

04

Listing变狗

亚马逊listing变狗是很常见的一种现象。尤其是在旺季的时候，有时候亚马逊页面崩溃，原本的页面显示不出来，页面就会变成狗了，而导致你的listing页面崩溃的原因有两种，一种是亚马逊后台错误，一种是亚马逊正在审查你的这条listing。

变狗的原因有很多，有可能是的标题或者图片侵权也有可能是你的产品存在安全问题。那么解决的办法就是通过开case找到客服，询问客服具体的原因，从客服的回答中找到问题的根本，再有针对性地去解决问题。

05

遇到被投诉

被投诉也是很常见的，无论是你赶跟卖投诉别人还是投诉别人侵权，恶意差评，或者是你被别人投诉了，都可以直接开case找客服。

当然了投诉别人是比较容易地，把证据贴上去再说明事情的严重性就可以；但如果是被人投诉了，你需要有足够的证据，一直开case找客服申诉，直到成功即可。

跟客服沟通的过程中，总结的几点经验：

01

客服分等级

亚马逊当地的客服和中国客服都是有分等级的，A B C D四个等级，不同等级的客服不同客服手上的资源、权限也是不同的，处理问题的效率也是天差地别的，所以找客服的时候也要根据你的问题严重性来找客服，如果是比较重要的case，要找当地的客服比较好。

02

客服是人工的

虽然很多时候我们开case找客服，会发现他们跟机器人一样的搪塞问题，很多回复等于没有回复一样的。其实亚马逊客服是人工的，他们回答问题的心情跟卖家的态度也有关系，有时候卖家态度很差，也会影响客服故意不给解决问题。所以，如果你开case一直纠缠同一个客服，得不到解决，那不妨关case换人，直到遇到一个愿意帮你解决问题的客服。

03

客服升级

客服跟我们重视产品review是一样的，他们也重视我们给他们的评价，毕竟亚马逊是一家跨国企业，为了培养人才，激烈员工成长，内部迁升也是很常见的事情。所以，如果你遇到态度良好表现优秀，也能帮你解决问题的客服，不妨给人家一个好评吧。

04

客服自我学习

客服在处理问题的过程中，对于他们也是一种学习，虽然在上岗之前，他们接受过培训，但是很多问题他们并没有学过，或者并没有掌握，还是要靠平时的不断接我们的case积累经验，不断学习，并且完善自己的沟通能力。所以当我们遇到各种疑难杂症，要踊跃找客服， 毕竟他们在实战方面只能通过被动接受我们的case才能得到积累。

05

沟通中的主导权

每一次和客服的沟通，都存在一个问题，那就是谁是发言主导方，尽量不要被客服主导，很多业务员开case都是客服说什么都嗯嗯好的结束，尽量让自己成为主导，牵引客服明确问题，解决问题。

（来源：跨境乐淘帮）

运营中遇到问题时，该怎样联系亚马逊客服寻求帮助？

在给学员上课时，我总会讲到亚马逊的理念--成为世界上最以用户为中心的企业”。虽然很多卖家在运营的过程中遭遇到不少的不愉快甚至不公平，但必须说的是，从为卖家解决问题的实际状况来说，亚马逊平台的客服要远比其它所有跨境电商平台都不知要好几个层级。

也正因为此，在运营中如果遇到问题，及时找亚马逊客服寻求解答或者寻求帮助，不失为一条捷径。但很多卖家反馈，不知道该如何联系到亚马逊客服，今天我就借着这个话题来讲一讲。

一、通过卖家中心后台的帮助”栏来联系

这个联系渠道是很多卖家知道的，但也有卖家反馈，好像在亚马逊最新改版中，似乎没有了联系客服这一项。

实际真是这样吗?

答案是否定的。

在最新版的亚马逊卖家中心后台，亚马逊确实调整了联系客服的问题列表，基于对很多问题的梳理，直接给出了不少的简单问题列表和对应的解答，但这样做的目的无非是简化流程，降低客服的工作量，毕竟每一个客服的成本都是不低的，如果能用列表解决，以此在不降低客服水准的情况下节省成本，这和亚马逊一贯以来节俭的理念也是一脉相承的。

所以，如果你想要咨询的问题比较简单，仅仅是关于平台基础操作的，我倒是建议你能够认认真真读读问题列表中的内容，既可以找到答案，又熟悉了平台规则和规范，我觉得对于卖家来说，这确实是不可或缺的一课。

但如果我们遇到的问题确实是个性化的，需要直接联系到亚马逊客服才能解决的，又该怎么办呢?耐心点几页就是了。

具体如下：

当我们点击了帮助”按钮，页面呈现如下状态：

根据自己遇到的问题类型，点击上图中圈出部分的对应话题，点击之后，把小窗口页面拉至底部。在帮助”小窗口页面的最底部，有如下图中的一行文字：

点击Contact Amazon"按钮，进入联系客服页面，如下图：

根据对应的问题，找到有上图中可以联系的页面，直接采取电子邮件或者电话的方式联系即可。

而如果自己所咨询问题的页面刚好没有对应的联系窗口，可以找相关的页面去看看，找到带有联系窗口的页面，直接发邮件或留电话号码就是了。

当然，需要提醒的是，当我们开Case向亚马逊客服寻求帮助时，并不是每个客服都能够及时给以合理满意的解答和解决方案，在这种情况下，希望你能记住自己的目的是要到解决方案，而亚马逊客服的KPI考核指标中有解决了多少Case这样的指标，所以，如果一个Case没有处理满意，你可以不关闭这个Case，每天跟进，这样处理，相对来说就会占用该客服大量的时间和精力，为了提高自己的KPI绩效，这个客服就会想办法帮你解决问题了。

二、通过卖家绩效团队的邮箱直接联系

有时候，可能因为账号受限等原因，我们无法在卖家中心后台和客服取得联系，这种情况下，要想联系客服，还有一招，就是通过自己注册亚马逊账号时的注册邮箱，直接和卖家绩效团队联系。

需要强调的是，只有通过注册账号时使用的邮箱联系，卖家绩效团队才能够识别出来你的账号信息，才能够及时准确给你回复。

卖家绩效团队的邮箱是seller-performance@amazon.com

三、联系Jeff本人

如果账号受限或者其他情况，而你和卖家绩效团队联系也得不到有效解决(比如反复收到模板邮件的回复)，而你的问题又比较急迫或者重要，我们还可以联系Jeff本人的邮箱，将你的问题讲清楚，将亚马逊回复和处理的情况也讲清楚，说出自己所遭遇的委屈和不公，并将问题上升到平台安危的立场来强调，如此一来，Jeff本人或者助理团队在收到这封邮件后，会回复你并将其反馈给相关人员跟进，这种情况下，问题往往很快就可以得到解决。

Jeff的邮箱是jeff@amazon.com

以上三种，是我们作为卖家在运营中遇到问题时可以联系到客服并争取快速解决问题的通道，希望给一些不熟悉平台操作的新卖家些许帮助。

Amazon亚马逊新手如何开case联系客服的方法和步骤

首先登录亚马逊账户后台，切换至主页面（语言改为中文）便于操作

第一步：点击右上角的帮助按钮

第二步：在表框内填写你想要提的问题，然后点击 继续

第三步：选择你的问题，如果你在上框内提出的问题，未出现在确认问题列表内，你可以选择点击（我的问题未列出）进行下一步

第四步：直接点击联系我们 （如果提示你必须填写，你可以随便填个字母或者数字）然后点击 直接联系我们

第五步：有三个联系客服的方式，1.电子邮件 2.直接打电话 3.立即聊天。

记得点赞

第六步：选择直接聊天，就会弹出在线聊天框，有什么问题你可以和客服联系即可，联系客服完成。

记得点赞

联系完成客服，关闭小窗口即可。你将收到来客服的邮件和问题日志，然后返回账户主页面，点击页上角的帮助-再点击右面的-问题日志。如果问题已经解决它会显示已完成，如果未解决，会有提示。