亚马逊最全绩效考核指标合集

亚马逊绩效指标是针对第三方卖家设置的行为准则，要求卖家根据设定的指标要求，努力经营自己的店铺，服务好所有的买家。如果卖家没有达到指标或者严重超标的话，帐户的状态就会受到影响。

以下6种是绩效指标的类型

1、订单缺陷率(Order Defect Rate)

2、订单取消率(Cancellation Rate)

3、迟发率（Late Shipment Rate）

4、有效追踪率(Valid Tracking Rate)

5、退货不满意率(Return Dissatisfaction Rate)

6、客户服务不满意率(customer Service Dissatisfaction Rate)

卖家账户处于什么样的状态，表现得好不好，可以从各项指标分数看出来。以一位美国站卖家为例。

一：订单缺陷率(Order Defect Rate)

订单缺陷率 (ODR) 是衡量您提供良好买家体验能力的主要指标。 包括60 天时间段之内存在一种或多种缺陷的所有订单占订单总数的百分比。以政策规定，卖家应维持低于 1% 的 ODR，这样才能在亚马逊上销售商品。高于 1% 的 ODR 可能会导致账户停用。

下面是订单缺陷的类型：

差评：买家在收到包裹后，可以在90天内对产品进行评价，如果对商品不满意或其它原因，那么买家会给卖家留下1-2星的差评，卖家可以在60天内请求客户移除。移除后不会被记为缺陷率计算的一部分。

2.未拒绝的亚马逊商城交易保障索赔（AtoZ）

买卖双方已经产生纠纷，并且买家和卖家沟通超过2个工作日，卖家没有解决的情况下，买家可以发起索赔。但买家的索赔要求必须符合以下A-Z保证条款的一种。

Amazon A-to-Z索赔是为了保护买家的消费权益，无论买家是否撤消，都将扣分。只要卖家好好做好售后服务，一般较少出现索赔投诉。另外，卖家如果保证产品品质及物流的时效性，是能够降低A-Z投诉的产生的。

3.信用卡拒付

信用卡拒付是指持卡人在支付后一定期限内向银行申请拒付账单上的某笔交易，拒付的原因有被盗卡、未收到货物、货不对款、重复扣款等。（拒付的情况通常都是货不对板或未收到货物这时需要卖家积极与买家沟通拿出一个解决的方案）

二：订单取消率(Cancellation Rate)

取消率 (CR) 是在 7 天时间段内，卖家取消的所有订单占订单总数的百分比。CR 仅适用于卖家自配送订单。

配送前取消率是衡量卖家的库存是否充足的一个指标。高订单取消率会影响卖家账户，对卖家的利润也会产生负面影响。所以卖家要重视对库存的监控，库存不足就及时补货或及时下架，尽量降低配送前取消率。

还有一种情况是如果客户下错了单，卖家手动操作取消的话那样也是会计入订单取消率的指标。所以建议卖家能让买家在下单之后的半个小时内取消。

三：迟发率： （Late Shipment Rate）

迟发率 (LSR) 涵盖在预计发货日期之后才完成配送确认的所有订单。LSR 表示 10 天或 30 天时间段内订单总数的百分比。LSR 仅适用于卖家自配送订单。

在预计发货日期前确认订单发货十分重要，这样买家才能在线查看他们的已发货订单的状态。由于订单确认了迟发日期，可能发生以下结果：

（1）增加亚马逊商城交易保障索赔

（2）负面反馈

（3）买家联系

（4）负面买家体验

政策规定，卖家应维持低于 4% 的 LSR，这样才能在亚马逊上销售商品。高于 4% 的 LSR 可能会导致账户停用。

四：有效追踪率(Valid Tracking Rate)

有效追踪率只针对卖家进行自主配送的情况。卖家在发出包裹后，需将有效追踪编码(快递单号)及时录入对应的订单中，方便买家追踪包裹。（请注意：物流跟踪信息需在确认配送后48小时内记录上传，追踪编码需要真实有效、并与物流服务商匹配无误才视为有效）

五：退货不满意率(Return Dissatisfaction Rate)

退货不满意率是指在买家向卖家提出退货请求的前提下，卖家未在 48小时内答复、或者错误拒绝买家而收到的负面反馈所占的百分比，即是退货不满意率。

但是和订单缺陷率中的差评”不是同一个概念，亚马逊指标<10%，如果卖家没有达标，亚马逊没有硬性处罚，但还是需要卖家重视的。

六：客户服务不满意率(customer Service Dissatisfaction Rate)

每次卖家回复买家后，买家会收到一个调查Did this solve your problem?”，有YES和NO两种选择。选择NO的，将被记为不满意。不满意数量占所有有效调查反馈数量的比例即客户服务不满意率。

每个订单生产的回复只把最新的调查结果纳入统计（相当于一个订单只产生一个客户服务不满意率”数据）意味最终客户选择YES，不管前面是否发生NO的情况，这个订单产生的客户服务也不纳入为不满意。

指标要求：目标<25%。没有达到没有硬性的处罚措施。但仍需卖家重视。

从上面的指标来看订单缺陷率、配送前取消率、和迟发率这三点出现问题就很容易出现账号被封的风险，从产生到完成交易的整个过程，没有出现商城交易保障索赔、取消、延迟发货、差评、退款或信用卡拒付这些问题，就是完美订单。希望每位卖家都能维持好各绩效指标，把每个订单都做到完美订单。

亚马逊运营岗位绩效考核KPI参考

针对批量恶意跟卖，投诉时如何引起亚马逊高层的注意？

最近几天，有多个卖家反映自己的产品被跟卖了，跟卖者动辄跟卖数百条产品，而店铺基本上都是Just Launched的新店铺，以自发货的方式跟卖，且价格奇低，发邮件警告对方，也得不到对方的任何回应。

真可谓旺季未到跟卖的苍蝇却先来了。

相信经过亚马逊最近一年多的比较严厉的打击，大多数卖家都已经扭转思路开始认认真真的做起自建Listing、注册品牌、做商标备案、采用FBA发货等一系列正规化运营了，而当前突然之间冒出来的大批量跟卖，显然是有备而来的恶意跟卖者。

恶意跟卖者的典型特征是采取批量跟卖的形式，一次性跟卖几百甚至几千上万条Listing，且不论是否有商标，只要销量比较好的，他们会一律批量跟卖，对于被跟卖卖家的警告，跟卖者往往置之不理，甚至有些卖家会带有挑衅性的回复，恶意跟卖者一般设置的价格较低，甚至为了省事起见直接全店铺设置为统一的一口价。

恶意跟卖者中，情节稍微好一点的，他们会选择性的跟卖，即跟卖自己基本能够发货的产品，这些产品可能是同款或者类似款，他们会在客户下单后按订单数量发货，即便有部分客户不满意、留差评、开纠纷等，大部分要求不是特别高的客户也基本上会默认的接受了这种产品，这种情况的跟卖，一般售价不会太低，毕竟他们自己也是有成本的，但他们会针对同一款产品的不同卖家进行全覆盖式的跟卖，因为这样方便备货，同时可以截获该产品最大可能的流量。这些跟卖者赌的是账号能够活得久一些，因为订单基本上均有发货，即便账号被移除销售权限，系统一般也会在90天之后把账号中的未结算款项释放出来，所以，他们就可以实现用三个月的时间，达成五十万进去，一百万出来”的目标。

恶意跟卖者的另一拨就更恶劣，只是简单的选择跟卖对象，进行跟卖，价格设置为超低价，这部分卖家，甚至压根就不准备发货，赌的就是放款日能够放出来多少钱，因为涉及到一些不合法操作，在此就不细讲了。

针对恶意跟卖者，警告对方不理会不回应也不撤退，Test Buy既浪费自己时间也不能起到有效作用，所以，唯一能够采取的且比较有效的方式就是直接投诉，以涉嫌欺诈的方式进行投诉，详细操作如下：

向卖家绩效团队发邮件，邮箱地址为：seller-performance@amazon.com（或者，为了引起亚马逊高层的注意，你也可以直接向jeff@amazon.com的邮箱发邮件投诉），邮件主题可以写为Possible Fraudulent Sellers（可疑的欺诈卖家），邮件内容要包含以下信息：

1. Seller's name:

Link to their storefront:

2. Seller's name:

Link to their storefront:

.......

（有多少个，都可以逐个罗列）

Message: We believe above sellers are engaging in fraudulent activity. Please investigate.

当然，如果能够把上述我提及到的比如以非正常的超低价销售等可以作为证据的内容罗列出来提交，也可以加速亚马逊卖家绩效团队的处理进度。

为了能够确保销售旺季时大家能够有一个安全的运营环境，以上投诉不限于被跟卖者自身，大家可以在看到类似上述举例的恶意跟卖者时主动分享到各种群，同时呼吁大家一起投诉，以引起亚马逊的足够重视，从而能够杜绝恶意跟卖者生存的土壤才是最好的结果。

温馨提示：转载请注明出处，另外需要亚马逊新手培训可私信小编