亚马逊review可以用什么词替代？

亚马逊卖家最头疼的莫过于客户留下的差评了，因为一个差评极有可能让产品流量跌落、销量下降。一个精心打造的Listing，经过几个月甚至更长时间的打造后，突然间来了一个差评销量就骤减，从每天上百单一下子下降到每天十几单或者没单了，我们在和客户沟通的过程中得知，删除差评一般有以下4种方式，希望能够帮助到大家。

1. 查询卖家邮箱删差评

通过谷歌搜索来找到留评者的个人电子邮件或电话号码，并使用个人邮箱与他们取得联系。联系差评客户，了解客户的给差评的问题点在哪里，并有针对性的给客户解决问题，可以考虑重发一个同类型的性价比更高的产品给客户。

2. 利用联系买家”功能

点击联系买家”按钮后，会出现两个选择：全额退款或换货联系留评的买家。

3. 向亚马逊申请删除当review出现一些不被亚马逊所允许的内容时，就可以联系亚马逊团队删除（a. 包含促销信息，其他卖家的店铺链接b. 包含淫秽或辱骂性的言语c.包含如邮箱、电话号码和姓名等个人信息）

4. 服务商直接删差评

目前市面上有一些删除差评的服务商，用高权重的买家账户去点击差评的Report abuse以达到删差评的目的。服务商那边准备几百个买家账号，然后对差评点report abuse 按钮，通过疯狂地点report abuse，让系统认为这条review对其他买家来说是不具参考性的，有一定的概率会被系统删除。

什么是亚马逊review？如何获得更多的review？

01、什么是 Amazon review？

如下图所示，每个商品的右侧都有1个星级显示，根据买家点评打分后综合权重所得出的review，其他买家在选择商品时，很大程度上会受到这个分数的影响，所以对于卖家来说，如何人为/客观获取一个好看的商品Review，成为他们很头疼的事情！

02、如何获得更多的review？

一、店铺自身优化：虽然不能直接获取好评，但大大降低差评率

从自身角度出发，卖家首先要做到自己所售商品与listing保持一致，降低真实消费者收到货品后的心理落差。

大量调研监测同行或同品类商品的review，看看别人评论里消费者反馈了什么问题，根据这些反馈去优化改进自己的商品和描述

提升自身服务体验，比如做好商品质检，提升商品物流包装，售前售后人工跟进消费者需求

- 瞅瞅别人写的listing -

二、亚马逊默许评论手段：有钱能使马推磨

早期亚马逊提供付费评论帮助，一个asin收费60刀，可获得5个review，有专门的标识。前提条件是：品牌成功备案，asin价格不低于15刀，review少于5个。

另外还可以通过给亚马逊付费，让其邀请更有价值权重的reviewer（资深评论员）留评，但是这个方法成本比较高，且卖家不能与该reviewer直接接触，好处在于评论含金量较高，适合预算充足想冲爆款的商家。

三、有风险但成本较低的人为刷评：当前绝大部分卖家都靠刷评来刷排名

目前市面上有第三方平台提供刷评服务，价格相较于亚马逊官方来说比较低廉，但存在一定的风险，因为亚马逊是严格禁止商家有用户欺骗行为。

商家也可以自己找朋友刷评，或者通过售后客服、邮件、甚至通过商品包装诱导用户留评，但一旦措辞不合适或者被亚马逊抽查到，也会面临封店风险。

03、亚马逊review权重说明

直评（权重指数1颗星）

顾名思义便是直接评论，即买家不用购买东西，也可以对商品进行评论！本来是很好的事情，后来很多卖家利用直评大量刷评论，由于这类评论太容易获取，亚马逊把其权重降的非常低，刷评意义不大。

普评（权重指数3颗星）

用户产生购买行为后的评论，可以分为三种，文字评论、图片评论、视频评论，权重的大小是视频评论>图片评论>文字评论！绝大多数中国卖家为了追求评价的数量，往往留下的90%的评价为文字评价。

卖家可以通过第三方刷评，售后跟踪用户请求评论等方式获取

vp评论（权重指数4颗星）

vp评论就是亚马逊买家购买产品后，留下的最最真实的评论，亚马逊确认真实购买后添加认证标志，它的可信度更高、更富有说服力，占有超级高的权重，VP评论经常排在前面。61%的买家会根据产品底下的review考虑要不要买，而这些买家百分之百想看到带有VP标志的评论。

卖家可以通过第三方刷评，或提高自身商品体验。

vn绿标评价（权重指数5颗星）

马逊推出的一个组织——Vine Voice！受邀参加Amazon Vine项目的产品，将由供应商提供给亚马逊，然后再由Amazon官方将产品免费送给Vine评论员，要求他们撰写评论。这类评论都带有小绿标。站在消费者的角度来看，Vine评论员留下的Review可信度更高，也更有说服力，在转化的效果上也更优于其他review。

卖家必须成为一名优秀的review ranker，或者通过内部渠道高成本刷绿标。但瞅瞅人家这个绿标评论，小易我一屏都截不完他打的评语，敬业，实诚，敬礼！

其实，Amazon是一个重投资的平台，运作产品离不开FBA备货，而备货给卖家带来了非常沉重的资金压力，所以卖家不仅仅只会开店，更要学会运营一家店，时刻更新自己的运营技能，吃透亚马逊各种规则，对外能选品，对内能刷评，样样精通方能在越发艰巨的跨境竞争环境里站起来，站得高！（来源：小易说跨境电商）

以上内容属作者个人观点，不代表CIFCOM跨境立场！

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亚马逊Review是什么？有什么作用？

亚马逊Review是什么？

Review是亚马逊运营优化listing不可或缺的一部分，不仅能够让卖家了解买家对产品的看法，更能直接影响到listing的转化率。简单来说Review就是买家留下的评论，它只针对产品本身，但是却并不会影响到店铺。

Review是作为选品的重要依据之一，它直接关系到产品转化率，review在A9算法中占据重要位置，review与流量成正比，越多的review等雨更多的流量和转化，也就等于更多的订单。

有什么作用？

1．为选品提供参考

通过 Review数量来评估销量，从而为选品提供参考。卖家可以根据Review数量来评估竞争对手的销量，进而评估选品的可行性。

2．提升销量

对于产品而言，Review的重要性是不言而喻的，好的Review可以给潜在的顾客以购买的信心，提高转化率，提升销量。

3．带来曝光量和流量

在亚马逊复杂的排名算法中， Review是很重要的一个评定因素。好的Review还可以直接拉升产品的排名，带来更多的曝光量和流量，产生更多的订单。所以，任何一个卖家都必须重视自己产品的Review数量和星级。

4．有助于分析竟争对手，完善产品

分析竞争对手的 Review，有利于发掘产品本身的品质状况以及客户诉求。多多参阅竞品 Review中的差评，从差评中，可以大概发现该产品的品质问题、设计缺陷，以及客户诉求，从而便于自己在产品研发和选品中避免同类问题出现。

文章来源：

「科普」亚马逊关于review的官方规定及隐晦操作”

关于亚马逊后台review的guidelines和Terms of Service，很多卖家其实了解甚少。官方规定了哪些可以做，哪些不可以做呢？

首先，在亚马逊整个TOS里面，关于review就是以下的内容部分（已翻译成中文），同时，会选择出条款里面的一些重点条款来做逐一分析。目的在于告诉大家这些条款本身，能够提炼出来什么样的有价值内容，能够帮助大家少踩一些坑，总结一些不错的方法，就很值得了。

原文翻译如下：

亚马逊鼓励买家去留评他们喜欢和不喜欢的产品，帮助客户对他们购买的产品做出明智的决定。

为了确保review仍然有效，卖家必须遵守亚马逊的社区指南。例如，不能为review提供补偿，也不能review自己或竞争对手的产品。卖家可以要求买家写一篇评论，但不能要求买家写正面的review，也不能要求买家修改或删除他们的review。如果卖家认为某个审查不符合社区指南，可单击审查旁边的报告滥用链接。作为销售者和制造商，不能评论你自己的产品，也不能消极地评论竞争对手的产品。

不恰当的产品评论

以下是被禁止的例子，包括但不限于：

●卖方以自己的名义或以公正的买家身份发布对其产品或竞争对手产品的评论。

●卖方向第三方提供经济奖励、折扣或其他补偿，以换取对其产品或竞争对手产品的review。这包括销售客户评论的服务、网站或社交媒体，这些网站或集团与客户达成了或明或暗的协议，或预期奖励取决于客户是否留下评论。

●卖方提出，在买方写好review后，卖方可以提供退款或赔偿(包括通过非亚马逊支付方式进行的退款)。

●卖家使用第三方服务，提供与评论相关的免费或打折产品(例如，一个评论俱乐部要求客户注册他们的亚马逊公众资料，以便卖家可以监控他们的评论)。

●卖方的家庭成员或员工发布对卖方产品或竞争对手产品的评论。

●卖方向买家提供退款或其他补偿，以换取修改或删除其评论。

●卖家只要求有正面review的买家给出评价，并试图将有负面review的买家转移到另一种反馈机制。这包括客户主动接触卖方以表示对其产品满意的情况。

●为了提高产品的星级，卖家会在实际上并不相关的产品之间建立一种变异关系。

●卖家在产品包装中插入一个请求，要求买家给予正面评价，或者作为对其进行评价的奖励。

●卖方在对其或竞争对手产品的任何评论中操纵有益”、无益”或滥用报告”功能。

注:此处提及的卖方”包括卖方所有员工和第三方合作伙伴。

你可以向在亚马逊上购买你产品的顾客征求意见。但是，请注意所有的客户review策略也适用于这些review。

注：违反亚马逊政策也可能违反适用的法律，这可能导致法律行动和民事和刑事处罚。如果卖家违反了亚马逊的政策，亚马逊可能会公开卖家的姓名和其他相关信息，并向民事或刑事执法机构披露。

亚马逊鼓励卖家定期监控评论，并与客户接触以解决产品或服务问题。然而，卖家不能要求客户更改或删除他们的评论，即使问题已经解决。此外，卖家还可以通过在产品详细信息页面上回复客户的评论，并请他们通过买卖双方的消息联系卖家，以解决他们的问题，从而取得联系。卖家不允许通过其他方式接触到买家。

通过上述的政策，我们可以提炼以下几个重要信息：

1、亚马逊是鼓励留评的，只要是真实可信的自然评价，其实多多益善！所以说，关于市面上流行的回评率需要控制在多少，好评率需要控制在多少其实意义并不大。

2、站内信索评其实是合规的，只是需要注意站内信的措辞语句。另外，卖家不能够直接索要好评，也不能够让买家去更改或者移除评价。这里多说一句，很多人觉得我给那个留差评的买家退款换货了，他也很满意，这个时候我是不是能够直接找他拿个好评了，或者让他改一下评价，这里提醒一句千万不要这么做，站内信里面千万不要出现关于索要好评，或者更改，移除review的这些语句，不管买家是有多么开心，你也不能在站内信里面让他去留好评，让他去改评价，不然被抓到之后被处罚的可能性非常大，要知道整个站内信都被亚马逊严密监控起来了。

那么在站内信，可以用什么样的语句，哪些表达又是雷区呢？

不可以在站内信里面用的语句：

Will you please leave a positive review?”

Please leave a 5-star review.”

If you like our product, please leave a review.”

If anything went wrong with your order, please contact us so we can help. However, if everything went well, please leave a product review.”

可以在站内信里使用的语句：

Will you please leave a product review?”

Please take a moment to leave a review.”

If you have had a chance to try our product, please leave a review.”

Please share your honest opinion of this product by leaving a review. [Include product review link.] Also, if you have any questions or concerns, please contact us so we can help.”

3、不允许给你的竞争对手留差评，所以我们被竞争对手留差评陷害的时候，只要能够提供切实的证据，其实是可以删掉差评的。这里有两个要点希望大家记住，第一个就是写邮件的时候尽量引用上述TOS里面的语句，说明给竞争对手写差评是违规的，写申诉邮件最好要做到引经据典，要有写议论文的觉悟，当然这里面所谓的经典就是亚马逊的TOS了，引用TOS里面的语句是申诉信成功的关键所在，也是一个好用的技巧。

另外一点就是写差评申诉邮件的时候最好就明确指出来是哪一个竞争对手做的，尽可能找到所有证据咬定一个确切的竞争对手，证据不够也可以人造一些证据，比如一些和第三方review提供商的聊天截图（说明竞争对手是和某家第三方机构联合起来给你差评），竞争对手购买这个害人差评的渠道，这个留差评的买家号的个人信息等等这些，而不要说什么怀疑可能是谁，这一点也是很重要的。我们自己尝试过，各种真假证据混合在一起，有明确的指向某一位竞争对手，这种情况下删掉差评的几率还是挺大的！

4、现在很多所谓的review工具平台提供类似之前AMZ-tracker提供的的服务，比如在这个平台完成非常大的折扣放量或者免费放单任务以后，平台承诺你一个回评比例。这种类型的平台最好要慎重，上面这一条明确写的是违规的，而且亚马逊后续会重点打击类似平台。当然这里说一句，那些单纯跑量类似deals站点的平台，不涉及review操控是没有问题的。

5、针对一些卖家在找到留差评的买家以后，通过给他操作退款，然后要求他改掉或者删除的行为。特别强调一下，如果你直接通过站内退款给买家，然后买家修改或者删除了差评，这个行为会有很大可能被亚马逊判定为review操纵的，即使你没有在站内信里面提到修改或者删除差评这一块。所以，以后遇到类似情况，要退款删差评也不要走站内，最好通过其他渠道退给他，这样才会更安全。

6、很多站内信工具可以帮助卖家筛选出来留了比较positive的feedback，和没有留review的买家，然后你可以通过这些站内信工具实现定点向这个特定人群来索取review，这样会得到较高的回评率，但是这种就属于违规了。另外多说一句，我们在做测评的时候，尽量避免找的人群标签化和特定化，一旦标签化，比如老是有特定属性的一波人在给你留评，那么你就非常的危险。所以说，要么鱼池是你自己的，属于是私域流量；要么公域足够大，鱼池是公共的但是足够的大，不然后面都会有交叉感染不安全的情况发生。

7、只要亚马逊判定你的变体之间相关性不强，或者觉得你有很大操作review的嫌疑，你即使合并变体，review也不会实现共享，还是会分开显示的。所以遇到此类情况的卖家，建议直接就放弃合并父子变体这条路了，也不要去找亚马逊说明情况，基本上没有用的。

8、关于往产品里面放卡片的事情，亚马逊并没有说不能放卡片到产品里面去，而是说产品卡片不能够有任何诱导留评的内容，例如下图这种肯定是不合适的，这种只要被举报，一举报一个准，马上死的透透。

但是卖家可以选择给他们一些小礼物或者一些小恩小惠，诱导他们去关注你的Facebook主页，Twitter 主页或者Facebook messenger等等，然后再去做留评或者放量的引导，虽然这样也是违规的，但是比直接把换评放在卡片上面要安全的多！例如大卖家泽宝这种模式的产品卡片，就会安全的很多：

9、亚马逊一直是允许直评”这种模式存在的，而且后续也不可能取消直评。虽然之前很多亚马逊卖家都曾经反映过直评被滥用的问题，各种取消直评的声音也是越来越大，但是感觉亚马逊也不可能取消直评的，直评和跟卖这些应该属于亚马逊体系里面的宪法级别，不会轻易改动的。

简单解释一下，直评的意思就是：只要消费者买过这个产品，即使不是通过亚马逊买的，他也可以在下面完成评价。这样是不违反亚马逊规定的，甚至说是鼓励的。虽然直评是没有VP验证购买标志的，但是直评的用处依旧挺大，而且直评一下子增加特别多也不会引起亚马逊的警觉，因为直评毕竟是和产品销量没有太大关系的，不是直接挂钩。当然这里不排除有时候一些大折扣购买的产品留下来的评价也是直评的情况，不过大折扣的产品现在可能评价都留不了，直评都不容易了。

所以在这里开一下脑洞，如果同一款产品在亚马逊上面卖，也在其他平台上面卖，所有在其他平台上面买过这款产品的客户，其实都是我们的潜在可以留直评的客户，而且其他平台或者独立站不像亚马逊把控那么严，我们基本上都可以直接联系到这些买家，你可以让这些人在亚马逊同样的产品下面写一下真实的使用感受，当然可以给一些额外的激励，这种鬼佬一般也会接受的，而且又不违规。至于具体怎么聊就看各位了，所以这是一个非常好而且安全的直评获取的渠道！

10、目前来说亚马逊允许的就是站内信渠道，以及review下面的comment渠道。除此之外，其他任何联系客户的渠道都是违反规定的，之前有些卖家通过找内部买邮箱，拿到邮箱直接去联系客户，很多客户都直接反问你是怎么知道我的真实邮箱的，这种情况只要是举报亚马逊，这个卖家账号就真的玄了。

（整理来源： Moss的精神家园）