亚马逊产品评论（rating）详解

1.产品评论以前显示reviews”，现在显示ratings”，如下图所示

产品评论在亚马逊平台上非常重要，因为亚马逊买家的自然留评率很低。

在亚马逊上，没有购买过产品的买家也能评论，前提是这个买家在亚马逊上的年消费额达到一定的指标。但是这样的评论没有Verified Purchased”（验证购买，也叫VP认证）的标志，也就是通常说的直评，权重相对来说比较低。

实际购买产品的买家可以留下评论，包括文字、图片、视频。

另外，亚马逊对买家也是有级别排名的，某些买家的评论还会带上标签，比如VINE VOICE”，TOP Contributor”，TOP REVIEWER”

2.产品评论星级

一共1-5星，1星和2星是差评，4星和5星是好评，3星是中性评价。

综合评分是根据A9算法进行加权平均算出来的。有几个因素影响该评级：

①买家账户的质量，等级高的买家号留评的权重更高，

②评论形式，视频评论权重>图片+文字评论>纯文字评论，

③评论留存时间，如果一个差评保留时间越久肯定权重越大，亚马逊也会自动删除违规的评论，

④评论被点赞的数量，每条评论下方都有一个Helpful”按钮，点赞越多的评论排名越靠前，

⑤评论字数和内容，亚马逊的A9算法是很强大的，可以检测虚假评论。评论越真实，内容越丰富，对提升产品转化率十分有利

3.差评处理

差评对产品销量影响很大，严重的时候亚马逊会把差评产品下架处理。

出现差评一般怎么处理：

①主动联系买家

这种方式最直接但风险也最大。亚马逊规定不允许操纵评论，如果卖家这样做是有可能被取消销售权限的。所以卖家和买家联系的时候要特别注意语气和措辞，不能使用亚马逊禁止的词汇

②联系亚马逊客服删除差评

如果买家的评论违反了亚马逊的规则，比如涉及隐私、侮辱性话语，或者评论和产品本身没有关系，而是关于物流和客服的，那么是有很大概率删除差评

③利用好评来降低差评带来的影响

增加好评来降低影响，但是一个差评需要很多个好评才行

④对差评进行解释

如果无法删除，只能通过对差评内容进行解释，来适当降级差评带来的影响

4.产品评论是亚马逊平台的红线

亚马逊平台有一套很完整的算法，可以模拟真实购买流程。亚马逊对操纵评论的行为进行严厉打击，轻则删除评论，通常删除的是好评，重则就是删除listing和关闭卖家账户。

所以大家在目前亚马逊的政策日益收紧的大环境下，一定要坚持谨慎合规运营。

END

关于亚马逊测评的经验分享：如何辨别买家号的质量？

亚马逊平台利润大，流量高，但并不是每一个卖家都可以挣到钱，他们也要抢流量，提高产品的曝光量，提高订单转化，所以他们要找到买家去代买，买家挣到佣金。卖家拿到产品曝光量，实现双赢。卖家希望提高自己店铺产品的曝光量，情愿花钱买数据；买家希望使用自己有限的资源，尽量提高自己的生活水平；平台收取佣金，乐享其成，不鼓励，不禁止。

卖家做测评的目的：好评、关键词、类目排名、关联流量、秒杀活动的排名。

做亚马逊测评就需要用到亚马逊账号，那怎么去辨别买家账号是否靠谱呢？

一、危险账号

1.无购买记录，无等级；一般这种账号是dead号，只能正常购买产品，不能提交review甚至feedback，账号完全处于被封状态。

2.有等级，前期reviews 2条记录；这种账号处于半封状态，上评率低，后期掉评几率也很大，不建议合作。

3.有等级，无任何reviews或者其他记录，这种账号处于半封状态，上评率低，不建议合作。

二、正常/优质账号
1.近期有购买记录，且review记录不频繁，一天最多上2条reviews（TOP reviewer除外，目前见过的可上7条五星评价的top）。

2.等级排名像#79，#68 开头的几千万/几百万的账号也可以合作，有正常的购买记录，且reviews总数记录较多；这些账号都是可以评价的，但是亚马逊也会随机对这些账号的review挑选进行删除。PS(有些review是买家自己删除的）

3.Top reviewer, 高单价产品建议找top,这些账号上评率几乎100%，很少出现删评的情况（至少我没遇到过会掉评的top），放心合作。

4.注意印度，孟家拉，巴基斯坦等地区的人，还有一种例外的就是,1星评较多, 5星评较少的,这种多半是比较挑剔的差评师。

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关于亚马逊Reviewer那些事：如何成为亚马逊顶级Reviewer一员？

在亚马逊，有这样一群人，他们不卖货，却靠着亚马逊吃穿不愁，他们就是顶级评论员（Top Reviewer），他们大多是资深买家，凭借多年的网购经验早已经炼就一副火眼金睛，下单前就能甄别产品介绍的噱头，收货后仅凭手感和几分钟的试用就能鉴定优劣。

他们不是职业产品测评人，也不是职业刷客，但他们用自己中肯的评价担起了亚马逊评价系统中意见领袖”的角色。在亚马逊上，顶级评论员给出的好评很可能会让一件新上架的单品脱颖而出，而他们的一个差评也可能将一件热卖商品从销量榜单上剔除。

48岁的Kort Kramer就是其中一员，首先，他是一位真实的买家，其次，他很享受在购买和使用产品的同时，为产品打分并发表评价。33岁的时候，Kort Kramer第一次在亚马逊上发表评价，从此一发不可收拾，在之后的15年时间里，他不间断的为亚马逊平台输出了共计5000多条评价，并且这些评价被17000多人标记为有用”。据亚马逊内部数据统计，目前，Kort Kramer是全球排名第九的产品评价写手，可谓是名副其实的顶级Reviewer。

说到亚马逊顶级Reviewer，就不得不提Amazon Vine项目，亚马逊邀请那些可信度最高的Reviewer，让他们发表对新产品或预售产品的看法和意见，以此来帮助其他买家做出明智的购物决定。亚马逊根据买家的Reviewer排名来邀请他们成为Vine Voice（Reviewer等级是由其他亚马逊买家决定的，这些买家根据Review的质量和实用性对其做出评价）。

Amazon Vine的成员将获得由参与program的供应商提供的免费产品。Vine Review是独立的，因此供应商不能影响、修改或这些Review。另外，只要这些Vine Review符合规定，亚马逊就不会对其进行修改或是。

其实，这些顶级Reviewer是亚马逊悉心培养的一个群体，旨在从普通买家中甄选优秀的产品评论员。他们既不用支付邮费，也不用支付体验费。

据说，Kort Kramer 从亚马逊申请的产品，种类繁多，填满了他整个家，小到书籍电子玩具，大到家电沙发，可谓是吃的用的穿的面面俱到，重点是这些根本不用花一分钱，只需要在收到商品的30天内完成评论即可。

如何成为顶级Reviewer一员？

Kort Kramer说道：首先，撰写评论的数量要多，但是更重要的是，需要获得买家的Helpful Votes”（有帮助投票）。

他有自己的工作，并非受雇于亚马逊，平时也都是在业余时间发表评论，早上起床后上班前先写两个评论，晚上下了班睡觉前再写两个，就这样孜孜不倦，在几年前，就冲到了顶级Reviewer前100多名，后来因为某些原因，亚马逊砍掉了很多评论数据，导致排名下降，不过好在最近两年势头不错，加上他自己还在不断的努力，最终冲到了现在的第9名。

每个人都想成为第1名，Kort Kramer也不例外，当被问到是否会想冲到第1时，他是这样回答的：能当第一当然最好，不过现在第9我也心满意足了。关键是，我很享受。

一个月能申请多少件产品？

在最开始的时候，也就是Amazon Vine项目初期，由于参与的卖家数量较少，产品的种类有限，供不应求，通常情况下申请都是需要排队的，完全就是拼手速，如果排队人数过多，就需要再等一周。而现在就不一样了，随着参与到这个项目的卖家逐渐增多，能够申请体验的产品种类也随之丰富起来。

最多的时候，同一天收到过20几个包裹，平均下来，一天要体验3-4件商品，多的时候也有8-9件的。

如何写出一条有用的评价？

在收到并使用过产品后，Kort Kramer会把他想说的要点用逻辑来梳理一下，将商品的优缺点列清楚，写评价时尽量带上个人色彩，加入一些自己的经验和故事，使评论看起来像街头聊天模式。

另外，一件产品的好坏相对来说是主观的，自己认为好的地方，别人不一定认同，所以他会尽量站在别人的角度去思考问题。曾经收到过一包高端刀具，做工精良，我很喜欢，但它有一个缺点，没有保护套。平心而论，这是产品的硬伤，消费者出了高价，买你一套高级刀具，最后还要解决收纳问题，所以，我在写评价的时候会将优劣点都放进去。”

写评价给生活带来了怎样的影响？

我很享受整个过程，和家人一起在车库里，花费一晚上的时间，其乐融融的开箱，这种感觉真是太棒了。”在5000多条评价里面，有好评，当然也有差评，Kort Kramer的目的是帮助其他买家做购物决策，所以他认真对待每一条评价。

有时候他还会以妻子的名义写一些女性产品的评价，比如女士衣物，当需要给这些产品写评价的时候，他会找妻子当模特试穿，然后询问具体的体验意见，最后汇总成一条完整的评价。

Vine提供的商品种类极其丰富，各品类基本都有，笔记本电脑、客厅沙发、桌子、椅子、阳台摆件、婴儿纸尿裤、女士内衣，不能说所有的都来自亚马逊，但是在他家，随便扔一块石头，一定能砸到一件亚马逊给的东西。

结语

看完Kort Kramer的事迹，各位小伙伴是不是很羡慕，先别急着酸，人家靠着亚马逊吃穿不愁，也是十五年如一日的用心评价换来的，正所谓一分耕耘，一分收获。

任何事情都有两面性，有好的一面，自然也会有不好的一面。随着中国卖家越来越多，导致越来越多的人加入到Reviewer 队伍里面去了，其中很多都是喜欢占便宜的美国人，他们底线比较低，通常都是收钱或者白拿货，从而换取评价，**裸的发生交易，这部分人是严厉打击的对象，亚马逊已经开始给他们发律师函了。

有需求，就会有市场。最后侃妹想说的是，现在很多Reviewer胃口越来越大，其中很大一部分原因就是咱们中国卖家把这些人惯坏了。（来源：小陈聊跨境电商）

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