「邮件模板」亚马逊各类售后邮件该怎么回复？（附六国语言模板）
以下为部分的亚马逊运营干货，想要完整的、更为丰富的干货知识的卖家小伙伴，可以点赞、留言或者私信我领取丰富的干货资源哦。#亚马逊# #干货#
因节假日导致的物流延误，买家来信询问？ 因自然灾害导致的物流延误，买家来信询问？ 因海关安检力度加强导致物流延误，买家来信询问？ 约定到货期限已过但对方并未收到货，买家来信表达愤怒 物流显示已妥投，但买家来信表示未收到货？以上为部分的亚马逊运营干货，想要完整的、更为丰富的干货知识的卖家小伙伴，可以点赞、留言或者私信我领取丰富的干货资源哦。#跨境电商亚马逊# #亚马逊运营#
亚马逊差评要怎么处理？亚马逊差评回复邮件模板分享
说实在的，做亚马逊很难避免碰到一些不讲理的买家，所以你必须从平常就开始累积你的好评，把偶发的差评影响稀释掉。同时把一星差评给洗到Listing最下面，不要让负评显示在亚马逊评价的最上面。
一、移除差评
1、邮件标题尽量直接
2、邮件主旨简介明了，买家收到邮件时一目了然
3、邮件内容分为：致歉-改正态度/措施-感谢买家建议
以下为参考模版
邮件标题：
Regarding your AMAZON.COM order feedback with 店铺名称
邮件内容：
Dear Customer,
You recently left us a negative feedback regarding your order placed with 店铺名称on AMAZON.COM. We are sorry about the inconvenience.
Please kindly provide us with the SKU number under the bar code label >
Sorry for the inconvenience and thank you for giving us the opportunity to rectify the matter.
Sincerely yours
店铺名称 Customer Service Team
二、移除负面评价
1、邮件标题尽量直接
2、邮件主旨简介明了，买家收到邮件时一目了然
3、重点表达谢意，感谢对方写Review，让对方感知自己的建议是被重视的
4、千万不要在邮件里面提到删评返现、删评退款等
以下为参考模版
邮件标题：
Regarding your Amazon Product Review
邮件内容：
Dear Customer,
Thank you for your purchase and taking the time to write a product review. We are terribly sorry to hear the product you received is defective and would like to know if we can send you a free replacement or assist you with a refund.
Customer reviews is important to us and we value your response. All responses will be used to further improve the quality of our service and products.
Please let us know how we may assist you to resolve the issue you have experienced.
Sorry for the inconvenience and thank you for giving us the opportunity to rectify the matter.
Sincerely yours
店铺名称 Customer Service Team
三、修改或删除Reviews教程
在上面删除负面评论的邮件里面，可以附上操作流程
1.Your Account > Your Orders
2.在Personalization 买家可选择要对 商品评论（Product Reviews）还是卖家评级 （Seller Feedback）来做修改。
请注意：Product Reviews 随时可以，因此要对买家好一点，以免他们回来改成差评！
3.选择要做修改的评论，看买家决定是要修改还是移除。
4.此处建议，可以委婉的让卖家移除评论，毕竟改评论是一个反反复复的过程
送上一封完整的邮件，仅供参考
（来源：小易说跨境电商）
以上内容属作者个人观点，不代表CIFCOM跨境立场！
