亚马逊产品评论（rating）详解

1.产品评论以前显示reviews”，现在显示ratings”，如下图所示

产品评论在亚马逊平台上非常重要，因为亚马逊买家的自然留评率很低。

在亚马逊上，没有购买过产品的买家也能评论，前提是这个买家在亚马逊上的年消费额达到一定的指标。但是这样的评论没有Verified Purchased”（验证购买，也叫VP认证）的标志，也就是通常说的直评，权重相对来说比较低。

实际购买产品的买家可以留下评论，包括文字、图片、视频。

另外，亚马逊对买家也是有级别排名的，某些买家的评论还会带上标签，比如VINE VOICE”，TOP Contributor”，TOP REVIEWER”

2.产品评论星级

一共1-5星，1星和2星是差评，4星和5星是好评，3星是中性评价。

综合评分是根据A9算法进行加权平均算出来的。有几个因素影响该评级：

①买家账户的质量，等级高的买家号留评的权重更高，

②评论形式，视频评论权重>图片+文字评论>纯文字评论，

③评论留存时间，如果一个差评保留时间越久肯定权重越大，亚马逊也会自动删除违规的评论，

④评论被点赞的数量，每条评论下方都有一个Helpful”按钮，点赞越多的评论排名越靠前，

⑤评论字数和内容，亚马逊的A9算法是很强大的，可以检测虚假评论。评论越真实，内容越丰富，对提升产品转化率十分有利

3.差评处理

差评对产品销量影响很大，严重的时候亚马逊会把差评产品下架处理。

出现差评一般怎么处理：

①主动联系买家

这种方式最直接但风险也最大。亚马逊规定不允许操纵评论，如果卖家这样做是有可能被取消销售权限的。所以卖家和买家联系的时候要特别注意语气和措辞，不能使用亚马逊禁止的词汇

②联系亚马逊客服删除差评

如果买家的评论违反了亚马逊的规则，比如涉及隐私、侮辱性话语，或者评论和产品本身没有关系，而是关于物流和客服的，那么是有很大概率删除差评

③利用好评来降低差评带来的影响

增加好评来降低影响，但是一个差评需要很多个好评才行

④对差评进行解释

如果无法删除，只能通过对差评内容进行解释，来适当降级差评带来的影响

4.产品评论是亚马逊平台的红线

亚马逊平台有一套很完整的算法，可以模拟真实购买流程。亚马逊对操纵评论的行为进行严厉打击，轻则删除评论，通常删除的是好评，重则就是删除listing和关闭卖家账户。

所以大家在目前亚马逊的政策日益收紧的大环境下，一定要坚持谨慎合规运营。

END

深度好文 - 亚马逊Review到Rating，其核心秘密是什么？

相信这几天的销量变化，网一是大于黑五的。因为黑五只是美国传统线下节日，网一才是从线上做补充购物的。

所以，很多卖家在黑五感受不到旺季流量，网一反而断货了。

大量的订单，就会带来大量的review，可在前两个月，平台的Review就变成了Rating。姐夫” 是典型的美国人做事风格，不告诉你为什么这么做，只让你从结果去倒退原因。

我早就想分享Rating变化后的文章，今天有了最终结论，给大家分享出来；

直接上图：

这次Rating给我们最直观的变化有2点：

1.好评Review数量增加，星级不一定增加

2.出现没有任何文字的Review，且权重不低

这样的变化，也是因为这两年平台很多卖家shua单盛行。

亚马逊一直非常看重真实的Review，相对比Ebay30%左右的留评率，姐夫” 肯定是心有不甘的。

所以，这次Rating的调整，变成了一键留评。但Review数量的增加，如果是质量不好的产品，包括写的不准确的liting文案，前台显示的星级可能会降低；

这里我P了一张图，代表我预测Review后面会出现的变化。

如红色圆圈所示，平台预计会把Review和Rating分别展示

Review数量多，也可能只有3星的Rating

Review数量少，也可能有5星的Rating；

让买家更加客观的看待这个产品，让卖家不好操作产品的评价和星级，特别是代表产品质量高低的Rating。

另外，这是买家账号在购物后的留评图

如图：

一个Listing = Customer Reviews + Customer Ratings.

Customer reviews包括：文字、图片、视频 （有名有姓有地址）

Customer ratings PC端下方有个汇总数；

分数只能通过的reviews 比例算出来（无名无姓无地址）

我随便打开了一个黑五的爆款产品

如图：

如红色箭头所示，这款产品我们一眼看到的，Customer Ratings是1490，而Customer Reviews是1459个，并且只在listing下方才有汇总。

这款产品有1490 - 1459 = 31

31个只有星级，没有文字的Review

这里得出卖家运营，需要掌握的几个知识点：

1.产品质量好坏，将会变得一目了然，更加真实

2. 一键评分会使Rating变得更多，文字，图片，视频Review变得更加珍贵

3. 平台引导卖家更加重视产品质量与销量，降低review获取的难度；

4. 销量巨大的好产品+疯狂烧广告+跪舔买家的卖家，才是好卖家。

5.对于新品，前期推广和现在没有变化，但后期质量不好的产品，别想通过人工shua单干预

因为难度和费用，将会大大增加。

今天就这里，如果你喜欢这样的内容，请持续关注这个。（来源：藏龙荟跨境电商）