跨境电商生态解析：做跨境电商需要和哪些服务商打交道？

随着国内电商越来越卷，很多卖家朋友转向了出海赛道，开始探索跨境电商，甚至肉身出海。

然而，跨境电商的流程并非想象中简单，有平台卖家、独立站卖家，甚至做外贸的。从产品开发到物流配送，从支付结算到市场推广，每一个环节都环环相扣，都有成本，考验企业的运营能力。更重要的是，在这个全球化”的市场中，除了消费者和商家，还存在着形形色色的跨境电商服务商，为企业提供各类专业服务，做跨境电商不可避免会遇到。

跨境电商服务商如同一个庞大的生态系统，为企业提供从产品到市场的全方位支持。常见的服务商类型包括：

1. 物流服务商

你的货物如何安全、快速地抵达海外消费者手中？物流服务商提供国际运输、清关报关、物流跟踪、仓储配送等服务。例如DHL、FedEx、UPS、TNT 等国际快递巨头，以及中远海运、中远洋、中外运、递四方这些物流企业。对于大部分卖家接触的主要是货运代理公司。

2. 海外仓储服务商

为了缩短配送时间，提升客户体验，海外仓储服务商应运而生。提供海外仓库存储、分拣包装、本地配送等服务，帮助企业将货物存储在离消费者更近的地方。例如菜鸟网络、易仓、海豚仓等中国企业，以及FBA (亚马逊物流)、ShipBob、Stord 等海外仓储平台。

3. 跨境支付服务商

跨境交易的资金如何安全、便捷地流转？跨境支付服务商为此提供保障。提供跨境收款、付款、资金结算、风险控制等服务，帮助企业处理跨境交易中的货币兑换和资金安全问题。例如PayPal、Stripe、Payoneer、WorldFirst 等支付平台，以及支付宝国际、微信支付、银联国际 等第三方支付服务。

4. 合规和税务服务商

跨境电商涉及多个国家的法律法规，如何确保合规经营？合规和税务服务商为企业提供专业的支持。帮助企业进行税务规划、VAT注册、合规性检查、税务申报等服务，降低跨境经营的风险。Deloitte、PwC、KPMG、EY 等国际税务咨询公司，以及欧税通、易税、税友等跨境税务服务平台。

5. 营销和广告服务商

如何让你的产品在海外市场脱颖而出？营销和广告服务商帮助企业制定有效的营销策略。提供市场调研、品牌推广、广告投放、社交媒体营销等服务，帮助企业提升品牌知名度，吸引目标客户。例如Google Ads、Facebook Ads、Amazon Ads 等广告平台，以及一些TK、FB、INS上的社交媒体营销服务商。

6. 建站和独立站服务

如何打造一个专业的电商平台，提升用户体验？建站和独立站服务商提供全面的网站建设服务。他们提供网站设计、开发、维护、域名注册、服务器托管等服务，帮助企业建立自己的品牌形象，提升用户体验。例如Shopify、shopline等建站平台。

7. 数据分析和市场研究

如何了解目标市场的消费者行为、市场趋势、竞争对手情况？数据分析和市场研究服务商提供专业的市场洞察。他们提供数据采集、数据分析、市场研究、预测分析等服务，帮助企业制定更有效的市场策略。例如Google Analytics等数据分析工具。

8. 知识产权服务

如何保护你的品牌和技术？知识产权服务商提供全面的知识产权保护服务。帮助企业进行商标注册、版权保护、专利申请等服务，避免侵权风险，保护企业知识产权。

9. 客户服务和支持

如何及时、有效地解决海外消费者的咨询和投诉？客户服务和支持服务商提供专业的客户服务解决方案。他们提供多语言的客户服务、售后支持、客户关系管理等服务，提升客户满意度，建立良好的客户关系。例如Zendesk等客户服务软件，还有一些外语客服团队服务商。

10.SaaS服务商

如何优化各平台店铺运营，提高效率，降低成本？提供全面的店铺运营管理服务，包括产品管理、订单管理、库存管理、物流管理、客户服务、数据分析等。帮助卖家提高效率，降低成本，提升店铺竞争力。例如店小秘、旺店通等软件。

11. 第三方平台服务

如何在亚马逊、eBay、阿里巴巴国际站等第三方平台上开店和运营？第三方平台服务商提供专业的平台运营服务。帮助卖家进行平台开店、平台运营、平台推广、平台规则咨询等服务，帮助卖家在第三方平台上取得成功。

12. 培训和教育服务

如何学习跨境电商知识，提升运营能力？培训和教育服务商提供专业的跨境电商培训服务。提供跨境电商课程、实操培训、咨询服务等，帮助企业提升跨境电商运营能力。

13. 网红媒体

如何借助网红的力量提升产品销量和品牌知名度？网红媒体服务商为企业提供网红营销服务，通过网红直播带货、内容营销、社交媒体营销等方式，为企业带来更多曝光和销量。

看到这里，是不是感觉很负责，这些服务商有和国内电商的服务商重合的，也有一些比较特殊，例如跨境物流、支付这些，不过跨境电商服务商种类繁多，选择合适的服务商至关重要。

在进行最终决策的时候，可以注意以下方面。关注服务商的经验、团队、流程、物流和支付渠道等方面。服务商在业界是否有良好的口碑，是否得到其他企业或者同行的认可。选择合适的服务商事半功倍，将有效提升企业的运营效率。

Club Factory-中国跨境电商平台，印度排名前三，拥有一亿用户

Club Factory-中国跨境电商平台，印度排名前三，拥有一亿用户

Club Factory 是来自中国杭州的跨境电商公司，2016年成立的Club Factory目前已经覆盖29个国家，利用大数据和人工智能技术，提升运营效率，降低供应链成本。

目前，平台已在29个国家上线，拥有一亿用户，SKU数量超千万。

自2024年6月以来，Club Factory对外宣称已超越印度的Snapdeal，成为当地第三大购物应用程序。据数据分析公司KalaGato显示，2024年6月，Club Factory的应用安装量占到印度应用安装市场份额约30.49%，仅次于Myntra（37.54%）。在公司全球1亿的用户中，有8000万来自印度。

手握过亿用户的Club Factory 发展速度惊人，今年8月顺利上位，同时登顶安卓商店购物类榜单No.1。然而印度电商最大的本地电商 Flipkart，却花将近10年时间才拥有了1亿多注册用户。与国内出海印度的其他电商平台相比，在关键词热度方面，速卖通在2016年到2017上半年一直领先，而在2017年6月以后 Club Factory 超越了所有国内同行，其关键词热度居高不下。

运营技巧

开店流程：你可以在Club Factory官网网页上申请开店。招商经理会联系你，指导你如何开店。

货源丰富：Club Factory平台本身不囤货，而是与中小型厂家、批发商合作，提供丰富的货源。如果你想入驻Club Factory，货源是关键。

产品上架：上架商品有三种模式：单个商品上架、使用Excel表格批量上架、从亚马逊店铺导入listing上架商品。你可以根据自己的需求选择合适的方式。

物流处理：Club Factory的物流时间较长，但价格低廉，消费者对物流速度的忍受程度较高。平台负责质检并打包发送至海外，当地采用第三方物流。

店铺装修：入驻成功后，新人需要对店铺进行装修，设置店铺名称、店铺标志、首页banner等，使店铺更具吸引力和辨识度。

商品上传：新人可以根据平台规定，上传自己的商品信息，包括商品名称、价格、库存、描述等。在上传商品时，务必保证商品信息真实准确。

优化运营：成功上架商品后，新人需要积极进行店铺运营。可以通过促销活动、优惠券、限时折扣等方式吸引消费者，提高店铺的曝光和销量。

关注评价：新人要密切关注顾客的评价和反馈，及时回复顾客的问题和建议，建立良好的客户关系，提高顾客满意度。

上新规则

1、产品图片

产品图片：在这个部分你可以上传产品的图片，有3种类型的图片可上传。

本地图片：你可以从本地计算机添加产品图片。

在线图片：你可以放置产品图片的链接。

添加图片：你可以看到上传在亚马逊网站上的产品图片，如果你想继续使用相同的图片，则可以忽略其他选项。

2、SKU

管理SKU字段：在此步骤中，你需要管理并提供产品SKU详细信息。假设需要列出产品的多种尺寸和颜色，则可以相应地管理SKU。确认SKU详细信息，需要添加如下相关详细信息：

销售价格：产品的销售价格。

MRP：产品的最高零售价。

库存：产品的可用库存。

税率：产品的税率。

HSN代码：产品的HSN代码。

你需要在批量操作”（Bulk Action）中填写详细信息并确认。

3、尺寸表

你可以在产品>管理尺寸图表模板”中添加尺寸图表。

4、描述

在这个部分，你需要提及所有的产品详细信息，如内层材料、鞋帮高度、长度、材料、场合类型等。每个产品类别的详细信息都不同。

物流

Club Factory平台是不存货的轻型模式，上游对接中小型厂家、批发商，下游直接由专门的客服对接客户。平台统一提供定价、客服、海外物流等服务。

卖家不提前备货，用户下单之后，由国内供应商发货到仓，平台负责质监并打包发送到海外，然后在海外由当地物流公司配送。轻库存”的模式使Club Factory不会有库存压力，也使Club Factory能够更专注于产品质量以及客户服务上。

如何降低物流成本？我们需要从三个角度出发

一、降低国内到仓成本

1.操作上可以固定同一个物流仓库，固定同一种国内物流方式，这样可以定期同意发送到国内仓。

2.免费上门揽收的物流商，这个一般物流商都会有地域或者订单量的限制

二、降低国际物流成本

现在国际物流商的价格比较复杂，但基本上订单量越高物流商给我们折扣也会越高，成本也就会越低。除此以外，选择对应目的国合适的物流方式也是可以降低物流成本

三、降低物流售后处理成本

这类成本是隐性的，但也至关重要。任何一家物流商都存在丢包，漏包的情况，一旦出现此类问题，很容易出现钱货两空

Club factory和虾皮、lazada差不多的，商家运输产品到指定中国仓库、再由平台统一运输、换句话说就是集运！这样只要量很大、运输成本就小很多、利润也就很客观

当地风俗人情

作为印度排名前三的电商平台，商家在上新与业务交涉时都应注意印度当地的风俗人情。

交流方式

印度在历史上统一的时间是远远短于中国的，在语言上没有像中国如此的统一。这也是印度电影制作基地和电影是以语言来分的原因，主流的电影分为印地语、泰卢固语和泰米尔语这三大类，但是还有其他众多门类的小语言。在印度，印度语并不能保证你能够走遍印度各地而不出现语言沟通阻碍的问题。所以，能够掌握英语是能够完全应付生意场上的需要的，印地语并不是在印度经商的必备技能。

等级文化

种姓制度是印度留给其他国家民众最深刻的印象，种姓制度以肤色和职业为重要外在凸显，又以一种看不到的不平等氛围笼罩着印度社会。初入印度做生意者要达成一项交易会花费很长的时间，和合作方的小职员无数次的对接也比不上和真正领导者和决策者见上一面。在印度，要完成一件事就得尊重高层、找到高层。例如，当你进入为数几人的会议室时，得先和最高负责人交谈，其次再和低职位的职员打招呼。要做到眼疾手快的辨认出谁是最高负责人，这是在印度成功行商的重要技能。如果是家族企业，那么最终的决定权在最年长者的手上，要促成生意必须直击这样一位年长的最终决策者。在与印度人相处中、在生意合作中，对于印度等级观念务必要有所思虑。

宗教文化

提及印度，就是提及宗教，在印度从商不得不了解的文化中宗教属前列之一。印度节日众多，是个名副其实的节日王国。印度的法定节日是那些被普遍庆祝的，而地方性的节日则没有明文的放假规定。胡里节和排灯节是印度被普遍庆祝的节日，胡里节在春天进行，排灯节在10月或者11月，每逢这些时候，放假是一种必须。由此，公司员工因为过节而请假的情况会经常的出现，公司应该明白阻止员工过自己钟爱的节日意味着什么。也因为过节的原因，会议从组织策划到完成是一个相对漫长的过程。组织会议时要更加提前通知，务必预留出员工请一次假所消耗的时间。

尊重

部分源于印度人对于等级制度的小心翼翼，印度人普遍对人比较尊重，这点首要的表现在了对人的称呼上。在提及名字时使用Sir”、Ma`am”这类的词，是印度人表达尊重的称呼方式。而且，他们惯常以一个人的字而不是名来称呼其人，在称呼其字的时候又会冠以先生”和女生”这类的称谓。

印度人经常会把做生意和工作融入到家庭中来，很多生意上的交流是以家庭拜访的形式达成的。在进行家庭拜访时，小礼物是不可缺少的。重要的并不是礼物本身的价值，而是送礼物这样一种形式。礼物不是当场打开的，在客人走后才会打开，这时主人家通常会拨打客人的电话表达一下感谢。还要注意，礼物的包装最好是红色、绿色、黄色和蓝色，这些都是印度人的幸运色，正如红色之于中国人。

印度人习惯在介绍自己时递上一张名片，介绍自己时简单快捷还留底。但是一定要注意，交换名片时必须使用右手，因为左手被认为是不干净的。而且，在接到名片时还得仔细查看以示尊重。

礼节

印度本土的见面礼是合十礼，与此同时印度也普遍使用握手礼。正如其印度式英语一样，印度的握手礼有着很强的印度特色。

在印度，握手的时间长短、握力强弱都不需要过度的解读。因为按照西方人的标准，印度的握手礼是很随意的。印度普遍通用的合十礼，这一礼节是将双手合拢置于胸前并作点头状。学会印度本土的见面礼节——合十礼，更容易融入到印度的社会。