史上最全亚马逊各类问题处理邮箱与网址
作为亚马逊卖家，总会遇到各种各样的问题，比如被恶意跟卖、产品被侵权、店铺被封等等一系列问题。今天NIKI老师为各位老铁下面整理了一份亚马逊官方各个渠道的邮箱地址和网址入口，希望能够帮助到有需求的卖家，保障自己的基本权益。
第一：传说中的姐夫的邮箱
jeff@amazon.com
第二：亚马逊链接入口
1、亚马逊AMS广告 ?nc1=h_ls
2、后台帮助主页
?itemID=2&ref=ag_2_cont_sghelp&srcpg=sghelp
3、品牌投诉
4、亚马逊各类排行榜
www.amazon.com/Best-Sellers/zgbs
5、测买投诉入口
www.amazon.com/gp/help/reports/infringement
6、亚马逊卖家后台
(其它站点只需把com换成对应的后缀则可，如英国co.uk，日本co.jp)
7、亚马逊卖家论坛
8、亚马逊全球开店官网
9、Amazon Business申请
10、亚马逊全球开店官方数据工具
11、亚马逊全球开店规则政策
第三：亚马逊跟卖投诉入口
1.从AM后台Contact Seller Support开case投诉， Report a
2.以权利人身份投诉侵权 https:
3.以买家身份test buy投诉
4：品牌+律师信 专利+律师信 amazon exclusive 重度垂直的产品策略
以上方法一般需要你有自己注册品牌，设计专利。没有品牌和专利投诉就看人品了。Test buy有充足的证据，胜诉可能性很高。一般的跟卖可以发警告信试试，通常来说不想跟你死磕的都会比较痛快地撤销跟卖。
第四：常用的亚马逊邮箱
1. 美国站主要的一些联系邮箱
notice@amazon.com seller-evaluation@amazon.com pq-review@amazon.com account-confirmation@amazon.com
2.美国亚马逊VE申请邮件
vendorexpress@amazon.com
3.审核卖家评级表现
seller-performance-policy@amazon.com
4.账号冻结后的余额处理
payments-funds@amazon.com
5.品牌外观专利侵权
copyright@amazon.com
6.UK卖家认证邮箱
cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk
7.日本站主要联系邮箱
seller-performance-policy@amazon.co.jp
alliance@amazon.co.jp
pq-offer-review@amazon.co.jp
第五：按照需求整理的邮箱
1. 产品质量(PQ)问题申诉
US:
seller-performance-policy@amazon.com
UK:
seller-performance-policy@amazon.co.uk
JP:
pq-offer-review@amazon.co.jp
FR:
politique-performance-vendeur@amazon.fr DE:
verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de IT:
performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it ES:
politicas-performance-vendedor@amazon.es IN:
seller-performance-policy@amazon.in MX:
politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx
2. 卖家绩效团队邮箱
US:
seller-performance@amazon.com
CA:
seller-performance@amazon.ca
JP:
seller-performance-policy@amazon.co.jp
JP:
alliance@amazon.co.jp
UK:
seller-performance@amazon.co.uk FR:
performance-vendeur@amazon.fr
DE:
verkaeufer-performance@amazon.de ES:
performance-vendedor@amazon.es IT:
performance-venditore@amazon.it
3. 被关店后追回货款申诉邮箱
US:
merchant-reserve-inquiry@amazon.com CA:
payments-investigate@amazon.ca
JP:
payments-investigate@amazon.co.jp
UK:
payments-investigate@amazon.co.uk FR:
investigation-amzpayments@amazon.fr DE:
payments-nachforschungen@amazon.de IT:
payments-investigate@amazon.it ES:
investigacion-pagos@amazon.es IN:
payments-investigate@amazon.in MX:
payments-funds@amazon.com.mx
4. 知识产权侵权相关
US:notice@amazon.com
JP:notice@amazon.co.jp
UK:notice@amazon.co.uk FR: notification@amazon.fr DE: benachrichtigung@amazon.de IT: notifica@amazon.it ES: aviso@amazon.es IN: notice@amazon.in MX: notice@amazon.com.mx
5. 亚马逊账号冻结后的余额处理
payments-funds@amazon.com
6. 知识产权侵权解决后撤诉
US:notice@amazon.com
UK:notice@amazon.co.uk
FR:notification@amazon.fr
DE:benachrichtigung@amazon.de
IT:notifica@amazon.it
ES:aviso@amazon.es
IN:notice@amazon.in
MX:notice@amazon.com.mx
7. 受恶意攻击或者敲诈邮件
美国站：「feedback abuse report」 + 「卖家店铺名」发送到：investigate@amazon.com
这种情况也可以通过卖家中心的seller suppor获得帮助：
get support→contact us→selling on Amazon→otherissues→report a voilation
8. 帐号不能登录移除FBA库存
联系亚马逊付款的邮箱：payments-investigate@amazon.com；询问你的产品清单，告诉他需要移除库存，他会给你一个产品清单和移除库存的费用，如果你的账号余额不足的话会给你一个亚马逊的收款账号，你按要求把钱转过去，然后再回邮件告诉他，把地址给他，就给你移除啦！
做亚马逊的过程中碰到问题不可怕， 重点是我们要第一时间联系正确的团队帮我们解决问题，2024年， 跨境很难 ， 但是我们必然会迎难而上， 转为危机， 更多干货分享记得关注NIKI老师奥~（来源：NIKI老师）
赶紧收藏！亚马逊30种开Case路径
1、申请删除 Review 路径
Get support > Contact us > Selling on Amazon issue >Product and inventory>Product Review > FBA Issue
注：该团队只接受全英文 case，中文 case 会被转回来
2、申请删除 Feedback
Get support > Contact us > Selling on Amazon > Customer and orders > type the order ID and click the "next" > choose the "Customer Feedback Removal Request"
注：该团队只接受全英文 case，中文 case 会被转回来
3、FBA问题
Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Fulfilled by Amazon > FBA Issue
获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 亚马逊物流 > 亚马逊物流问题
4、Feeds/模板问题
a.如果有Bach ID
Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Products and inventory > Issue with listing products > Provide a Bach ID
获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 商品和库存 > 商品发布问题 > 提供模板 ID
b.如果没有Bach ID
Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Products and inventory > Issue with listing products > I don’t have an ASIN or SKU > Next> Inventory file upload issues
获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 商品和库存 > 商品发布问题 > 库存文件上传问题
5、IIDP问题
Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Products and inventory > Product page issue > Fix a product page/Merge or split product page
获取支持 > 联系我们 > 我要开店 >商品和库存 > 商品页面问题 > 修复商品页面/合并或分割商品页面
6、广告问题
Get Support > Contact US > Sponsored Products （English Team，please write English email）
7、税务问题
Get support - contact us - selling on Amazon - other Issues – Tax questions
8、B2B 问题
Get support - Contact us - Selling on Amazon - Amazon Business Selling - Amazon Business Selling Questions
获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 亚马逊企业采购商城销售计划 >有关亚马逊企业采购商城销售计划的问题
9、第三方路径
Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Marketplace Web Service (Amazon MWS) > Registration and access / API services
获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 亚马逊商城网络服务（Amazon WMS）> 注册并访问/API 服务
10、提建议路径
Get support > contact us > Selling on Amazon issue > other issue > make a suggestion
获得支持>联系我们>我要开店>其他问题>提出建议
11、投诉路径
a.商品信息滥用
Get support - contact us - selling on Amazon - other Issues - report a violation –
Report listing abuse
获取支持 - 联系我们 - 我要开店 - 其他问题 - 举报违规行为 – 报告商品信息滥用
b.举报违规行为
Get support - contact us - selling on Amazon - other Issues - report a violation –
Report a violation
获取支持 - 联系我们 - 我要开店 - 其他问题 - 举报违规行为 – 举报违规行为
12 、举报侵权链接
卖家进行了品牌备案，可以通过下面链接举报侵权：
?referral=A1RL3COHUT9NTF_A28NN QW1GIE0NF&referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS&referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63JDS
13 、举报买家链接
?referral=A1RL3COHUT9NTF_A28 NNQW1GIE0NF&referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS&referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63
14 、举报卖家恶意下单链接
？referral=A18R2PAVH50LAC_AV02DWYQ0A5NR&referral=A1RL3COHUT9NTF_A28NNQW1GIE0NF&referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS&referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63JDS
15、后台论坛
Get support / Help – Forums 获 取 支 持 / 帮 助 – 论 坛
?ref_=au_sforums_afoot_athena
16 、Pay with Amazon 路径
Get Support > Contact US > Pay with Amazon > Pay with Amazon issues
17、Login with Amazon 路径
Seller Central > Settings > Account Info > Your Services (Manage) > Login and Pay with Amazon
卖家后台 - 设置 - 账户信息 - 您的服务（点管理）-（Login and Pay with Amazon）
18 、Amazon Business 开通路径
Seller Central > Settings > Account Info > Your Services (Manage) > Amazon Business
卖家后台 - 设置 - 账户信息 - 您的服务（点管理）- 作为亚马逊企业采购商城卖家展开销售。
19 、降级操作
Seller Central - Settings - Account Infor - Your Service (click Manage) - Sell on Amazon [Downgrade]
卖家后台 - 设置 - 账户信息 - 您的服务(点击管理) - 我要开店 [降级]按钮
20 、修改登录邮箱
Seller Central > Settings > Login Settings > change Email Address
21、修改法人信息
Seller Central - Settings - Account Info - Business Information (click Leal Entity) - Edit – Save/Submit
卖家后台 -设置 - 账户信息 - 业务信息(点击依法登记名称) - 编辑 - 保存/提交
22、修改电话
Seller Central - Settings - Account Info - Business Information (click Business Address)
- Primary Phone – Submit
卖家后台 -设置 - 账户信息 - 业务信息(点 办公地址) - 主要电话 - 输入电话 - 提交
注：由于权限问题我们无法具体的操作编辑内容，所以无法确认您是否可以修改成功。如果您在这里也不能进行修改，您可以在开 case 的时候备注上您现在使用的电话，我们的客服同事会优先选择 case 中备注的电话。
23 、APP 权限设置路径
Seller Central > Settings > User Permissions > edit > Reports > Business Sales and Report Summary
卖家后台 - 设置 – 用户权限 – 编辑 – 报告
24 、查询卖家分类申请路径
Seller Central - Inventory - Add Products via Upload - Selling application status
卖家后台 – 库存 – 批量上传商品 – 销售申请状态
25、模板下载
Seller Central - Inventory - Add Products via Upload – Download an Inventory
卖家后台 - 库存 - 批量上传商品 - 下载模板
26、Pending 订单的查询方法
Seller Central - Orders - Manage Orders - Advanced Search -Date: Date Range: select date and Order Status: Pending - Search
卖家后台 - 订单 - 管理订单 - 高级搜索 - 日期:日期范围/选择日期 和订单状态:等待中 - 搜索
27、所有订单的查询方法
Seller Central – Reports – Fulfilled – Sales – All Orders
卖家后台 - 数据报告 - 库存和销售报告 - 销售 - 所有订单
28、FBA 仓库库龄查询
Seller central – Inventory - Manage Inventory – Inventory Dashboard – Inventory age
卖家后台 – 库存 – 管理库存 –库存控制面板 – 库龄
29、FBA货件问题的解决方法
卖家后台 - 货件详情 - 问题板块 - 解决 - 提交调查（为您进行再次调查
卖家后台 - 货件详情 - 问题板块 - 解决 - 调查（描述您的问题，再点提交进行咨询）
30、FBA 订单售后
亚马逊配送订单的售后问题（例:缺货，包装受损，发错商品，退货退款等）都是由前台负责的。
请卖家建议买家联系前台客服解决问题，同时卖家也可以尝试直接联系前台客服咨询(卖家账户同时也是买家账户)。
路径：在www.amazon.com 页面点Help”联系即可。同时卖家支持也可以将此问题转到 FBA 团队协助解决。（来源：跨境派大师兄）
最强干货来袭：16款亚马逊卖家必备查询工具
无论是新卖家还是混迹亚马逊多年的老司机，在这个平台浪”都需要用到各种各样的辅助工具。
为此，小编咨询了一下业界的朋友，然后整理出了各种亚马逊辅助的查询工具以及总结了16款最常用的工具，这其中包括选品，关键词，资讯获取，店铺管理以及推广等工具，希望能帮助到大家。
标题早知道：
一、亚马逊链接入口
二、亚马逊投诉侵权的途径
三、亚马逊各站点绩效团队邮箱
四、最常用的社交工具
五、16款跨境电商最常用的工具
一、亚马逊链接入口
1、亚马逊AMS广告
?nc1=h_ls
2、后台帮助主页
?itemID=2&ref=ag_2_cont_sghelp&srcpg=sghelp
3、亚马逊各类排行榜
www.amazon.com/Best-Sellers/zgbs
4、测买投诉入口
www.amazon.com/gp/help/reports/infringement
5、亚马逊卖家后台
(其它站点只需把com换成对应的后缀则可，如英国co.uk，日本co.jp)
6、亚马逊卖家论坛
7、亚马逊全球开店官网
8、Amazon Business申请
9、亚马逊全球开店官方数据工具
10、亚马逊全球开店规则政策
二、亚马逊投诉侵权的途径
美国投诉入口：
www.amazon.com/report/infringement
英国投诉入口：
www.amazon.uk/report/infringement
德国投诉入口：
www.amazon.de/report/infringement
法国投诉入口：
www.amazon.fr/report/infringement
按照里面选择投诉的类型，是外观还是发明，接着填专利号，下面填上要投诉的ASIN以及专利权人信息就OK了。
PS: 英国相对其他三个会麻烦点，需要先登录用户账号才能投诉。
有需要的卖家们可以存起来，以备不时之需。一旦大家的商标或者专利受到侵害，就可以尽管使用这个途径去维权。
三、亚马逊各站点绩效团队邮箱
US: seller-performance@amazon.com
UK: seller-performance@amazon.co.uk
FR: performance-vendeur@amazon.fr
DE: verkaeufer-performance@amazon.de
JP: alliance@amazon.co.jp
CA: seller-performance@amazon.ca
ES: performance-vendedor@amazon.es
IT: performance-venditore@amazon.it
四、最常用的社交工具
Facebook Insights：?q=insights
Twitter Analytics：
Buffer：
Google Trends：
Google Alerts：
Hootsuite：
Audiense：
Followerwonk：
LikeAlyzer：
Mentionmapp：
Quintly：
Twitonomy：
Social Mention：
Cyfe：
SocialOomph：
五、16款跨境电商最常用的工具
1、AMZBase谷歌浏览器插件（免费）
一款辅助亚马逊卖家搜索的选品工具，可以自动提取产品页ASIN和Title等信息，一键就可以在ebay，阿里等其他网站进行搜索，有效提高选品搜索效率。
2、Google Trends谷歌趋势：(免费)
?hl=zh-CN
产品调研工具，可自定义通过查看关键词在Google的搜索次数及变化趋势，然后间接看出该行业的整体趋势表现。有助于库存管理，以便卖家们根据往年销售情况进行备货。
3、HelloProfit（付费）：每月需要交97美元，同时也可以交1美元试用21天。
HelloProfit是最佳亚马逊Ranking Tracking Tools，帮忙分析你的亚马逊店铺，它的捆绑产品包括Genie，可以搜索产品、获取相关销售数据，最大特色是拥有数据报表软件，可以直观展现进销存数据，数据图形化。
4、Keywordtool（免费）
免费长尾关键词工具，可以查询到亚马逊，ebay，等关键词，但非付费用户无法查看到搜索量。对于关键词延伸有很好的帮助。
5、CamelCamelCamel（免费）
可以追踪亚马逊产品价格变化和历史价格数据，是众多亚马逊卖家选品必备的工具之一。
6、AMZFinder（免费试用1个月）
针对亚马逊订单差评查找工具，新用户免费试用30天，另外无论是新老用户，每个月都有500封额度的索取评论邮件。
7、AMZTracker（付费）
?gclid=EAIaIQobChMIgrvogfCT3QIVzquWCh2vrAVzEAAYASAAEgKv3PD_BwE
帮助了解关键字排名，从而优化商家信息并增加销售量。另外，还允许卖家查看他们的竞争对手销售，其中包括日常销售，总收入，可用库存等。
8、Google Keyword Planner（免费）
?subid=hk-en-ha-g-aw-c-bkmv_1!o2~-1472040132-284144869626&gclid
因为搜索的关键字数据 （购买意向和信息搜索）混合在一起，所以只能用于估计Amazon内容。
9、JungleScout（付费）
?gclid=EAIaIQobChMIg9vr4_GT3QIVAmoqCh2j_gQfEAAYASAAEgKwaPD_BwE
可以使用网页版junglescout或者插件版junglescout搜索关键词调研，得到产品调研列表后，从中知道每个产品的估算销量以及估算利润，这样卖家们即可知晓某款产品热销与否，最终选择你想开发的款式及决定是否开发。
10、Bitly（免费）
免费短链工具，辅助卖家做跟踪，中国区无法使用，需要绕开长城才能使用，主要针对海外买家。
11、CamelCamelCamel（免费）
可以帮助卖家追踪亚马逊产品价格变化和历史价格数据，是众多亚马逊卖家选品必备的工具之一。
12、Feedback Five（付费）
帮助亚马逊商家管理反馈分数的软件，会自动发送电子邮件给卖家关于买家的请求反馈。
13、Keepa（免费）
类似camelcamelcamel，但新增了更多的功能，如查看竞争对手卖家数量，也是选品的必备工具之一。
14、Refund Retriever（付费）
主要服务是包裹审计恢复和包裹管理，是一家包裹和物流审计公司，但只负责审计UPS和FedEx帐户，不与DHL或USPS合作。
15、KJSearch 跨境搜索（免费）
针对跨境电商行业的定制搜索引擎，可以更精准地搜索跨境电商资讯，减少无用信息的干扰。
16、Sonar（免费）
由Sellics开发的免费亚马逊关键词工具，操作方法非常简单。（来源：跨境电商卖家邦）
