Lazada再获阿里注资，东南亚电商市场跑马圈地已开始

阿里巴巴海外业务的进展，可以从Lazada中窥见一二。

7月19日，据新加坡会计和企业管制局公布的文件显示，东南亚电商平台Lazada获得阿里巴巴8.45亿美元注资。这是自今年3月阿里宣布组织变革，成立阿里国际数字商业集团后，Lazada再次获得阿里注资。

此次大额注资Lazada意味着阿里积极押注跨境电商，力争拿下海外市场，而Lazada俨然成为阿里巴巴进攻海外新战点。”网经社电子商务研究中心B2B与跨境电商部高级分析师张周平称。

Lazada于2012年在新加坡成立，2016年被阿里收购，是阿里电商全球化战略的重要一环。自收购以来，阿里就多次注资输血，目前总额已超58亿美元。Lazada集团CEO董铮曾公开表示，Lazada 集团的目标是到2030年服务3亿消费者。

值得注意的是，Lazada所处的东南亚市场是跨境电商的新兴市场之一。相比成熟的欧美市场，东南亚目前还没有绝对领先的龙头电商企业，蕴含着更多机遇。据eMarketer预计，2024年东南亚的电商销售额总计896.7亿美元，增长20.6%，并将在 2023年突破1000亿美元大关。

眼下，东南亚已成众多国内大厂出海的必争之地，而东南亚本地电商也随着市场的发展快速增长，Lazada面临着来自Shopee、Zalora、Zilingo、TikTok、Tokopedia、Bukalapak等企业多方面的竞争，想要脱颖而出、抢占更多的市场份额，并不是一件容易的事情。

Lazada尝试突破

2016年，阿里正式收购东南亚电商领头羊Lazada，令其成为阿里伸向海外的触角之一。阿里之所以如此重视Lazada，得益于Lazada不仅是阿里海外业务的重要组成部分，还是其东南亚电商版图的核心。

公开资料显示，阿里巴巴曾在2017年、2018年分别向Lazada注资10亿美元和20亿美元。2024年，阿里先后三次注资，总金额超过16亿美元。今年4月，Lazada又从阿里获得了3.529亿美元的注资。

宁波新东方工贸有限公司CEO朱秋城向21世纪经济报道记者表示，阿里之所以持续加码Lazada，主要是2024年以后该平台面临Shopee疯狂进攻后被迅速反超，此后在东南亚市场竞争中一直掉队，而阿里重新对Lazada的注资，也是试图扭转东南亚竞争局势的尝试。

除Lazada之外，Shopee、TikTok Shop等皆已布局东南亚市场。其中，Shopee凭借着母公司Sea的支撑，弯道超车Lazada成为东南亚第一大电商平台。

根据Momentum Works的报告，Shopee去年的GMV为479亿美元，占到整个东南亚地区GMV的48%，而Lazada的GMV仅达201亿美元。

其他追赶者的增速也不容小觑。TikTok Shop首站落地印尼，在2024年就贡献了70%的销量。在印尼试水成功后，2024年上半年，TikTok Shop又陆续进入了泰国、越南、菲律宾、马来西亚、新加坡。有数据显示，TikTok2024年在东南亚的电商GMV增长逾三倍，达到44亿美元。

巨头涌入、竞争加剧，新兴电商市场东南亚变得拥挤不堪，Lazada面临巨大挑战。与此同时，国内业务增长受阻的阿里也将目光放向海外，全球化与消费、云计算一起，被列为阿里的三大战略。

2024年末，淘宝天猫原总裁蒋凡接管阿里海外数字商业板块后，Lazada开始承担起海外电商本地化运营的重任。今年3月，阿里宣布启动1+6+N”的组织变革，阿里国际数字商业集团正在寻求对外融资。

最新财报显示，2023财年第四季度阿里来自国际商业零售业务的营收为人民币139.67亿元，较上年同期的98.87亿元增长41%，连续3个季度超出市场预期，已成为新的增长引擎之一。在东南亚地区，Lazada通过优化买家体验，实现双位数订单同比增长。

在对Lazada的管理上，本地化”是其最为明显的特征之一。去年6月，蒋凡任命长期扎根于Lazada东南亚业务的董铮成为CEO兼印尼分公司CEO，其余5个国家的负责人也都是当地产生的。在完成组织管理的调整后，Lazada在各个国家的市场份额都有不同程度的提升。

不仅如此，Lazada在支付、仓储、物流等方面均在提升用户体验上下了功夫，加深本地化。蒋凡在财报电话会上表示，面向未来，国际零售业务依然会坚持跨境+本地模式的投入。

而在布局海外电商版图中，阿里也在不断完善跨境物流建设。除了菜鸟外，阿里还收购或者投资了一达通、递四方、心怡科技等跨境物流企业，通过最终一公里的建设提高整体竞争力。

如今，海外业务独立，阿里还是作为投资者的角色，继续对其进行输血。就目前动态来看，阿里海外业务短期内的重点仍在扩大规模和完善业务之上。

东南亚市场机遇与挑战共存

朱秋城表示，从市场环境来看，欧洲和美国的市场都在疲软，包括新兴的拉美市场。而一带一路”沿线国家和东南亚市场是今年最大的增量，阿里押注Lazada东南亚市场是正确方向和策略。在未来几年内，东南亚市场会成为跨境电商越来越重要的增量市场。

事实上，阿里并不是唯一做出这个选择的大厂。近年来，越来越多的国内大厂在出海时选择将重点放在了东南亚。除了阿里旗下的Lazada外，还有背靠腾讯的Shopee、社交电商Tiktok Shop等。各企业选择东南亚的原因是类似的：广阔的市场，巨大的潜力。

东南亚市场包括新加坡，印度尼西亚，马来西亚，泰国，菲律宾与越南，6个国家的总人口在2024年底将超6亿，预计到2030年底将达6.4亿。

不仅如此，东南亚还是全球最年轻、最活泼的市场，人口大国印尼的年龄中位数只有29岁，菲律宾更是低至25.7岁，年轻化人口红利为东南亚互联网经济的发展注入了强大的动力。

另一方面，东南亚互联网渗透率高于全球平均水平，但电商渗透率仍然处在较低水平，除新加坡外，其余东南亚地区电商渗透率仍低于5%，对标中国（24.9%）和英国（19.3%）等成熟电商市场来看，东南亚电商市场还有很大的增长空间。

近几年来，东南亚稳定向上的产业发展、疫情后的快速恢复、全球资本涌入带来的数字经济崛起、RCEP协议生效后对外贸的强烈刺激，种种利好都预示着东南亚市场经济的向好，也直接带来更强的消费力。

东南亚是一个电商市场潜力巨大的地区，中国电商企业进入东南亚可以拓展市场规模，增加销售额和利润。”张周平表示。

据eMarketer预计，2024年东南亚的电商销售额总计896.7亿美元，增长20.6%，并将在 2023年突破1000亿美元大关。

联英跨境CEO汤九两认为，东南亚电商市场是中国供应链发展的延续，市场机会很大，第一是中国成熟品牌的市场扩张，东南亚6亿人口，密集度高，华人文化和产品接受度高，品牌宣传机会很大。第二是产业带转移带来了本土新晋品牌的机会。”

比起国内、欧美等成熟电商市场，东南亚作为新兴市场有其独特的优势。不管是国内还是欧美，虽然看似盘子更大，但是它的竞争也是更加激烈的。”一位东南亚跨境电商卖家向21世纪经济报道记者表示，在欧美或国内做一个腰部或中小卖家，在东南亚或许就可以做到头部。在欧美或国内做不成的品牌，在东南亚则有机会。”

不过，在东南亚的跨境生意并非毫无挑战。该卖家也指出，现在的东南亚市场已不是三五年前的野蛮增长阶段，简单的铺货模式无法再轻易赚到钱。且在选品、营销等方面，本地化的策略非常重要，如果只是单纯将亚马逊的爆品搬来卖，不见得能取得好的效果。”

此外，作为新兴市场，东南亚跨境电商发展的也具有阻碍因素和痛点，第一，新兴市场基建水平不一，履约体验缺乏保障；第二，东南亚海关规定复杂；第三，新兴市场信用体系缺失，线上支付渗透不足制约电商发展。”网经社电子商务研究中心特约研究员王与剑向记者表示。

眼下，东南亚电商的跑马圈地已经开始，市场仍属蓝海。在未成定局的战场之上，如何合理布局仍在考验着每个新入场的玩家。

Lazada马来西亚新退货政策：提升客户体验，增强市场竞争力

Lazada马来西亚最近宣布了一项新的退货和退款政策，旨在为客户提供更灵活便捷的购物体验。根据Bernama的报道，这项新政策特别针对通过LazMall和Choice购买的商品，提供长达30天的无忧退货服务，并且将改变主意”的退货选项扩展到更多的产品类别中。

新政策的详细内容

新的退货政策明确了几个关键的点：

30天无忧退货服务：LazMall和Choice的所有商品都可享受长达30天的退货期，这比许多竞争对手提供的时间更长。

更广泛的适用范围：改变主意”退货政策的适用产品类别得到扩展，使得更多的商品能够在顾客改变主意时被退回。

7天退货期限：对于非LazMall商店的商品，顾客需要在7天内完成退货。

条件和标准：退货的商品必须保持其原始状态和包装，包括那些因为有缺陷、损坏或描述不符的商品。

提升客户体验

Lazada的这一新政策大大增强了消费者的购物信心，特别是在面对高价值商品时，消费者可能会因为担心退货困难而犹豫不决。30天的宽松退货期限为客户提供了足够的时间来评估商品，确保它们满足期望。

快速退款服务

除了退货政策的优化，Lazada还承诺将提供更快的退款服务。对符合条件的退货，客户可以在启动退货流程后立即获得退款，这一点对于增强客户满意度尤为重要。

市场竞争力的提升

通过与竞争对手Shopee的直接比较，我们可以看到Lazada在退货政策方面做出了明显的改进。Shopee提供的退货期限为15天，而Lazada将这一期限延长到了30天，这无疑会吸引那些在选择平台时考虑退货便利性的客户。

Lazada马来西亚的这项新退货和退款政策标志着该平台在提升客户体验和服务质量方面迈出的重要一步。长达30天的退货期限和更快的退款流程展示了Lazada对市场需求的响应以及对增强消费者信心的承诺。这不仅能提升客户满意度，还将在竞争激烈的电子商务市场中帮助Lazada获得更多的市场份额。

Lazada太卷了，对这些货品提供30天无忧退换服务

为了给客户提供更灵活便捷的购物方式，Lazada决定在马来西亚实施新的退货退款政策。

马来西亚国家新闻社报导，Lazada将为通过LazMall（Lazada的品牌商城）和Choice（Lazada的一项全托管服务模式）购买的所有商品提供30天无忧退货服务，非LazMall商店的商品需在7天内退货。

当商品出现缺陷、损坏或与描述不符的情况，需要保持货物原始状态，满足以上条件即可退货；Lazada还承诺提供更快的退款服务，客户在启动退货流程后能立即获得退款。

Lazada推出这项新的退货退款政策将有力地打击竞争对手Shopee，作为东南亚最大的电商平台，Shopee的退货期限为15天，相比之下，Lazada具有吸引力。

其实国内早有30天无忧退货”的政策，天猫自2017年起正式调整并推行了30天无忧退货”的服务规范，但该政策适用的仅是电器类商品。

延长退换货时间是一把双刃剑。对于消费者来说，退换货日期延长意味着有更长的决策时间，非常适用于一些需要长时间才能评估其性能的大件商品；同时，这也能显著增加消费者的购物信心。不过，这可能会被少数消费者恶意利用，在使用完商品后选择退货；

对于商家来说，退货期延长会使潜在的退货需求升高，这增加了商家管理库存的难度；同时退货需要额外的仓储资源，延长了退货期将会使得仓储成本上涨；不过，这也有利于一些有强大仓储资源和库存管理能力的卖家建立优势。