写给新卖家 - 你一定会遇到这些奇葩的 虾皮shopee买家

今年东南亚shopee平台在旺季表现非常抢眼，经过一整年的磨合和探索，一部分虾皮卖家已经开始盈利，几个站点加起来每天50单是没问题的。

有了订单自然很开心，但做东南亚市场，面对的是当地的买家，不同地区的买家，有着不同的素质和购物习惯。就好比我们做美国市场和欧洲小语种市场，你会感觉到明显的两种独特的销售体验。鉴于很多新手卖家对shopee平台的观望。

本文分享下东南亚shopee平台有哪几种买家，看完，你会有似曾相识的感觉！

目前，虾皮的配送方式有三种

1.自发货，我定义为卖家自行寻找物流渠道发货

2.SLS，这是虾皮官方物流，比较省钱

3.海外仓，这是虾皮今年新推出的重资产运营模式；

买家也可以选择线上付款，还可以选择COD（货到付款）。这么一说，是不是感觉比较复杂了，正是因为复杂的配送和收货方式，造成订单问题也比较多。

这里我把订单进行分门别类，你就不会觉得复杂了；

1.不联系卖家，直接申请退款；

这种卖家是最常见的，产品有问题直接退款，不废话，想想我在淘宝买东西也经常这样。因为平台有完善的保护卖家的机制，在shopee中国台湾站可以选择申诉和拒绝。

台湾站是7天无理由退货的，所以发货一定要准确，主动跟踪每个订单，这样即使买家想退货，也会联系你，解决了，就会大大降低退货率。

如果东南亚其他站点遇到买家说少发货的那种，可以举证产品重量，平台扣的运费，写的越详细，申诉成功性越高；

2.联系卖家，要求解决问题

这种买家也是非常多的，大部分买家都是正常的产品问题，你去积极解决，或者退款就可以了。虾皮平台是支持多件产品，单独退货，很多买家为了省运费，拿到包邮的价格，一次性买了多个PCS的产品，收到后，觉得产品太多用不了，就会申请退货几件。这时候也是考验你的沟通能力，确切的说是对产品的熟悉程度，怎么让买家多留下几件，应该总结一套话术出来。

这种买家是实实在在的真实买家，千万不要觉得麻烦，敷衍过去，处理好了，会成为店铺的老客户的，要用心对待这样的买家哦！

3.申请退款，也不联系卖家，直接写差评；

这种差评的隐蔽性很强，加上虾皮卖家几乎都是新手，小白居多，很多人就疏忽了。这时候，就是考验你的运营用心度了，我们需要经常查看店铺的评价，在商店”-商店评价”这里找到差评，复制用户名称”或者订单编号” 如图：

然后就可以在聊聊”联系这个买家，看看怎么解决问题，无非就是补发新品或者退款，然后让买家修改成好评。

需要注意的是，每个买家仅有一次修改评价的机会，如果是店铺爆款，就一定用心对待。如果是销量很少，可以选择删除链接，重新上架。

这就是做东南亚shopee虾皮平台，经常会遇到的奇葩买家。虾皮对比亚马逊有个很大的优点：就是平台鼓励卖家联系买家，也可以催评，修改评价，这在shopee都是合规的，放心，大胆的去做吧！！！（来源：藏龙荟跨境电商）

Shopee买家议价操作

如果卖家在Shop Settings”(店铺设置)中开启Allow Negotiations”(允许议价)，则买家可以通过聊聊对产品价格进行商议；如果卖家同意降低产品的价格，买家可以通过聊聊提出议价申请。

当买家提出议价申请，卖家可以在聊聊窗口看到买家的申请，点击Click to View”即可看到买家提出的最新价格，卖家可以选择Decline”(不接受)或者Accept”(接受)，对买家提出的新价格做出回应。在交易成交之前，买家可以进行多次议价。

常见问题(Q&A)

Q1：卖家接收买家的议价申请后，买家在哪里能看到议价成功的产品？

对于议价成功的产品，买家可以进入Shopping Cart”，直接对订单进行付款下单。

Q2：卖家可以关闭议价功能吗？

可以，卖家可以在Shop Settings”(卖场设置)>Allow Negotiations”(允许议价)中开启或者关闭议价功能。

Q3：订单完成以后，如果出现退款申请，如何退款给买家？

对于订单完成以后的退款申请，买家可直接联系当地客服，当地客服会跟跨境部门的客服和客户经理确认，确认以后，如卖家同意退款，Shopee后台会退款给买家。

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