速卖通回复客户模板
速卖通是面向国际市场打造的跨境电商平台，面向海外买家客户，客服需要对留言、站内信进行回复，以及处理买家的一些纠纷问题等。
前言速卖通是面向国际市场打造的跨境电商平台，面向海外买家客户，更像是国际版淘宝”。既然是跨境电商，自然涉及到国际物流、海外客户咨询的问题，那么这些都是速卖通客服的日常工作，对留言、站内信进行回复，以及处理买家的一些纠纷问题等。那么速卖通客服在进行回复时，也需要掌握一些关键话术才行，从而为海外买家提供更好的服务。
一、买家首次咨询当买家首次光临店铺，对产品进行咨询时，客服要亲切热情地跟买家打招呼，并对店铺做简单介绍，并表示自己愿意为买家提供帮助。
Hello, my dear friend.Thank you for your visiting to my store, you can find the products you need from my store . If there are not what you need, you can tell us, and we can help you to find the source, please feel free to buy anything! Thanks again. （您好，我亲爱的朋友。感谢您光临我的店铺，您可以在我的店铺找到您需要的产品。如果没有找到您需要的，您可以告诉我们，我们可以帮您找到货源，请随意购买！再次感谢。）
二、推荐产品当买家光临店铺时，客服可以向买家推荐热销品，并告知买家节日原因，多买可以多优惠。
Hi friend.Right now XXX is coming, and XXX gift has a large potential market. Many buyers bought them for resale in their own store, it‘s high profit margin product, here is our XXX gift link．Please click to check them , if you want to buy more than 10pieces, we also can help you get a wholesale price.Thanks. （在XXX来临之际，XX礼品将是一个热销产品。很多买家从我们这进货到他们自己的商店里出售。这个产品的利润不错。以下是我们XX产品的介绍，请点击了解。10个起批我们将给您批发的价格。）
三、大量订购询盘当买家需要大量订购商品进行询盘时，客服回复内容一定要详尽，包括产品价格、样式、规格、采购量等，且价格要有绝对优势，抓住与客户成交的机会。
Hi friend.Thank you for your inquiry, we very much hope to complete the order with you for me, here is the products link you need, if you buy 100 pieces, we can give you a wholesale price, $XX/piece. If you have any idea, Please let us know, and we will try our best to help you. Looking forward to your reply. （谢谢您的询盘，我们非常希望能够与您完成此笔订单，下面是您所需要的产品的介绍，如果您一次购买100件，我们可以给您一个批发价格，每件XX元。如果您有任何问题，请和我沟通。我会竭尽所能来帮助您。期待您的答复。）
四、催付有些买家在下单后却未完成付款，客服需要了解清楚买家未付款的原因，并帮助买家解决问题。
Dear friends, thank you for your order.But it seems that the order had not still pay it.If there is anything I can help you, such as price, size, color etc.Please feel free to contact me. In terms of payment is confirmed after, we will deal with the order and shipment public as soon as possible. Thank you! （亲爱的朋友，谢谢您的订单。但似乎订单仍然未完成支付。如果有什么需要我帮助您的，比如价格、大小、颜色等，请随时与我联系。在付款后被证实，我将处理订单，出货也会尽快公开。谢谢！）
五、订单发货买家订单发货后，客服要告知买家他购买的产品已经发货，运单号为xxxx，货物预计在多少天内可以送到他们手上，让他们注意签收，有任何问题可以联系自己。
Dear buyer, the item XXXXX you oedred has already been shipped out and the tracking number is XXXXXXX. The shipping status is as follows:XXXXXX. You will get it soon. Thanks for your support. Best regards. （亲爱的买家，您购买的货物XXXXX已经发货，运单号是XXXXXXX。发货状态如下:XXXXXX。您很快就会收到。谢谢您的支持。致以最亲切的问候。）
六、邀请客户好评在客户收到货以后，客服要联系买家，引导买家给予好评，同时可以赠送客户一些小礼品，让客户在下次购买时可以享受优惠，拉升客户好感。
Thans for your purchase, I have prepared some gifts for you, which will be sent to you along with the goods. Sincerely hope you like it. I'll give you a discount, if you like to purchase another products. （谢谢你的购买，我准备了一些礼物给你，会和货物一起寄给你。真心希望你喜欢。如果你想购买其他产品，我可以给你打折。）
七、设置快捷回复企业可以将以上话术创建到聊天宝快捷回复助手的知识库中，也可以为话术添加相应的图片，有需要时，员工可以通过快捷检索该话术，实现一键发送和图文发送，提高工作效率。
聊天宝采用公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有业务员都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。在不同的对话情境下，业务员可以快速检索相应的话术并发送给客户。
总结以上就是速卖通客服在与客户沟通时可能会遇到的问题，客服可以根据自己店铺的情况对话术进行修改调整，整理出更合适的话术，这样回复买家也会更高效，效果更好。
聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。
聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。
实操干货！速卖通年终旺季大促不同时期的玩法揭秘
2024年速卖通的营销策略是移动端营销加内容营销，针对不同店铺等级的卖家又有不同的流量倾斜。面对各种花式营销渠道，如何选择才能给下半年的旺季带来超高流量？以及旺季的不同阶段又该如何操作？雨课速卖通讲师Johnson的干货实操大餐”双手奉上。
一、卖家如何安全高效的渡过下半年旺季
1、注重商品的品质
速卖通平台已经完成了整个产品化、在线化、数据化，建立了分成机制，把前端的流量和机制强强绑定起来，不再处罚单个产品。卖家需要做的是提高自己的商品能力让平台分到更多的流量，突破分成机制的每个层级，把握好商品的质量，把握好质检工作，把握品质从细节做起。
2、重视物流渠道
平台一直在强调发货时效的问题，对物流规则也进行了调整。考核四个工作日的上网率，卖家要注意的在节日来临之前，检查自己的店铺是否支持海外仓，是否支持货到付款COD。
3、恶意买家防控、知识产权
做好店铺旺季前的自检工作，强调禁限售和知识产权，规避GBC等重大侵权行为。检索商标词，产品标题、描述、图片、Banner、以及产品分组等所有跟产品发布展示有关的信息都不能涉及他人的品牌名称。
4、抓紧节日活动准备工作
根据节日做好选品工作，根据不同的节日准备相应的商品；准备好库存，一般要在节日前2个月就开始采购备货，提前做好对应产品的库存备货；积极参加平台的大型促销活动，平台在大促销活动时会进行海外的巨资引流，引来的流量主要会进入促销活动中，这时候卖家如果能够进入促销主页面，就能比其他卖家赚取更多的利润。
5、整顿好店铺
优化关键词
在编辑每个商品标题的时候，卖家一定要有明确观念，标题是关键词的直接体现。所以，一定要把产品核心、精准的关键词体现在标题中。
优化无线端
有很多速卖通卖家的无线端很粗糙，产品位置随意摆放，图片随意加链接，这样对商品的转化率影响很大。无线端详情页面主要包含图片、标题、描述、评价等对无线流量的转化是至关重要的。
增加客户粘度
引导客户添加vk、facebook等主要的社交软件，增加客户粘度，把小客户发展成大客户，可以推新品以及店铺活动。
6、提升店铺营销
拓展粉丝趴：展示在买家APP首页、入口在首屏重要位置，Feed频道。
网红任务平台：与拥有2000+粉丝的达人合作，导购玩法。
联盟营销：加入通用计划、单品/买手营销，打造潜力爆款。
直通车：合理安排推广计划，精准引流，打造爆品。
站外推广：Instram工具发帖，建立粉丝人气值。
二、不同层级店铺营销的策略以及如何突破层级
速卖通平台把店铺分成了第一、第二、第三、第四、第五层级。
第一层级店铺的GMV是0到1美金；
第二层级是1000到5000美金；
第三层级是5000到10000美金；
第四层级是10000到50000美金；
第五层级是超级大卖。
对于平台来说，店铺分配流量是不均匀的 ，新店铺一般不会给到太多的流量。此时，新店只有通过不断的突破层级才能够获取到更多的流量。
第一、第二层级0到5000的店铺占到整个平台450%，分到平台40%不到的流量；第三、第四层级，5000到50000美金的店铺，占到平台20%左右，可以平台30%的流量；而50000美金的店铺占10%不到，可以分到30%的流量。流量分布从第一层级到第五层级，层级越高，流量分配到越来越多，呈倒金字塔式的分布。
那么，新卖家要如何突破层级？其核心策略主要是站内、站外和无线端的运营方式。
站内
选品：1688、橙风批量铺货、按客户购物习惯补品、展会，工厂或产业带等产品聚集地，定制开模差异化。
营销：关联营销+首屏海报、橱窗推荐、联盟营销、会员价活动、拼团活动、俄罗斯团购、Flash Deal等。
站外：通过YouTube、Facebook、VK、Google账号、Facebook账号、Paypal账号、4PDA、Itao、KOL、形象代言人、网红粉丝营销Feed、网红任务发布平台等渠道进行推广。
移动购物
Android端、IOS端、M站、Pad端分屏介绍；类目促销频道、Special Deal频道、Flash Deal展位、千人千面展示、好货、品牌闪购、more to love长图、Feed频道、行业馆、无线试用频道、售后卡、二维码进行导流。
三、年终旺季大促玩法
筹备阶段
1、计划设定：目标设定/分解（包括活动阶段性目标，货品计划，推广计划，人员分工及项目推进表；
2、营销节奏：平台规则宣导强化，品牌整体营销玩法节奏规划；
3、人群锁定：精细化人群定位归类分析锁定标签；
4、货品准备：全线货品梯队搭建，不同品类运营节奏把控，供应链协调；
5、渠道拓展：多流量渠道组合（活动渠道、站内渠道、站外渠道等）；
6、视觉设计：策划确定视觉方案，衔接运营完成测试；
7、物流服务：仓储物流时效，工作量评估。
营销策略：
1、精美的图片+产品视频
2、有故事的品牌形象和精准品牌定位
3、及时有效的评价关联，打造口碑
4、与其他爆品的关联管理
5、精准的产品标题+详细的产品描述
6、精准的产品关键词关联，不断优化
7、高端产品的页面
8、产品的品质管理
大促关键时间周期节奏
蓄水期
商家目标
1.老客户蓄水回流
2.新客户吸粉拓展
达成目标策略方案
1、核心聚焦新客户
2、店铺利益点打造
3、拓展流量渠道，关注数据变化
4、重点关注数据变化（流量、收藏、加购）
运营部
1、和设计部门确定活动页面文案
2、和仓储部门进行库存检查
3、各流量渠道资源确定
4、直通车、联盟营销、站内、站外加大投放力度
客服部
1、售前接待方案及售后方案确定
2、活动话术设计及优化
3、大促活动玩法培训
设计部
1、重点商品详情页，主图优化
2、配合推广设计各流量渠道推广图片
仓储部
1、测算发货效率和品检压力
2、根据收藏加购数据考虑是否需要加急补货，计算并确定热销品补货周期（确认到货时间）
预热期
商家目标
1、流量储备情况
2、加购收藏，及客户触达数
达成目标策略方案
1、老客户唤醒
2、推广加足马力
3、货品备货，库存监控
4、继续重点关注数据变化（流量、收藏、加购）
运营部
1、监控加购，收藏指标和老客户回流情况
2、分析优惠券送达数据
3、继续加大推广力度
客服部
1、引导顾客提前加购
2、配合运营做好CRM工作
3、设置好电话模板和站内信催付模板
设计部
1、通过数据进行活动页面和推广图片优化
2、配合推广设计各流量渠道的推广图片
仓储部
1、硬件准备检查
2、仓库待命和配合分工
活动期
商家目标
1、业绩目标达成率
2、稳定活动销量超越竞争对手
达成目标策略
1、数据监控，包括销售，流量，库存数据
2、根据初期销售数据反馈，调整推广策略
3、分析销售情况，必须启动预案
运营部
1、销售监控，流量监控，库存监控，发货效率&接单效率的监控及管理。
2、启动销售，流量下滑预案
3、根据活动预算和活动节奏调整推广节奏
4、时时关注推广数据，及时卡位
客服部
1、注意催付提醒
2、客户问题统计反馈
设计部
1、重点商品详情页，主图优化
2、配合推广设计，各流量渠道推广图片
3、收集优秀设计页面素材，推广素材设计
仓储部
1、库存补充
2、根据销售情况盯紧库存和硬件消耗
复盘期
商家目标
1、发货及售后处理
2、日常数据维护
3、未预料的情况总结
达成目标策略方案
1、爆款商品及时调配库存
2、日常销售事宜安排
3、重点关注好售罄率
售后服务
1、抓住售后机会，把坏事变好事
2、把品牌增值和高转化率的工作掌握在自己手中
3、做客户营销顾问，把客户当朋友
（整理/雨果网 吴桂真）
