直播运营阶段性的运营规划 一、启动期（1-3个月

直播运营阶段性的运营规划

一、启动期（1-3个月）

二、成长期（4-6个月）

三、成熟期（7-9个月）

运营内容：

一、启动期（1-3个月）

（一）场景业务

1.处于摸索期，尝试期

2.具备明确的直播卖货意识，为后续直播增长做好铺垫

3.找到合适的平台，完成各项准备工作，一般是1-3个月周期

（二）确定消费者

1.目标人群定位

2.年龄段区间

3.喜好确定

4.启动原始粉丝

（三）团队组建

1.主播确定

①选择标准

②人设确定

③培养计划

2.其他人员

①运营人员

②助理

③客服

二、成长期（4-6个月）

（一）业务模式

1.逐步找到适合自己的模式

2.业绩增长明显

3.稳定货源，稳定带货直播

4.开始养成粉丝基础，持续涨粉

5.开始精细化运营

（二）主播

1.人设稳定（风格一致）

2.专业带货，技巧培养

3.多矩阵主播培养（内部培养，外部招聘）

4.直播频率，时长稳定

（三）粉丝

1.分层运营

①粉丝团

②社群

③个人号

2.推广获客

①短视频种草

②付费推广

③社群裂变

（四）团队

1.组织结构完整，分工明确

①招商

②视频制作/剪辑/拍摄

③运营/场控

④助力/场控

⑤客服

2.后续长期，规划明确

①售后

②仓库

③物流

三、成熟期（7-9个月）

（一）核心优势

1.增长稳定，开始发展全域、多平台

2.公域+私域开始全面铺开

3.精细化运营全域

4.寻求新增量

（二）主播

1.主播IP化

2.成熟矩阵号运营（主播风格/人设与货品精准匹配）

3.复制成熟主播成功经验

（三）团队

1.专业选品，团队打造

2.团队人员培养计划

①短视频种草

②付费推广

③社群裂变

3.完整的规章制度

（四）货品池升级

1.货品全品类覆盖（精准匹配）

2.各品类商品的选品标准优化

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运营规划是项目长期赚钱的秘诀

对于项目长期而言，运营规划很有必要。具体体现在哪些方面上？本文对此进行了分析，一起来看看吧。

目前来看，项目对于运营规划是缺失的，很多运营的方式凭【喜好”和趋势”】来决定，没有去分析项目本身的情况，也不知道运营的阶段。这个问题导致，看起来能做，就做；做了没效果，就砍；大大增加了项目的沉默成本。更重要的是，很多项目，尤其是中小项目，没有意识到运营规划的重要性，使得很多运营策略错误，最终运营效果不理想。

在这15年运营工作中，自己都会将经历过的项目整理出来，并进行分析，来确定每一个项目成功或失败的原因。在这个过程中，会注意到很多项目，之所以会盈利，是因为一开始，我和老板，或者重要决策者，对项目做过运营规划，无论是长期或短期的。这些经验与我来说，是难能可贵的，也乐意分享出来。

我不想去灌输所谓的理论和释义，直接来说明运营规划是做什么的，能为项目带来什么。我们先来举一个实例，关于哈尔滨旅游爆火，很多人看了个热闹，当我从运营规划的角度出发，发觉这是一个很完整的运营规划套路。

首先，在哈尔滨旅游爆火之前，一直都是不温不火的状态。在这样的状况之下，整个运营规划的第一步就已经布局了。这里有个专业的说法为运营基础投入，运营基础投入需要实现的目的，就是为了预热或者铺垫。

这一切的源头，是来自一个综艺节目《快乐再出发》第二季，0713的几个老北北们去了哈尔滨体验美食、搓澡文化、当地特色民宿，看似这是一切开端，实则不然。其实哈尔滨请综艺节目过去带热度，是因为有了实例。这个专业名词叫做运营对标。

早在《快乐再出发》第一季，0713的几个老北北们去了象山，自《快乐再出发》推出后，象山县7-8月主要景区游客接待量同比增长78.09%。其中石浦渔港（含檀头山）增长100%。有了这样一个运营对标，整个运营的预热和铺垫就有了数据，也知道运营往哪个方向投入。

有了预热后，我们能看到的是哈尔滨在网站上加大了旅游推广投入，在2023年11月之前，哈尔滨冰雪大世界和雪乡在宣传上投入增加了32.6%。借助预热的带来的流量，让整个哈尔滨旅游热了起来。我们能注意到是，本次旅游更多是南方人，为什么？在运营规划的定位中，这个专业名词为差异化。

因为南方人对雪是有向往的，冰雪大世界又是历年最大规模（差异化放大），加上之前预热的长尾效应，让整个哈尔滨旅游爆火。据哈尔滨市文化广电和旅游局数据，元旦假期，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，旅游总收入59.14亿元，均达到历史峰值。据美团等平台的数据，预计直至春节前后，以哈尔滨为代表的冰雪游热度和相关订单增长仍将持续。

在哈尔滨旅游爆火后，哈尔滨就开始给各种整活”。先是在机场增加了更衣室，又铺上了地毯，冻梨摆了盘，飞马、凤凰……搞得本地人都没经历过。这一切在我们看来，其实就是在优化用户体验，增加体验项目。直到现在热度还在持续。

所以在这一场狂欢”中，我充分的认识到运营规划的力量。很多项目会抱怨，为什么我的数据做不起，明明我和别人做的一模一样。对我来说，也许从一开始就做错了，也就是没有做好运营规划。

运营规划不是盲目的，从前期的分析，阶段规划，每一个阶段投入，渠道选择，以及交付的效果，都是需要按部就班的进行的。运营规划是项目运营的总纲，也是核心的核心，只是目前没有受到项目的重视而已。

现在很多项目对运营还是抱着试试的态度，有效果就做，没有效果就听，人员能做就做，不能做就换。这种情况比比皆是，也很耗费项目的成本，慢慢地项目会陷入死循环”，最终结果就是倒闭。

很多人会觉得我在危言耸听，但是我想说的是，互联网运营经历那么多年的发展后，要求越来越专业，越来越细分，运营也不再是乱拳打死老师傅的时代了。想想我们在互联网发展之初，还不断的强调风口”，这几年谁还在说这个词了。

现在依旧还是资金流为王的时代，要获得资金流意味着不断地有人付费，这就是为什么我们在不断强调私域流量的原因。不过，能看到的是，这些做的好的永远都是大公司，或者是明确了运营规划的公司。

运营规划对于一个项目来说，是一种能长期赚钱的基础。因为运营一旦开始，意味着就要投入，无论成功或者不成功，这些对于项目都是成本。现在不再是对着烧钱”的年代，用试试去换效果，是下下之策。任何的事情都要精打细算，把钱花到刀刃上，才是运营规划真正能做的。

本文由 @运营研究院 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

从实战经验出发：低成本运营策略、前瞻规划与拥抱质疑

每一次项目的成功，都离不开背后的产品规划。本文结合之前的项目实战，探讨项目每个环节的需要注意的地方和一些误区，希望对你有所帮助。

在我们的世界里，项目每一次成功的背后，往往离不开对产品规划的精准把握、对各种声音的开放接纳以及对客户教育。结合之前做的项目，一起来探讨每个环节的注意事项和与潜在误区。

一、产品规划的智慧：区分C端与B端，确保多方信息同步

在产品规划阶段，理解并妥善处理C端与B端用户需求的差异至关重要。

以社交电商平台为例，C端用户基数庞大且流动性较高，面对琳琅满目的替代选项，用户很容易因微小的体验瑕疵而转向竞争对手。因此，我们运用营销导购、个性化推荐算法和游戏化激励手段，努力延长用户在平台的停留时间，并刺激购买行为。然而，面对激烈的市场竞争，我们始终提醒自己，无论何时，产品质量与用户忠诚度才是王道。

另一方面，B端市场则呈现出迥然不同的需求特征。在与某客户合作过程中，因为前提合同中未明确规定上线时间导致交付延期，虽然客户曾在项目推进过程中表达过强烈的不满和替换系统的意愿，但最终因市面上其他产品无法满足其深度定制化需求，客户选择继续合作。

这告诉我们，在B端市场，产品规划的核心在于能否帮助企业实现业务价值，而非单纯追求产品质量的极致。回顾以往，我们曾过于关注与竞品的对标竞争，而在关键角色的参与和需求挖掘上有所欠缺。其实，我们需更加重视内外部多元角色的深度融合，确保产品规划方向的正确性和前瞻性。

B端产品看起来相似度高，但服务的市场范围和客户群体特征不一致时，所选择的侧重点就会有所区别，主要是体现在业务流程和细节中，一味抄竞品不可取也不长久。

二、质疑声中的机遇：正视反馈，催生产品迭代与创新

在产品开发进程中，我们坚持倡导并珍视质疑之声，以确保最终的成果兼具合理性与实用性。

须知，好评可能并非全然客观公正，而吐槽往往源自用户内心的真切感受与对比分析，体现出他们对产品体验的深度参与和诚挚反馈。质疑作为一种有益的互动形式，意味着用户已仔细体验过产品，并基于与其他产品或自身期望的对照，给出了具有建设性的意见。

初期，我们对于接纳质疑的态度尚存犹疑，但很快便认识到，相较于无质疑的状态，存在质疑反而更具价值。质疑不仅有助于我们自我反省与深度思考，还能触发团队成员共同开启脑力激荡，孕育出更多创新思路和求真务实的解决方案。

在产品迭代的实践中，我们深深领悟到，那些看似光鲜的好评背后，很可能掩盖了用户未被满足的真实需求，而那些尖锐的吐槽，则恰是用户情感直抒胸臆的表现，往往潜藏着不容忽视的改进空间。

以我们从0起步打造客服培训产品的经历为例，起初与内部客服团队合作时，双方皆对该新模式抱持试探态度，互相赞誉之余，忽视了许多关键问题。直至产品投入实际客户使用后，负面评价纷至沓来，迫使我们重新审视原有设计思路，甚至引发了颠覆性的创新突破，从而加速了产品的优化步伐。

面对用户的正面与负面评价，我们始终坚持第一时间将它们传达至产研测协同团队，确保每个团队成员都能充分了解产品现状，拥有对自身劳动成果的最高知情权。等待产品成果出炉后再被动地同步数据，是一种滞后且不利于健康发展的做法。

这一全程接纳反馈、及时修正的过程，既有力提升了产品的用户体验，又教会了团队如何从质疑声中挖掘潜在价值，激励成员们积极参与头脑风暴，共同探求产品优化的无穷可能性。通过这种方式，我们不断推动产品的迭代进化，朝着更优解迈进。

三、低成本培训方案：从线下到线上，打造可复制的客户教育体系

上线后的教育培训对于确保产品成功落地并得到有效应用起着至关重要的作用，涵盖了内部的一线团队成员，如销售人员、客户成功专员以及在线客服人员，同时也延伸至外部实际购买并使用的广大客户群体。然而，传统的培训模式往往伴随着高昂的成本投入，并且培训效果难以长期维持。

在一次具体项目实践中，尽管我们与客户在产品上线前进行了详尽的方案探讨，并在上线后即刻进行了特别的通知，但客户在实际操作中仍然出现了遗忘或混淆的情况。

这一现象颇为常见，仅依赖一次性培训难以确保客户对产品工具的长效掌握。针对重要客户进行单独培训固然必要，但若客户对接人员发生变更，培训信息的价值便会随着时间推移而逐渐削弱。

鉴此，我们对培训策略进行了调整与优化，吸取过往经验教训，推出了以轻量化、灵活快捷”为导向的线上运营方案，旨在减少不必要的精力消耗，提升培训效果的持续性和覆盖面。

操作流程可分解成待上线阶段和上线后2个阶段，具体实施过程如下：

1. 待上线阶段

在进入测试showcase阶段前，核心工作聚焦于相关素材的系统性搜集与准备工作。

涉及到项目信息的安全性，以下表格中去掉了真实案例的展示，保留了步骤和妙招；

进入到测试showcase阶段，即当全体团队成员对研发团队自测完成后的各项需求进行集体初步验收时，工作的重心则转移至资料信息的确立与精细调整。

此时，团队成员将一同审阅并核实各项需求的实现情况，确保所有提交内容与预期标准相吻合，从而为下一阶段的产品展示奠定坚实的基础。

2. 上线后阶段

实施对真实需求的严谨线上验证，系统梳理并筹备上线运营所需的全套材料，尤其着重于客户使用数据的汇集与监测。建议每两周进行一次例行审查，依据产品的演进阶段与成熟度，灵活调整所需监控的关键绩效指标。

在项目启动阶段，务必预先明确所有拟统计的指标参数及其获取途径，例如提前部署数据采集点或与研发团队协商确保日志信息的妥善保存。

若未能预先做好充足准备，极易遭遇数据异常甚至缺失的窘境，常见情形之一便是急需的数据未曾从源头予以妥善留存。尽管在后期可能仍能找到部分所需数据，但届时耗费在数据提取和深度分析上的时间将会显著增加，可能影响决策效率和产品优化进程。

因此，对于数据的前瞻性和完整性把控，乃是保障产品顺利运营与持续优化的基石。

结论

我们的使命不仅是设计和推出优秀的产品，更要在产品规划的前瞻性、对待用户反馈的态度以及产品上线后的培训等方面做出深度思考和有效执行。

本文由 @萌沐 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载