国际站运营要做什么？管理者如何标准化运营工作？

哈喽，大家好！！好久不见，自从上次比赛之后公众号一直就停更，首先要感谢上次比赛时大家的支持，需要ppt的可以私信我。

第二个谈谈最近自己在做的事。今年做的最大的变化是开始接触管理，慢慢的要把以前自己的工作内容以及技巧教给手下的人，同时要有效的去考核工作效果。这就要求对于以前的工作要进行大量的总结，同时根据工作内容制定标准化的流程以及考核维度。所以成果就是我做了大量的内容提炼以及总结，做了很多的表格，这些我也会在后面的文章中同步给大家，包括一些相关的书籍。总之，理清外贸又开始更新了，这才是重点！！！！

这次分享的内容是对运营工作的一个总结以及标准化结果，运营可以参考具体的工作内容，管理可以参考标准化的表格，可以结合自己的产品以及实际情况进行优化，做出符合自己的标准化流程。

1. 每周/每月的数据记录

每周二要记得统计上周的数据，每月3号记录上个月的数据

这里建议记录三个表格：

数据记录表

流量来源记录表格

访客地域记录表

数据统计表可以统计以前的数据情况以及是增长还是下降，方便后期的数据分析

流量来源记录表统计数据管家-流量来源里面各个来源的数据情况，方便后期数据如果出现增长或者下降知道是哪个渠道影响的

访客地域表格记录表是为了统计不同国家的访客以及询盘情况，这样的话很清楚店铺的主要流量是来自哪些国家以及哪些国家的转化率较高哪些较低，方便后期P4P的投放以及市场的把握。

2. 访客营销/推荐买家/站内营销/RFQ排查以及督促

每天都要及时的去做访客营销，每个账号有20个名额，可以根据公司的实际情况，看访客营销是运营去做还是业务去做，如果业务做的话，运营需要及时督促。

RFQ同样的，也需要运营做好规划，比如一个月有20条的RFQ，那么运营需要给业务做好规划，每一周大概要报多少个RFQ，切忌不要不报都不报，报一次就一次性报特别多，这样不利于提升供应商质量分。

推荐买家也是需要每天都要去营销，记住先去做访客营销再去做推荐买家，这样不会抢每天的营销名额

站内营销：站内营销每个账号每天20个名额，是专门营销客户通的存量客户的营销方式，是系统圈选的，同样的也需要每天去做。当然其他的比如高潜复购，流失预警这类客户就需要业务去跟进。

访客营销，推荐买家以及站内营销都是需要每天去做的，这些都是客户获取的流量入口，当然很多公司这些工作可能都是业务去做的，我们目前都是由运营去做，所以根据公司不同的客户管理方式以及规划合理的分配到运营或者业务的工作内容上，具体的客户管理方式下次可以写单独的文章来讲讲目前我们店铺的客户管理方式。

3. 问题产品排查

问题产品：排查时排查店铺里有没有有问题的产品，及时修改以及优化。

4. 发货订单督促，纠纷处理以及信报绑定产品排查

发货订单排查以及纠纷处理需要运营定期最好是每天都要去排查一下看看有没有快要逾期的订单跟存在纠纷还没有处理的订单。

信报绑定产品排查：信报目前还是影响产品权重以及产品权重比较重要的因素，所以我们在信报产品绑定的时候一定要规划好，具体邦哪些产品，同时要排查业务绑定的产品是否按照你的规划绑定，及时跟业务沟通。

5. 关键词库完善

得关键词者得天下，关键词需要我们每周都要去收集。前期我们可以只收集关键词指数以及P4P关键词，慢慢的后期可以从引流关键词里面完善。每周完善一次，慢慢的积累自己的产品关键词库。

相信很多人都看过我参加比赛的PPT里面有一张我专门统计的引流关键词里面的数据，可以看出，网站上点击量为1或者2的词的个数基本占据了70%-80%，所以积累关键词是相当重要的。

6. 产品发布/产品优化

产品发布以及产品优化毋庸置疑，每个运营每天或者每周都要去做，产品发布一般就两种，一种是新品的发布，一种是关键词的覆盖。比如我们收集的新的关键词一定要组合成标题去发布产品，把这些词覆盖到位，拿到长尾词的流量。

关于推新品，建议利用修改老链接的方式。

产品优化就包括一些基础的产品信息，产品主图，详情，价格还有关键词排名的优化，一般优化建议优先对有流量的产品优化，慢慢的再整体优化。

7. 客户通规划

关于客户通规划，这里画重点，特别特别重要。一定要做好整个店铺的客户规划，有机会后面分享。

关于客户通，一定要做的几件事：

一定要设置EDM

一定要做号客群分类规划

每周最少一次EDM营销

第一个设置EDM营销，这里需要我们有自己的域名，然后才可以设置EDM，具体的操作步骤：

客户通支持阿里云邮件推送服务进行营销邮件群发。相比个人邮箱，企业使用独立的群发邮件服务，支持更高并发。开通后享受每天200封免费权益。

1）第一步： 阿里云实名认证

2）第二步：选择以下任一方式去阿里云完成邮件推送设置

方式一：适用于已有阿里云域名或计划购买新域名的商家（推荐）

方式二：适用于已有其他服务商域名或未使用阿里云DNS解析的商家（不推荐，配置难度高）

3）第三步：将第二步生成的发信地址”和SMTP密码”复制黏贴到下方输入框中，并点击保存”

参考《EDM配置教程》轻松完成EDM设置

第二个客群分类，其实就是对你存量客户做一个规划，方便后期做EDM营销，对有共同特点的目标群体进行营销，前期可以针对自己的产品做好规划：

第三个EDM营销，当我们设置好客群分类，就可以设置邮件模版进行EDM营销了，主账户跟子账号每天共用200封免费的邮件。

所以有的时候我们的客群人数过多，我们就可以设置长一点的活动时间，让系统每天去发送就好了。

同样的我们也可以查看EDM营销的一个效果怎么样

8. 折扣/优惠券发布与排查

产品折扣以及店铺优惠券运营每周进行设置以及排查是否过期

9. 粉丝通动态发布

粉丝通，又要画重点了，粉丝通是一个比较重要的流量入口，针对粉丝通几个重要点：

发布动态要勤，在没有掌握很好的技巧前，就是发多一点，量变引起质变

能参加话题就参加话题

多收集素材，测试素材以及测试发布主题哪种效果比较好

10. P4P每日调价

P4P调价根据自己的预算以及目标市场，每天进行关键词价格调整跟效果排查，保证推广时长要覆盖目标市场，以及点击率不要低于1%。用智能推广的要每天进行关键词屏蔽，每周要查看定向的标签的效果，清楚自己的流量到了哪些标签里面，哪些标签效果不好的要及时调整。对效果不好的词跟产品要及时优化或者关停掉。

11. 活动排查以及报名

活动，非常重要的活动流量来源，我比赛的时候就是专门分享活动的玩法，需要比赛的PPT的可以私信我获取PDF文件。这里重申一下活动的三要素：

活动的入口

活动的规则

活动的目标

同时一定要进行整理，自己行业有哪些活动，以及多去活动中心查看，最近是否有新的活动出现，有的时候机会就出现在这里，多多重视！！！

12. 竞争对手分析以及市场分析调查

当我们把店铺的基础工作都完成以后，接下来作为运营，更应该关注的点是市场，市场包括：竞争对手，市场大方向，选品等

竞争对手分析我也在比赛上重点强调了，其实竞争对手分析的内容非常之多，需要运营对去总结。

市场大方向以及选品可以从站内跟站外去分析，站内的数据管家的关键词指数，市场洞察以及商品洞察，站外的亚马逊，以及其他的一些选品网站。具体可以看我公众号转载的一篇选品的文章：选品

一个合格的运营的是技术上的掌握，运营再往上是对术的把握。这也是运营职业规划的一个方向，从实到虚。

以上是对运营工作的一些总结，那么作为管理者怎么样去把控运营的工作以及数据，下面的内容是近期我在做的，叫运营工作的标准化。通过将工作内容进行标准的表格记录，后期管理者只要把控具体的工作内容以及数据就好了。以下是我整理的一些表格：

每日运营工作内容：

每日运营必做工作：

每周计划：

每月计划：

数据记录表格：第一点上有截图记录

（来源：理清外贸）

本文经原作者独家授权供稿，转载需经雨果网授权同意。

这几个操作掌握好，国际站运营事半功倍

这几个操作掌握好，国际站运营事半功倍如今，阿里巴巴国际站平台的竞争越来越大，产品同质化的现象也进入白日化阶段。但很明显，客户的数量就在那里！

那么，谁能在这个粥多僧少的环境下获取到更多的流量，运营效果也会随之相应提高。那我们到底该如何才能有效获取到更多有效流量呢？下面小苹果就跟各位小伙伴一起分享一下。

一、收集关键词，优化标题

关键词是带来流量的重要来源，客户基本都是通过关键词搜索找到我们的，关键词设置精准与否，会直接影响到我们的流量和和后期的运营效果。

因此，在收集关键词的时候，各位小伙伴千万要注意从各个渠道，多方面获取客户常用的精准关键词。

千万不要陷入自我臆测”假设中！以下是为各位小伙伴提供的几个收集关键词的渠道，大家可以适当参考一下。

1.热门搜索词

2.行业热门词

3.优秀同行关键词

4.访客常用搜索词

5.国外搜索主要关键词

6.阿里后台搜索词

以上就是小苹果为各位小伙伴提供查找关键词的主要方向，但关键词的查找与设置，实施起来工作量还是很大的。

至于标题优化，这个很难为各位小伙伴说，哪种标题才是最好的，毕竟不同行业，不同旺铺，不同产品，标题的设置和优化各有不同，如果非要为各位小伙伴提供一个标题设置得方式的话，那只有一个：修饰词+核心关键词。

其中修饰词可以大致分为：营销词，属性词，产品特点词，行业专用词。

对于刚运营国际站旺铺，经验相对较少的小伙伴，也可以通过模仿其他优秀同行的标题设置，达到优化标题的目的。

二、提升产品排名

如何提升排名，一直是许多小伙伴关注的重点。那设置好了关键词以后，我们到底该如何才能有效实现高排名呢？除了自然排名外，我们还有哪些方式，能行之有效地提升排名呢？下面为各位小伙伴提供三种方式。

1.橱窗

橱窗产品的匹配词越多，流量也就越多。在做橱窗的时候，我们的产品选择维度为：高成交率，高询盘率、高点击率、流量获取能力强、自然排名基础较好。

2.P4P

P4P的特点是覆盖广、按点击收费。所以我们要选择高成交率、高询盘率和高点击率的产品，才能实现P4P运营效果最大化。但P4P的操作，也是大多数小伙伴头疼的事：什么时候推？怎么推？……

这时候，我们就可以借助P4P助理的定向爆款功能，以便更高效、更快捷地进行P4P推广。

3.顶展

顶展主要是按时间收费，固定第一名，24小时生效。所以对于顶展，我们要尽量选择高成交率、高询盘率、高点击率的产品。

三、优化产品信息质量

产品信息方面，我们要重点关注以下几个方面：

1.产品主图

关于主图的规范性，小苹果在之前的文章中也有所涉及，有需要了解的小伙伴可以查看以往的文章。归结起来，就是简洁、大方，不添加广告信息，产品名称与图片相一致。

2.产品类目属性

重要事情说三遍，类目选择正确很重要！类目选择很重要！类目选择很重要！类目安选择操作很简单，但一旦选错，对产品效果的影响也是致命的，所以各位小伙伴在选择类目的时候，一定要确保其正确性！

3.遵循逻辑性

不同旺铺，不同产品，详情页中各个板块的排序也各不相同，但都要遵循一定的逻辑性，切忌想到什么就放些什么。杂乱无章且特点不突出的详情页往往无法让客户缠身共鸣，也体现不出产品的优势特点。

一般来说，详情页的逻辑性可分为：产品介绍—引起共鸣—增强客户信任感—提升转化率。

4.企业实力说明

卖家价值这一块经常会被习惯性地忽略。其实，在互联网，买家看得到，摸不着的情况下，企业就是产品最好的代言人，良好的企业实力，能在短时间内增强客户的信任感，从而促成下单，所以在这一点上，各位小伙伴千万要注意啦！

四、旺铺自我营销

小伙伴们都知道，流量对于我们的旺铺点击和旺铺转化都起着至关重要的作用。在如今同质化产品不断增加，各个店铺流量不断减少的情况下，谁能更合理地利用好流量，谁就更有可能成为最后的赢家。

充分利用好旺铺的流量资源，关联营销链接就是一个很好的方式。通过在详情页加入关联链接，能有效减少我们的旺铺跳失率，增加客户的访问深度，最大限度地实现旺铺内的流量转化，从而增加询盘，促成订单成交。

以上内容经作者授权转发，仅代表作者本人观点，不代表雨果网立场！

国际站运营每天要做什么？如何做好运营工作？

最近有几个朋友问到：国际站运营的日常工作是什么？国际站运营每天要做什么？如何做好运营工作？

一般运营的日常工作基本都是可以自主安排的，上级是看询盘结果或者订单情况的，所以在过程上，运营人员有很大的自主权。

那么，国际站运营的日常工作到底要做些什么呢？在国际站运营岗位四年经验的我，整理了一些内容给大家，请看下图：

一、平台整体情况监控

这是运营人员每天上班后都要做的事情，监控是否有未回复的询盘，有些询盘业务同事容易遗漏，运营需要监控到，避免影响回复时长。

第二个是后台是否有出现问题产品，这个是最简单的工作，有问题产品及时处理，避免影响自己的专业度，毕竟任何一个不懂平台的人登录后都能看到这个问题。

第三个是违规情况，这类情况出现比较少，不过要注意，及时处理避免后面再次踩坑。

二、数据分析

1.数据概览

主要是查看曝光点击访客反馈等数据，对单日或周数据进行了解分析，出现异常情况及时处理，同时对于平台数据心中有数，避免上级问到了回答不上来。

2.产品分析

反馈降序：查看有询盘产品，同时查看词来源，看看是什么词进来的，可以关注收集询盘词。

访客降序：查看效果趋势是否正常，访客效果趋势可以反映该产品的趋势，根据趋势及时做出应变，有的产品会被系统抓取，需要注意流量来源，如果效果较好则用直通车加大推广。

点击降序：结合点击率分析，主要是看该产品的流量是否精准，分为自然流量和直通车流量，如出现不匹配的词，则及时修改调整，避免这样的流量多了之后影响平台整体点击率。

同时注意高点击无反馈产品，如果点击都是精准词，则对影响转化的部分进行尝试调整。

曝光降序：主要关注高曝光低点击产品，曝光不精准则对产品或者直通车进行调整，曝光精准还没有点击，可以对比同行的款式，分析为何客户不点击我们产品。

3.零效果产品

一般这个工作我是每周二操作，对180天以上的零效果产品进行重发和删除，分批处理，避免影响平台，身边有些运营对自己要求严格，已经控制90天以上零效果产品了，具体大家根据自己情况来处理。

4.引流关键词

可收集匹配的、未发布的词，进行关键词覆盖，同时对比TOP10的关键词曝光点击情况，分析是否需要对标TOP的词，进行流量补充。

引流关键词比较重要，可以分析流量是通过什么词进来的，是否精准,也是了解买家搜索习惯。

5.访客详情

这是我比较重点关注的板块，因为可以看询盘客户和TM客户通过什么词搜索进来的，可以收集有价值的关键词，然后再在通车上进行重点推广。

同时，还可以分析买家访问的产品，分析停留时间和访问产品。

6.流量来源

这个版块阿里已经告诉了我们平台的引流渠道有哪些，以及自己平台这周同比上周的情况，有些渠道可以重点发展，毕竟系统推荐的流量还是挺大的。

7.参谋和洞察板块

主要是分析自己产品和同行产品情况，可为直通车提供推广方向，不然就是盲目推广了。

8.关键词指数

这个板块我也用得比较多，因为可以看到关键词的热度趋势，比如一个词这个月比较热，但是下个月的热度很低，或者一个词现在不热，但是下个月热其阿里了。

蓝海词也是我们分析选品必不可少的一项，词对了，竞争度小，我们获取流量的成本也会更小。

9.员工管理

主要是下载回复数据，如有出现新的未及时回复，需要及时提醒业务同事。特别是新规后的回复要求，新老客户第二天发送的第一条信息，也会算进去，这对业务同事的要求就更高了。

10.排名监控

这项是比较细致的工作，监控自身产品排名，可以浏览器开无痕模式进行排名监控，一方面是看排名，另一方面是看产品的自然排名和付费排名是否冲突，如果冲突，需要对直通车进行产品推广调整，尽量做双排名

三、营销中心

1.官方活动中心

一般我会每周一查看一次，有一些可参加的活动没有通知到的话，自己可以在后台看到，如果有能报名的，就可以进行报名，毕竟活动流量也是占比蛮大的一块。日常的weekly deals活动，能参加的尽量都参加下。

2.直通车

a.基础报告

看每日消耗情况，同时关注推广产品，结合产品分析去看，哪些产品持续获得点击，是否有带来询盘，是否需要更换推广，都是调整的方向。

b.流量报告

看词报告和地域报告，可以分计划查询，主要关注高曝光、高点击之类的词，如有用智能推广，就需要关注屏蔽词，减少不匹配流量的引入。

调整出价可以3天、7天、14天为时间节点，当然，具体看自己，每天调整是不建议的，因为每天调整你不知道你今天做的操作，容易乱，同时也会不好区分后台数据变化情况。

3.顶展、问鼎等增值服务

可以定期查看，定期更换，尽量不要一成不变，如果效果一直很好，可以暂时观察一下。

4.自营销活动

粉丝通、客户通、折扣营销、优惠券等，定期做，其实对应的逻辑是低价折扣、限时优惠、机会难得等，这里主要是给到一个出发点，或者说是诱惑点，激发客户心动从而产生行动。

四、商机沟通

1.询盘

查看询盘内容和质量，监督业务同事，对新询盘回复情况做好把控，有些业务同事可能忙于跟进老客户，对新客户方面可能会有所松懈，运营要做好监督动作。

2.我的报价权益

这里主要是看RFQ权益有没有合理用完，新规之后的RFQ权益是半个月给一次，也就是说一半是在1-14号用完，另一半是15号到月底用完，RFQ的使用情况也跟商家星等级挂钩，同时也是一个流量端口，需要重视。

五、交易管理

1.所有订单

查看是否有直接下单的订单和逾期发货、待确认等订单，及时处理掉，尤其是逾期发货方面，影响商家星等级的按时发货率。

2.评价管理

一般主账号邮箱也会收到邮件，运营端也要定期检查，有差评的话30天内可以了联系买家进行修改。

3.交易成长中心

查看是否有异常履约及瑕疵订单，最近阿里开始抽查这一块的订单，运营要及时了解到平台的异常情况，及时处理掉，避免扣分影响平台数据的情况发生。

最后

运营的工作有很多，以上是基于我个人角度整理出来的工作，欢迎大家交流补充~