解除亚马逊对买家邮件的限制：实用建议（上）

亚马逊作为全球最大的电商平台之一，为卖家提供了丰富的销售机会。卖家在使用亚马逊平台时可能会遇到一些限制，其中之一就是对买家邮件的限制。这些限制可能会影响卖家与买家之间的沟通和关系，因此解除这些限制对于卖家来说非常重要。

1. 遵守亚马逊的规定

首先，要解除亚马逊对买家邮件的限制，卖家需要严格遵守亚马逊的规定和政策。亚马逊对于卖家与买家之间的邮件沟通有一些明确的规定，包括禁止发送广告邮件、要求买家给予好评等。卖家需要仔细阅读并遵守这些规定，以避免触犯亚马逊的规定，导致对买家邮件的限制。

2. 提供优质的客户服务

亚马逊非常重视客户体验，因此提供优质的客户服务是解除对买家邮件限制的关键。卖家需要及时回复买家的消息，解决他们的问题和疑虑，确保他们对购物体验满意。通过提供优质的客户服务，卖家可以建立良好的买家关系，从而增加解除对买家邮件限制的机会。

3. 优化产品质量和描述

另一个重要的因素是优化产品质量和描述。如果买家对产品的质量或描述不满意，他们可能会通过邮件向卖家提出投诉或疑问。因此，卖家需要确保产品的质量和描述是准确的，以减少买家的投诉和疑虑。通过优化产品质量和描述，卖家可以降低买家邮件限制的风险。

亚马逊卖家经验分享：如何撰写一封成功的申诉邮件？

图片来源/ 123rf.com.cn

常言道：人在河边走，哪有不湿鞋。”你是否也有遇到被人投诉在亚马逊平台上销售假货而手足无措呢？

2天200单！爆款产品终因供应链问题断货严重……

近日，亚马逊K卖家向雨果网爆料称：2017年9月份开始跟卖了一款十分热销的玩具品类，起初仅是抱着试试看的心态，没想到的是短短两天时间就卖出了200单，根本停不下来！”这本该是件值得开心的事情，然而意外却接二连三的发生……

据该卖家介绍，2017年9月下旬，因为这款产品十分畅销，原先预定的那批货的数量远远不够，而因为自身供应链比较狭窄，根本找不到直接厂家生产，后来通过经销商渠道找到一家，却因国庆假期排期缘故，被安排在了10月中旬才能发货。

因为当时不到一星期的时间就售卖出了600单左右产品，由于缺货严重，不得不想出了先虚假发货，等货到了之后再逐一给买家补上的办法。”他如是说道。

而更糟糕的是工厂随后生产出来的产品不仅功能不全，就连外观也存在偏差，K在万般无奈之下只能硬着头皮先发货，因为如果再不发货，后果可能会更加严重，而也正是这批货引起了多数买家不满发起了卖家产品不真实性的投诉。

卖家投诉不断，账号危机重重，申诉几经波折最终成功！

进入11月份，真正的灾难来临！

K卖家解释说：在一周的时间内，出现了大量的买家退款，还有20个左右的差评和A-To-Z投诉，更严重的是还有产品不真实性的投诉，亚马逊直接发来小红旗警告，被关账号暂停销售。”

（卖家截图）

当时店铺还有几千个其他产品的库存，我咨询了不少业内朋友了解是否还有申诉成功的可能，而他们一致回复成功几率几乎为零。”K卖家深感绝望，但他还是努力尝试通过改写网上的申诉模板进行申诉，很快便得到了亚马逊的回复，邮件告知：计划不够完整，需要再补充”。

（卖家截图）

得到亚马逊的回应之后，K卖家便重新燃起了希望，根据自身真实情况反馈，加之诚恳的道歉，再次提交了新的申诉邮件计划，最终皇天不负有心人，5个小时后便收到了账号申诉成功通知！

（卖家截图）

亚马逊申诉邮件怎么写？态度诚恳，情真意切是关键！

K卖家是如何写申诉邮件并且申述成功的呢？在此，他也分享了其经验：

首先，虚心承认自身错误，而这也是最重要的一点，让亚马逊看到你的真诚。

其次，归结出自己的错误原因。他说：一方面是因为客户没有在规定的时间内收到货，导致客户误认为是假的产品，有缺货的原因，但不排除也有物流商的缘故；另一方面，厂家提供了有缺陷的产品，加之自己当时没有认真检查每一个产品所致。”

然后，针对错误现阶段所采取的改进措施。例如，1、移除Listing，重新检查产品的具体情况；2、把FBA类似的产品全部下架，并移除出FBA仓库；3、为客户提供了两套赔偿方案，重新发货或者退款；4、更换了物流渠道。

最后，表明未来应该做出哪些计划来避免这些问题的重复出现。1、严格挑选厂家，认真检查产品；2、重新检查Listing，保证今后产品描述和产品本身一致；3、务必要保留相关发票以供亚马逊的审查；4、不会售卖侵权的产品；5、对卖出的产品做好售后服务；6、百分之百使用FBA；7、不断地提高产品的质量和服务的质量，严格遵守亚马逊相关规定。

针对此案例，雨果网也采访了多位亚马逊卖家，他们均反映称在申诉邮件的撰写上首先想到的即是申诉模板，但实际上，即便是同一原因所导致的受限，卖家们的邮件撰写也应当要不尽相同。业内人士坦言：任何模板，即便逻辑再好，条理再清晰，没有从自身角度着手撰写达到‘应景’的要求，基本上多数都会失败，相反地，真情实感表达自身处境反而会有奇效。”

亚马逊大卖大雄也强调表示：申诉邮件的撰写技巧固然重要，但情真意切的表达也不容忽视。”一方面，如果是没有申诉模板的卖家，可以通过各大网站亦或是已经申诉成功的卖家处寻求意见，掌握清楚自身案例事件的前因后果，然后再有针对性的申诉；另一方面，如果掌握有相关申诉模板的卖家也切忌不可大意，千篇一律申诉模板一般情况下通过率都较低，体现不出卖家的诚恳，这仅能作为一种参考，模板中的文字及方案万不可照抄，有针对性的改动撰写才是十分必要的。

（文/雨果网 陈林）

面对突如其来的亚马逊差评，卖家该如何回复邮件

面对突如其来的亚马逊差评，卖家该如何回复邮件

做亚马逊的卖家朋友们都知道，邮件算得上是最常用的一种营销方式了，无论是邮件索评也好，邮件推广也好......等等。其实不仅亚马逊，可以说是在所有的外贸中，邮件都是很重要的一个联系客户的方式。

但是尴尬的是，当你废寝忘食成千封上万封邮件发出去，木有回音，杳无音讯，简直抓狂~

别着急，小编真诚的给大家说一句：没回信的原因可能是你的邮件就进入了别人的垃圾邮箱，或者看都没看一眼就被后面的邮件给覆盖了。

所以每当这个时候，无用功做太多的时候，我们都会想要静静~哦，不，我们静静地想，邮件的石沉大海，究竟是老外的原因还是自己的邮件本来就写得有问题？

所以这个时候需要我们吾日三省吾身：要清楚自己究竟错在哪里了

吾日三省吾身之A：

你的邮件主题写对了吗？

邮件主题怎么写？其实很简单就八个字，理清头绪，言简意赅！

原因很简单，当你啰七八嗦地说了一大堆，但是如果不能够让人一目了然地看清楚主题的话，你的邮件将很容易被当成垃圾邮件而被删除掉，毕竟客户每天可不是只接收你一个人的邮件，他的邮箱可能还有来自其他卖家、家人、垃圾邮件发送者、facebook等等大量的邮件。

吾日三省吾身之B：

丢掉讲话山路十八弯，学会开门见山。

不像咱大中国，特讲究说话的技巧，委婉啥的其实在国外是行不通的，他不会觉得你是在客气，绕圈圈的话，客户很可能根本就不明白你究竟在讲什么。

外国人都是很直接的，比如他想得到你的回复在邮件最后总会加上一句：

1)Thank you for your time and I am looking forward to your reply

2)Your early reply is highly appreciated.

3)We await your response for further proceedings .

4)Your urgent response would be much appreciated.

这些都是常见的，在信的结尾处希望对方得到回复的语句。

如此这般，貌似你不回复就是对她的不礼貌不尊重一样，既然他们是这样的思维我们何不投其所好呢~

吾日三省吾身之C：

你确定你的邮件确实被他看到了么？

下面给大家分析两个没被看到的原因：

1. 邮件太多，标题没有吸引力才不受待见。

想让客户在众多邮件中查看到你的信，确实，有点难~

但走心或许就可以。

走心就是，每一封邮件模板都要细致认真地研究每一个单词，标题一定要引人注意。

那这就牵扯到另一个问题，即，了解你的客户。

精准定位客户，就是你要了解客户的喜好，购物习惯，需求，常登陆网站和页面是什么，这样才能有的放矢，在标题上下好功夫，引起对方注意。

2. 邮件被屏蔽或进入了垃圾箱

这就回到了小编开篇所说的了，邮件进入了垃圾邮箱，悲催的是想要邮件不被拦截或者屏蔽，那几乎是不可能的。。。悲伤那么大（摊手）。因为你自己的邮箱都有这么做呢~

那，唯一的方法就是减少~少~

所以小编这里有几个减少进入垃圾邮箱的小妙招：

第一次发的邮件最好不要有图片和附件。

信中最好不要有URL。有链接的话，也是很容易被拦截，因为邮件系统会认为有潜在威胁。

不要用太奇怪的字体，最好用常规的字体（读起来不舒服也就算了，更容易被当作广告拦截哦）

内容不要有free和lowprice等字样（分分钟打入冷宫，找死吖）

邮件要有合理的排版，不要太凌乱。（凌乱的排版让人眼花，谁还有心情耐心看信了，扔垃圾桶里都是轻的~）

如果有企业邮箱就最好，没有的话，其次可以考虑付费的邮箱，最后再考虑国外的免费邮箱gmail，yahoo。有人测试过gmail成为垃圾邮件的机会会少一点，yahoo的还可以。

还有最好是选择一些像SellingExpress这类比较好的催评软件来发送邮件，首先发送邮件的效率肯定是提高了不止一点点，其次，催评软件可以设置的选项更多，可以针对性的发送邮件，这样对买家的留评率也是有很大帮助的.