亚马逊产品评论（rating）详解

1.产品评论以前显示reviews”，现在显示ratings”，如下图所示

产品评论在亚马逊平台上非常重要，因为亚马逊买家的自然留评率很低。

在亚马逊上，没有购买过产品的买家也能评论，前提是这个买家在亚马逊上的年消费额达到一定的指标。但是这样的评论没有Verified Purchased”（验证购买，也叫VP认证）的标志，也就是通常说的直评，权重相对来说比较低。

实际购买产品的买家可以留下评论，包括文字、图片、视频。

另外，亚马逊对买家也是有级别排名的，某些买家的评论还会带上标签，比如VINE VOICE”，TOP Contributor”，TOP REVIEWER”

2.产品评论星级

一共1-5星，1星和2星是差评，4星和5星是好评，3星是中性评价。

综合评分是根据A9算法进行加权平均算出来的。有几个因素影响该评级：

①买家账户的质量，等级高的买家号留评的权重更高，

②评论形式，视频评论权重>图片+文字评论>纯文字评论，

③评论留存时间，如果一个差评保留时间越久肯定权重越大，亚马逊也会自动删除违规的评论，

④评论被点赞的数量，每条评论下方都有一个Helpful”按钮，点赞越多的评论排名越靠前，

⑤评论字数和内容，亚马逊的A9算法是很强大的，可以检测虚假评论。评论越真实，内容越丰富，对提升产品转化率十分有利

3.差评处理

差评对产品销量影响很大，严重的时候亚马逊会把差评产品下架处理。

出现差评一般怎么处理：

①主动联系买家

这种方式最直接但风险也最大。亚马逊规定不允许操纵评论，如果卖家这样做是有可能被取消销售权限的。所以卖家和买家联系的时候要特别注意语气和措辞，不能使用亚马逊禁止的词汇

②联系亚马逊客服删除差评

如果买家的评论违反了亚马逊的规则，比如涉及隐私、侮辱性话语，或者评论和产品本身没有关系，而是关于物流和客服的，那么是有很大概率删除差评

③利用好评来降低差评带来的影响

增加好评来降低影响，但是一个差评需要很多个好评才行

④对差评进行解释

如果无法删除，只能通过对差评内容进行解释，来适当降级差评带来的影响

4.产品评论是亚马逊平台的红线

亚马逊平台有一套很完整的算法，可以模拟真实购买流程。亚马逊对操纵评论的行为进行严厉打击，轻则删除评论，通常删除的是好评，重则就是删除listing和关闭卖家账户。

所以大家在目前亚马逊的政策日益收紧的大环境下，一定要坚持谨慎合规运营。

END

关于亚马逊测评的经验分享：如何辨别买家号的质量？

亚马逊平台利润大，流量高，但并不是每一个卖家都可以挣到钱，他们也要抢流量，提高产品的曝光量，提高订单转化，所以他们要找到买家去代买，买家挣到佣金。卖家拿到产品曝光量，实现双赢。卖家希望提高自己店铺产品的曝光量，情愿花钱买数据；买家希望使用自己有限的资源，尽量提高自己的生活水平；平台收取佣金，乐享其成，不鼓励，不禁止。

卖家做测评的目的：好评、关键词、类目排名、关联流量、秒杀活动的排名。

做亚马逊测评就需要用到亚马逊账号，那怎么去辨别买家账号是否靠谱呢？

一、危险账号

1.无购买记录，无等级；一般这种账号是dead号，只能正常购买产品，不能提交review甚至feedback，账号完全处于被封状态。

2.有等级，前期reviews 2条记录；这种账号处于半封状态，上评率低，后期掉评几率也很大，不建议合作。

3.有等级，无任何reviews或者其他记录，这种账号处于半封状态，上评率低，不建议合作。

二、正常/优质账号
1.近期有购买记录，且review记录不频繁，一天最多上2条reviews（TOP reviewer除外，目前见过的可上7条五星评价的top）。

2.等级排名像#79，#68 开头的几千万/几百万的账号也可以合作，有正常的购买记录，且reviews总数记录较多；这些账号都是可以评价的，但是亚马逊也会随机对这些账号的review挑选进行删除。PS(有些review是买家自己删除的）

3.Top reviewer, 高单价产品建议找top,这些账号上评率几乎100%，很少出现删评的情况（至少我没遇到过会掉评的top），放心合作。

4.注意印度，孟家拉，巴基斯坦等地区的人，还有一种例外的就是,1星评较多, 5星评较少的,这种多半是比较挑剔的差评师。

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