亚马逊如何开case问客服，你真的会开case吗？
在亚马逊的运营过程中，每个卖家都会遇到各种各样的运营问题，比如listing被更改、被投诉被恶意跟卖、listing变狗等等，甚至还有一些疑难杂症，经常需要在半夜的时候，集中火力猛攻快速搞定。
这个时候就需要卖家通过开case的方法找到亚马逊客服来沟通解决问题了，因为除了运营方法的问题，很多其他的问题都需要回归到亚马逊平台上，毕竟亚马逊永远拥有最终解释权。那么亚马逊如何开case问客服呢？
其实，亚马逊开case的位置就在亚马逊后台的卖家中心，大家只要登录后台中心就可以找到，打开case就可以联系客服了。
以下这些问题可以通过开Case的方式解决：
01
Listing被VC账号更改
当卖家遇到listing被VC账号更改的时候，卖家可以通过开case找客服解决。比如说：产品的图片被更改了、标题被更改了、节点被更换了。一般遇到这些比较棘手的问题，大家都可以在半夜开case跟客户沟通问题。不过本质上，普通的客服是没办法解决关于VC账号的问题的，只有Vendor central团队才有这个权限。但是大家可以通过开case找到客服，留下电话号码让亚马逊打过来，或者多打几个电话，直到listing问题解决了为止。
02
系统异常情况
系统异常的问题也是卖家们经常会遇到的，例如：广告费异常被扣，listing无法上传，销售前台看不到自己的产品等等这些问题，往往是由于亚马逊系统异常引起的。这时候，卖家同样可以通过开case的方法找到客服，让客服来帮你解决问题。
03
税务问题
关于税务政策，亚马逊一直都在不断的更新，所以对于税务和缴税之类的问题，难免会出现一些差错，尤其是对于新手卖家来说，更是一头雾水。即使自己百度了解决方法，也未必操作正确。如果你遇到了税务问题，与其自己像丈二的和尚一样摸不着头脑，不如开case找客服问清楚来得稳妥。
04
Listing变狗
亚马逊listing变狗是很常见的一种现象。尤其是在旺季的时候，有时候亚马逊页面崩溃，原本的页面显示不出来，页面就会变成狗了，而导致你的listing页面崩溃的原因有两种，一种是亚马逊后台错误，一种是亚马逊正在审查你的这条listing。
变狗的原因有很多，有可能是的标题或者图片侵权也有可能是你的产品存在安全问题。那么解决的办法就是通过开case找到客服，询问客服具体的原因，从客服的回答中找到问题的根本，再有针对性地去解决问题。
05
遇到被投诉
被投诉也是很常见的，无论是你赶跟卖投诉别人还是投诉别人侵权，恶意差评，或者是你被别人投诉了，都可以直接开case找客服。
当然了投诉别人是比较容易地，把证据贴上去再说明事情的严重性就可以；但如果是被人投诉了，你需要有足够的证据，一直开case找客服申诉，直到成功即可。
跟客服沟通的过程中，总结的几点经验：
01
客服分等级
亚马逊当地的客服和中国客服都是有分等级的，A B C D四个等级，不同等级的客服不同客服手上的资源、权限也是不同的，处理问题的效率也是天差地别的，所以找客服的时候也要根据你的问题严重性来找客服，如果是比较重要的case，要找当地的客服比较好。
02
客服是人工的
虽然很多时候我们开case找客服，会发现他们跟机器人一样的搪塞问题，很多回复等于没有回复一样的。其实亚马逊客服是人工的，他们回答问题的心情跟卖家的态度也有关系，有时候卖家态度很差，也会影响客服故意不给解决问题。所以，如果你开case一直纠缠同一个客服，得不到解决，那不妨关case换人，直到遇到一个愿意帮你解决问题的客服。
03
客服升级
客服跟我们重视产品review是一样的，他们也重视我们给他们的评价，毕竟亚马逊是一家跨国企业，为了培养人才，激烈员工成长，内部迁升也是很常见的事情。所以，如果你遇到态度良好表现优秀，也能帮你解决问题的客服，不妨给人家一个好评吧。
04
客服自我学习
客服在处理问题的过程中，对于他们也是一种学习，虽然在上岗之前，他们接受过培训，但是很多问题他们并没有学过，或者并没有掌握，还是要靠平时的不断接我们的case积累经验，不断学习，并且完善自己的沟通能力。所以当我们遇到各种疑难杂症，要踊跃找客服， 毕竟他们在实战方面只能通过被动接受我们的case才能得到积累。
05
沟通中的主导权
每一次和客服的沟通，都存在一个问题，那就是谁是发言主导方，尽量不要被客服主导，很多业务员开case都是客服说什么都嗯嗯好的结束，尽量让自己成为主导，牵引客服明确问题，解决问题。
（来源：跨境乐淘帮）
怎么开亚马逊case？操作步骤是什么？
亚马逊case其实是联系亚马逊平台的帮助，那么这个亚马逊case要怎么开呢？具体的操作步骤是什么？
怎么开case？
第一步：卖家登陆亚马逊卖家中心，在卖家中心页面的右上角有一个帮助按钮，或者是点击页面底部获取支持”。
第二步：点击帮助按钮之后随之会弹出一个小页面，点击底部的联系我们”-我要开店”。
第三步：卖家根据目前遇到的问题选择相对应的路径，之后可以选择电子邮箱”或者是电话”等方式与亚马逊取得联系。卖家选择电子邮箱与亚马逊取得联系会比较耗费时间，建议卖家还是选择电话直接与亚马逊取得联系会比较好。
亚马逊开case主要有申请删除Review路径、删除Feedback、FBA问题、Feeds、IIDP问题、广告问题、税务问题、B2B问题、第三方路径、投诉路径、后台论坛、修改电话等。
原文链接：
赶紧收藏！亚马逊30种开Case路径
1、申请删除 Review 路径
Get support > Contact us > Selling on Amazon issue >Product and inventory>Product Review > FBA Issue
注：该团队只接受全英文 case，中文 case 会被转回来
2、申请删除 Feedback
Get support > Contact us > Selling on Amazon > Customer and orders > type the order ID and click the "next" > choose the "Customer Feedback Removal Request"
注：该团队只接受全英文 case，中文 case 会被转回来
3、FBA问题
Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Fulfilled by Amazon > FBA Issue
获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 亚马逊物流 > 亚马逊物流问题
4、Feeds/模板问题
a.如果有Bach ID
Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Products and inventory > Issue with listing products > Provide a Bach ID
获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 商品和库存 > 商品发布问题 > 提供模板 ID
b.如果没有Bach ID
Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Products and inventory > Issue with listing products > I don’t have an ASIN or SKU > Next> Inventory file upload issues
获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 商品和库存 > 商品发布问题 > 库存文件上传问题
5、IIDP问题
Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Products and inventory > Product page issue > Fix a product page/Merge or split product page
获取支持 > 联系我们 > 我要开店 >商品和库存 > 商品页面问题 > 修复商品页面/合并或分割商品页面
6、广告问题
Get Support > Contact US > Sponsored Products （English Team，please write English email）
7、税务问题
Get support - contact us - selling on Amazon - other Issues – Tax questions
8、B2B 问题
Get support - Contact us - Selling on Amazon - Amazon Business Selling - Amazon Business Selling Questions
获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 亚马逊企业采购商城销售计划 >有关亚马逊企业采购商城销售计划的问题
9、第三方路径
Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Marketplace Web Service (Amazon MWS) > Registration and access / API services
获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 亚马逊商城网络服务（Amazon WMS）> 注册并访问/API 服务
10、提建议路径
Get support > contact us > Selling on Amazon issue > other issue > make a suggestion
获得支持>联系我们>我要开店>其他问题>提出建议
11、投诉路径
a.商品信息滥用
Get support - contact us - selling on Amazon - other Issues - report a violation –
Report listing abuse
获取支持 - 联系我们 - 我要开店 - 其他问题 - 举报违规行为 – 报告商品信息滥用
b.举报违规行为
Get support - contact us - selling on Amazon - other Issues - report a violation –
Report a violation
获取支持 - 联系我们 - 我要开店 - 其他问题 - 举报违规行为 – 举报违规行为
12 、举报侵权链接
卖家进行了品牌备案，可以通过下面链接举报侵权：
?referral=A1RL3COHUT9NTF_A28NN QW1GIE0NF&referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS&referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63JDS
13 、举报买家链接
?referral=A1RL3COHUT9NTF_A28 NNQW1GIE0NF&referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS&referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63
14 、举报卖家恶意下单链接
？referral=A18R2PAVH50LAC_AV02DWYQ0A5NR&referral=A1RL3COHUT9NTF_A28NNQW1GIE0NF&referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS&referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63JDS
15、后台论坛
Get support / Help – Forums 获 取 支 持 / 帮 助 – 论 坛
?ref_=au_sforums_afoot_athena
16 、Pay with Amazon 路径
Get Support > Contact US > Pay with Amazon > Pay with Amazon issues
17、Login with Amazon 路径
Seller Central > Settings > Account Info > Your Services (Manage) > Login and Pay with Amazon
卖家后台 - 设置 - 账户信息 - 您的服务（点管理）-（Login and Pay with Amazon）
18 、Amazon Business 开通路径
Seller Central > Settings > Account Info > Your Services (Manage) > Amazon Business
卖家后台 - 设置 - 账户信息 - 您的服务（点管理）- 作为亚马逊企业采购商城卖家展开销售。
19 、降级操作
Seller Central - Settings - Account Infor - Your Service (click Manage) - Sell on Amazon [Downgrade]
卖家后台 - 设置 - 账户信息 - 您的服务(点击管理) - 我要开店 [降级]按钮
20 、修改登录邮箱
Seller Central > Settings > Login Settings > change Email Address
21、修改法人信息
Seller Central - Settings - Account Info - Business Information (click Leal Entity) - Edit – Save/Submit
卖家后台 -设置 - 账户信息 - 业务信息(点击依法登记名称) - 编辑 - 保存/提交
22、修改电话
Seller Central - Settings - Account Info - Business Information (click Business Address)
- Primary Phone – Submit
卖家后台 -设置 - 账户信息 - 业务信息(点 办公地址) - 主要电话 - 输入电话 - 提交
注：由于权限问题我们无法具体的操作编辑内容，所以无法确认您是否可以修改成功。如果您在这里也不能进行修改，您可以在开 case 的时候备注上您现在使用的电话，我们的客服同事会优先选择 case 中备注的电话。
23 、APP 权限设置路径
Seller Central > Settings > User Permissions > edit > Reports > Business Sales and Report Summary
卖家后台 - 设置 – 用户权限 – 编辑 – 报告
24 、查询卖家分类申请路径
Seller Central - Inventory - Add Products via Upload - Selling application status
卖家后台 – 库存 – 批量上传商品 – 销售申请状态
25、模板下载
Seller Central - Inventory - Add Products via Upload – Download an Inventory
卖家后台 - 库存 - 批量上传商品 - 下载模板
26、Pending 订单的查询方法
Seller Central - Orders - Manage Orders - Advanced Search -Date: Date Range: select date and Order Status: Pending - Search
卖家后台 - 订单 - 管理订单 - 高级搜索 - 日期:日期范围/选择日期 和订单状态:等待中 - 搜索
27、所有订单的查询方法
Seller Central – Reports – Fulfilled – Sales – All Orders
卖家后台 - 数据报告 - 库存和销售报告 - 销售 - 所有订单
28、FBA 仓库库龄查询
Seller central – Inventory - Manage Inventory – Inventory Dashboard – Inventory age
卖家后台 – 库存 – 管理库存 –库存控制面板 – 库龄
29、FBA货件问题的解决方法
卖家后台 - 货件详情 - 问题板块 - 解决 - 提交调查（为您进行再次调查
卖家后台 - 货件详情 - 问题板块 - 解决 - 调查（描述您的问题，再点提交进行咨询）
30、FBA 订单售后
亚马逊配送订单的售后问题（例:缺货，包装受损，发错商品，退货退款等）都是由前台负责的。
请卖家建议买家联系前台客服解决问题，同时卖家也可以尝试直接联系前台客服咨询(卖家账户同时也是买家账户)。
路径：在www.amazon.com 页面点Help”联系即可。同时卖家支持也可以将此问题转到 FBA 团队协助解决。（来源：跨境派大师兄）
