写给新卖家 - 你一定会遇到这些奇葩的 虾皮shopee买家
今年东南亚shopee平台在旺季表现非常抢眼，经过一整年的磨合和探索，一部分虾皮卖家已经开始盈利，几个站点加起来每天50单是没问题的。
有了订单自然很开心，但做东南亚市场，面对的是当地的买家，不同地区的买家，有着不同的素质和购物习惯。就好比我们做美国市场和欧洲小语种市场，你会感觉到明显的两种独特的销售体验。鉴于很多新手卖家对shopee平台的观望。
本文分享下东南亚shopee平台有哪几种买家，看完，你会有似曾相识的感觉！
目前，虾皮的配送方式有三种
1.自发货，我定义为卖家自行寻找物流渠道发货
2.SLS，这是虾皮官方物流，比较省钱
3.海外仓，这是虾皮今年新推出的重资产运营模式；
买家也可以选择线上付款，还可以选择COD（货到付款）。这么一说，是不是感觉比较复杂了，正是因为复杂的配送和收货方式，造成订单问题也比较多。
这里我把订单进行分门别类，你就不会觉得复杂了；
1.不联系卖家，直接申请退款；
这种卖家是最常见的，产品有问题直接退款，不废话，想想我在淘宝买东西也经常这样。因为平台有完善的保护卖家的机制，在shopee中国台湾站可以选择申诉和拒绝。
台湾站是7天无理由退货的，所以发货一定要准确，主动跟踪每个订单，这样即使买家想退货，也会联系你，解决了，就会大大降低退货率。
如果东南亚其他站点遇到买家说少发货的那种，可以举证产品重量，平台扣的运费，写的越详细，申诉成功性越高；
2.联系卖家，要求解决问题
这种买家也是非常多的，大部分买家都是正常的产品问题，你去积极解决，或者退款就可以了。虾皮平台是支持多件产品，单独退货，很多买家为了省运费，拿到包邮的价格，一次性买了多个PCS的产品，收到后，觉得产品太多用不了，就会申请退货几件。这时候也是考验你的沟通能力，确切的说是对产品的熟悉程度，怎么让买家多留下几件，应该总结一套话术出来。
这种买家是实实在在的真实买家，千万不要觉得麻烦，敷衍过去，处理好了，会成为店铺的老客户的，要用心对待这样的买家哦！
3.申请退款，也不联系卖家，直接写差评；
这种差评的隐蔽性很强，加上虾皮卖家几乎都是新手，小白居多，很多人就疏忽了。这时候，就是考验你的运营用心度了，我们需要经常查看店铺的评价，在商店”-商店评价”这里找到差评，复制用户名称”或者订单编号” 如图：
然后就可以在聊聊”联系这个买家，看看怎么解决问题，无非就是补发新品或者退款，然后让买家修改成好评。
需要注意的是，每个买家仅有一次修改评价的机会，如果是店铺爆款，就一定用心对待。如果是销量很少，可以选择删除链接，重新上架。
这就是做东南亚shopee虾皮平台，经常会遇到的奇葩买家。虾皮对比亚马逊有个很大的优点：就是平台鼓励卖家联系买家，也可以催评，修改评价，这在shopee都是合规的，放心，大胆的去做吧！！！（来源：藏龙荟跨境电商）
Shopee买家议价操作
如果卖家在Shop Settings”(店铺设置)中开启Allow Negotiations”(允许议价)，则买家可以通过聊聊对产品价格进行商议；如果卖家同意降低产品的价格，买家可以通过聊聊提出议价申请。
当买家提出议价申请，卖家可以在聊聊窗口看到买家的申请，点击Click to View”即可看到买家提出的最新价格，卖家可以选择Decline”(不接受)或者Accept”(接受)，对买家提出的新价格做出回应。在交易成交之前，买家可以进行多次议价。
常见问题(Q&A)
Q1：卖家接收买家的议价申请后，买家在哪里能看到议价成功的产品？
对于议价成功的产品，买家可以进入Shopping Cart”，直接对订单进行付款下单。
Q2：卖家可以关闭议价功能吗？
可以，卖家可以在Shop Settings”(卖场设置)>Allow Negotiations”(允许议价)中开启或者关闭议价功能。
Q3：订单完成以后，如果出现退款申请，如何退款给买家？
对于订单完成以后的退款申请，买家可直接联系当地客服，当地客服会跟跨境部门的客服和客户经理确认，确认以后，如卖家同意退款，Shopee后台会退款给买家。
连连国际从收单、账户体系到汇兑、全球分发的端到端资金处理解决方案，覆盖平台级企业客户全链路跨境场景收付需求
实操干货：Shopee店铺管理详解
一、Shopee网页链接&APP下载链接
Shopee前台网页链接：
? MY：
? SG：
? TW：
? ID：
? TH：
Shopee seller center链接(卖家后台操作链接)：
? MY：
? SG：
? TW：
? ID：
? TH：
注：后台打开自己店铺链接方法
Shopee APP下载：
? 安卓版： #list/path=%2F
? ios系统请去app store 直接搜索下载
二、seller center 后台操作简介
Seller Center页面概览
1.点击①进入【My Products】，可以(批量)上传以及管理商品信息。
2.点击②进入【My Shop Categories】，可以查看.修改关于产品分类的相关设定。
3.点击③进入【My Sales】，可以查看已售出商品支付.物流.退款.退货信息。
4.点击④进入【Marketing Center】,可以提交商品报名shopee平台的活动，并参与多重活动推广模式。
5.点击⑤进入【My Income】，可以查看Shopee对卖家的支付信息。
6.点击⑥进入【My Wallet】，跨境商户可以添加Shopee支持的第三方支付平台账户。
7.点击⑦进入【Shop Settings】,可以查看.修改关于卖场.物流.通知的相关设定。
8.对于非英文平台，可以点击【Shop Settings】>>【My Account】,调整卖家中心的语言设置。
注：非英文站点Seller Center显示的为对应站点语言。如泰国站点显示的为泰语。可在语言设置将语言调整为英语。
【My Products】
进入【Home】-【My Products】，可以(批量)上传以及管理商品信息
1.点击①进入【Batch Actions】,卖家可以通过上传Excel文档进行商品批量上传。
2.点击②【Add a New Product】，卖家可以在此进行单个商品上传。
3.切换至③处的【Live】,查看已经上传成功并且通过审核的商品。
4.点击④进入【Sold Out】，即可查看已经卖完下架的商品。
5.点击⑤进入【Banned】,即可查看被严禁出售的商品。
6.点击⑥可以在【List View】和【Large Icon View】两种查看方式中进行切换。
【My Shop Categories】
进入【Home】-【My Shop Categories】，可以查看、修改关于产品分类的相关设定。
1.主操作界面中会显示【Active Categories】和【Inactive Categories】两大版块。点击①中的【Rename】按钮，可以对分类重新命名。
2.点击②中的【Details】，可以查看此分类中商品具体详情。
3.点击③，分类开启或关闭，可以让买家可以看到对应的此分类 。
4.点击④，分类展现前后顺序可上下调动。
5.点击⑤【Preview】，在店铺首页预览分类。
【My Sales】
进入【Home】-【My Sales】，可以查看已售出商品的支付.物流.退款.退货信息。
1.主操作界面①中会显示每笔订单的基本信息：包括付款金额.付款方式，订单状态，物流选择。
2.点击任意订单(例如②)中的任意位置或者点击【Check Details】按钮，即可查看订单的详细信息。
【Marketing Center】(TW站点为例)
进入【Home】-【Marketing Center】，可以参与虾皮营销活动。
目前后台分别有四种行销活动可供卖家参与：
? ①关键词广告(Paid Ads)——目前TW.ID站点已开通：
通过Paypal转账，完后充值后点击【购买服务】即可使用关键词付费广告。
(购买关键词广告服务请咨询您的客户经理。)
? ②我的折扣活动(My Discount Promotion)：
点击【新的折扣活动】，卖家即可自行筛选商品进行店内促销活动。
? ③我的主题活动(My Compaigns)：
点击【现在就报名】，即可参与Shopee平台举行的活动。
? ④我的折扣券(MY Voucher)——目前TW.TH.SG站点已开通。
点击【产生新的折扣码】即可使用my voucher 功能，设置店铺折扣券。
注：可点击产生新的折扣码”右侧的使用教学”了解设置我的折扣券”步骤。
【My Income】
进入【My Income】，可以查看Shopee对卖家的支付信息。
1.在①中为即将拨款及已完成拨款的概述。
2.点击②进入【My Wallet】，可以添加收款银行.第三方支付平台账户。
3.点击③中【Download】图标，下载交易明细。
4.切换④处的任意Tab，【To Release】.【Released】.【Self Arrange】可查看即将结款或已完成结款的订单信息。
5.点击⑤中的任意订单，即可以进入查看【Transaction Details】。
【My Wallet】
进入【My Wallet】，跨境商户可以连接本地银行账户至Payoneer平台。
1.点击Register;
2.已有Payoneer账户的卖家， 只需关联已有账户即可;
尚未开通Payoneer账户的买家， 可直接填写相关信息注册Payoneer账户。
【Shop setting】
进入【Shop Settings】-【My Shop】，可以查看.修改卖场介绍.物流.通知的相关设定。右侧边栏切换各个功能，可以查看.修改【My shipping】.【My Address】.【Shop Rating】等信息。
修改语言设置：
1.进入【Shop Settings】;
2.点击【My Account】,输入店铺密码;
3.进入【My Account】页面，language栏切换语言。
注：调整语言设置前，语言显示有可能为小语种，卖家按照以下截图所标识的位置操作即可。
三、店铺装修
1.点击①进入店铺装修页面。
2.点击②新增店铺logo。
3.点击③新增店铺宣传图x 5 (规格1600*800 ); YouTube宣传视频(可选)。
4.点击④进行宣传图的裁剪和修改。
5.点击⑤进行店铺宣传语的编辑。
6.点击⑥【save】保存所有修改即完成店铺装修。
四、开通物流(含TW站 货到付款 设置)
每个站点物流情况不同，各站点可开通的物流请查看P63，或咨询您的客户经理。
例1：LWE
1.点击①进入物流设置页面;
2.点击②开启对应的LWE物流。
例2：台湾黑猫宅配&货到付款
1.点击①进入台湾站【物流中心】页面;
【圆通-黑猫宅配】中，点击【开启此物流方式】。
2.【圆通7-11超取】中，点击② 【开启此物流方式】【开启货到付款】【设为预设的物流方式】。
五、开启休假模式
1.点击①进入店铺设置。
2.点击②开启休假模式。
注：完全关闭休假模式需要一个小时。一旦关闭后，须在24小时后才能再开启休假模式。
六、聊聊自动回复
1.点击①打开聊天设置。
2.点击②开启聊聊自动回复。
3.在③编辑自动回复语。
4.点击④ 【save】保存。
七、商品管理
商品发货时间DTS（Days to Ship）
定义：买家下单并完成付款的订单，其订单状态由未出货”变为已出货”（shipped）的天数（只计工作日）。
DTS设置：
（1）卖家可将发货时间自行设置为2天或者7-30天之内的任意天数；
注：发货时间为7-30天之内任意天数的产品会被定义为预售产品；
（2）卖家可对店铺所有产品设置统一的发货时间，也可以设定单个产品层面的发货时间。
2.预售商品
定义：发货时间为7-30天之内任意天数的产品会被定义为预售产品，并且该商品前台展示会有Pre-Order（预售商品）字样；
由于消费者更倾向于选择寄送时间短的商品，所以预售商品会对店铺的转化率会有一定的影响。同时，如果店铺预售商品数占比过高，将会影响到卖家评选优选卖家、商城卖家资格，以及会被限制上新商品数量，甚至被计卖家惩罚计分。
3.商品下架
若商品违反了下列规则，将会被做下架处理
（1）误导性折扣（Misleading discounts）
定义：卖家在促销活动之前提高产品价格再进行打折出售的行为；
例：比如一个商品原价为100元，在促销活动之前将产品价格调高至120元，在活动期间设置产品折扣价为110元进行销售，这就属于误导性折扣行为。
该商品会被直接删除，卖家也会被记惩罚计分。
（2）刊登重复商品（Duplicate listings）
刊登重复上新有以下三种常见类型
a.在不同的商品类别中刊登同样的商品，如将商品A同时刊登在女装和男装类别下；
b.重复上架只有规格不同的相同商品，如商品A有大中小三个尺寸，卖家将不同尺寸单独作为一个产品分别上传；
c.相同的商品以不同的售价刊登，如卖家将商品A分别以10元和20元的价格分别进行刊登；
（3）不相关的关键词（Irrelevant keywords）
定义：在商品标题或者描述中使用和产品无关联的关键词；
如卖家在女装品类的商品A的标题中添加热销手机品牌关键词；
（4）类目错放（Wrong category）
定义：将商品放置于错误的类目下，如卖家将女装A放置于手机类目下。
八、订单评价管理
1.查看订单评价以及回复买家评价
点击【Shop Settings】-【Shop Rating】即可查看所有买家已评价订单的评分，卖家点击【Reply】回复买家的评价
2、评价时间
买家需在15天内进行订单评价，建议卖家在订单完成后及时鼓励买家给予好评;
3、买家修改评价
若有买家给予了差评，建议卖家及时与买家协商修改评价，评价后30天内有1次修改评价的机会'
买家修改评价步骤步骤：【Me】> 【My Purchase】>找到对应订单【Shop Rating】>【Change Rating】>修改评价之后点击确定修改即可
