CIFCOM跨境电商 CIFCOM跨境电商

当前位置: 首页 » 出海百科 »

虾皮客服电话号码

Shopee的客服服务内容

1.马来西亚、新加坡、台湾、菲律宾站点

以上四个站点的通用语言分别是英语、英语、中文、英语,卖家需自行为买家提供客服服务;

2.泰国、印尼、越南站点

以上三个站点的通用语言分别是泰语、印尼语、越南语,Shopee为该三个站点的卖家配备客服团队,为买家提供客服服务。

卖家在以上三个站点开设店铺之后,请联系所属客户经理协助建立与当地客服团队的客服QQ群,方便当地客服及时为卖家提供客服协助。

建立与当地客服团队的客服QQ群之后,您需要注意的是:

(1)卖家如果更换了店铺登陆密码,请及时告知所属客户经理以及客服人员,否则当地客服无法登陆您的店铺,也就无法

及时为您提供客服服务;

(2)请卖家不要打开聊天窗口,聊天窗口点开之后,消息会被默认已读,客服人员仅回复未读信息;若不小心打开了聊天

窗口,请在与当地客服的QQ群当中进行告知,以免当地客服遗漏买家消息;

(3)如果卖家发现还有较多聊天信息当地客服未回复,可在QQ群中提醒当地客服尽快回复;

(4)如果卖家有客服团队可以自行进行小语种站点的客服服务,并且不需要Shopee提供客服服务的话,请告知所属的客户

经理。

FAQ

若当地买家针对支付方面有任何的疑问,卖家可以建议买家以电话或者邮件的形式咨询当地客服,Shopee各站点当地客服联系邮箱及电话分别如下:

关于虾皮的客服与售后

大家好,棠主今天又来给大家做分享了!今天的内容是:

订单状态:

订单状态有多种,理清状态与状态之间相互关联的逻辑,恰当处理每个订单状态是跨境卖家做订单管理的难点。Shopee订单状态有6种,包括未付款、待出货、运送中、已完成、已取消和退货退款

如何处理Shopee的退款退货

请求在Shopee Guarantee保护期内,买家可以在Shopee平台就以下情况下提出退款退货请求。

1. 买家没有收到货物

2. 买家收到错误的产品(错误的尺码,颜色,品类)

3. 买家收到损坏或有瑕疵的产品

当买家发起相关申请后,相关订单会显示在【首页】-【我的销售】-【退款/退货】下, 并且商家还会收到来自Shopee的邮件 提醒卖家有买家发起了退款、退货申请 。点击【回应】进入【我的销售】【退款退货详情】便可查看【买家退货原因】。 有效【回应】操作为点击【退款】或者【向虾皮提出争议】 。卖家可以与买家通过聊聊功能沟通并参考以下列表(处理Shopee的退款退货请求具体操作指导)在指定时间进行

【回应】操作,以避免自动退款给买家或者进入申诉后需要的长时间处理。

月入3千到月入5W你只差一个爱分享的我,跨境电商风口领先者棠主持续为您更新噢!欢迎下期再见!

未经允许不得转载: CIFCOM跨境电商 » 虾皮客服电话号码

相关文章

themebetter

contact