怎么开亚马逊case？操作步骤是什么？
亚马逊case其实是联系亚马逊平台的帮助，那么这个亚马逊case要怎么开呢？具体的操作步骤是什么？
怎么开case？
第一步：卖家登陆亚马逊卖家中心，在卖家中心页面的右上角有一个帮助按钮，或者是点击页面底部获取支持”。
第二步：点击帮助按钮之后随之会弹出一个小页面，点击底部的联系我们”-我要开店”。
第三步：卖家根据目前遇到的问题选择相对应的路径，之后可以选择电子邮箱”或者是电话”等方式与亚马逊取得联系。卖家选择电子邮箱与亚马逊取得联系会比较耗费时间，建议卖家还是选择电话直接与亚马逊取得联系会比较好。
亚马逊开case主要有申请删除Review路径、删除Feedback、FBA问题、Feeds、IIDP问题、广告问题、税务问题、B2B问题、第三方路径、投诉路径、后台论坛、修改电话等。
原文链接：
赶紧收藏！亚马逊30种开Case路径
1、申请删除 Review 路径
Get support > Contact us > Selling on Amazon issue >Product and inventory>Product Review > FBA Issue
注：该团队只接受全英文 case，中文 case 会被转回来
2、申请删除 Feedback
Get support > Contact us > Selling on Amazon > Customer and orders > type the order ID and click the "next" > choose the "Customer Feedback Removal Request"
注：该团队只接受全英文 case，中文 case 会被转回来
3、FBA问题
Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Fulfilled by Amazon > FBA Issue
获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 亚马逊物流 > 亚马逊物流问题
4、Feeds/模板问题
a.如果有Bach ID
Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Products and inventory > Issue with listing products > Provide a Bach ID
获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 商品和库存 > 商品发布问题 > 提供模板 ID
b.如果没有Bach ID
Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Products and inventory > Issue with listing products > I don’t have an ASIN or SKU > Next> Inventory file upload issues
获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 商品和库存 > 商品发布问题 > 库存文件上传问题
5、IIDP问题
Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Products and inventory > Product page issue > Fix a product page/Merge or split product page
获取支持 > 联系我们 > 我要开店 >商品和库存 > 商品页面问题 > 修复商品页面/合并或分割商品页面
6、广告问题
Get Support > Contact US > Sponsored Products （English Team，please write English email）
7、税务问题
Get support - contact us - selling on Amazon - other Issues – Tax questions
8、B2B 问题
Get support - Contact us - Selling on Amazon - Amazon Business Selling - Amazon Business Selling Questions
获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 亚马逊企业采购商城销售计划 >有关亚马逊企业采购商城销售计划的问题
9、第三方路径
Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Marketplace Web Service (Amazon MWS) > Registration and access / API services
获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 亚马逊商城网络服务（Amazon WMS）> 注册并访问/API 服务
10、提建议路径
Get support > contact us > Selling on Amazon issue > other issue > make a suggestion
获得支持>联系我们>我要开店>其他问题>提出建议
11、投诉路径
a.商品信息滥用
Get support - contact us - selling on Amazon - other Issues - report a violation –
Report listing abuse
获取支持 - 联系我们 - 我要开店 - 其他问题 - 举报违规行为 – 报告商品信息滥用
b.举报违规行为
Get support - contact us - selling on Amazon - other Issues - report a violation –
Report a violation
获取支持 - 联系我们 - 我要开店 - 其他问题 - 举报违规行为 – 举报违规行为
12 、举报侵权链接
卖家进行了品牌备案，可以通过下面链接举报侵权：
?referral=A1RL3COHUT9NTF_A28NN QW1GIE0NF&referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS&referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63JDS
13 、举报买家链接
?referral=A1RL3COHUT9NTF_A28 NNQW1GIE0NF&referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS&referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63
14 、举报卖家恶意下单链接
？referral=A18R2PAVH50LAC_AV02DWYQ0A5NR&referral=A1RL3COHUT9NTF_A28NNQW1GIE0NF&referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS&referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63JDS
15、后台论坛
Get support / Help – Forums 获 取 支 持 / 帮 助 – 论 坛
?ref_=au_sforums_afoot_athena
16 、Pay with Amazon 路径
Get Support > Contact US > Pay with Amazon > Pay with Amazon issues
17、Login with Amazon 路径
Seller Central > Settings > Account Info > Your Services (Manage) > Login and Pay with Amazon
卖家后台 - 设置 - 账户信息 - 您的服务（点管理）-（Login and Pay with Amazon）
18 、Amazon Business 开通路径
Seller Central > Settings > Account Info > Your Services (Manage) > Amazon Business
卖家后台 - 设置 - 账户信息 - 您的服务（点管理）- 作为亚马逊企业采购商城卖家展开销售。
19 、降级操作
Seller Central - Settings - Account Infor - Your Service (click Manage) - Sell on Amazon [Downgrade]
卖家后台 - 设置 - 账户信息 - 您的服务(点击管理) - 我要开店 [降级]按钮
20 、修改登录邮箱
Seller Central > Settings > Login Settings > change Email Address
21、修改法人信息
Seller Central - Settings - Account Info - Business Information (click Leal Entity) - Edit – Save/Submit
卖家后台 -设置 - 账户信息 - 业务信息(点击依法登记名称) - 编辑 - 保存/提交
22、修改电话
Seller Central - Settings - Account Info - Business Information (click Business Address)
- Primary Phone – Submit
卖家后台 -设置 - 账户信息 - 业务信息(点 办公地址) - 主要电话 - 输入电话 - 提交
注：由于权限问题我们无法具体的操作编辑内容，所以无法确认您是否可以修改成功。如果您在这里也不能进行修改，您可以在开 case 的时候备注上您现在使用的电话，我们的客服同事会优先选择 case 中备注的电话。
23 、APP 权限设置路径
Seller Central > Settings > User Permissions > edit > Reports > Business Sales and Report Summary
卖家后台 - 设置 – 用户权限 – 编辑 – 报告
24 、查询卖家分类申请路径
Seller Central - Inventory - Add Products via Upload - Selling application status
卖家后台 – 库存 – 批量上传商品 – 销售申请状态
25、模板下载
Seller Central - Inventory - Add Products via Upload – Download an Inventory
卖家后台 - 库存 - 批量上传商品 - 下载模板
26、Pending 订单的查询方法
Seller Central - Orders - Manage Orders - Advanced Search -Date: Date Range: select date and Order Status: Pending - Search
卖家后台 - 订单 - 管理订单 - 高级搜索 - 日期:日期范围/选择日期 和订单状态:等待中 - 搜索
27、所有订单的查询方法
Seller Central – Reports – Fulfilled – Sales – All Orders
卖家后台 - 数据报告 - 库存和销售报告 - 销售 - 所有订单
28、FBA 仓库库龄查询
Seller central – Inventory - Manage Inventory – Inventory Dashboard – Inventory age
卖家后台 – 库存 – 管理库存 –库存控制面板 – 库龄
29、FBA货件问题的解决方法
卖家后台 - 货件详情 - 问题板块 - 解决 - 提交调查（为您进行再次调查
卖家后台 - 货件详情 - 问题板块 - 解决 - 调查（描述您的问题，再点提交进行咨询）
30、FBA 订单售后
亚马逊配送订单的售后问题（例:缺货，包装受损，发错商品，退货退款等）都是由前台负责的。
请卖家建议买家联系前台客服解决问题，同时卖家也可以尝试直接联系前台客服咨询(卖家账户同时也是买家账户)。
路径：在www.amazon.com 页面点Help”联系即可。同时卖家支持也可以将此问题转到 FBA 团队协助解决。（来源：跨境派大师兄）
在亚马逊上如何正确开case？
很多刚开始从事亚马逊的新人都会遇到的问题，遇到不懂解决的问题，人们都会叫你开case吧。新人可能会很疑惑，到底开case究竟是什么意思呢？
实际上开case就是联系亚马逊并获得在线帮助。以下是亚马逊开case流程：
在卖家后台，右上角点击帮助；
点了帮助后会弹出个小页面，点下面的联系我们；
跳到界面，点我要开店；根据自己的问题选择合适自己的路径；
选好路径后有3种方式可以选择：
一种是电话。时效快，直接电话沟通，一般推荐这种方式
另一种是发邮件。一般来说英文客服相对拥有更高的权限，解决问题的速度也更快，选择语言为英文，联系英文客服。
因为时差关系，建议大家在凌晨打电话。一般可以框选上图的红十字加快接通速度！
第3种是在线沟通：如果觉得电话沟通不方便，发邮件回复慢，可以选择在线沟通。但是亚马逊客服水平、等级及权限层次不齐，所以有可能你会得不到想要的答案。
开case时要注意的细节。
一、对应的问题，找到对应的能够解决问题路径那里，就能够联系具体解决问题的客服了,错误的路径会让卖家问题得不到解决，还浪费时间。
二、可以用邮件或者电话联系卖家支持。比较复杂的问题，可以用邮件的形式提交问题，基本上12小时以内，都能接到亚马逊打过来的电话了。
除了产品，其他的问题都要回归到亚马逊，亚马逊爸爸永远拥有最终解释权。那么如果开一个Case，问题一直没有得到解决，就一直开到自己弄明白会怎么样呢?
Case开多也会被封号。
可以通过开Case咨询的问题有很多，只是大家在开Case上不能过于频繁。
因为亚马逊客服部门是有绩效指标的，说到绩效指标相信大多数卖家都懂。如果你无限循环去重复提问一个问题或提出大量无理的Case，他们解决不了，就会让Seller Support造成不必要的损失，这样可能会对自己账户造成影响。
有什么情况需要开case？
1、当亚马逊有新的政策或者新的要求变化时，可以通过开case的方式来获得帮助。
2、当你遇到了:被投诉，被恶意跟卖，产品listing莫名其妙被合并等各种疑难问题时，可以通过开case的方式来进行咨询。
3、咨询一下老卖家或者老牌服务商获取专业性意见。如果他们也无法解答，可以通过开case的方式来进行咨询。
在亚马逊平台上，封号是一件很常见的事情，但是如果说开case也能被封店也能导致关店，你敢相信吗？根据一些卖家的消息，狂开case封店已经成为最近亚马逊封店的高发地带之二了。卖家自述：一般一天开10—30收到警告信后没有再开，实在是没想到开Case也会被封号。”
总的来说呢，大多问题还是可以通过开case来解决的，只是要注意不要频繁开case就好了。
