虾皮怎么申请理赔?

营业执照 个人身份证 店铺三个月的流水截屏

Shopee的客服服务内容

1.马来西亚、新加坡、台湾、菲律宾站点

以上四个站点的通用语言分别是英语、英语、中文、英语，卖家需自行为买家提供客服服务；

2.泰国、印尼、越南站点

以上三个站点的通用语言分别是泰语、印尼语、越南语，Shopee为该三个站点的卖家配备客服团队，为买家提供客服服务。

卖家在以上三个站点开设店铺之后，请联系所属客户经理协助建立与当地客服团队的客服QQ群，方便当地客服及时为卖家提供客服协助。

建立与当地客服团队的客服QQ群之后，您需要注意的是：

（1）卖家如果更换了店铺登陆密码，请及时告知所属客户经理以及客服人员，否则当地客服无法登陆您的店铺，也就无法

及时为您提供客服服务；

（2）请卖家不要打开聊天窗口，聊天窗口点开之后，消息会被默认已读，客服人员仅回复未读信息；若不小心打开了聊天

窗口，请在与当地客服的QQ群当中进行告知，以免当地客服遗漏买家消息；

（3）如果卖家发现还有较多聊天信息当地客服未回复，可在QQ群中提醒当地客服尽快回复；

（4）如果卖家有客服团队可以自行进行小语种站点的客服服务，并且不需要Shopee提供客服服务的话，请告知所属的客户

经理。

FAQ

若当地买家针对支付方面有任何的疑问，卖家可以建议买家以电话或者邮件的形式咨询当地客服，Shopee各站点当地客服联系邮箱及电话分别如下：

shopee跨境卖家服务条款

1.引言

1.1欢迎使用虾皮平台 (下称「本平台」)。使用虾皮平台或开设虾皮账户 (下称「账户」) 前请详细阅读以下服务条款，以了解卖家对于深圳虾皮信息科技有限公司、其关系企业及子公司 (个别及统称为「虾皮」、「我们」或「我们的」) 的法律权利与义务。我们提供的服务（下称「本服务」）包括 (1)本平台（含移动应用程序）、(2)本平台及透过本平台提供使用之虾皮客户端软件所提供的服务，以及 (3) 透过本平台或其相关服务所提供的所有信息、链接网页、功能、数据、文字、影像、相片、图形、音乐、声音、影片、资讯、卷标、内容、程序设计、软件、应用程序服务(包括但不限于任何移动应用服务) (下称「内容」)。本服务的任何新增或升级功能亦应受本服务条款的约束。这些服务条款规范卖家对于我们虾皮所提供之服务的使用行为。

1.2虾皮平台，指虾皮提供并运营的网站及移动购物应用程序，包括不限于东南亚及台湾地区的虾皮购物网站及移动购物客户端：

中国站点网站：;

台湾地区站点网站：;

马来西亚站点网站：;

新加坡站点网站：;

泰国站点网站：;

印尼站点网站：;

菲律宾站点网站：;

越南站点网站： ；

客户端APP：Shopee MY,Shopee PH,Shopee SG,虾皮购物等(各客户端的名称及下载，请详见各站点网站下载链接)。

1.3如卖家使用本服务或在本平台上开设账户，表示卖家不可撤回地接受与同意本服务条款，包括本服务条款提及/或本服务条款链接所提供的附加条款及政策。

同时，卖家仍应同时遵守卖家在各国家/地区开设的账户所在平台的服务条款规则，接受并同意本服务条款，不能免除卖家阅读并遵守卖家账户所在平台的服务条款的义务。本服务条款如与卖家账户所在平台的服务条款约定有冲突的，以卖家账户所在平台的服务条款约定为准。

如果卖家已就特定服务与我们签订了其他书面协议的，则在其他书面协议的条款与本服务条款发生冲突时，以其他书面协议的条款为准。其他书面协议的条款如与卖家账户所在平台的服务条款约定有冲突的，以卖家账户所在平台的服务条款约定为准。

1.4如果卖家不同意本服务条款或本服务条款的任一约定的，请即暂停或终止使用我们的服务。如果卖家未满 18 岁或根据卖家所属国家适用之法律规定得同意本协议之法定年龄（下称「法定年龄」），卖家必须取得父母或法定监护人的许可方可开设账户，且该父母或法定监护人必须同意本服务条款。如果卖家不确定是否已达到法定年龄，或不了解本条款所述内容，卖家应先寻求父母或法定监护人的协助及同意，方可开设账户。如果卖家是欲开设账户之未成年人的父母或法定监护人，卖家必须代表该名未成年人接受本协议的条款，并且承担对本账户或本服务之一切使用的责任，无论该账户目前已开设或稍后才会建立。

1.5本服务包含提供一个在线的平台服务，以为买家与卖家(统称「卖家」、「用户」或「买卖双方」) 间的商品交易提供场所及机会。实际的销售合同存在于买家及卖家之间，虾皮不是该合同或买家与卖家其他合同之间的主体，且虾皮对这些合同均不承担义务。买卖双方将承担有关使用虾皮服务期间的销售合同、商品刊登、购物担保及类似事项之全部责任。虾皮不涉入用户间之交易。虾皮有权预先筛选用户或用户所提供之内容或信息。虾皮保留依第6.4条移除任何卖家透过本平台所提供之内容或信息的权利。虾皮并不能确保用户会确实完成交易。

1.6在成为本服务的用户之前，卖家必须阅读并接受本服务条款所包含、及链接至本服务条款之所有条款，且卖家必须同意隐私权政策（链接至本服务条款）中有关于处理卖家的个人资料之规定。

2.隐私权

2.1虾皮非常重视卖家的隐私权。为更有效地保护卖家的权利，我们特别在隐私权政策中详细说明我们的隐私权保护的相关操作。请慎重阅读该隐私权政策，以了解虾皮如何收集并使用有关卖家的账户及/或卖家使用服务的信息。如卖家使用本服务或在本平台提供信息，即表示卖家同意让虾皮根据隐私权政策所述方式收集、使用、揭露及/或处理卖家的内容和个人资料。

2.2 使用本服务而持有其他用户个人资料之用户（下称「接受方」）同意将(i)

遵守所有与该个人资料相关之个人资料保护法规；(ii) 允许被接受方收集个人资料之用户（下称「揭露方」）得自接受方之数据库移除他/她的数据；以及(iii) 允许揭露方检视其被收集方收集之资料为何。在上述(ii)及(iii)之情形，遵守或依适用法规办理。

3.有限授权

3.1虾皮授予卖家在遵照本服务条款之条款与条件登录及使用本服务的有限且可撤回的权利。本平台中所显示的所有专属内容、商标、服务标志、品牌名称、标志及其他知识产权（下称「知识产权」），均属虾皮及本平台标示的第三方所有者(如适用) 的财产。我们并未直接或间接授予登录本平台的任一方使用或重置任何智能财产的权利或授权，登录本平台的任一方均不得要求与其相关的任何权利、所有权或权益。使用或存取本服务即表示卖家同意遵守保护本服务、本平台及其内容之著作权、商标、服务标志及所有其他适用的法律。卖家同意不得复制、散布、再发行、传输、公开展示、公开表演、修改、调整、租赁或贩卖本服务、本平台或其内容的任何部分，亦不得据此创作衍生作品。如未事先获得我们的书面同意，卖家亦不得用镜像或框架方式将本平台的任何部分或完整内容放置于任何其他服务器上或作为任何其他网站/平台的一部分展示。此外，卖家同意如未事先获得我们的书面同意（在搜寻网站使用标准的搜索引擎技术引导网络用户至本平台时，视为已取得我们的同意），卖家不会使用任何机器人程序、蜘蛛程序或任何其他自动装置或手动程序来监视或复制我们的内容。

3.2我们欢迎卖家从卖家的网站链接至本平台，但前提是卖家的网站/平台并未暗示获得虾皮的任何背书或与其有任何关联。卖家了解虾皮可随时因应法规要求或符合诚信原则中止提供部分或全部的本服务。

4.软件

我们作为服务之一部分提供给卖家的任何软件，均须受本服务条款之规范约束。虾皮保留虾皮在此未明确授予的所有权利。任何本服务链接或引用的第三方脚本或程序代码，均是由拥有该脚本或程序代码的第三方(而非虾皮) 授权给卖家使用。

5.账户与安全

5.1本服务的部分功能必须注册账户方可使用，注册账户时卖家需要选取一组独特的用户标识符(下称「用户 ID」) 和密码，并提供一些个人信息。如果卖家选择的用户 ID 被虾皮单方认定是令人反感或不适当的，虾皮有权暂停或终止卖家的账户。卖家可以使用卖家的账户来登录我们已启用其访问权限或与我们有联盟或合作关系的其他产品、网站或服务。虾皮未审核任何第三方内容、功能、安全、服务、隐私权政策或这些产品、网站或服务的其他规范。如果卖家这么做，则这些产品、网站或服务的服务条款，包括其各自的隐私权政策(若与我们的服务条款及/或隐私权政策有所差异)，亦适用于卖家对这些产品、网站或服务之使用。

5.2卖家同意 (1) 对卖家的密码保密且只在登入时使用卖家的用户ID 与密码，(2) 确保在每次网站使用阶段结束时注销卖家的账户，(3) 在卖家的账户、用户 ID 及/或密码遭受未经授权的使用时立即通知虾皮，以及(4) 确保你的账户信息正确且实时。卖家必须对在卖家的用户ID 和账户下所发生的所有活动负完全的责任，即使卖家并非该活动或使用的执行者。对于任何因密码遭到非授权使用而产生的损失或损害，依本服务条款有关规定负担。

5.3卖家的虾皮账户所有权归属于虾皮，虾皮有权因应法规要求或符合诚信原则管理卖家的账户。卖家同意虾皮可因应法规要求或符合诚信原则另行通知卖家立即终止卖家的账户和卖家的用户ID，并将与卖家的账户和用户ID有关的任何内容自本平台上移除，虾皮亦将向卖家说明这类终止的理由包括但不限于：(1)长时间不活动（指卖家未登入卖家的账户）；(2) 违反本服务条款的约定；(3) 有相当证据足以确认用户有诈欺、骚扰、诽谤、威胁、侮辱或其他非法行为；(4) 基于不正当或非法意图拥有多个用户账户；(5)支付款项经司法或行政机关裁定扣押；(6)用户提交虚伪的身份认证数据，经查证属实；或(7) 有害于其他用户、第三方或虾皮商业利益的行为(例如侵犯第三方知识产权、虚构交易、滥用免运或折扣等)。若卖家将账户用于诈欺、骚扰、诽谤、威胁、侮辱或其他非法之用途，我们可在未通知卖家的情况下向有权执法机关呈报。

5.4用户有权依双方约定的方式随时终止虾皮与用户之间的契约。如果用户想要终止其账户，可以书面方式 (电子邮件请寄至：cs.cbseller@shopee.cn或联系卖家的客户经理) 通知虾皮。即使账户已终止，用户仍应对任何未完成的交易(无论是在终止之前或之后展开的交易)、产品运送、支付产品款项等交易相关事宜负责，且用户必须在其根据本服务条款迅速且有效地履行及完成所有未完成交易后，通知虾皮。对于根据本条款而采取之行动所产生的任何损害，虾皮概不负责。用户放弃任何及所有对虾皮所采取之任何这类行动的索赔。

5.5卖家可以使用本服务及/或开设账户，如卖家位于我们目前许可的国家之一。

6.卖家的承诺与保证

6.1本服务的用户授权在终止前皆有效。如发生本服务条款所载之终止事由或是卖家未遵循本服务条款之任何条款或条件的情况时，此授权将会终止。在这些情况下，虾皮可单方面终止授权。

卖家同意不会：

(1)上传、张贴、传送或以任何其他形式提供任何违法、伤害、威胁、侮辱、骚扰、危言耸听、令人痛苦、扭曲、诽谤、粗俗、淫秽、诋毁、侵犯他人隐私、憎恨、种族歧视或在道德上或其他方面令人反感的内容；

(2)违反任何法律（包括但不限于进出口限制相关法规）、第三方权利或我们的「禁止和限制商品政策」；

(3)以任何方式使用本服务伤害未成年人；

(4)使用本服务冒充任何人或实体，或虚报卖家与任何人或实体的关系；

(5)伪造标题或操弄识别方式，以混淆透过本服务传送之任何内容的来源；

(6)从本平台上移除任何所有权标示；

(7)在未经虾皮明确许可的情况下，致使、准许或授权修改、创作衍生著作或翻译本服务；

(8)为任何第三方之利益或非本条款授予许可的任何方式使用本服务，包括但不限于未经虾皮书面同意而擅自将本服务的账户以部分或全部的形式，或出售、或转让、或授权第三方使用等；

(9)将本服务使用于诈欺用途；

(10)操控任何商品价格或干扰其他用户的刊登行为；

(11)采取任何会破坏反馈或排名系统的行动；

(12)试图译码、反向工程、拆解或骇入本服务 (或其任何部分)，或试图破解虾皮针对本服务及/或虾皮所传输、处理或储存之资料所采取的任何加密技术或安全措施；

(13)采集或收集有关其他账户所有人的任何信息，包括但不限于任何个人资料或信息；

(14)上传、以电子邮件寄送、张贴、传送或以其他形式提供任何卖家依据任何法律或合同或信任关系(例如由于雇佣关系和依据保密协议所得知或披露之内部信息、专属及机密数据)无权提供之内容；

(15)上传、以电子邮件寄送、张贴、传送或以任何其他形式提供侵害任一方之任何专利、商标、营业秘密、著作权或其他专属权利的任何内容；

(16)上传、以电子邮件寄送、张贴、传送或以其他形式提供任何未经请求或未经授权的广告、促销数据、垃圾邮件、广告信件、连锁信、金字塔骗局或其他任何未经授权形式的推销内容；

(17)上传、以电子邮件寄送、张贴、传送或以其他形式提供任何含有意图直接或间接干扰、操纵、中断、破坏或限制任何计算机软件、硬件、数据或通讯设备功能或完整性之计算机病毒、蠕虫、木马或任何其他计算机代码、例程、档案或程序的数据；

(18)破坏正常的对话流程、造成屏幕快速卷动致使本服务其他用户无法打字，或对其他用户参加实时交流的能力造成负面影响；

(19)干扰、操纵或破坏本服务或与本服务联机之服务器或网络或任何其他用户对本服务之使用或享受，或不遵守本平台联机网络之任何规定、程序、政策或规范；

(20)采取或参与任何可能直接或间接造成本服务或与本服务联机之服务器或网络损害、瘫痪、负载过重或效能降低的行动或行为；

(21)使用本服务以蓄意或非蓄意地违反任何适用的当地、州、省、国家或国际法律、规定、守则、指令、准则、政策或规范，包括但不限于任何与反洗钱或反恐怖主义相关的法律和规定(无论是否具有法律效力)；

(22)以违反或规避由美国财政部外国资产管制办公室、联合国安全理事会、欧盟或其财政机关所主管或执行之处罚或禁运的方式使用本服务；

(23)使用本服务侵犯他人隐私、跟踪或以其他方式骚扰他人；

(24)侵犯虾皮的权利，包括知识产权和相关仿冒行为；

(25)以前述禁止之行为和活动使用本服务以收集或储存其他用户之个人资料；

(26）刊登侵犯第三方著作权、商标或其他知识产权的项目，或以侵害他人知识产权的方式来使用本服务。

6.2卖家声明并保证：

(1)卖家拥有签订本服务条款并遵守其条款的法律权限 (如为未成年人，则需获得父母或法定监护人的同意)、权利及能力；

(2)卖家仅会基于合法目的使用本服务，并会遵守本服务条款及所有适用法律、规定、守则、指令、准则、政策及规范；

(3)卖家已依法办理市场主体登记并依法履行纳税义务，对于依法需要取得相关行政许可的，卖家已依法取得行政许可；

(4)卖家在入驻虾皮平台时提交的身份、地址、联系方式、行政许可等信息是真实、有效、合法的；

(5)卖家在虾皮平台销售的商品或者提供的服务符合保障人身、财产安全的要求和环境保护要求，不存在法律、行政法规禁止交易的商品或者服务；

(6)卖家在从事跨境电子商务经营活动中，会自觉遵守进出口监督管理的法律、行政法规和国家有关规定。

6.3卖家了解所有内容，无论其为公开张贴或私下传送，均为该内容提供商之责任。即卖家应对卖家透过本平台上传、张贴、以电子邮件寄送、传送或以其他方式提供的所有内容(包括但不限于内容之任何错误或遗漏)负全部责任，虾皮对此不负任何责任。卖家了解使用本平台时，卖家可能会接触到具攻击性、不雅或令人不悦之内容。

6.4卖家理解虾皮和其受托人有权(但无义务)因应法规要求或符合诚信原则预先筛选、拒绝、删除、移除或移动任何透过本平台提供的内容（包括但不限于卖家透过本平台所提供之内容或信息），例如虾皮和其受托人有权移除任何(i) 违反本服务条款的内容；(ii) 遭其他用户投诉的内容；(iii) 我们收到其侵害知识产权之通知或其他要求移除的法律指示之内容；或 (iv) 会造成他人反感的内容。此外，我们亦可能为了保护本服务或我们的用户，或为了实行本条款与条件之规定，而封锁进出本服务的通讯传递(包括但不限于状态更新、贴文、讯息及/或聊天室)。卖家同意、了解且已评估使用任何内容的所有相关风险，包括但不限于对于这类内容之正确性、完整度或实用性的倚赖

6.5卖家承认、允许并同意，若依法律要求，或根据法院命令或对虾皮有管辖权之任何政府或监督主管机关之处分，或基于善意及诚信原则认有合理之必要性时，虾皮可以存取、保存及揭露卖家的账户信息和内容，且遵守以下要求：(1)遵守法律程序；(2) 执行本服务条款；(3) 响应任何侵害第三方权利的内容之申诉；(4) 响应卖家的客户服务请求；或者 (5) 保护虾皮、其用户及公众的权利、财产或人身安全。

6.6卖家同意担保虾皮及其股东、子公司、关系企业、董事、经理人、代理人、联名厂商或其他合作伙伴及员工(以下统称「受担保方」)及为其抗辩，使其免于承担因可归责于卖家的下列事由所导致或相关之任何主张、行动、程序及诉讼，以及所有相关责任、损害、违约金、罚款、成本及费用(包括但不限于其他纠纷调解费用)：（1）在本平台上进行的任何交易，或与此类交易有关的任何争议（除非虾皮或其关联公司是与争议有关的交易方）（2）卖家违反或触犯本服务条款的任何条款，或本服务条款所提及的任何政策或准则；(2) 卖家使用或滥用本服务的行为；或（3）卖家违反法律或侵害任何第三人权利。

7.违反我们的服务条款

7.1 违反此政策可能导致一系列处分动作，包括但不限于下列部分或全部项目：

-删除刊登商品

-限制账户权限

-中止账户及随后终止

-冻结账户资金

-刑事诉讼

-民事求偿，包括但不限于请求损害赔偿及/或声请保全处分

7.2如果卖家发现本平台的任何用户违反本服务条款，请联络 cs.cbseller@shopee.cn 。

8.侵害知识产权的通知

8.1用户作为独立的个体或事业，与虾皮无任何关联。虾皮非用户的代理人或代表人，亦不占有或拥有任何本平台上刊登的商品。

8.2如果卖家是特定知识产权的权利人（下称「IP权利人」）或取得特定知识产权权利人的合法授权的代理人（下称「IP代理人」），且卖家认为卖家或卖家的委托人的知识产权受到侵害的，卖家有权通知虾皮采取删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等必要措施。卖家应采取电子邮件的形式发送正式的侵权通知至：cs.cbseller@shopee.cn, 通知应当包括构成侵权的初步证据。

8.3虾皮在接到侵权通知后，将及时采取必要措施，并将IP权利人或IP代理人（下合称「通知者」）的通知转送给通知者认为/指定的侵害知识产权的虾皮平台内经营者（下称「被通知者」）。作为通知者的卖家了解，如因卖家的通知错误造成被通知者损害的，卖家应依法承担民事责任；恶意发出错误通知，造成被通知者损失的，将加倍承担赔偿责任。

8.4如卖家作为被通知者接到转送的侵害知识产权的通知后，卖家可以向虾皮平台提交不存在侵权行为的声明（下称「声明」），该声明应当包括不存在侵权行为的初步证据。

8.5依8.2所为的侵权通知必须以虾皮指定的格式（虾皮有权随时更新）提供，并应附上下列所有数据：(1)通知者的实体或电子签名；(2) 侵权的初步证据：主张遭到侵害的知识产权的种类和本质的描述，以及该权利的证明；(3)包含所指侵权内容的具体刊登商品；（4) 可让虾皮联络到通知者的信息，例如通知者的实际地址、电话号码和电子邮件地址；(5)通知者基于诚信提出侵权通知，且所通知之知识产权使用方式经IP权利人的合法授权或合法声明，且通知者具有合法适当权限或已被授权为此侵权发出通知；(6) 通知者声明此通知所载的信息均真实无误，如有错误，通知者愿自行承担因错误通知造成的民事责任，造成被通知者损害的，通知者自愿承担加倍的赔偿责任，如造成虾皮损害的，通知者愿自行承担因错误通知造成的全部损害赔偿责任；（7）其它通知者认为有必要提供的权利主张材料等。

8.6依8.4所为的声明必须以虾皮指定的格式（虾皮有权随时更新）提供，并须附上下列所有数据：(1)被通知者的实体或电子签名；(2) 不存在侵权行为的初步证据；（3） 可让虾皮联络到被通知者的信息，例如被通知者的实际地址、电话号码和电子邮件地址；(4)被通知者基于诚信提出不存在侵权行为的声明，且所声明之知识产权使用方式经IP权利人的合法授权或合法声明，且被通知者具有合法适当权限或已被授权为此声明发出通知；(5) 被通知者承诺此声明所载的信息均真实无误，如有不实，被通知者愿自行承担因不实声明造成的民事责任，如造成虾皮损害的，被通知者愿自行承担因不实声明造成的全部损害赔偿责任；（7）其它被通知者认为有必要提供的权利主张材料等。

9虾皮履约保证

9.1虾皮履约保证是虾皮或其授权代理商提供的一项购物保障服务（部分虾皮平台适用，适用地区及规则详见各地区的平台公布）。为提供责任风险之保障，藉由使用本服务而支付给卖家的购物款项将由虾皮或其授权代理商保管(下称「虾皮履约保证账户」) 中，虾皮不会将这些款项用于公司的营运开销或任何其他公司用途。对于买家支付到虾皮履约保证账户中的款项，虾皮不会支付利息或其他收益。

9.2买家支付其订单款项 (下称「订单金额」) 后，订单金额将保留于虾皮履约保证账户中，直到买家向虾皮做出适当的支付指示或在其他虾皮合理认定对于订单金额适当处置的情形下，虾皮会将保管于虾皮履约保证账户中的订单金额支付给卖家。

9.3虾皮履约保证仅适用于透过虾皮提供之管道付款至虾皮履约保证账户的买家。买家与卖家之间的脱机或线下交易，不在虾皮履约保证之范围内。

9.4卖家/买家必须是账户的权益拥有人，并且只能代表他或她本人来进行本平台上交易。虾皮有权要求卖家/买家提供个人资料，如近期身分证件照片、银行账户详细资料及/或任何其他此类必要文件（包括但不限于因第三方支付验证流程所需或物流运送服务要求），以供查验之用。卖家/买家兹同意虾皮在便利卖家/买家使用本平台之目的范围内处理或提供其个人资料给第三人并授权虾皮使用其个人资料向适当主体(如卖家/买家的银行) 进行虾皮认为必要之用户身份验证程序。有关虾皮如何处理卖家个人资料的详细信息，请浏览我们的隐私权政策页面。

9.5虾皮履约保证是附加且未限制用户在所适用法律下的义务(下称「法律义务」)，该法律义务可能高于虾皮履约保证。虾皮履约保证既无意图亦未被设计用于协助用户遵守其法律义务，其仍就该法律义务自行负责，且虾皮不承担与该法律义务有关之责任。除此之外，虾皮履约保证不构成虾皮对虾皮平台上任一产品的担保/保证。

9.6用户知悉且同意虾皮有关虾皮履约保证之决定（包含任何要求）是最终的。

9.7为避免疑义，任何非在本平台进行的交易，不在虾皮履约保证之范围内。

10运送

10.1虾皮会在虾皮平台收到订单金额时通知卖家。除另经虾皮同意外，卖家应在收到此通知之后进行必要的安排，将购买商品运送给买家，并透过本平台向买家提供如货运公司名称及追踪号码等细节。

10.2卖家必须尽力确保买家能够在适用之虾皮履约保证期间内收到购买的商品。

10.3用户了解卖家承担销售商品运送相关风险，卖家应为销售商品运送投保适当保险。如运送过程中发生商品毁损、遗失或无法送达等情形，用户知悉并同意虾皮不负担因此所产生的任何损失、支出或费用，用户应自行联系物流业者处理解决相关争议。

10.4卖家应了解所有跨境交易应受当地进出口法规规范。卖家应熟悉销售商品进口国的相关进出口限制。卖家了解虾皮不提供进出口相关法律意见并同意卖家应自行承担跨境交易商品进出口一切相关风险与责任。

10.5 卖家可选用虾皮提供的物流及物流辅助服务(Shopee Logistics Service, 简称为SLS”)进行商品运送配送。在使用SLS服务前，卖家必须阅读并接受物流及物流辅助服务条款。如卖家使用SLS服务，表示卖家已充分详阅、并不可撤回地接受与同意SLS的服务条款，包括SLS的服务条款链接/提及的指引手册及政策条款。如卖家不同意SLS的服务条款，请勿使用SLS服务。

10.6 卖家如自行安排商品运送，可选用虾皮提供的付费海外仓储物流服务（简称为「海外仓服务」）。如卖家使用海外仓服务，虾皮将依据（1）卖家的书面授权（2）虾皮与卖家签署的海外仓协议（3）虾皮平台公布的海外仓服务条款、操作流程和使用说明等（统称「海外仓服务规则」），为卖家提供买家所在地区/国家的仓库代运营服务。如卖家申请使用海外仓服务，即表示卖家已充分详阅、了解并同意所有海外仓服务规则内容。卖家若不同意海外仓服务规则的全部或部分内容，请勿使用付费海外仓储物流服务。

11.卖家责任

11.1卖家应妥善管理并确保其刊登之商品相关内容是最新信息，如商品价格和详细信息、库存数量、销售条款与条件等，不应张贴不正确或误导之信息。

11.2销售商品的价格由卖家自行决定。除与买家另有约定外，商品价格和运费应包含在向买家收取的总金额之内，包含营业税、增值税、关税等，卖家不应额外且另外向买家收取这类费用。

11.3卖家同意虾皮在符合诚信原则情况下决定为卖家或代表卖家，透过降价、折扣、退费或其他方式来进行促销活动，以促进买家与卖家之间的交易。买家实际支付的最终价格将会是适用这类调整之后的价格。

11.4为了促销卖家所刊登之商品，虾皮可能会在第三方网站(如入口网站和比价网站) 及由虾皮经营的其他 (国内或国外) 网站上 (以调整后的价格) 张贴这些商品。

11.5应买家要求，卖家必须提供收据、信用卡签单或税务发票给买家。

11.6 卖家知悉并同意所有与销售商品相关的纳税责任应由卖家负担，虾皮不提供相关法律或税务上建议。且因税务法规可能随时更新，卖家如有任何疑问应实时寻求专业意见。

11.7卖家知悉并同意，若卖家违反任何虾皮政策，愿接受本条款第7.1 条所述的一系列处分动作。

12.费用

12.1卖家应根据各虾皮平台的交易规则，向虾皮支付每笔订单的交易手续费。交易手续费为支付给第三方交易清算服务商/银行的手续费，收取标准因应各地区金融政策或第三方交易清算服务商/银行的跨境交易手续费的调整而不时更新，卖家需特别留意并注意接收虾皮发出的更新通知。

12.2于虾皮平台成立的订单，需由卖家支付虾皮相应佣金。佣金的收取及计算方法等相关信息公布于虾皮指定的公告栏中，虾皮将不时更新，卖家需特别留意并注意接收虾皮发出的更新通知。

12.3如有应付费用则将包含服务税/增值税及其他适用税项。除非双方另有约定，卖家应承担前述税费。卖家知悉并同意，虾皮可从买家支付的订单金额中扣除其费用及任何适用税项。如应卖家要求，虾皮应提供卖家所支付之费用和税项的收据或税务发票（如适用）。

12.4卖家知悉并同意，卖家与虾皮之间的费用结算适用的支付方式、币种及汇率标准，依虾皮当时公布的政策或规则而确定；卖家不同意本条款的，应及时与客户经理沟通，卖家可选择中止、暂停或终止本服务，或与虾皮另行以书面形式达成双方合意的费用结算约定。

13.付费广告

13.1虾皮将陆续于虾皮平台推出关键词广告及/或其他广告服务（下称「付费广告」）欢迎卖家购买作为商品营销策略的一部分。虾皮系依据本条规范及当时公布于虾皮平台的广告服务内容、购买流程和使用说明等（下称「付费广告规则」）提供付费广告，卖家如申请购买付费广告，即表示已充分详阅、了解并同意所有付费广告规则内容。卖家若不同意任何付费广告规则的内容，请勿购买付费广告。

13.2卖家必须为符合使用付费广告规则的卖家且为商品刊登者，才可购买付费广告。以卖家购买且进行付费时为准，卖家的账户须处于非停用之状态。

13.3卖家购买付费广告后，应依虾皮规定之方式给付广告费用。除适用法令或付费广告规则另有规定外，卖家一经申请购买付费广告且完成缴款程序后，即不得取消订单及/或请求返还款项。卖家可在其付费广告账户中查询其广告费用的收支情况。

13.4卖家可以在开始刊登商品时，同时选择购买付费广告，或于商品刊登期间内，选择购买付费广告。卖家购买付费广告且完成缴款程序后，得到依付费广告规则为不同的商品设定不同的预算、关键词、营销期间等，该商品的付费广告服务将依卖家的设定被启用，直到期满为止。卖家所设定的营销期间内如该商品售出或下架，广告费用将不予退还，卖家亦不得请求将剩余的营销期间转让予其他商品使用。

13.5卖家刊登的商品应遵守相关法令、付费广告规则、虾皮服务条款及禁止和限制商品政策，卖家了解并同意，如经虾皮发现或接获举报卖家的商品有违反上述规定的情况或可能性，虾皮有权立即移除卖家违规的商品及广告，对于卖家已缴交的广告费用，恕不予退还；又，经主管机关或司法单位透过合法正式的程序要求虾皮下架的商品或广告，虾皮将直接下架且不退还任何费用。基于本条事由所下架的商品或广告，虾皮不负任何补偿或赔偿责任。

13.6卖家了解并同意虾皮不对买家经由付费广告而浏览卖家商品的次数或卖家商品因此增加的售出机会提供任何保证。

13.7建议卖家可以斟酌当时预算和个别商品欲达到的营销效果购买并运用付费广告。除本服务条款或付费广告规则另有规定外，虾皮不对广告预期目标或效果负任何补偿或赔偿责任（包括但不限于实际支出费用和所失利益等）。

13.8如依适用法律法规规定虾皮因卖家所购买的付费广告应负任何损害赔偿责任时，卖家了解并同意虾皮所负之责任总额上限应为卖家该次购买付费广告所缴纳之费用。

14.争议

14.1在交易发生问题时，虾皮鼓励用户之间进行友好协商。由于虾皮只是一个供用户进行交易的平台，因此买家如有任何与购买商品有关的问题，应直接联络卖家。或者，用户可寻求其当地有管辖权的争议处理机关的协助，以解决交易中发生的任何纠纷。

14.2用户若享有虾皮履约保证，可透过书面方式请求虾皮协助解决交易中发生的问题。虾皮得符合诚信原则决定采取所有必要步骤，以协助用户解决纠纷，但虾皮并不因此而对卖家与买家承担任何责任。如需详细信息，请参阅虾皮的退款与退货政策。

本条所提供的服务仅提供予享有虾皮履约保证的买家。使用其他付款方式进行购买的买家，则应直接与卖家联系。

15.意见反馈

15.1虾皮欢迎用户提供我们任何建议和意见，协助虾皮改善服务质量。详情请参阅下方的意见反馈程序：

(1)若要反馈意见，请以实体书面或电子邮件方式寄送，或使用应用程序中的意见表传送给我们。

(2)匿名意见反馈将不予受理。

(3)遭反馈意见的用户应被充分告知所有事实，并给予表达意见的机会。

(4)含糊其词及诋毁性的意见反馈将不予受理。

16.服务声明

16.1本服务系依现况现状提供，虾皮对于本服务不作任何明示、暗示或法定的担保、主张或声明，包括但不限于对于质量、效能、无侵权、适售性或特定用途适用性之担保，或因交易过程、按惯例或行业常规而衍生之担保。在不受限上述条款之前提下，且在法律容许的最大限度内，虾皮不保证提供本服务、本平台或其中所含功能，或该服务、网站或功能可被存取、不会中断、及时提供、安全可靠、正确、完整或无错误；且如有瑕疵(如有) 会被更正；不保证本平台及/或本平台服务器完全没有任何病毒、时钟、定时器、计数器、蠕虫、软件锁、致死装置、木马、路由、陷阱门、定时炸弹或任何其他有害之程序代码、指令、程序或组件。

16.2卖家承认在法律容许的最大限度内，卖家个人应承担使用本平台及/或本服务或其效能之全部相关风险。

16.3 虾皮并未控制，且在法律容许的最大限度内，也不为下列事项提供保证或承担任何责任：(1)经由本服务提供之商品之适用于特定目的、存在、质量、安全性或合法性；或(2)卖家贩卖商品的能力或买家付款的能力。如争议涉及一位或多位用户，该用户同意在他们之间直接解决此争议，且在法律容许的最大限度内，免除虾皮及其关系企业任何及所有此争议所导致或与其相关之主张、要求及损害。

17.免责和限制责任

17.1在适用法律允许的最大范围内，在任何情况下，无论是合同，保证，侵权行为（包括但不限于疏忽（无论是主动，被动还是被侵权），产品责任，严格赔偿责任或其他理论）或其他因法律，法律，法令或其他原因采取行动，虾皮均不对以下情形承担责任：

17.1.1 （A）使用损失; （B）利润损失; （C）收入损失; （D）数据丢失; （E）善意的损失;或（F）在任何情况下无法实现预期储蓄，无论是直接还是间接;或

17.1.2因使用或无法使用本平台或服务而引起或与之无关的任何间接的、偶然的、特殊的或后果性的损害，包括但不限于由此引起的任何损害，即使已经告知虾皮此类损害的可能性。

17.2卖家承认并同意，卖家对于本服务的任何问题或不满意的唯一权利是要求终止卖家的账户和/或停止使用本服务。

17.3无论以前的条款如何，如果由权威司法辖区的法院发现虾皮应承担责任（包括严重疏忽），则在适用法律允许的最大范围内，虾皮对卖家或任何第三方的责任仅限于以下情况中赔付额较低的一种：(a)根据虾皮保证徐向卖家支付的额度 和 （b）500元人民币。

17.4本服务条款中的任何内容均不限制或排除任何因虾皮的疏忽而导致死亡或人身伤害的责任，以及欺诈或其他任何依据法律无法限制或排除的应由虾皮承担的责任。

18.第三方网站链接

本平台上所提供的第三方链接将会带卖家离开本平台。这些链接只是基于方便而提供，其链接之网站不受虾皮的控管，因此卖家应自行承担存取这些网站的风险。因此，对于任何这类链接网站的内容或链接网站中所含的任何链接（包括这类网站之任何变动或更新)，虾皮不负责任或义务。虾皮只是基于卖家使用方便而提供这些链接，提供任何链接并不默示或明示虾皮与任何链接网站及/或其任何内容有关联、保证或赞助关系。

19.卖家提交给本服务的内容

19.1卖家提交内容供本服务刊登，即表示卖家声明并保证卖家拥有所有必要的权利及/或许可，可给予虾皮以下授权。卖家亦知悉并同意，卖家应对卖家透过本服务所张贴或以任何其他方式提供的任何内容负完全责任，包括但不限于任何提供内容的正确性、可靠性、性质、无权利负担，以及法律和法定限制的合规性。卖家在此授予虾皮及其承继人永久的、不可撤销、全球性、非独占、免权利金、可再授权并可转让的授权，以供其在、经由本服务或与本服务相关的任何媒体格式，及透过任何媒体管道，使用、复制、散布、再发行、传输、修改、改编、创作衍生作品、公开展示及公开表演该内容，包括但不限于推广及重新散布本服务的部分(及其衍生作品)，且虾皮不需要提及卖家且卖家同意放弃主张任何人格权及于其他国家之任何类似权利。卖家了解卖家提交之内容可能会在多个不同网络上传送，并可能为了遵守及配合技术要求而进行变动。

19.2对于卖家在本服务上或透过本服务张贴或以其他方式传送给虾皮的任何材料、信息或想法(各别称为一个「提交」)，虾皮不会将其视为机密内容，并可由虾皮基于任何目的而进行传播或使用，包括但不限于开发、制造及营销产品。当卖家提交给虾皮，即表示卖家知悉并同意虾皮及/或其他第三方可独立开发与卖家提交所述概念具有相同或类似功能、程序代码或其他特性的软件、应用程序、接口、产品及其修订和增强版本。因此，卖家在此授予虾皮及其承继人永久的、不可撤销、全球性、非独占、免权利金、可再授权并可转让的授权，以供其在、经由本服务或与本服务相关的任何媒体格式，及透过任何媒体管道开发上述项目，以及使用、复制、散布、再发行、传输、修改、改编、创作衍生作品、公开展示及公开表演任何提交内容，包括但不限于推广及重新散布本服务的部分(及其衍生作品)。本条款不适用于受到隐私权法律规范的个人信息，除非卖家在本服务上或透过本服务公开提供该个人信息。

20.第三方提交给本服务的内容与外部链接

20.1提交数据、文字、影像、声音、影片、软件及其他内容给本服务的每位提供者，应对其提交内容的正确性、可靠性、性质、无权利负担及法律和法定限制的合规性负完全责任。

20.2此外，本服务可能包含第三方产品、网站、服务与方案之链接。这些第三方链接、产品、网站与服务并非由虾皮所有或控管，而是由第三方各自经营并为其所属财产，且可能受到适用之著作权或其他知识产权法律和条约的保护。这些第三方内容、功能、安全、服务、隐私权政策或其他规范均未经虾皮审核。我们建议卖家详细阅读这些第三方在其网站或以其他方式提供的条款与其他政策。卖家亦知悉并同意，若本服务上的任何第三方链接或应用程序违反适用法规或本服务条款时，虾皮有权直接移除之，且无须事先通知卖家或获得卖家的同意。

21.欺诈或可疑活动

如果虾皮基于慎重考虑认为卖家可能从事任何潜在的欺诈或可疑活动和/或交易，我们可能采取各种措施以保护虾皮、用户、第三方或卖家免受撤销、退款、索赔、费用、罚款等其他责任。

我们可能采取的行动包括但不限于以下内容：

（a）我们可能会关闭、暂停或限制卖家的账户访问权限，和/或暂停处理任何交易;

（b）我们可能暂停卖家的虾皮履约保证资格;

（c）我们可能根据适用于卖家或卖家的账户的生效裁决或指令要求（包括由新加坡或其他地方的法院向虾皮发出的指令和判决），对卖家账户中的资金进行冻结、使用或转移，上述指令；

（d）我们可能会暂时或永久拒绝向卖家提供服务;

（e）为了防止卖家对虾皮或第三方承担责任的风险，或者我们认为卖家可能从事潜在欺诈或可疑活动和/或交易，我们可能会将卖家的资金冻结一段合理的时间。

就本节而言：

退款”是指买家直接向其借记卡或信用卡公司或借记卡或信用卡发卡银行提出要求使付款失效的请求。

索赔”是指对买家或卖家直接向虾皮提交的付款提出质疑。

撤销”是指虾皮的付款请求被撤销，因为（a）发送方的银行无效（b）虾皮错误地发送给卖家（c）付款的发送方无权发送付款请求（例如：发送方使用被盗的信用卡）（d）卖家收到违反虾皮服务条款或任何其他虾皮政策的活动的付款（e）虾皮决定对卖家提出索赔。

22.可分割性

如果本服务条款中有任何约定根据管辖法律应被认定为不合法、无效或因任何原因无执行力，则该项约定应当视为与其他条款与条件分离，并且不影响任何其余约定在该管辖地中的有效性和执行力，亦不影响该有疑义之规定在任何其他管辖地之有效性和执行力。

23.管辖法律

23.1 本服务条款应以中华人民共和国法律作为准据法并据此解释，且不适用法律冲突原则。对于「联合国国际货物销售合同公约(United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods) 」及「统一计算机信息交易法案(Uniform Computer Information Transaction Act)」，在法律允许的程度内，均不适用。除适用法律另有规定外，因本服务条款引起或与其有关的针对虾皮或受担保方，或与其相关的任何争议、争论、主张或任何歧见，应以虾皮所在地有管辖权的法院管辖。

23.2本款有关法律管辖的约定，不适用于买家与卖家之间的交易纠纷，买家与卖家之间的纠纷仍适用前款第14条款的争议约定。

24.一般规定

24.1虾皮保留在本协议未明文授予的所有权利。

24.2虾皮保留其认为合适的情况下可自行将其履行本服务条款项下任何义务的权利委托或分包给任何第三方服务提供商或其关联企业的权利。

24.3虾皮保留随时因应法规要求或符合诚信原则而变更、修改、暂停或中止本平台或服务部分或全部的权利。虾皮可能会以试用版发行某些服务或其功能，这些服务或功能可能无法正确运作或如同最终发行版般运作。虾皮亦可因应法规要求或符合诚信原则而对某些功能设定限制，或限制卖家使用部分或全部本平台或服务之权限。

24.4虾皮保留拒绝提供卖家使用本平台或服务之权限或允许卖家因任何原因开设账户之权利。

24.5 虾皮可以随时在本平台上公布修订版服务条款的方式修改本服务条款之内容（包括本服务条款提及/或本服务条款链接所提供的附加条款及政策），并于修订版服务条款生效前7天以公告或电子邮件、或简讯或App推送等方式通知卖家，如卖家对修订版的服务条款有任何意见的，应以书面方式发送至：cs.cbseller@shopee.cn。如卖家未在收到前述通知后7天内向虾皮提出书面意见的，并继续使用本服务的，即视为卖家同意并接受这个修订版服务条款（包括本服务条款提及/或本服务条款链接所提供的附加条款及政策）。

24.6未经虾皮书面同意，卖家不得转让、再授权或转移此处授予卖家的任何权利，或重复委托任何义务。

24.7本服务条款中的任何约定不得解读为卖家与虾皮之间的合伙、合资关系或主要代理人关系，亦未授权卖家得代表虾皮产生任何费用或责任。

24.8虾皮在任何时候如未能要求履行本条款的任何约定，除非以书面方式放弃该权利，否则不影响其日后要求履行此约定的权利。

24.9除虾皮的关联公司 (及虾皮及其关系企业及子公司各别的承继人和受让人)外，本服务条款仅为卖家及我们的利益而订立，而非为任何其他个人或法律实体之利益而订立。

24.10本服务条款中所载的条款，以及本服务条款中所包含或引用的任何协议及政策，均构成双方就本服务及本平台全部的协议与共识，除双方另有书面明确约定外，并取代任何双方先前就相同事项之协议与共识。在双方订定本服务条款所约定之条款时，并未根据本服务条款明文约定以外之由任何人提供的声明、保证、担保、共识、承诺或确认。任一方不可撤回地且无条件地，放弃所有若非本服务条款之约定而可能发生之主张、权利及赔偿，本服务条款不得根据任何先前的协议、任何同时存在的口头协议，或任何一致的附加条款予以否定、解释或补充。

24.11卖家同意遵守所有与反贪腐相关的法律、条文、规定及准则，包含但不限于中国《反不正当竞争法》、英国贿赂法案（UK Bribery Act）、美国海外贪腐防治条例（US Foreign Corrupt Practices Act）以及新加坡防治贪腐法案（Singapore Prevention of Corruption Act），并确认卖家已采取且应采取所有必须之政策及程序以确保遵守前述规范。

24.12若卖家对本服务条款，或对本服务条款或本平台所衍生之任何问题有疑问或疑虑，请联络我们：cs.cbseller@shopee.cn

24.13本服务条款内容如有疑义时，应为有利于买家进行解释。

24.14虾皮与用户可以以电子文件为表示方法，依本服务条款交换之电子文件，如其内容可完整呈现且可于日后取出供查验者，其效力与实体书面文件相同。但依法或行政机关之公告排除适用者，不在此限。本服务条款内容所指书面方式，除另有特别约定外，均包含实体书面及电子邮件。

24.15为保障用户数据安全、提供安心的交易平台，虾皮与通过国际PCI DSS信息安全认证的金融机构合作处理付款作业，并持续进行内部信息安全防护自主管理。若有任何第三人破解虾皮信息系统保护措施或利用信息系统漏洞之争议，将由虾皮就该事实不存在负举证责任。第三人入侵虾皮信息系统对用户所造成之损害，由虾皮负担。

24.16 用户应于知悉其账号密码被冒用后立即通知虾皮。虾皮应于知悉用户之账号密码被冒用时，立即通知用户并暂停该账号所指示之支付行为，并暂停接受该账号后续之支付指示。用户办理通报账号密码被冒用手续后发生之损失，由虾皮负担；用户办理账号密码被冒用手续前发生之损失，全部由用户自行负担，但下列情形除外：

(a)用户未妥善保管用户 ID 及/或密码；

(b)用户自行将用户 ID 及/或密码提供予他人；

(c)用户未使用虾皮所提供的账户安全机制；或

(d)其他因用户之故意或重大过失所致之事由。

调查用户账号密码被冒用所生之费用，由虾皮负担。

24.17如用户在虾皮平台发生任何退货退款以外之消费争议，可透过以下第24.17条客服信箱或客服电话向虾皮要求协助处理，并依虾皮要求在指定期限内提供订单、物流运送、商品寄送或买卖双方聊天纪录等相应支持文件，虾皮将尽速完成调查后，依其符合诚信原则决定采取交易中止或其他协助用户解决纠纷的必要措施。

24.18联系方式：

客服信箱： cs.cbseller@shopee.cn

客服电话：4009302015

服务时间：周一至周五10:00-18:00（国家法定节假日除外）

新手须知！shopee售后服务该怎么高效做？

做shopee的卖家了解在店铺管理中后期很有可能会碰到货运物流难题和售后服务难题，今日谈一谈怎样合理地解决这种难题。

众所周知，shopee店铺的后期问题主要集中在物流问题和售后问题（根据具体商品定），我们前段时间出货量在日均1500单，在大概10天左右，就出现了上述两个问题，其中物流问题居多。物流问题出现的情况有多种:

1. 物流到目的地后信息一直没有更新；这种情况，我们需要通过店铺后台，每天都要实时跟踪订单信息。如果不更新的状况持续超过2天，我们就需要先通过伙伴云提交问题，等shopee官方回复。

2. 物流第一次派送失败，但是客户没有接到过送货人的电话；除了提交问题工单外，我们还需要把shopee的本地的客服电话发送给客户，让其联系一下平台方；然后，我们需要翻墙把问题发送到本地客户团队的邮箱；这种情况，我们需要尽快跟进，并催促shopee尽快处理。因为一旦产品二次派送失败，平台默认会将货物退回。

3. 如果物流二次派送也失败了；利用shopee手机端APP里面的客服联系端口，告知客服我们是卖家，与卖家端的本地客服对接沟通。我们只需要把问题单告知对方，并通知客户拨打本地客服电话，备注自己的电话和收件人地址；问题单会进行处理，成功率在60%，需要我们第一时间联系平台方以及客户，并且要及时跟踪物流信息。

最后就是商品的售后问题，这个问题可以通过前期的发货和商品Listing等优化来降低；但是如果是碰到这类问题，买家申请退款，我们可以先拒绝，然后，通过APP端口的问题处理窗口，和买家进行协商，可以进行部分退款，或者是象征性的补贴（在商品问题不大的情况下）。

总结：做跨境电商，我们卖家尽量去避免售后问题，这个对于卖家来讲，或多或少都是损失，我们在商品上架和后期优化方面，需要不断的完善商品。物流问题将随着跨国电子商务的发展而逐步改善和解决，我相信未来将会越来越好！

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