干货满满！shopee平台物流设置以及客服设置（上）
语言更换与选择由Seller Center进入设置，进入【Shop Settings】商店设定，在【Language】 选择语言
一、物流设置物流设置（非台湾站）
1. 从Seller Center中【商店设定】进入【物流中心】
2. 建议开启Standard Express (SLS) ，将不需要使用的渠道关闭
3. 点击【 Edit 】设置出货天数，默认为2个工作日(现货模式）或者设置出货天数5个-10个工作日（预售模式）
重点注意：物流设置中该物流渠道打开不代表商品的物流渠道打开，您还需要在所有的商品详情页面打开该物流渠道，不然买家下单时还是无法选择 该物流渠道。
物流设置（台湾站）
1. 从Seller Center中【商店设定】进入【物流中心】
2. 建议开启虾皮宅配、虾皮店配-711、虾皮店铺-全家
3. 点击【 Edit 】设置出货天数，默认为3个工作日(现货模式）或者设置出货天数5个-10个工作日（预售模式）
重点注意：物流设置中该物流渠道打开不代表商品的物流渠道打开，您还需要在所有的商品详情页面打开该物流渠道，不然买家下单时还是无法选择 该物流渠道。
DTS设置
DTS：备货时间/出货天数（只计算工作日），指的是从买家付款后的第二天起（后台生成了待发货”状态的订单），到货 物到仓被扫描（货态变为运送中”）的这段时间。
现货模式：非台湾站点DTS默认是2个工作日，台湾站点DTS默认3个工作日 。
预售模式：5-10个工作日，每个站点对店铺预售商品的数量有限制，尽量不选择预售模式。
退货地址设定
1、填写入口：卖场设置”--我的地址”--修改/新增地址”---设置为卖家退货地址
2、请填写姓名/公司名称、Country/Region、电话号码、收件地址（省、市、区、邮政编码）（均为必填项！），避免因缺少退 货地址无法正常退件，而被仓库销毁。
二、订单状态1. 未付款（Unpaid）：等待买家完成付款的订单，买家完成付款后次订单会自动进入【我的销售】-【待出货】中。
2. 待出货（To shop）:买家已付款，等待卖家出货，订单物流如果是SLS，卖家点击【申请出单编号】可以获取运单号并打印面单进行出货；如果是第三方物流，请点击出货请输入物流商的运单号来完成相应货物的出货。
3. 运送中（shipping）：【运送中】卖家可以点击【查看详细】查看对应的物流状态。
4. 已完成【Completed】：显示已完成的订单，订单完成的条件：
1）买家点击了确认收货
2）超过Shopee系统针对跨境电商预设的收货天数
5.已取消（cancelled）:被取消的订单会出现在【已取消】下，取消原因也会显示。目前订单可以被买家、卖家或系统取消。
6.退款/退货（Return/refund）：买家申请退款/退货的订单会在【退款/退货】出现，点击订单任意处即可查看买家的退款/退货原因。
三、发货操作单一发货（SLS物流）
1、在【待出货】 页面【处理中】订单中点击申请出货编号”
2、点击【列印出货单】，下载相应的pdf文件并按要求打印面单（使用10*10热敏纸进行打印）
*注意，请在DTS+1天内点击申请出货编码
3、卖家将货物按打包要求进行打包，将货物寄往相应的仓库，仓库收到货物后扫描面单，货物状态会由【待出货】 变为【 已出货】
单一发货（第三方物流LWE）
1. 使用LWE物流的卖家，需要卖家提前开设好LWE账户。
（1）在【待出货】页面，选择【处理中】订单，点击待处理订单右侧【安排发货】按钮
（2）在弹出窗口中，填写LWE的物流单号到Tracking#”栏后，点击发货即可
注意：该物流号无法进行修改，请卖家务必填写正确
批量发货（ SLS物流）
1. 在【待出货】 页面右上角选择出货”。
2. 点击【待出货】 一栏，勾选待出货的订单
3. 点击【下载出货单】，在右侧勾选 【运送标签】【发货拣货单】 和【装箱单】 可根据需要自行勾选下载。
4. 点击【下载出货单】，即可下载寄件单号 PDF文件。
5. 成功出货
四、打包教程--面单打印
1、 使用热敏纸机打印快递面单
2、 面单大小：10cm*10cm *注意跟踪号+条码（不能折叠，不能太小，要清晰可扫描）、站点代码、渠道代码、普货/特货标识/
--打包规范
第一层包装，即最里面一层包装，是顾客最终收到的包裹，上面贴国际面单。
1. 包装完好，包装袋结实，不易破损
2. 包裹需贴上国际面单（不能折叠，不能太小）
3. 面单条码清晰（不能被胶带盖住，无折叠）
注意：同一个订单里的产品只能包一个包裹，一张面单只能贴在一个包裹上。一个面单分成两个包裹，贴两张相同面单，只会发出一个，另一个作为异常件退回。
--打包规范-带磁类产品
带磁类产品包装请卖家参照以下步骤，请勿直接用塑料膜及快递袋包装；如果没有妥善包装即发运到 Shopee 转运仓， 因磁力较强会对航空飞行或其他货物造成影响，则会被判定为违禁品B类无法发往目的地。
1. 建议使用三层气泡棉包装，对磁铁有一定磁性屏蔽作用，且与外箱表面保持距离。
2. 建议用纸箱包装，根据商品大小调整纸箱大小，建议纸箱最小边>10cm
五、打包规范-标识卡制作标识卡
袋口标识卡规格：10*10CM
内容：卖家公司名、发货站点英文缩写、包裹内件数、万色后台注册账号（华东仓）、商品重量（华东仓）
各站点英文缩写：SG(新加坡)/MY(马来)/ID(印尼)/PH(菲律宾)/TH(泰国)/TW(台湾) )/VN（越南）
*禁止使用废弃或正常 SLS 面单当标签使用，易导致整包当一票发出。
六、常见物流发货问题（1）1、一个订单不同商品对应的发货天数也不同，按照哪个算发货时间？
此类订单的发货时间会按照产品备货时间最长的天数来计算
2、同一个买家的不同订单可以合并为一个包裹一起发货吗？
不可以，一个订单号对应一个物流单号，如果两个订单合并为一个包裹进行发货，会导致其中一单缺失 物流信息，会被系统视为未发货。
3、为什么无法申请出货单号？
①没有设置物流方式
②订单当中的产品为禁售类目
③单个订单不得超过相应的金额，例如台湾店配包裹总价值不得超过20000NTD ④如果均不属于以上原因造成的，则可能是由于系统原因造成，请联系经理协助处理
4、准备发货，买家说要修改联系人/地址/物流方式/金额，怎么办？
不可以，目前出单后，没有办法修改订单的任何信息，如需更改，请联系买家取消订单重新下单。
特殊情况：台湾站点包裹在物流途中，【门市关转】，需买家联系台湾客服解决。
5、订单为什么运输途中被取消？
①商品超材 ②超时未被仓库扫描到 ③运输违禁品或者空包 ④卖家取消订单
6、为什么暂无可用的寄送方式？
①关闭了物流方式 ②商品上架时规格填写有误
七、异常件定义以及处理方式1. 仓库拆开外层运输袋，里面的小包裹包装问题
A. 没贴国际面单（无头件） 仓库销毁
B. 包装破损 定期退回
2.小包裹的，面单问题 定期退回
C. 条码和字体不清晰
D. 条形码打印太小，扫描不出
E. 条码和字体不清晰
3.一个面单贴了多次 定期退回 仓库销毁
仓库收到两个或以上的包裹，使用一张物流跟踪号
注意：同一个订单的产品只能包一起，一张面单只能贴在一个包裹上
4.物流渠道错误
将其他渠道（如马来SLS）的包裹发到圆通仓库
5.寄件尺寸及重量不符合要求【超材】 定期退回
超出限制要求，包括因运输过程中的挤压导致
注：
1. 定期退回退货费用（邮件到付）将由卖家承担
2. 仓库每个月处理一次，退货地址在系统后台完善
3. 以台湾超材说明为例，如下：
下一期我们具体来看一下延长收货时间，退货退款等之类的客服问题，希望大家看完能在下发评论区提出自己的问题，关注我，了解更多关于shopee平台的知识~
东南亚Shopee新亮点 - 带你了解增长迅速的泰国市场
最近亚马逊和Shopee都在开新站点，意味着跨境电商行业依然在全球全力扩张；
亚马逊这次开通的新站点有三个，其中一个是新加坡；我们再把范围扩大一点；亚马逊首次进军东南亚市场的第一站；不过新加坡虽然购买力强盛，但是人口仅仅只有我们大一点的县城那么多，才不到600万人
做过Shopee新加坡的卖家应该知道，订单是很少的，只能顺带做，有订单就发货；相比较新加坡看起来很美的假象；Shopee泰国市场才是我们值得重点关注的；
虾皮泰国站网址是：
很多人打开泰国站，上面的文字看起来就像一堆乱写乱画的一样，但是泰国铢对人民币是非常坚挺的
如图：
现在泰国站一些做的好的卖家，也是本土卖家，已经早早的为双11做预热了
如图：
都说Shope泰国站的转化率仅次于越南；这个转化率是有一定前提的，一方面选品要是偏女性方面的类目二是愿意花时间和精力去做视频；我知道很多虾皮卖家每天都在铺货，但是你有用心优化细节吗？
店铺装修风格，店招风格
店铺促销氛围，阶梯包邮
产品主图有没有差异化等
Shoppe店铺的这些细节做好了
出单就是顺气自然的事情
而有的卖家已经开始做视频营销了
如图：
上架这些产品的时候，只需要使用英文即可，后续泰国的翻译团队会进行翻译；泰国年轻人非常多；30岁以下人群占比有50%；所以虾皮在泰国的热销品都是和年轻人，特别是年轻女性相关；泰国一年四季都比较热，一些清凉的，夏季的产品生命周期很长
如图：
Shopee平台针对不同的市场，上架符合当地消费喜好的产品；这一点就不适合开官方的SLS物流，所以大家自行觉得运营方式
最后，需要提醒大家一点
Shopee的泰国站和印尼站
都是目前行业大卖在努力耕耘的站点；
（来源：藏龙荟跨境电商）
