大家好，今天小编来为大家解答shopee客服回复软件这个问题，shopee客服回复软件很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

Shopee的客服服务内容

1.马来西亚、新加坡、台湾、菲律宾站点

以上四个站点的通用语言分别是英语、英语、中文、英语，卖家需自行为买家提供客服服务；

2.泰国、印尼、越南站点

以上三个站点的通用语言分别是泰语、印尼语、越南语，Shopee为该三个站点的卖家配备客服团队，为买家提供客服服务。

卖家在以上三个站点开设店铺之后，请联系所属客户经理协助建立与当地客服团队的客服QQ群，方便当地客服及时为卖家提供客服协助。

建立与当地客服团队的客服QQ群之后，您需要注意的是：

（1）卖家如果更换了店铺登陆密码，请及时告知所属客户经理以及客服人员，否则当地客服无法登陆您的店铺，也就无法

及时为您提供客服服务；

（2）请卖家不要打开聊天窗口，聊天窗口点开之后，消息会被默认已读，客服人员仅回复未读信息；若不小心打开了聊天

窗口，请在与当地客服的QQ群当中进行告知，以免当地客服遗漏买家消息；

（3）如果卖家发现还有较多聊天信息当地客服未回复，可在QQ群中提醒当地客服尽快回复；

（4）如果卖家有客服团队可以自行进行小语种站点的客服服务，并且不需要Shopee提供客服服务的话，请告知所属的客户

经理。

FAQ

若当地买家针对支付方面有任何的疑问，卖家可以建议买家以电话或者邮件的形式咨询当地客服，Shopee各站点当地客服联系邮箱及电话分别如下：

Shopee卖家智能客服工具推介：虾聊

虾聊是一款Shopee店铺运营软件，旨在帮助卖家提升运营效率，降低运营成本，是卖家打造Shopee店铺的得力助手。支持对接海量的Shopee店铺，覆盖全部站点，所有品类，可为卖家节省人工成本，提成服务效率。

提供一站式解决方案，解决卖家在运营店铺过程中的运营苦恼，让卖家在竞争中脱颖而出。

虾聊产品优势

1、不限站点：覆盖Shopee所有站点，轻松一站式管理；

2、多点管理：支持多个账号、多个店铺使用，实现统一管理，降低人工成本；

3、在线翻译：卖家不必掌握全球语言，平台提供语种翻译服务；

4、可靠安全：实现数据和服务的分离，BS模式下重要数据可放置在本地；

5、子账号管理：免费创建子账号；

6、智能回复：帮助卖家解放双手，客服全天候在线，可及时响应买家的咨询。

虾聊服务项目

1、智能客服

智能回复能够帮助卖家解决客户区域时差问题。卖家可以开启自动回复，以保障客服永远在线；全渠道街区客服机器人，将自动解决85%以上常见客户问题，提升客服人员响应速度；智能话术技术功能，辅助客户人员进行标准化服务。

2、权限管理

解决客服跟店主任务分配问题，系统内可设置多个客服子账号分管不同的店铺，实现对客服工作的灵活性和多维管理；保障工作分配清晰。

3、粉丝管理

快速定位目标粉丝群体，批量操作一键关注，检索并清除僵尸粉”，维护店铺粉丝活跃度，增加店铺权重，促进转化。

4、售后管理

售后问题处理不及时会造成不必要的损失。试用售后模块可一站式处理被取消、发生退货退款的订单，避免不必要的损失。

5、IP隔离

解决了客户店铺主体多IP需要隔离的问题。IP隔离操作更安全。

品质服务

1、8年运营经验：多年专注于服务电商企业，积累了丰富的平台运作经验，深刻理解电商用户的真实需求。平台利用自身的网络技术、流量、资源等优势，为卖家保驾护航。

2、为百万商家服务的硬实力：可帮助卖家深挖电商市场的用户需求；整合、重构再重新，致力于为卖家打造一站式店铺运营服务。

3、强大的技术团队支持：技术团队的平均工作经验为5.2年，86%的成员曾服务于TOP5电商企业；并且技术团队一直不遗余力改进并提升服务质量。

4、大数据服务支持：拥有成熟的平台数据服务基础，希望帮助卖家脱颖而出。

小贴士：了解更多工具插件及服务，可前往【Shopee】官网查询

OK，本文到此结束，希望对大家有所帮助。