独立站想做的好，选择合适的物流方案很重要

在疫情的影响下，全球消费者消费方式逐渐从线下转为线上，人们的消费观念发生巨大转变，数字化正以前所未有的速度渗透全球各个角落。随着互联网渗透率和电商渗透率的高速增长，全球电商发展正处于高爆发时期。近几年中国品牌享誉全球，品牌全球化热度持续攀升，出海热潮席卷而来，国内的跨境电商迎来了增长新契机。

长达一年的封号热潮给出海电商平台卖家带来挥之不去的阴霾，导致近两年大批平台卖家转战相对自由的独立站。独立站建好了，产品上架了，有消费者购买商品了，那么订单的发货环节就很重要了，这关系到买家购买的商品能否安全收到。设置合适的物流方案，既可以优化物流成本增加利润，还能提升网站的转化率和用户粘度以及客户体验。

站在脱离第三方平台后，独立站卖家虽在物流自主性上有极大的优势，但进出口报关、清关等环节，导致链路更长；物流时间相对不稳定、存在基础设施资源，干线运输资源分散、各国末端派送能力薄弱等问题，影响着顾客的购物体验感。

独立站卖家一般可以选择三种物流方案

（1） 第一种模式：从国内做自发货

这是一种介于国内自发货和海外仓发货的模式。独立站本身不限制发货渠道，商家自己找物流公司在独立站后台进行相关运费设置即可。目前独立站卖家基本上是从国内自发货。大多数自发货都是轻小、体积小的商品。一般客单价偏高选择四大商业快递和EMS，客单价低的会预选择E邮宝epacket。

（2）第二种模式：dropshipping(无货源)

大多数国内卖家是通过国际站、1688、速卖通来做dropshipping，有订单了就在速卖通等第三方上下单，让供应商直接发给客户，还有很多卖家是跟国外的第三方供应商平台合作，从国外直接发货。

（2） 第三种模式：海外仓

海外仓储服务是指由网络外贸交易平台、物流服务商独立或共同为卖家在销售目标地提供的货品仓储、分拣、包装、派送的一站式控制与管理服务。也就是说卖家将货物存储到当地仓库，当买家有需求时，及时进行货物的分拣、包装以及递送。另外，独立站的大卖家基本上都用海外仓。

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独立站新玩家看过来，搞定物流发货其实很简单！

大家好，上次我们介绍了一下常见的独立站发货方式及其特点以及物流费用的核算与成本优化策略，今天我们继续独立站物流的话题，开启进阶篇！

01、独立站有退货怎么办？

由于跨境逆向物流的复杂性，现阶段由消费者寄回中国的退货流程繁琐，价格也很贵，所以独立站商家在退换货上的选择其实并不多。

确认消费者要退货后，一般都会建议使用一件代发模式的商家还有一些货值不高的商家直接退款，商品则留给客户自行处理，或者跟物流服务商沟通好，由服务商进行统一的销毁处理。

对于货值高的商家，如果合作的海外仓有二次上架功能，则可以让消费者把货物寄到海外仓，由仓库进行质检、包装，确认不影响销售再次上架，减少损失。

02、物流FQA页面设置有什么需要注意的？

独立站新玩家有时候会忽略退换货条款以及物流FQA页的重要性。实际运营中，一份仔细、全面的FQA与退换货政策，可以帮助初次进店的客户快速获取他们想要了解的信息，加速成单。

?退换货的时间范围，多少天之内可以无条件退货，如果商品有问题需要在什么时间段申请退换货

?店铺的责任与可以提供的服务，比如是7天无理由退款，还是商品质量问题可以无条件退款或补发，补发或者退货的物流费用是否由店铺承担等等

?消费者的权益，比如哪些商品是可以退换货哪些不能；因买家自己的原因想要退换货，物流费用由买家自己承担，且商品需保留标签并不影响二次售卖……

?退换货的操作流程，在网购逐渐兴起的一些国家，许多消费者对于整个网购的流程以及退换货手续感到陌生，提前给出清晰的指引，还有助于减少客服投入。

此外，独立站物流页面的配置也有门道，商家可以在物流页面嵌入运费预估的功能，帮助消费者了解物流费用。尽可能为消费者提供多种物流选项，比如为消费者提供不同价格与时效的物流渠道，比如提供货到付款模式（COD），让消费者可以按照自己的需求选择物流方式。

店铺还可以设置专门的物流轨迹查询入口，消费者可以快速查询订单发货情况，尤其是对于初次下单的客户来说，能打消他们对于陌生店铺的顾虑，快速建立信任。

03、不同地区的路线选择有什么不同

欧美这类成熟市场在物流线路以及物流设施上也更加完善，不管是你是想要高时效还是低价格，你总能在市场上找到符合满足你要求的物流产品。

相比较而言，一些小众的新兴市场，有的在物流方式上有所偏好，有的是物流基础设施不够完善，在布局之前，还需要深入了解一番。

?拉美（墨西哥、巴西等）：巴西高关税，清关慢，并从去年开始对电商平台的跨境包裹，统一征收17%的商品和服务流通税（ICMS）。如果想要在拉美深耕，大公司可以深耕本土，在当地建厂、租赁海外仓，中小卖家在选择物流服务商的时候要重点考察对方的清关能力，以及在当地的布局投资力度。

?东南亚（印尼、泰国等）：东南亚年轻人口占比多，电商渗透率高，是近几年跨境电商的热门市场之一。物流方面来说，东南亚多岛国，物流设施也不像国内成熟，影响物流时效，部分国家还有货到付款（COD）的习惯。如果是对时效有要求的商家，可以考虑通过海运头程+本土海外仓+配送的方式，最快可以做到次日达。

?中东（阿联酋，沙特阿拉伯）：中东地区是近几年涌现出来的新兴蓝海，与欧美等市场不同的是，中东地区习惯货到付款，COD 占比极高。对商家与物流服务商的资金链管理能力要求很高，同时还带来了严峻的签收率问题。除了找一个实力雄厚、时效稳定的物流服务商，确保时效、回款两个关键问题之外，下面这些细节问题也可以帮助独立站商家提升COD 的签收率。

?做好店铺网站的地址强校验工作。至少要保证省、城市这两个字段的正确性。

?店铺的客服工作要做到位。在客户下单时就做好信息确认的工作，进一步保证地址的正确性；其次，客服可以提前管理消费者的收货预期。最后，做好消费者与服务商之间的沟通与协调工作，在派件有问题的时候快速向服务商反馈，帮助派送员重新确认派送时间，及时同步正确地址。

?做好轨迹实时通知。通过 WhatsApp 或者客服机器人、邮件、短信等方式向消费者同步订单的状态，可以帮助消费者提升对订单的真实感与获得感，提升消费者的签收意愿。

?商品包装很重要。定制品牌统一的包装袋、盒，做好品牌logo以及店铺的露出，提升消费者在收件时的仪式感。

?非洲（尼日利亚等）：在非洲，货到付款（COD）的比例同样很高，因此要慎重选择合作服务商，同时充分做好资金链的储备与维护。

04 、一些常见的跨境电商专业术语（物流向）

ERP：ERP是独立站或者是做跨境商家常用的系统，主要用来管理订单，发货以及管理库存，市面上比较知名的ERP有店小秘、马帮等等。

LMS（Logistics Management System）：物流管理系统

OMS（OrderManagement System）：订单管理系统。

TMS（Transportation Management System）：运输管理系统

BI（Business Intelligence）：商业智能分析工具

COD（Cash on Delivery）：，货到付款

DDP（Delivered Duty Paid）：完税后交货，也可指双清包税到门。

FBA（Fulfillment by Amazon）：亚马逊物流服务

FBA头程：就是指货物从国内-国外亚马逊仓库这一段运输，中间包括清关预付关税等服务。

FBX（Fulfillment by X）：这里面的X是代表一些电商平台，跨境物流中FBX业务就是将货发到电商平台的海外仓库。

3PL（Third-Party logistics）：第三方物流是针对卖方和买方而言，介于供应商和用户之间的专业物流中间商，即专业的物流组织。

4PL（4th Party Logistics）：第四方物流是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。

WMS（Warehouse Management System）：仓库管理系统

海关清关（Customs Clearance）：指跨境贸易商品通过海关检查的过程，包括申报、查验、审批等环节。

报关（Customs Declaration）：指向海关申报跨境贸易商品的相关信息，包括商品名称、数量、价值等。

PSS（Peak Season Surcharge）：旺季附加费

CTA：行动呼吁，指一些用来促进用户完成某种动作的文字,往往是带有要求语气的词语，像是立即注册”、加入购物车”、提交订单”、立即咨询”等等。

几个常见海关监管方式代码：1210（跨境电商保税仓进口零售）、9610（跨境电商 B2C 出口）、9710（跨境电商 B2B 出口）、9810（跨境电商 B2B 出口海外仓）

运输保险服务：常见的保险包括：延误险、丢包险、包裹损坏险等

05 、怎么选择物流合作商?

选择一个靠谱的物流合作伙伴，需要从各种维度来考察。

首先是公司本身的条件，如成立时间（行业经验）、人员规模、资质证明、业界口碑。

其次需要考察的公司的产品：价格、路线、时效，这些是跨境物流核心中的核心。这里需要提醒新玩家注意的是，要小心警惕那些报价远远低于市场平均价格的公司、小心那些随口承诺可以提供比业界平均时效还要快得多的货代。我们要挑的是合适自己的，性价比最高的，物流领域一分钱一分货，如果一味追求低价，可能会有货代暴雷、跑路、货品扣押的风险，最后所有成本还是需要商家自己承担。

最后还需要考察的公司的服务水平，可以从服务能力以及服务态度两个方面来观察。与你对接的商务对行业跟品类是否足够了解；能否给你提供专业的对接服务；服务态度是否耐心又体贴，对于你的一些诉求能不能及时响应，而不是一出问题就再三推脱，甚至消失无影无踪。跨境物流的链路太长了，涉及的环节以及角色也很多，如果能遇到一个有责任心又专业的商务可以帮你省去不少烦恼。

除了上面这些点，自动化水平也是额外的加分项，还有一点千万别忘记，签合同之前一定要认真审核，小心被套路。

06 、什么样的卖家适合通过海外仓发货

2023年我国的海外仓数量已经达到1800个，比2024年增加200多个。去年首个跨境电商海外仓国家标准正式开始实施，标志着海外仓行业的发展进入了新的阶段。

对于跨境电商的商家来说，海外仓模式不仅可以实现成本上的优化，还带来了时效上的优势，而这些都是整个电商行业度过前期野蛮生长阶段之后，对品牌经营最为关键的细节之一。

那具体到实际的运营过程中，什么样的商家更适合玩海外仓模式呢？物流君觉得以下的商家可以考虑通过海外仓进行发货，至于是自建仓还是租赁第三方海外仓，根据实际情况选择就可以了。

?资金储备充足，能够接受压货备货的商家

?销量大、订单稳定的商家

?主卖大件商品的商家

?对时效有高要求的品牌商家

在第三方海外仓合作选择上大家可以参考以下因素：

?海外仓面积与位置：往往大公司拥有的仓储面积也越大，说明其实力就越强。一般来说海外仓位置越好价格也会越贵。

员工专业水平：仓库管理与运营是一个非常专业的工作，好的海外仓离不开专业的仓库管理以及运营人才。

订单处理效率、仓库利用情况、仓库运营效率：效率就是一切。

增值服务：好的海外仓不仅是一个仓库那么简单，部分海外仓还可以为卖家提供一件代发、退换货处理、末端派送等服务，完全了却卖家的后顾之忧。

独立站新人物流指南这个话题，好像越写越觉得还有很多信息想要给大家介绍，所以一不小心字数就这么多了，感谢看到这里的小伙伴们，喜欢就点个赞再走吧。如果之后还有机会的话我们再来聊聊海关编码以及税号的事情。

想了解更多独立站建站以及独立站物流的信息与资讯，欢迎给我们留言。

独立站若想腾飞，如何扫清物流方面的层层障碍

（图片来源：图虫创意）

在新冠疫情的刺激下，全球范围内消费者消费观念转变，消费行为进一步升级，中国品牌全球化热度持续攀升，品牌出海热潮席卷而来，国内的跨境电商迎来了增长新契机。2024年DTC独立站品牌扎堆上市，前有以SHEIN为代表的独立站品牌出海标杆”，后有PatPat、Cider、CUPSHE等DTC品牌黑马的涌现，让独立站成为跨境赛道里的独宠”。

疫情阴霾笼罩，跨境电商物流有多难？2024年的封号潮事件一直是卖家们挥之不去的梦魇。然而直到今年，一切都尚未结束，跨境平台对刷单测评的打击一直在继续，导致卖家们转战独立站的热情愈发高涨。卷土而来”的新冠疫情对跨境独立站卖家也是一次生存大考验，全球产业链、供应链和价值链仍存在较大的不确定性，跨境电商物流问题：各国港口堵塞严重，再加上恶劣的天气，价格震荡，时效延误.....一连串物流蝴蝶效应”爆发，成为了压在众多商家的心头大石。

机遇与挑战双重压力下，独立站物流经历了什么变化？

独立站在脱离第三方平台后，虽在物流自主性上有极大的优势，但进出口报关、清关等环节，导致链路更长；物流时间相对不稳定、存在基础设施资源，干线运输资源分散、各国末端派送能力薄弱等问题，影响着顾客的购物体验感。

第一，跨境运输要克服地理距离，耗时久，影响运输时效；

第二，中转流程多，包裹容易遗失或破损；

第三，面对各国的清关政策，通关能力强或弱

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物流方面的层层障碍 卖家应如何破解？

卖家在寻找物流供应商时，要在价格成本内，选择时间快，服务佳的物流商，以此提升用户的体验，才能增加用户的复购率。

1、 清关障碍

物流与清关问题，成为了卖家进军国外电商市场的最大障碍，如果不能突破物流清关障碍，卖家很难在市场分得一杯羹。

DHL的正式报关服务，基于与海关特殊的合作流程，以及独特的DHL解决方案可以快速简便的通过海关申报，使得海关的放行率高，查验率低，通过率高达99%。即使是旺季，DHL的航班舱位都很稳定。快速清关方面，无论是欧美或是亚洲，DHL针对不同国家拥有不同的清关优势，以保障货物通关的顺利流畅。

2、 配送周期长

国内的快递公司在海外的布局不够完备，所以国内货物发往国外时不仅时间较久，而且还常常因为跟第三方物流企业对接出错导致包裹丢失等麻烦。这样一来不仅给商家和消费者带来许多不便，严重妨碍了跨境电商的发展壮大。

DHL快递以高价值服务体系优化客户物流体验，降低商家各种成本，目前覆盖全球220多个国家和地区的服务网络，拥有转运中心、仓库和集散站450多个，跨境专线包裹已开放8条专线，特别推出覆盖全球点到点，门到门的限时派送服务：国际快件当天下单，立刻安排最高优先级的航班派送，第二天上午可选特定时间送达。

3、 最后一公里”派送无保障

在运输过程中，最后一公里”派送毫无保障或多次派送不成功，服务差、速度慢的背后是客户物流体验的直线下降，影响客户体验，甚至失去客户。

DHL独有的按需派送”服务完美的满足买家关于递送方面的所有需求，客户们可以毫无后顾之忧地指定包裹的派送地址和时间。订单被DHL派送员提取后，DHL快递会自动给买家推送通知，告知卖家预计派送时间。买家如果在该时间段不能收货，可以登陆DHL的加密网站向DHL下达其他派送指令。无论客户身在何处都能送达。

4、 物流数字化缺失

随着多产品、多渠道的布局趋势，物流需求状况复杂，无法搭建专业物流团队；物流时效延误、丢件等情况时，往往无法得到妥当的解决。

DHL的eCom系统通过一个端口完成物流数据对接，助力跨境电商出口商家优化物流体验，节省供应链管理上的各种成本，真正做到商家、客户、物流公司三方共赢。

除了上述优势之外，DHL还有智能化操作流程（满足新一代电子商务消费需求特点）和标准化服务体系（建立完善的内部服务流程）简单来说，DHL快递提供一条龙服务，商家不需要操心，还能保证客户物流体验好。不论您的订单多少，均为您提供VIP级别的服务。

旺季即将来临，卖家需提前预估好货量，以防补货不及时或因物流拥堵导致断货的情况出现。在电商白热化竞争的今天，决战往往就在最后一公里”——顾客的体验高于一切，DHL将打通全球化物流信息壁垒，全方位赋能跨境电商卖家，助力全球客户在蓬勃发展的电子商务浪潮中获益。