出国旅游订酒店，哪些网站比较靠谱?

Booking 、Agoda

我基本在这上面订，Agoda我记得没错的话，大部分都是提前扣款。

所以有的时候你没办法去该酒店的时候，需要打电话取消，才能够退钱，流程麻烦。

当初在国外打电话就需要让国内的朋友帮忙，而且接入还特别慢，等的很气人。

Booking，不用扣钱，可以入住后扣款，流程较为简单。

也有在携程订过，在携程上有一个国内帮助的功能，假如东西丢在酒店，携程的人会帮你和酒店沟通等等，任何事情都可以。

这个功能还挺不错的，免去了沟通上的麻烦。

所以推荐后两种吧，比较方便，价格你也可以两边看看。

出国旅游订酒店，哪些网站比较靠谱？

说多了没用，我去过欧洲中东非洲东南亚，就booking一个就完事，除非你全家出行才搞bnb，其他都没啥必要。

口碑崩塌的时候，没有一间酒店是无辜的 | 原创

要有多大胆，才敢单枪匹马住酒店。/《德鲁纳酒店》

住酒店最吓人的事情，不是“屋里没有人”，而是“住这屋的居然不止我一人”。

当你刚进到酒店房间，放下东西开始换衣服准备出门吃饭，突然一个陌生男子刷了房卡推门而入，你会作何感想？

“这种事情不是第一次发生了。”这是惊魂未定的当事人在联系酒店方之后，得到的令人后怕的回答。而他们对此“事故”的解释，仅是轻飘飘的一句“前台做错了房卡”。

关键是，和爆料网友同行并负责订房的朋友，正是该酒店的钛金卡会员。正因如此，即便酒店为她免费升级了套房，她还是难消怒火，要求集团出面道歉赔偿。

维权微博发出次日，酒店总经理向当事人致电道歉。

遭殃的不止这一位。有网友在评论区表示，自己在广州的同品牌酒店也遇到了类似的情况，只是自己成了“误闯”的人。最终，前台仅仅给了当事人一张新房卡，再送一瓶红酒了事。

不能确保同一房间不发生重复预订的情况，不能保证消费者的住宿安全，酒店管理和安保的意义何在？这还不是普通的快捷酒店，是堂堂五星级。

在酒店面前，高级会员也窝囊，更何况普通消费者。近几年，酒店行业给人的观感就像一只被蛀坏了的木桶，从预订、退订，到环境卫生、入住体验，再到隐私保障及安全防范，哪哪都在掉屑漏水，弄得住客一身湿。

好歹是个有几百年历史的行业，怎么这些年一个漏洞都没堵上，篓子还越捅越多了呢？

经典酒店标间配备。/wiki

你以为是你选择了酒店其实你根本没得选

提起酒店，不免会让人想起疫情期间泛旅游行业的巨大损失。据虎嗅报道，为了处理退订咨询，携程客服部工作人员每天上班13个小时，1月20日到2月1日期间只能休息一天。咨询量激增了10倍，一个人一天能接听100多个电话。

但在此之前，被退订的痛苦，可能大多数时候是消费者在承受。

去年，江苏省消费者权益保护委员会调查发现，近70%消费者会通过酒店官方平台或电商平台提前预订酒店，其中，57%的消费者遇到过预订后“不可取消”的情况。类似的问题层出不穷，困扰的是全国的消费者。

如果说消费者等到入住当天或前一天才取消，那不予退款倒还情有可原。但有些酒店一“流氓”起来，就算你提前两周退订也没用。

去年5月16日，南京王女士通过第三方平台预订了6月4日的一间皇冠高级房，5月20日因行程变化申请退款，却遭到了酒店方的拒绝。而网站并没有帮客户挽回一点损失。

在酒店方的霸权之下，王女士甚至可以接受一定手续费的扣除，即便如此，她还是没有拿回一分钱。

那么直接向酒店预订，能否避免多方扯皮呢？不存在的。有些时候，即便不影响酒店二次售卖，它还是敢梗着脖子不退款。

2024年春节期间，金先生通过酒店公众号预订了2月6-8日的5间房，于2月2日申请退订。虽然离入住时间比较近了，但春节期间的房间根本不愁卖，且有涨价的空间，但酒店方直到金先生拨打12315投诉后，才接受了他的退款诉求。

岁月静好的美图背后，是数不尽的纠纷。/pixabay

不退订，也不意味着能顺利入住。境外酒店预订平台缤客网（Booking），就发生过多起取消预订却不退款、甚至旅客“被”取消订单却没有后续弥补措施的事件发生。

宁波苗先生于2024年5月26日在缤客上，预订了10月初去美国的一所公寓。然而因住宿方与平台终止合作，苗先生订好的房间就这么凭空消失了，且得不到任何赔偿。

可是角色互换，照赔不误。提前取消订单的消费者拿不到钱大气不敢出，提前取消订单的平台倒是腰杆倍儿直。

不良的消费体验，让死忠粉也忍不住“拉踩”。

缤客网投诉部门不在国内，消费者维权相对会比较困难，但这并不意味着国内的旅游网站就更省心。

此前，一位张先生在去哪儿网上，预订了2018年春节期间去澳门住3个晚上的2间豪华套房，到店后却始终无法办理入住。酒店前台查不到张先生的预订信息，也查不到平台方给张先生的订单号。最后折腾到10点半终于能入住了，却只能住进一间与预订房型不同的小房间，且在第二天就接到了无法继续住宿的通知。

经专业人士分析，澳门娱乐场所会为客人在各大酒店预留房间，如果客人不来，就会被私下转售，而第三方平台正是钻了这个空子。也就是说，不到入住当晚，旅客根本不知道自己能否顺利入住。

工作人员一直要求张先生不要透露预订渠道，这一点最后成了他们取消张先生之后住宿的理由。

或许你会困惑，怎么我费心劳力挑的酒店，还能闹出这么多幺蛾子呢？

且不论大数据会对不同机型的用户进行定向筛选，呈现不同的房间价位，有时你多方对比的好几家酒店，可能都是同一家。

早在2014年，就有酒店及第三方平台刷好评的新闻曝出。知情人士更透露，为了增加曝光，有些酒店还会采用一家店用四五个账号发布房源的方式，让顾客怎么刷都逃不出店家的“手掌心”。

种种迹象表明，酒店想让你闹心，压根不需要到店。从你计划出行的一刻，预警已经开始：后面还有更大的麻烦在等着你。

来酒店一趟想住得舒坦怎么那么难

有经验的旅客，一定会在进入酒店房间的时候，就开始施展自己的“独门武功”——

先把房间反锁，把屋里灯都关了窗帘拉上，用手电筒或照相机扫一遍，再打开APP检测一番，把奇怪的发光体都贴上，再翻开被褥枕头检查，最后打开行李箱，逐一拿出睡袋或床品、睡衣、折叠烧水壶、漱口杯、牙刷、毛巾等等，安置妥当了才能安心入住。

无他，谁让酒店房间里步步是雷呢？不小心防范，没准儿马上就炸到自己。

酒店房间里的摄像头，指不定比这剧里的监听器还多。/《爱的迫降》

先来说说卫生条件。酒店方在打扫上时有懈怠，这大家多少能察觉到。但这种恐慌情绪得以被引爆，还得归功于2018年集“酒店打扫黑幕”于大成的《杯子的秘密》。

在微博大V @花总丢了金箍棒 的镜头里，数位酒店服务员用脏浴巾擦洗玻璃杯、茶杯、马桶，而这些画面都来自五星级酒店。

花总并不是做此类视频的第一人。

此前美国Inside Edition（内幕新闻）记者暗访9家高档酒店，用仅紫外线下可见的荧光涂料，依次喷涂床单、洗漱台、马桶圈、淋浴地板后退房，次日再订下同一间客房检查。结果显示，有3家酒店未做清扫也没换床单，只是喷了一些空气清新剂。

巧的是去年11月，类似的事件再次被曝出。刘先生在入住7天酒店时，发现床上有头发和疑似呕吐物。酒店狡辩说是清洗时不小心粘上去的、运输时不小心蹭到的，就是不承认这床单是压根没有换洗过的。

而在花总视频曝出后，消费者除了表达对卫生问题的担忧，也为如此轻易能达成的偷拍行为感到后怕。于是去年8月，花总又推出了新视频《偷拍的秘密》，向大家展示了如何不露痕迹地在酒店里藏12个微型摄像头。

“如你所见，我已经是接近半专业的人士，尚且也只能找到一半的镜头。”连花总都只能这么说，可以想象近乎零经验的普通人，所受到的隐私威胁有多大。

偷拍摄像头的位置与数量，令人触目惊心。

像花总这样拿酒店当选题库的人，自然是不会得到酒店行业的善待。在曝光五星级酒店卫生乱象之后，花总的个人信息很快就在酒店圈四处流传，还有人向他发出死亡威胁。

实际上不止花总，任何一个住店的“刺儿头”，都有可能遭到酒店的隐私威胁。

今年6月，王女士因入住体验不佳，给酒店打了差评。为了消除差评，酒店方给她打了无数个电话，还在微信上协商，但口吻却并不客气。酒店工作人员甚至在接受采访时表示，要向王女士的丈夫透露她和同住人的开房信息。

最终，维也纳酒店在微博上发出公开道歉信，称已严肃处理涉事门店的总经理、前厅经理，开除了当值员工。

可惜，王女士根本没有丈夫，酒店方直接捅到了马蜂窝。但即便是“完美受害人”，酒店方也能想到各种方式让对方不痛快。

在酒店面前，消费者似乎根本没有保护隐私的余地。

去年10月，有消费者反映，华住集团旗下部分酒店要求旅客入住时使用微信扫码，实际是强行将旅客变成自己的会员。如此一来，旅客的身份证、家庭地址、生日、邮箱、账号、密码以及银行账户等信息，均有泄露的可能。

要知道，华住集团2018年就发生过5亿条数据信息泄露的丑闻。时过境迁，他们的信息保密程度不见得有提升，暗地里搜集客户信息的力度倒是加大了。如此一来，谁还能对酒店放心呢？

酒店的口碑都毁在看不见的地方

你可能会问，为什么类似的事件层出不穷，酒店方却很少做出任何实质性的弥补呢？

我们先来看一组数据：

《2024众荟信息酒店大住宿白皮书》对消费者行为特征进行了分析，发现在六大服务维度中，消费者最关注的是设施、服务和位置，卫生这一项连前三都进不去。而与隐私、安全相关的探讨，甚至完全没有在报告中体现。

也就是说，卫生、隐私、安保这些都处于旅客消费体验时不会立刻感受到的“盲区”，提升要花大功夫，却不见得能收到立竿见影的效果。

有差评，刷掉便是，完全不会构成威胁。退订退款事宜就更不用说了，交易没做成，哪来的评价？不被潜在用户看到的bug，几乎可以当做不存在。

2018年11月，万豪集团旗下喜达屋酒店的客户预订数据库被黑客攻击，3.83亿名客户的信息被泄露。面对英国信息专员办公室（ICO）开出的9920万英镑（约合8.5亿元）巨额罚单，万豪一边丢开原来的系统，一边声称提出上诉，但却没有提及是否会升级安防级别。

而万豪等高端星级酒店之所以会被盯上，就是因为他们拥有更高端的客户信息，能让黑客卖出更高的价钱。而不堪一击的安防系统，又给了不法分子以可乘之机。

如今，酒店的智能家居设备越来越完善。小到鱼缸、大到窗帘，每一个需要电脑端控制的装置，都可以是黑客攻击酒店系统的突破口。

小酒店的安防就更不用说了。目前多数酒店的房卡使用的是RFID技术（无线射频识别），只需购买价值几百欧元的设备，就能在几分钟内轻松复制出多张，行窃轻而易举。

疫情来临前，酒店行业形势一片大好。文旅部发布的《2024年上半年全国星级饭店统计报告》显示，国内高端星级酒店数量出现小幅度的增长，营业收入无明显变化，但其利润总额却逐年上升。

但与此同时，酒店从业者却并没有获得更多的收益。国家统计局数据显示，2024年住宿和餐饮业的年平均工资为42424元，位列全行业倒数第二，而2017年的名次是倒数第一。

客服清洁员的月薪不过数千，所要承受的工作强度可一点不小。此前经济观察报报道，有酒店从业者称，每位客房清洁员一天的绩效考核是13间房，平均下来打扫一间房只能拿到8块钱，其压力和随之产生的懈怠心理可想而知。

高大上的装帧设计、便利的地理位置、永远面带笑容衣着光鲜的前台，固然是一个酒店无法被忽视的门面。但不放过一个角落的洁净、能让人放心起居的环境、几乎不留下任何痕迹的居住体验，才是撑起现代化酒店的地基。

为了住个酒店，旅客们被逼出了一身武艺，上可徒手拆针孔摄像头，下可秒换床单被套，自带浴巾水壶牙刷不求人，行李的精尖程度直逼野外求生包。

可是有谁还记得，现代化酒店存在的意义，就是让我们宾至如归、高枕无忧？

说真的，成为一个普通的消费者太难了。每天草木皆兵，必须火眼金睛，把自己折腾到筋疲力尽，依旧很难避开所有的坑。而这种种危机，本不该是我们需要承担的。

与其明里把我们捧成上帝、暗中对我们的钱包各种算计，不如回归朴素的顾客与服务方的关系，让我们得到应有的尊重。

《当数百万张“取消”订单砸向携程》，虎嗅，2024-02-04

《酒店预订后“不可取消”是霸王条款吗？》，中国旅游报，2024-08-05

《平台与酒店停止合作 消费者提前5个月订的房被取消且无赔偿》2024-08-05

《估值175亿的马蜂窝 竟是一座僵尸和水军构成的鬼城？》，小声比比，2018-10-21

《携程酒店评论怎么刷？我三年经历告诉你如何在携程刷好评》，2024-01-11

《去哪儿网被指作弊 花钱请托儿“买好评”》，2014-04-26

《Booking平台有多少陷阱？已取消预订竟还被扣款，离店时加收费用！》，上观新闻，2018-03-15

《7天连锁酒店再曝“卫生门”事件，两年关店超200家》，易简财经，2024-11-20

《花总鉴识录》第一期：偷拍的秘密，凤凰网视频

《2024众荟信息酒店大住宿白皮书》

《住酒店最大的隐患，其实不是针孔摄像头偷拍》，李超凡，爱范儿，2024-07-13

《4万家酒店曝房卡系统漏洞，任意房卡可复制出万能卡》，2018-06-07

《56万评论告诉你，为何五星级酒店的崩塌这么严重？》，陈诗雨，唐薇，DT财经，2018-12-04

《2024年中国高端星级酒店行业市场现状及发展前景分析 未来利润总额将盈利突破百亿》，前瞻产业研究院，2024-12-13

《2024年城镇私营单位就业人员年平均工资53604元》，国家统计局，2024-05-15

新商业NEO100｜缤客中国区总裁Marsha：在中国市场，抓住下一个十亿旅行者

如何抓住下一个十亿旅行者——对缤客（Booking.com）来说是一个至关重要的战略话题，也因此，缤客现在更多地将目光放在了中国市场。

“中国的本土化策略，是一个持续不断加大投入的模式。” Booking.com 缤客中国区总裁Marsha说。

Booking.com进入中国已经近10年了，隶属于Booking Holdings集团，平台注册房源超过2900万，覆盖全球229个国家及地区的超过144,000个目的地。

近年来，Booking.com在中国市场动作频频。母公司Booking Holdings集团先是在去年8月成为了美团点评的新投资方，又在今年7月参与了滴滴出行的新一轮融资。

不仅如此，Booking.com还在中国成立了一个独立的事业部，拥有超过600名员工。在上海，缤客也设立了亚太地区最大的客服中心，超过450名具备双语能力的员工为用户提供7x24小时、43种语言的客服支持。

Booking.com的营销投入也在不断加大，不仅在地铁、腾讯视频、爱奇艺等视频网站都能够看到它的广告，甚至还有一架和春秋航空合作的全喷绘客机“Booking.com号”。

一系列动作表明，Booking.com想要离中国消费者更近一点。

产品端同样聚焦本地化，比如推出“Booking每日特惠”微信小程序，并在网页、APP端支持微信号、手机号登录，并支持微信支付、支付宝及银联支付等中国特色的移动端快捷支付方式。

过去，Booking.com在传统酒店类别上的房源居多，而如今，除了酒店，Booking.com也在不断增加民宿等非标住宿房源。根据Booking.com提供的数据，目前平台上非标住宿上线房源已超580万个。

Booking.com也在不断努力，希望给到中国消费者全方位的出行体验，因此，不止是境外游，还包括国内周边游、休闲游、度假以及商务旅行等各方面。而且，除了通过平台预订住宿，旅行所需要的包括租车、机票、订餐在内的其他服务，Booking.com也以Booking Holdings集团投资或直接合作的方式给到消费者一站式的体验。

比如投资滴滴后，在未来Booking Holdings旗下APP 将为用户提供滴滴叫车服务接口，而滴滴用户也将可以直接通过滴滴APP预订Booking.com的房源。

Marsha对于竞争环境的判断是，其一，无论是从移动端用户规模到移动支付，再到内容营销体量上来看，这些年中国数字消费习惯发展都十分迅速；其二，从原来PC端的单一化流量到统一入口流量再到全面布点开花，流量的竞争已经从动脉血管进入到毛细血管。

品牌心智也是在竞争的动态变化中建立。“本土化本身就是一个很大的挑战”，Marsha说，Booking.com的产品有很多，如何能够了解中国用户的需求，如何结合热点把不同的产品和资源排列组合展现给中国消费者，这本身就是一个非常大的课题。

对于在中国消费者心中建立起品牌认知，Marsha表示“还在继续努力当中”，会坚持做品牌，让用户对Booking.com以及APP产生更深的认知。

36氪和缤客中国区总裁Marsha聊了聊，她履新以来的工作重点，缤客的本土化策略以及当下所处的竞争环境。

（以下为访谈环节，经36氪编辑整理）

36氪：您加入Booking.com以来工作重点放在哪些方面？

Marsha：Booking.com进入中国市场已有近10年时间，我们的核心策略是坚持在中国的不断创新和本土化发展。

36氪：具体而言，Booking.com的本土化发展主要体现在哪些方面？

Marsha：首先在团队组建上，我们聘请了近600名员工，在中国市场有独立事业部。Booking.com在上海设立了亚太地区最大的客服中心，超过450名员工提供43种语言、7x24小时的客服支持。

在本地化产品的研发和优化上，我们推出了“Booking每日特惠”微信小程序，以便消费者直接通过微信预订住宿。同时也在网页、APP端支持微信号、手机号登录，并支持微信支付、支付宝和银联支付等移动端支付方式。

Booking.com积极和华为、中国移动、中国东方航空、招商银行等中国本土行业伙伴合作。比如今年6月，我们和春秋航空共同打造了“Booking.com”号全喷绘客机。

36氪：集团层面对于Booking.com的定位是怎样的，您加入Booking.com中国以来，短期或中长期的目标是什么？

Marsha：我们这些年在中国的本土化策略和投入是一个持续不断加大的投入模式，就像Booking.com的首席执行官Gillian Tans之前也提到，中国市场对于整个Booking.com是极其重要的，而且对于Booking.com在如何抓住下一个十亿旅行者这个战略话题上也是至关重要的。

特别是今年，我们也已经在中国市场建立了一个独立事业部，中国除了拥有本土化客服团队之外，还是除阿姆斯特丹总部之外唯一一个拥有独立产品开发团队和市场营销团队的市场。说到短期或者中长期的目标，我觉得Booking.com的核心运营理念一直是“用户至上”，为消费者提供更本土化、优质的服务。

36氪：落到每个具体目标的执行上，KPI的设定是否直接反映到用户增长上？2018年的预期要达到什么样的数字？

Marsha：当然，我们会制定用户增长目标，以及我们在中国移动端上面的成交量，这些都是可以看到一些参考数据的，但最重要的是，我们怎样在中国赢得用户的口碑。具体的数字暂时无法透露，但我们一直都在不断深度优化产品与服务，比如我们即将推出全新VIP客服专线，就会为用户量身定制个性化的客服体验。

36氪：成为VIP要满足什么样的条件？在中国的会员体系如何建立？

Marsha：近24个月内完成2个有效预订的用户便会成为我们的Genius会员，享受精选住宿部分房型叠加9折优惠。我们已在全世界范围内推出我们的Genius会员计划，并且运营多年，为了满足中国消费者的需求，我们也将在中国发布一个全新的用户忠诚度计划。

36氪：您对中国市场的特点与Booking.com在中国市场所处的竞争位置有什么新的判断？

Marsha：这些年，中国数字消费习惯发展迅速，从移动端用户规模到移动支付，再到内容营销体量，它的发展已经遥遥领先于全球了。

其次，中国互联网和移动端的流量竞争已经从动脉血管进入到毛细血管，从原来PC端的一个入口单一化流量到统一入口的流量再到全面布点开花，内容营销与社会化营销发展愈来愈繁荣，这样的环境对于很多非本土的互联网企业来说是一个全新的领域。

36氪：刚刚讲的是一个整体大环境，如果从竞争层面来讲，Booking.com的优势和不足是什么？

Marsha：Booking.com是欢迎竞争的，因为我们觉得，良性竞争有利于我们更好地开发本土化产品与服务，去更好地服务本土消费者。

而我们的优势可以体现在，第一，Booking.com平台注册房源已超过2900万，包括580万非标住宿房源，覆盖全球229个国家及地区的超过144,000个目的地。第二，Booking.com拥有超过16,800万条真实有效的住客点评，为用户提供评论参考。第三，Booking.com提供灵活易操作的产品和服务，大部分的住宿都是可以实现即时确认并且可免费取消的。第四，除了现已提供的本土化支付方式之外，中国消费者还可以选择“到店再付”，给到消费者一个弹性空间。

36氪：但Booking.com中国在大众消费者品牌认知上面还不是太强？

Marsha：我们在继续努力当中，但其实Booking.com在出入境游这方面还是广为人知的。我们会逐步加深消费者的品牌印象，不仅在出入境游方面，也让消费者在中国周边游、商务旅行等各方面都可以用到Booking.com。

36氪：一个外企通常会存在的问题在于沟通效率，Booking.com和集团的沟通决策机制是怎样的？

Marsha：我们现在在中国成立了一个独立事业部，所以，我们目前整个的决策流程是非常本土化的，拥有比较大的决策自主权与独立性。集团给到我们的支持还是相当大的。

36氪：能否举一个例子？

Marsha：一方面，我们在中国市场拥有独立的市场，产品，开发团队，另一方面，我们也不断得到总部对中国市场的支持，整合全球优势资源，为中国用户提供更丰富的房源，更优惠的价格与更好的服务，让他们的旅程轻松便捷，顺畅无阻。

36氪：Booking.com垂直做酒店住宿，但是从消费者角度来看可能更需要一站式的体验，包括租车、机票、订餐，这些业务我们是自己做还是通过合作的方式？

Marsha：都有。比如说我们的母公司Booking Holdings已经投资了滴滴出行，通过合作，在未来Booking Holdings 旗下的APP将为用户提供滴滴叫车服务接口，而滴滴的乘客也将可以直接通过APP在Booking.com平台预订酒店住宿。另一方面，还有很多是通过与集团旗下其他公司的资源共享，让我们平台也可以利用这些资源为消费者提供更好的一站式体验服务。

36氪：从住宿预订到提供一站式的体验，还是迈了挺大的一步，这中间会有什么困难？

Marsha：与其说是困难，不如说是挑战，今天任何一个业务都是有各种各样的挑战。最关键还是回到业务的初衷，如果今天用户的需求已经发展到从住宿到出行了，那么无论有多大的挑战我们都要跨过去。

本土化本身就是一个很大的挑战。比如说运营如何在用户、产品、品牌三方的组合下，打造用户非常喜欢，并且能够随时回来的场景。Booking.com的产品有很多，如何结合热点能够把不同的产品和资源排列组合展现给中国消费者，这是一个非常大的课题。

36氪：很多公司很难成长的原因是流量太贵，Booking.com怎么解决流量问题？

Marsha：流量的问题大家可能都会觉得困难，在中国的移动端主导的环境下，流量已经是去中心化了，如果依然像原来那样通过搜索引擎做流量的话，这个业务一定是非常贵的。所以，在移动端上要用不同的方法来引导流量。

第一，我们会坚持做品牌，让用户对Booking.com和我们的APP产生认知。第二，我们现在也和华为等行业领导者合作进行一些APP预装的工作，希望借此可以扩展我们在中国市场的移动端覆盖范围。另外，我们的合作伙伴如穷游、马蜂窝、携程、去哪儿网等等，甚至是各个银行，航空公司合作伙伴都是我们很好的流量获取渠道。

Expedia CEO：我们最大的竞争对手是谷歌

图：Expedia集团首席执行官马克·奥克斯托姆

民航资源网2018年12月30日消息：据Skift报道，对于OTA巨头Expedia（亿客行）来说，最大的竞争对手会是谁？肯定是Booking（缤客网）对吧？Expedia集团首席执行官马克·奥克斯托姆（Mark Okerstrom）的回答是：不。是谷歌。

奥克斯托姆在一场发布会上说：“因为谷歌，许多线上公司破了产。”他表示，谷歌的关键优势在于拥有强大的搜索引擎，而且谷歌的用户都有很高的黏性——遇到任何问题，人们都会到谷歌上搜索答案。

至于Booking，奥克斯托姆表示自己并不担心。Expedia集团拥有许多独特的优势，比如自有的忠诚项目、公务旅行业务以及能一站订购航班、酒店和租车的能力。

奥克斯托姆表示自己对Booking充满敬意。不过，Expedia的执行官们都表示Expedia是世界级的全球旅行线上平台，可与谷歌、亚马逊和脸书相提并论。

奥克斯托姆表示，Expedia每年在谷歌的渠道投入数十亿美元进行市场营销，也把谷歌看作是合作愉快的伙伴。不过，他说：“我们必须时刻关注谷歌所做的事情。”

近年来，谷歌积极地创建自己的旅行平台，提供航班、酒店和旅行线路订购等。在用户搜索时，谷歌经常把自家的产品在搜索结果中优先展示出来，这对其他竞争者来说不公平。此外，谷歌也在更加积极地推动酒店订购在谷歌平台上完成，而不再跳转到酒店官网或者线上旅行代理网站。

但奥克斯托姆也表示，不会发起行动游说当局对谷歌的行为进行管制，对于谷歌，Expedia的战略是为消费者提供比谷歌更好的产品和服务。

比如，Expedia目前就和航空公司展开合作，帮助旅客解决旅程被打断（比如航班延误等）时出现的问题，让旅客不再需要不停向平台或者航空公司打电话咨询。

测试区块链

奥克斯托姆表示，Expedia测试了在各种应用中利用区块链，比如接受订单、付款和发送确认单等。

不过，奥克斯托姆表示，利用区块链实现这些功能要比利用现有系统实现这些功能成本更高。关键在于，未来区块链的成本会不会更低。

旗下品牌VRBO测试语音技术

奥克斯托姆还表示，Expedia的度假租赁品牌VRBO正在进行新功能测试：消费者用手机语音或者发消息咨询非常细节的问题，比如某个度假别墅是否有游泳池，然后VRBO进行相应的回复。

奥克斯托姆说：“我们正在创造能够自动回复这些问题或者在详情页展现答案的算法。”

Expedia拥有的资源之一是数年来积累的客服录音，Expedia可以利用这项资源帮助算法理解用户的问询并作出相应回答。奥克斯托姆表示，很可能在未来10年内就为酒店合作伙伴提供这种技术。（Lizzy/编译）